Proposal for best practices: ITIL in TIC managemen=
t in
support of teaching activity
=
Blanca
Faustina Hidalgo Ponce.[1], =
Natalia
Patricia Layedra Larrea.[2] &=
amp;
Marco Vinicio Ramos Valencia.[3]
Recibido: 05-07-2019 / Revisado:
15-07-2019 /Aceptado: 12-08-2019/ Publicado: 10-09-2019
This research proposes to guide teachers in the
management of the use of TIC in the teaching-learning process, enabling the
improvement in the quality of education and thus the ability to learn. Toge=
ther
with TIC, the integration of information management proposed in ITIL
(Information Technology Infrastructure Library) has been considered. The IT=
IL
philosophy adopts process management and considers that to achieve the key
objectives of service management, processes should be used by people and to=
ols
effectively, efficiently and economically in the development of quality and
innovation of information technology services aligned with business process=
es
in this case to the teaching-learning process.
The hypothesis was: A proposal that incorporates =
the
best practices focused on the management, dissemination and use of TIC in t=
he
academic area will improve the quality of the teaching-learning process us=
ing
the chi-square test.
The proposed guide aims to offer precise guidance =
for
those who intend to generate educational content using TIC
Resumen
Esta investigación propone guiar a los docentes en la gestión del uso de las TIC= en el proceso de enseńanza aprendizaje, posibilitando la mejora en la calidad = de la educación y con ello la capacidad de aprender. Junto a las TIC se ha considerado la integración de la gestión de información propuestas en ITIL (Information Technology Infrastructure Library Librerías para la Infraestructura de las Tecnologías de la Información). La filosofía ITIL ad= opta la gestión de procesos y considera que para lograr los objetivos claves de = la administración de servicios, los procesos deberían ser usados por las perso= nas y las herramientas de manera efectiva, eficiente y económicamente en el desarrollo de la calidad y la innovación de los servicios de TI alineados c= on los procesos de negocio en este caso al proceso de enseńanza aprendizaje. <= o:p>
Como
hipótesis se planteó: Una propuesta que incorpore las mejores prácticas
enfocadas a la gestión, difusión y uso de las TIC en el área académica mejo=
rará
la calidad del proceso de enseńanza aprendizaje utilizando la prueba de
chi-cuadrado.
La
guía propuesta pretende ofrecer orientaciones mínimas para quienes se propo=
ngan
generar contenidos educativos utilizando las TIC.
Palabras
claves:
Tecnologías de la información y comunicación, ITIL, mejores prácticas, tecn=
ología
de la información, calidad de la información.
Introducción
Este estudio se convierte en una propuesta de
gestión en el uso de las TIC dentro de la ESPOCH (Escuela Superior Politécn=
ica
de Chimborazo), con el propósito de que sea una guía práctica y apoyo a la
actividad docente para mejorar la calidad del proceso de enseńanza aprendiz=
aje
a los futuros profesionales mediante una formación basada en la correcta
utilización de las TIC que faciliten el desenvolvimiento en su profesión.
En la actualidad las universidades no cuentan c=
on
políticas claras respecto a la capacitación y actualización de sus docentes=
en
el área de informática y su utilización en la práctica educativa, dejando e=
sta
tarea, exclusivamente en sus manos. Debido a ello y a pesar de reconocer su
utilidad, los docentes se resisten a la incorporación de las nuevas tecnolo=
gías
en el aula. Por el otro lado, los alumnos manifiestan un alto interés en las
nuevas tecnologías, frecuentemente poseen conocimientos previos respecto a =
su
uso, provocando cierto desfase en la comunicación profesoralumno perjudici=
al
en el proceso de enseńanza-aprendizaje
Para cumplir con dicho objetivo este trabajo re=
coge
un conjunto de directrices denominadas mejores prácticas y tomadas en ITIL =
para
la gestión de servicios de Tecnología de Información que guían al docente h=
acia
la innovación y gestión de las herramientas que tiene a su alcance para mej=
orar
la calidad del proceso de enseńanza aprendizaje.
Como resultado se propone una guía de fácil uso=
y
aplicación para que los docentes desarrollen sus cátedras apoyados en las T=
IC
buscando que los conceptos sean asimilados de la mejor manera como parte del
conocimiento de los futuros profesionales.
Antecedentes.
La sociedad de la información(Fundación
Telefónica, 2016, 2017) tiene como objetivo básico alcanzar el acceso
universal a la información. Se
fundamenta en una infraestructura que conecte en una sola red todos los
servicios relacionados con la información ya sea a través de ordenadores,
televisión, teléfono o cualquiera otro medio.
La Sociedad o era de la Información se enfoca =
a la
utilización masiva de herramientas electrónicas con fines de producción,
intercambio y comunicación. Estas herramientas son conocidas como Tecnologí=
as
de la Información y las Comunicaciones (TIC) (Varela,
Pertejo, & Martínez, 2005)y pueden clasificarse de la siguiente manera(Arcos
Medina Gloria, 2005):
ˇ&nb=
sp;
PC, servidores o cualquier otro dispositivo de
hardware
ˇ&nb=
sp;
Telecomunicaciones
ˇ&nb= sp; Herramientas de productividad administrativas <= o:p>
ˇ&nb=
sp;
Productos inteligentes
żQué es ITIL?
ITIL como su nombre lo expresa es un grupo de
libros, los cuales publican un conjunto de mejores prácticas para la gestió=
n de
servicios de Tecnología de Información, conocidas como ITSM(IT Service
Management Gestión de servicios de TI)(Dabade,
s. f.). El propósito de la gestión de servicios de TI es cerrar la brecha
entre el negocio y la tecnología. En la figura 1 se presentan los libros que
integran a ITIL.
Figura
1: Estructura de ITIL
ITIL presenta las mejores prácticas de gestión =
de
servicios de TI integradas bajo el enfoque de procesos(Bon
& De Jong, 2010), todos ellos orientados a brindar los servicios
que el negocio requiere de TI.
Beneficios generales de la implementación de IT=
IL
Para
el negocio
ˇ&nb=
sp;
Mejora de la calidad del servicio, traducida en=
un
soporte más confiable para el negocio por parte del departamento de TI
ˇ&nb=
sp;
Mejora en la satisfacción del cliente ya que los
proveedores de TI saben y entregan lo que se espera de ellos
ˇ&nb=
sp;
Mayor flexibilidad para el negocio a través de =
un
entendimiento mejorado del soporte de TI
Para el departamento de TI
ˇ&nb=
sp;
Contar con una visión clara de las capacidades
reales de TI, aumentando la posibilidad de medirlas y por tanto de mejorarl=
as
ˇ&nb=
sp;
Incrementar el aprovechamiento de los recursos =
de
TI
ˇ&nb=
sp;
Establecer mecanismos formales para el aprendiz=
aje
de experiencias previas
ˇ&nb=
sp;
Aumentar la motivación y satisfacción del perso=
nal
respecto a su trabajo gracias al mejor entendimiento de sus capacidades y m=
ejor
manejo de sus expectativas
Las áreas cubiertas por ITIL(Guzmán,
2011), son:
ˇ&nb=
sp;
Soporte al servicio
ˇ&nb=
sp;
Entrega del servicio
ˇ&nb=
sp;
Planificación de la implantación
ˇ&nb=
sp;
Administración de aplicaciones
ˇ&nb=
sp;
Administración de la infraestructura de tecnolo=
gías
de la información y comunicaciones
ˇ&nb=
sp;
Administración de seguridad
ˇ =
Administración de activos de software
Creación
de materiales para la innovación educativa con TIC
La
introducción de tecnologías en los procesos de enseńanza aprendizaje puede =
ser
una línea de formación permanente y de innovación educativa(Moguel
Marín Susana Friné & Alonzo Rivera Diana Lizbeth, 2009). Este proce=
so de
innovación debería realizarse de forma escalonada, con apoyo desde las
instituciones y dando un tiempo de interiorización.
Este
proceso de innovación se hace realidad cuando se hace marcada diferencia en=
tre,
el uso de tecnologías sin cambiar los modelos tradicionales, por un lado, c=
on
el cambio de estos modelos de enseńanza con nuevas tecnologías, por otro la=
do.
Esta última concepción nos lleva a un modelo centrado en el estudiante como=
eje
de la enseńanza, y no el docente o los materiales didácticos como ha sucedi=
do
en los modelos más tradicionales(PricewaterhouseCoopers,
2017). En
este nuevo modelo los docentes y los estudiantes toman una actitud más acti=
va
en el proceso de enseńanza y aprendiza con la utilización y producción de
materiales didácticos.
El
diseńo y creación de materiales por docentes y estudiantes difiere por el n=
ivel
de producción, no obstante, y casi en todos los casos, en mayor o menor med=
ida,
realizan alguna adaptación de los materiales curriculares existentes o de l=
os
recursos disponibles en las distintas fuentes (televisión, vídeos, internet,
etc). Estas etapas son interesantes analizarlas pues nos pueden permitir
confeccionar un itinerario para planes de formación.
Gestión
de servicios de TI (Tecnologías de Información)
La
concienciación de que los servicios de TI son cada vez más importantes para=
el
negocio ha llevado a la introducción de la gestión de servicios TI. La gestión de servicios TI (Guzmán,
2011)se
dirige a proporcionar datos para la toma de decisiones desde una perspectiv=
a de
procesos, y proporcionar una implementación profesional con responsabilidad=
es
bien definidas. Una disposición incondicional tanto de dirección como de
personal TI para enfocarse en el cliente y en el servicio.
Tres
objetivos persiguen la gestión de servicios TI:
ˇ =
Alinear
los servicios TI con las necesidades futuras y actuales del negocio y sus
clientes
ˇ =
Mejorar
la calidad de los servicios TI
ˇ =
Reducir
el costo de provisión de servicios a largo plazo
Además,
la gestión de servicios TI para que sea efectiva y eficiente integra tres
conceptos: personas, procesos y herramientas.
Mejores
prácticas
Las
mejores prácticas en la gestión de servicios de TI han sido incorporadas co=
mo
uno de los elementos en ITIL desde 1989. Las mejores prácticas actualmente =
se
encuentran integradas con el BSI(British Standards Institute de Estándares
Británicos)(Pechuán
Ignacio Gil, 2006).
En la
figura 2 se resume las guías genéricas que debería soportar una organización
para sus procesos y procedimientos internos.
Figura
2: Guías de soporte ITIL para procesos y
procedimientos internos
En
la tabla 1 se definen el soporte de servicios según ITIL:
=
Tabla
1. Soporte
de servicios de ITIL
|
PROCESO O FUNCIÓN DE ITIL |
PROPÓSITO |
PRINCIPALES BENEFICIOS |
|
Mesa de Ayuda |
Establecer un punto único de contacto entre el
departamento de sistemas y sus usuarios |
ˇ
Mejora en la administración y control de las requisiciones de los
usuarios al departamento de TI ˇ
Mejora de la comunicación y por tanto la percepción de TI por parte
del negocio |
|
Administración de incidentes |
Restablecer lo antes posible la operación normal=
del
servicio una vez que se interrumpe |
ˇ
Resolución oportuna de interrupciones del servicio de TI minimizan=
do
la afectación del negocio ˇ
Mejor organización de recursos involucrados en restauración del
servicio de TI |
|
Administración de problemas |
Resolver de raíz las causas que interrumpen el servicio |
ˇ
Disminución de interrupciones recurrentes del servicio de TI al
negocio ˇ
Mejora en la calidad de los servicios de TI |
|
Administración de cambios |
Establecer un control eficiente sobre los cambios de la
infraestructura de TI |
ˇ&= nbsp; Aseguramient= o de que los cambios a la infraestructura de TI son justificados y aprobados <= o:p> ˇ
Reducción de=
los
riesgos en los servicios de TI ocasionados por cambios en la infraestruct=
ura |
|
Administración de configuraciones |
Establecer mecanismos estructurados de liberación de hardware y
software |
ˇ&=
nbsp;
Alto nivel de
casos exitosos en la distribución y puesta en operación de hardware y
software para los usuarios de TI ˇ&=
nbsp;
Mejor
administración y control de las versiones de hardware y software utilizad=
os
por los usuarios de TI |
Metodología
El objetivo planteado de este trabajo =
es
el de realizar una propuesta que recoja las mejores prácticas enfocadas a la
gestión, y difusión sobre el uso de las nuevas tecnologías en el proceso
enseńanzaaprendizaje en la educación superior con el fin de mejorar la cal=
idad
formativa de los futuros profesionales
En base a lo expuesto la hipótesis de =
esta
definida de la siguiente manera:
Hi: Una propuesta que incorpore las mejores prácticas
enfocadas a la gestión, difusión y uso de las TIC en el área académica de la
ESPOCH mejorará la calidad del proceso de enseńanza aprendizaje.
Universo y población
La investigación aporta una serie de
indicadores para evaluar la calidad del proceso de enseńanza aprendizaje co=
n la
utilización de las mejores prácticas enfocadas al uso de las TIC en la ESPO=
CH;
el objeto de estudio, entre otras cosas, tiene como universo o población a =
los
estudiantes matriculados en la institución en programas de formación
presencial.
Como primer requisito para realizar es=
ta
investigación fue el de conformar el universo o población que debe tener las
mismas características o propiedades, de aquí el carácter homogéneo de la
misma.
Es importante indicar que para probar = como influye el uso de TIC en el desarrollo de la práctica docente, se trabajó c= on grupos ya conformados por alumnos matriculados en la materia de Lenguajes de Programación I de la Escuela de Ingeniería en Telecomunicaciones y Redes. <= o:p>
Procedimiento para la recolección de
datos:
La recolecci=
ón
de datos se efectuó de la forma siguiente:
ˇ&nb=
sp;
Se diseńó una guía de gestión y uso de las TIC e=
n la
docencia
ˇ&nb=
sp;
Identificación de los grupos ya conformados, se
establece la validez y confiabilidad del instrumento a utilizar
ˇ&nb=
sp;
Se verificó la validez de la guía de gestión y u=
so
de las TIC en la docencia y se concluyó que los instrumentos aplicados a la
investigación son válidos y se adecua a sus objetivos. Se evaluaron, asimis=
mo
aspectos presentes en la teoría de TIC
ˇ&nb=
sp;
Se aplicaron los tratamientos pertinentes a cada
grupo durante dos semanas, de acuerdo con la planificación establecida en el
diseńo instruccional de la asignatura y los planes de clase elaborados por =
la
autora. Al grupo control (Paralelo A) se impartió el contenido basado en
estrategias de enseńanza tradicionales por parte de la investigadora; mient=
ras
al experimental (Paralelo B) se aplicó el sistema utilizando las TIC
diseńadas para su efecto, durante sesiones previamente fijadas, y con una
duración establecida de acuerdo con sus intereses y ritmo de aprendizaje
ˇ&nb=
sp;
Para estas sesiones con el grupo experimental, el
profesor participo exclusivamente como orientador del proceso de aprendizaj=
e,
las decisiones particulares sobre el mismo estuvieron en todo momento en ma=
nos
de cada discente
ˇ&nb=
sp;
Finalizada la fase de los tratamientos, se proce=
dió
a desarrollar los test, los cuales fueron tabulados pertinentemente
ˇ&nb=
sp;
Para finalizar, se puso en práctica la técnica
estadística seleccionada
Resultados
Con la final=
idad
de medir la influencia de la gestión y uso de las TIC en la calidad del pro=
ceso
de enseńanza-aprendizaje se utilizó un cuestionario de preguntas cerradas c=
on escala
dicotómica y la técnica de la encuesta, definidas como un conjunto de pregu=
ntas
respecto a una o más variables a medir, cuyas preguntas brindan a las perso=
nas
las posibilidades de respuesta. Se desarrolló así una prueba aplicada
posteriormente al tratamiento, cuya estructura fue la siguiente: Tres parte=
s:
La primera referida a la solicitud de la colaboración a los estudiantes; la
segunda, a los datos académicos (experiencia con internet, etc.) de los
estudiantes; y la tercera, al conjunto de ítems que conforman el
instrumento. En cuanto a esta últi=
ma
parte, el instrumento estuvo constituido por veinticinco ítems en total,
discriminados de acuerdo con los indicadores de las variables.
Cada uno de =
los
indicadores presentó preguntas relacionadas con la totalidad de aspectos ob=
jeto
de estudio.
Procedimient=
os
empleados:
Con la final=
idad
de facilitar la comprensión procedimental, se dividió el estudio en
procedimiento estadístico y procedimiento para la recolección de datos.
Procedimient=
o estadístico:
En primer
término, se aplicó el Chi-cuadrado de Pearson, con esta prueba lo que quere=
mos
determinar es si la frecuencia observada de un fenómeno es significativamen=
te
igual a la frecuencia teórica prevista, o sí, por el contrario, estas dos f=
recuencias
acusan una diferencia significativa.
Resultados
A continuaci=
ón,
se demuestra la tabla 2 como resumen del tratamiento de los datos con la
operacionalización de las variables definidas en la hipótesis.
=
Tabla
2. Estadístico
de los resultados de la investigación
|
VARIABLE
DEPENDIENTE: |
PREGUNTAS |
VARIABLE
INDEPENDIENTE |
|||||||||||
|
CALIDAD
DEL PROCESO |
GESTION
Y USO DE LAS TIC |
||||||||||||
|
DE
ENSEŃANZA APRENDIZAJE |
EN
LA PRÁCTICA DOCENTE |
||||||||||||
|
SIN
TIC |
CON
TIC |
||||||||||||
|
Indicadores: |
1 |
2 |
3 |
4 |
1 |
2 |
3 |
4 |
|||||
|
Político-institucionales |
Creación
de políticas educativas |
34 |
0 |
0 |
2 |
25 |
0 |
0 |
7 |
||||
|
Técnico-administrativos |
Recursos
didácticos |
5 |
11 |
17 |
3 |
28 |
2 |
1 |
1 |
||||
|
Sistemas
de monitoreo |
4 |
15 |
15 |
2 |
28 |
4 |
0 |
0 |
|||||
|
Guías
curriculares y programáticas |
9 |
9 |
16 |
2 |
25 |
4 |
3 |
0 |
|||||
|
Recursos
humanos del sistema |
Liderazgo
como docente y administrador educativo |
5 |
26 |
4 |
1 |
15 |
15 |
2 |
0 |
||||
|
Formación,
capacitación, actualización |
2 |
8 |
17 |
9 |
15 |
6 |
9 |
2 |
|||||
|
Participación
de la comunidad |
Comunicación
constante y proactiva |
24 |
0 |
0 |
12 |
30 |
0 |
0 |
2 |
||||
|
Organización
y asistencia a actividades extracurriculares |
13 |
0 |
0 |
23 |
15 |
0 |
0 |
17 |
|||||
|
TOTAL |
96 |
69 |
69 |
54 |
181 |
31 |
15 |
29 |
|||||
|
165 |
123 |
212 |
44 |
||||||||||
|
57,29% |
42,71% |
82,81% |
17,19% |
||||||||||
|
En la prueba del chi-cuadrado es neces=
ario
conformar una tabla de contingencias en la que se muestre las observaciones=
en
cada una de las variables que conforman la hipótesis, la tabla 3 muestra di=
cha
relación de la siguiente manera:
=
Tabla
3. Contingencia
de las frecuencias observadas
|
CALIDAD DEL PROCESO |
USO Y GESTION DE LAS TIC |
||
|
EN LA PRÁCTICA DOCENTE=
|
|||
|
DE ENSEŃANZA APRENDIZAJE |
SIN
TIC |
CON TIC |
TOTAL |
|
Mejora
el proceso de enseńanza aprendizaje |
165 |
212 |
377 |
|
No
mejora el proceso de enseńanza aprendizaje |
123 |
44 |
167 |
|
TOTAL |
288 |
256 |
544 |
En este tipo de prueba a más de las
frecuencias observadas, es necesario mostrar las frecuencias esperadas cuyos
valores serían los que encontraríamos si no habría relaciones entre las var=
iables.
Para calcular las frecuencias esperada=
s se
aplican las fórmulas de Chi- cuadrado, y como resultado obtenemos la tabla =
4:
=
=
Tabla
4. Frecuencias
esperadas
|
CALIDAD DEL PROCESO |
USO Y GESTION DE LAS TIC |
||
|
EN LA PRÁCTICA DOCENTE |
|||
|
DE ENSEŃANZA APRENDIZAJE |
SIN
TIC |
CON TIC |
TOTAL |
|
Mejora
el proceso de enseńanza aprendizaje |
199,59 |
177,41 |
377 |
|
No
mejora el proceso de enseńanza aprendizaje |
88,41 |
78,59 |
167 |
|
TOTAL |
288 |
256 |
544 |
Con el cálculo de las frecuencias tanto
esperada como las observadas se aplica la formula siguiente:
=
=
Donde:
=
=
=
Tabla
5. Tabla
del chi-cuadrado
|
CELDA |
O |
E |
O-E |
(O-E)2 |
(O-E)2/E |
|
Mejora/
sin TIC |
165,00 |
199,59 |
-34,59 |
1196,35 |
5,99 |
|
Mejora/
con TIC |
212,00 |
177,41 |
34,59 |
1196,35 |
6,74 |
|
No
mejora/ sin TIC |
123,00 |
88,41 |
34,59 |
1196,35 |
13,53 |
|
No
mejora/ con TIC |
44,00 |
78,59 |
-34,59 |
1196,35 |
15,22 |
|
X2 |
41,49 |
=
=
Para
completar la comprobación de la hipótesis, el método prevé determinar los
grados de libertar mediante la fórmula:
Gl =3D (r-1)=
(c-1)
=
=
Donde
r: es el núm=
ero de
filas de la tabla de contingencia
c: es el núm=
ero de
columnas de la tabla de contingencia
=
=
En este
caso Gl =3D (2-1)(2-1) =3D 1
=
Resultado
=
De
acuerdo a la tabla de valores del chi-cuadrado y a los niveles de confianza=
y
el grado de libertad de 1. Calcula=
mos el
valor del punto crítico de una chi-cuadrado con un valor de a =3D0,05(nivel=
de
significación) y grados de libertad Gl=3D1, es decir, X20,0=
5(1)
=3D 3.841.
=
=
La
prueba arroja un valor de X2 =3D 41.49, la región crítica es may=
or o
igual que 3.841, es decir, el intervalo (3.841 +infinito).
=
=
Como el
valor del estadístico X2 =3D 41.49 es mayor que el punto crítico=
se
rechaza la hipótesis nula Ho y por tanto se acepta la hipótesis de la
investigación Hi:
=
Figura
3: Distribución del Chi-cuadrado
=
Conclu=
siones
ˇ
Las TIC aportan a la educación una
nueva dimensión, las posibilidades de compartir, de transferir información y
conocimientos básicos, facilitan el acceder a nuevas fuentes del saber,
posibilitando la mejora de nuestra capacidad de aprender. Las nuevas
tecnologías no sólo provocan el cambio del paradigma educativo, sino que ad=
emás
lo posibilitan, lo facilitan y ofrecen una dimensión nueva a lo esencial, es
decir, al propio proceso de aprendizaje.
ˇ
El empleo de ITIL ayuda en la adopc=
ión
de prácticas y procesos que permitirá optimizar las operaciones de TI. Adem=
ás,
que los responsables de las áreas funcionales tengan una mayor visibilidad
sobre los procesos de TI. La adopción de ITIL junto con estándares de contr=
ol y
madurez de gestión en TI y con estándares para establecimiento de procesos =
de
negocio y toma de decisiones permite medir el rendimiento de la organizació=
n de
TI, resultando más sencillo para la dirección establecer objetivos y tomas =
de
decisiones.
ˇ
Si se utiliza adecuadamente las TIC=
con
un enfoque de gestión de ITIL existe una mejora cuantitativa del 25.5% del
proceso de enseńanza aprendizaje ya que dichas tecnologías poseen cualidades
que apoyan a: creación de políticas educativas, uso de recursos didácticos,
desarrolla nuevos sistemas de evaluación y monitoreo de la práctica docente=
, y
sobre todo facilitan la comunicación proactiva y constante con los involucr=
ados
en el proceso.
=
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(Vol. 1). Santiago de Compostela: Universidad Santiago de Compostela.
PARA CITAR EL ARTÍCULO INDEXADO.
Hid= algo Ponce, B., Layedra Larrea, N., & Ramos Valencia, M. (2019). Propuesta de mejores prácticas: ITIL para la gestión de las TIC en apoyo a la actividad docente. Ciencia Digital, 3(3.4.), 167-179. https://doi.org= /10.33262/cienciadigital.v3i3.4.844
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[1] Escuela Superior
Politécnica de Chimborazo, Facultad de Informática y Electrónica. Riobamba,
Ecuador. bhidalgo@espoch.edu.ec
[2=
]
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Facultad de
Mecánica. Riobamba, Ecuador. nlayedra@espoch.=
edu.ec
[3] Escuela
Superior Politécnica de Chimborazo, Facultad de Informática y Electrónica. =
Riobamba,
Ecuador. vi_ramo=
s@espoch.edu.ec
www.cienciadigital.org =
Vol.
3, N°3.4, p. 167-179, septiembre, 201