La norma ISO 9001 en el proceso de capacitación en una compañía de servicios petroleros

Contenido principal del artículo

Washington Edy Santillán Marroquín
Maria Cristina Araque Salazar
Diocelina Guanochanga Oña

Resumen

Introducción. La dinámica de los procesos de talento humano en las organizaciones modernas, hacen que se profesionalicen cada vez más, mediante el aporte y contribución de los sistemas de calidad como la norma ISO 9001. En el proceso de capacitación aplicar los estándares de ésta norma de calidad, es un verdadero reto para los líderes de la gestión humana, ya que se debe considerar en dicho proceso, herramientas de aplicación, evaluación y seguimiento. Objetivo. Evaluar en la Compañía el impacto del "Plan de Capacitación", mediante la aplicación de la Norma ISO 9001, para evidenciar su aplicación, evaluación, retorno de la inversión y el efectivo seguimiento de la capacitación en los colaboradores de la misma. Metodología. El diseño de investigación fue de campo, los datos son recogidos en el sitio de trabajo. La muestra fue de 10 trabajadores a tiempo completo de los departamentos administrativos, financiero, contable y talento humano, se realizó encuestas y entrevistas de recolección de datos que constó con 5 ítems, fue validado por criterios de especialistas en talento humano, calificando validez, pertinencia y coherencia. Resultados. Entre los resultados con mayor frecuencia, el 75% conocen la norma ISO 9001 y su efectividad en los procesos de talento humano (87,5%), reconocen y validan su efectividad en el proceso de capacitación (100%), evidencian que la norma ISO 9001 en la capacitación, genera motivación, tiene una incidencia positiva en el clima laboral y promueve la sana competitividad. Conclusión. Aplica de manera práctica los conceptos de esta certificación de calidad con el mejoramiento continuo en todos sus procesos, lo que conlleva a una mejor interrelación con los clientes y los mejores resultados corporativos.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Detalles del artículo

Cómo citar
Santillán Marroquín, W. E., Araque Salazar, M. C., & Guanochanga Oña, D. (2021). La norma ISO 9001 en el proceso de capacitación en una compañía de servicios petroleros. ConcienciaDigital, 4(2.1), 35-51. https://doi.org/10.33262/concienciadigital.v4i2.1.1705
Sección
Artículos

Citas

Agudo, F. (1998). Comportamiento Humano. McGraw-Hill Latinoamericana. México.
Equipo Vértice. (2010). Gestión de la calidad (ISO 9001/2008). Editorial Vértice.
Davenport, T. (2000). Capital Humano. Creando ventajas competitivas a través de las personas. Ediciones Gestión 2000, S.A. España. pp: 44-49
Calavia, M. (2011). Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la Gestión : el caso de la Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de Administración Pública– Recuperado en Abril 2011, de https://aaeap.org.ar/wpcontent/uploads/2013/6cong/CALAVIA_MARCELO.pdf
Chiavenato, I. (2006) Introducción a la Teoría General de la Administración del Talento Humano. McGraw Hill Interamericana editores S.A. Séptima Edición. México.
Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos. México: McGraw-Hill.
Deschamps, G. (1998) Cómo rentabilizar la inversión en Formación, Editorial Gestión y planificación integral, S.A., España.
Fernández, C., Ramírez, M., & Díaz V. (2008). La sinergia y los efectos ignorados de la capacitación: el impacto sistémico en los resultados de las organizaciones turísticas. Retos Turísticos. Cuba.
González, M., & Olivares, S. (2014). Planeación e integración de los recursos humanos: Capital humano (2a. ed.). México.
Hernández, C. E. E., & Molina, A. A. T. (2004). Una alternativa para la evaluación del impacto de la capacitación en las organizaciones empresariales. Folletos gerenciales, 12(5) : 16-25, 2008.
Rincón, R. D. (2002). Modelo para la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001. Revista Universidad EAFIT, 38(126), 47-55.
Sáez, F. Druker, P. (2017) Sobre la gestión personal Productividad y GTD, recuperado en 2017, de: https://facilethings.com/blog/es/peter-drucker-self-management.
Rodríguez, E. M., & Ramírez-Buendía, P. (1991). Administración de la capacitación. Serie Capacitación efectiva. Editorial. McGraw-Hill.
Santillán, W. (2017). Nuevas prácticas para mejorar el clima laboral. Quito: Don Bosco.
Taylor, F. (1981) Principios de Administración Científica, El Ateneo, Buenos Aires.
Werther, W., Keith, D. (2000). Administración de Personal y Recursos Humanos. México: Quinta edición. Mc Graw Hill. 48-225
Wurgaft, J. (1998). La capacitación laboral en los países andinos. Lima, Perú: Organización Internacional del Trabajo.

Artículos más leídos del mismo autor/a