Diseño de un modelo de gestión estratégico para el mejoramiento de la productividad y calidad

  • Narcisa de Jesús Portalanza Molina
  • Vanessa Lorena Valverde González
Palabras clave: Technology of industrial processes, management, scorecard, electrical projects, productivity

Resumen

El objetivo de la presente investigación es el diseño de un modelo de gestión estratégico para el mejoramiento de la productividad y calidad en el Departamento de Ingeniería de la Empresa “Organización Técnica Comercial”. El desarrollo del modelo de gestión se aplicó debido a las falencias encontradas en los procesos, diagnosticando su situación inicial a través de encuestas a nivel estratégico, táctico, operativo y comercial. Se determinó los procesos internos en conflicto como son: atención al cliente, ventas, compras, capacitación y producción, los cuales han sido evaluados por medio de indicadores claves, planteando objetivos estratégicos, para ser interpretados en el cuadro de mando integral, bajo sus cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento.

Se ha elaborado una matriz de indicadores a través del mapa de procesos con el fin de generar una ficha de control para la mejora de tiempos en la ejecución de obras, mientras que en el desarrollo del cuadro de mando integral se estableció estrategias que ayudarán al cumplimiento de objetivos, presentando un alza en los indicadores del 60% al 68%, con una eficiencia del 88% en los procesos, determinándose así que el modelo de gestión contribuye a la mejora de la productividad y calidad del Departamento de Ingeniería.

Citas

CT. Calidad. (2017). Norma de Control de Calidad y Norma de Revisión de Control de Calidad, 2a. ed. México: Instituto Mexicano de Contadores Públicos.
Borrego, A. (2014). La empresa española ante la crisis del modelo productivo: Productividad, competitividad e innovación. Bilbao: Fundación BBVA.
Salvio, F. (2015). Manual para iniciarse en la Calidad. México: Trillas.
Gutiérrez, E. (2014). Probabilidad y Estadística Aplicaciones a la Ingeniería y Ciencias, 1ra. ed. México: Grupo Editorial Patria.
Jiménez, R. (2015). Mantenimiento preventivo de sistemas de automatización industrial. Málaga: IC Editorial.
Trashorras, J. (2016). Sistemas Eléctricos en Centrales. 1a. ed. España: Ediciones Paninfo SA. 2016.
Fonseca, R. (2015). Competitividad La clave del éxito empresarial. 1a.ed. Bogotá: Alfaomega Colombiana
Nardulli, G. (2015). Gestión organizacional. Buenos Aires: Editorial Maipue.
Toro, FJ. (2016). Costos ABC y presupuestos: herramientas para la productividad, 2a. ed. Bogotá: Ecoe Ediciones
Heizer, J. (2015). Dirección de la Producción y de Operaciones. 11a. ed. Madrid: Pearson Educación
Render, B. (2014). Principios de Administración de Operaciones. 9a.ed. México: Pearson Educación.
Horra, Jdl. (2018). Estadística aplicada, 3a. ed. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 2018
Publicado
2019-07-28
Cómo citar
Portalanza Molina, N., & Valverde González, V. (2019). Diseño de un modelo de gestión estratégico para el mejoramiento de la productividad y calidad. Ciencia Digital, 3(3.2.1), 144-163. https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i3.2.1.788