Propuesta de mejores prácticas: ITIL para la gestión de las TIC en apoyo a la actividad docente

Abstract

Esta investigación propone guiar a los docentes en la gestión del uso de las TIC en el proceso de enseñanza aprendizaje, posibilitando la mejora en la calidad de la educación y con ello la capacidad de aprender. Junto a las TIC se ha considerado la integración de la gestión de información propuestas en ITIL (Information Technology Infrastructure Library Librerías para la Infraestructura de las Tecnologías de la Información). La filosofía ITIL adopta la gestión de procesos y considera que para lograr los objetivos claves de la administración de servicios, los procesos deberían ser usados por las personas y las herramientas de manera efectiva, eficiente y económicamente en el desarrollo de la calidad y la innovación de los servicios de TI alineados con los procesos de negocio en este caso al proceso de enseñanza aprendizaje. Como hipótesis se planteó: “Una propuesta que incorpore las mejores prácticas enfocadas a la gestión, difusión y uso de las TIC en el área académica mejorará la calidad del proceso de enseñanza aprendizaje” utilizando la prueba de chi-cuadrado. La guía propuesta pretende ofrecer orientaciones mínimas para quienes se propongan generar contenidos educativos utilizando las TIC.