Buenas prácticas en la gestión del servicio a cruceros de los principales destinos del Caribe. Acciones para su mejora en el destino La Habana

Main Article Content

Claudia Pérez García
Yoan Hernández Flores
Maité Rodríguez González
Luis Efraín Velasteguí López

Resumo

Dentro del crecimiento alcanzado por el turismo de cruceros, se destaca como primer destino mundial el área del Caribe. Ubicada en este contexto, se encuentra la isla de Cuba, cuyo desarrollo en el turismo de cruceros ha estado condicionado por las medidas tomadas a lo largo de los años por el gobierno de los Estados Unidos. La Habana, como principal puerto de la isla en la recepción de cruceros, presenta una deteriorada infraestructura; una escasa oferta extrahotelera; así como cifras inferiores en cuanto a llegadas de cruceristas y gastos de los mismos en el destino, en relación a destinos líderes del Caribe. Por tanto, la presente investigación tiene el objetivo de diseñar un conjunto de acciones que permitan mejorar la gestión del servicio a cruceros en el destino. Para esto, se empleó una metodología que permitió la identificación de las buenas prácticas de destinos del Caribe, líderes en la actividad, donde fueron empleados métodos teóricos y empíricos como el análisis bibliográfico, la entrevista a especialistas del sector y el criterio de expertos. De esta manera, los resultados obtenidos permitieron conocer la brecha de desempeño actual entre La Habana y destinos líderes del Caribe, así como la identificación de las buenas prácticas que estos realizan en la gestión del servicio a cruceros. Por último, se diseñaron 22 acciones que contemplan la implementación de estas buenas prácticas en la gestión del servicio a cruceros en La Habana.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Article Details

Como Citar
Pérez García, C., Hernández Flores, Y., Rodríguez González, M., & Velasteguí López, L. E. (2020). Buenas prácticas en la gestión del servicio a cruceros de los principales destinos del Caribe. Acciones para su mejora en el destino La Habana. ConcienciaDigital, 3(4), 71-89. https://doi.org/10.33262/concienciadigital.v3i4.1426
Seção
Artículos

Referências

APIQROO (2013). Totales por tipo de embarcación. Administración Portuaria Integral de Quintana Roo, México. Administración Portuaria Integral de Quintana Roo. Consultado el 14 de enero del 2020. Recuperado de: http://www.apiqroo.com.mx/web/ApiqrooVE/tabla.php?tip=2&y=2013&port=1
Business Research and Economic Advisors. (2018). Economic contribution of Cruise Tourism to the destination economies. A Survey-based Analysis of the Impacts of Passenger, Crew and Cruise Line Spending Volume II Destination Reports. Prepared for Florida-Caribbean Cruise Association And Participating Destinations.
Chevalier, S. (junio 2019). Cuba y el turismo de cruceros. Consultado de 25 de enero de 2020. Recuperado de: https://es.statista.com/grafico/18305/mercado-de-los-cruceros-en-cuba-y-el-caribe/
CLIA (diciembre 2019). Releases 2020 State of the Cruise Industry Outlook Report. Consultado el 10 de febrero de 2020. Recuperado de: https://cruising.org/en/news-and-research/press-room/2019/december/clia-releases-2020-state-of-the-cruise-industry-outlook-report
Developing Natural Activities. (2013). Análisis de benchmarking y best practices, estudio de los competidores y de las buenas prácticas de otros destinos turísticos. Plan Estratégico de Ordenación y Promoción del Turismo en el Valle del Aconcagua. Barcelona.
Excelencias Cuba (agosto 2018). El turismo de cruceros en Cuba y La Habana. Consultado el 12 de enero de 2020. Recuperado de: http://www.excelencias.com/
García, J. (2018). Cruceros en el Caribe Oriental. Estos son los TPO 7 puerto y escalas. Consultado el 20 de febrero de 2020. Recuperado de: https://cruceroadicto.com/cruceros-en-el-caribe-oriental.html
Hernández, C. y Cano, M. (2017). La importancia del benchmarking como herramienta para incrementar la calidad en el servicio en las organizaciones. Revista Ciencia Administrativa, 2. Recuperado de: https://www.uv.mx/iiesca/files/2018/03/04CA201702.pdf
Instituto Distrital de Turismo. (2011). Cartilla de buenas prácticas de sostenibilidad para empresarios turísticos. Fortalecimiento de la competitividad turística de la localidad de Teusaquillo. Instituto Distrital de Turismo: Bogotá.
Instituto Tecnológico de Monterrey (2000). Benchmarking del Turismo Ecuatoriano. Instituto Tecnológico de Monterrey: Bogotá.
MINTUR (2019). Entrevista realizada a MSc. Oscar Henríquez Díaz, Especialista Ramal Superior MINTUR. La Habana, Cuba.
Narváez, M. (2017). Cozumel, primea isla inteligente del Caribe. Tecnología ambiental Sostenibilidad empresarial. Enero 2020. Consultado el 06 de febrero de 2020. Recuperado de: http://www.cienciamx.com/index.php/tecnologia/tic/17394-cozumel-primera-isla-inteligente-caribe
López, L. (2010). Benchmarking y su Aplicación en Turismo. Revista de Estudios Politécnicos, VIII (14): 163-180.
Rodríguez, M (2019). Visitar Nassau- Bahamas – Súper guía para preparar tu visita. Consultado el 12 de enero de 2020. Recuperado de: https://cruceroadicto.com/visitar-nassau-bahamas-guia-de-que-ver-y-hacer.html
Ruiz, S. C. y Parada, O. (2017). Principales variables para la gestión de la calidad del servicio de recepción de turismo de cruceros. Cuadernos de Turismo (38), 429 - 457. DOI : http://dx.doi.org/10.6018/turismo.38.271511
Unidad de Estudios de Políticas Económicas y Sociales del Caribe. (2014). Informe País: Bahamas. Instituto de Economía, Planificación y Desarrollo.

Most read articles by the same author(s)

<< < 1 2 3 4 5 6 > >>