Norm ISO 9001 in t=
he
process of qualification in an oil maintenance company
Wa=
shington
Edy Santillán Marroquín.[1], Maria Cristina Ar=
aque Salazar.[2] & Diocelina
Guanochanga Oña.[3]
Recibido:
11-03-2021 / Revisado: 18-03-2021 /Aceptado: 08-04-2021/ Publicado: 05-05-2=
021
Abstract =
DOI: https://doi.org/10.33262/c=
oncienciadigital.v4i2.1.1705
Introduction. The dynamics of human talent processes in mode=
rn
organizations make them increasingly professional, through the contribution=
and
contribution of quality systems such as ISO 9001. In the training process,
apply the standards of this quality standard It is a real challenge for hum=
an
management leaders, since application, evaluation and monitoring tools must=
be
considered in this process. Objective. Evaluate the impact of the
"Training Plan" on the Company, through the application of the ISO
9001 Standard, to demonstrate its application, evaluation, return on invest=
ment
and the effective monitoring of training in its employees. Methodology=
. The research design was in the field, the data=
is
collected at the job site. The sample consisted of 10 full-time workers from
the administrative, financial, accounting and human talent departments, sur=
veys
and interviews were conducted to collect data that consisted of 5 items, it=
was
validated by criteria of specialists in human talent, qualifying validity, =
relevance
and consistency. Results. Among the most frequent results, 75% know the =
ISO
9001 standard and its effectiveness in human talent processes (87.5%),
recognize and validate its effectiveness in the training process (100%), sh=
ow
that the standard ISO 9001 in training, generates motivation, has a positive
impact on the work environment and promotes healthy competitiveness. Conclution. It applies in a practical way the concepts of =
this
quality certification with continuous improvement in all its processes, whi=
ch
entails a better interrelation with customers and the best corporate result=
s.
Keywords: ISO 9001 Standard, training, standards, quality,
validation.
Resumen.
Introducción. La dinámica de los procesos de talento humano en las
organizaciones modernas, hacen que se profesionalicen cada vez más, median=
te el
aporte y contribución de los sistemas de calidad como la norma ISO 9001. E=
n el
proceso de capacitación aplicar los estándares de és=
ta
norma de calidad, es un verdadero reto para los líderes de la gestión hum=
ana,
ya que se debe considerar en dicho proceso, herramientas de aplicación,
evaluación y seguimiento. Objetiv=
o. Evaluar en la Compañía el impa=
cto del
"Plan de Capacitación", mediante la aplicación de la Norma ISO =
9001,
para evidenciar su aplicación, evaluación, retorno de la inversión y el
efectivo seguimiento de la capacitación en los colaboradores de la misma. =
Metodología. El diseño de inves=
tigación
fue de campo, los datos son recogidos en el sitio de trabajo. La muestra fu=
e de
10 trabajadores a tiempo completo de los departamentos administrativos,
financiero, contable y talento humano, se realizó encuestas y entrevistas =
de
recolección de datos que constó con 5 ítems, fue validado por criterios =
de
especialistas en talento humano, calificando validez, pertinencia y coheren=
cia.
Resultados. Entre los resultad=
os con
mayor frecuencia, el 75% conocen la norma ISO 9001 y su efectividad en los
procesos de talento humano (87,5%), reconocen y validan su efectividad en el
proceso de capacitación (100%), evidencian que la norma ISO 9001 en la
capacitación, genera motivación, tiene una incidencia positiva en el clima
laboral y promueve la sana competitividad. Conclusión.
Aplica de manera práctica los conceptos de esta
certificación de calidad con el mejoramiento continuo en todos sus proceso=
s, lo
que conlleva a una mejor interrelación con los clientes y los mejores
resultados corporativos.
Palabras
Claves: Norma ISO 9001, capacitación, está=
ndares,
calidad, validación.
Introducción.
La Norma ISO 9000 representa un estándar
internacional sobre buenas prácticas de gestión de calidad, promueve la
adopción de un enfoque basado en procesos y dentro de la organización co=
nlleva a
la identificación de estos procesos y su vinculación a los mismos. Así m=
ismo,
se debe determinar cómo debe ser su gestión para producir el resultado
esperado.
Un enfoque de esta naturaleza, en el marco de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad apoya en los siguie=
ntes
campos: comprender y satisfacer los requisitos de los clientes del servicio,
considerar los procesos analizando su aporte de valor, eliminando actividad=
es
innecesarias, re-procesos que se superponen o que desvían el resultado esp=
erado
y finalmente, obtener mediciones del desempeño del proceso de capacitació=
n y
sus resultados.
La norma ISO 9001 alineada con la gestión del
talento humano, analiza y administra todos aquellos aspectos relacionados c=
on
la educación, formación, habilidades, competencias, conocimientos y exper=
iencia
de los colaboradores de la organización, consecuentemente da la importancia
necesaria a la formación integral (académica-técnica) del personal, en r=
elación
al trabajo que realiza y su efecto directo o indirecto a la conformidad de =
los
estándares del producto, con esto determina fomentar una cultura de empresa
hacia la calidad y que tenga como base la colaboración entre los trabajado=
res
con todos los niveles de la organización
Consecuentemente, el proceso de
la capacitación es relevante en la consolidación de la gestión y el
desempeño de sus trabajadores, es la manera de incorporar a la tarea,
responsabilidades, las capacidades o habilidades de las personas y generar
espacios para el desarrollo de las competencias y sus efectos positivos en la compañía.
Evaluar en la Compañía, el impacto del "Plan de
Capacitación", mediante la aplicación de la Norma ISO 9001, para
profesionalizar y evidenciar su aplicación, evaluación, retorno de la inv=
ersión
y el efectivo seguimiento de la capacitación en los colaboradores de la mi=
sma.
·&n=
bsp;
Evidenciar el aporte de =
la
Norma ISO 9001 en el plan de capacitación, que permita demostrar la
integralidad del sistema en la empresa.
·&n=
bsp;
Demostrar que los
indicadores de gestión, basados en el Sistema de Gestión de Calidad, son =
los
adecuados para la medición de la efectividad del programa de Capacitación=
de la
empresa.
·&n=
bsp;
Observar la pertinencia e
importancia de la implantación del Plan de Capacitación en la empresa, pa=
ra
determinar su efecto en la gestión del personal y en la satisfacción de l=
os
clientes.
Metodologia.
Para esta
investigación la metodología que se utilizó es la de campo. Según Castillo, (2005) Los
datos son recogidos directamente del sitio donde se encuentra el objeto de
estudio, es una investigación "in situ", directamente recogida d=
e los
trabajadores que laboran en el campo administrativo de la empresa.
Se aplicará una deducción que va en la =
parte
general que emplea toda la norma a los casos particulares de las áreas
administrativas, finanzas y talento humano. Según E-educativa Cat Edu (2011).
La población investigada es de 10 colaboradores, los cuales se
desempeñan en calidad de trabajadores a tiempo completo, entre principales,
delegada de la norma ISO 9001, responsable del plan de capacitación,
departamento de contabilidad y departamento de talento =
humano de la empresa de servicios petroler=
os.
La selección de la muestra para la presente investigación será =
de tipo
aleatoria simple. Según Casal & Mateu (2003) en el muestreo aleatorio
simple se define que todas las personas tienen la misma probabilidad de ser
elegidos para concretar el tamaño de la muestra y se extraen al azar los
elementos investigados. El presente estudio
tendrá como propósito fundamental el de conocer si existe un gran impacto=
de
calidad entre la norma ISO 9001 y el plan de capacitación en la empresa de
servicios petroleros.
=
La importancia
de la capacitación radica especialmente en fortalecer el desempeño labora=
l de
los trabajadores y esto a su vez permite la mejora continua en la productiv=
idad
de los capacitados lo cual se traducirá en la reducción de costos e incre=
mento
de rentabilidad, apoyándose en la norma ISO 9001 y la
respectiva sistematización de los datos obtenidos.
Criterios
de capacitación y desempeño con la norma ISO 9001
El proceso de capacitación le permite a la com=
pañía
definir y
diagnosticar las necesidades reales de formación, entrenamiento y educaci=
n
para el personal a fin de buscar una productividad eficiente que promueva la
calidad como indicador. A través de la evidencia de las carencias propias =
de
cada puesto de acuerdo a sus funciones, su nivel jerárquico y su propia
autonomía e independencia. Y a su vez la empresa mantendrá un registro or=
denado
de las capacitaciones dadas.
Las directrices propuestas en la norma ISO 9004
buscan establecer las instrucciones para la implantación de la norma que en=
su punto
5.2.4. indica lo siguiente: Es la dirección de la organización quien debe
precisar los niveles tanto de competencia como de experiencia y capacitaci=
n
que requiere el personal para garantizar que el personal tenga las capacida=
des
requeridas para un desempeño adecuado. De igual manera=
el punto 18.1.1. se busca el
seguimiento y la documentación de la capacitación para que esta pueda ser
debidamente instaurada y mantenida.
La calidad es uno de los parámetros más relev=
antes para
la norma ya que es a través de esta que se puede lograr eficiencia dentro =
de
las organizaciones. Para ello todos los procesos de talento humano deben es=
tar
focalizados con este propósito, para que el esfuerzo tenga una ruta consen=
suada
entre el trabajador y la empresa y sus objetivos.
La
norma ISO 9001 y la competencia laboral
De acuerdo al Equipo Vértice (2010), para defi=
nir
las normas de calidad bajo el sistema de competencias laborales, estas como=
tal
tendrán una implicación directa en los parámetros de desempeño y a su v=
ez en la
parte cognitiva que incluye directamente en los procesos de mejora continua así como, incide en la búsqueda de las
organizaciones por rentabilidad y productividad.
Los puntos comunes entre los sistemas de calidad
ISO y las competencias laborales radican en la búsqueda de la mejora conti=
nua y
de la retroalimentación mediante procesos documentados y llevados en forma
sostenida en la organización.
El
rol de la alta dirección en la compañía
El compromiso de la alta dirección es uno de l=
os
factores claves, ya que es un trabajo en equipo pero por sobre todo se debe
conseguir el logro del cumplimiento de los objetivos organizacionales a tra=
vés
de cada una de las etapas de la implementación de la norma ISO 9001, que
engloba dentro del proceso al entorno global de la organización; es decir,
trabajadores, clientes, proveedores y todo aquel que tenga una relación co=
n la
organización entendiendo su responsabilidad y su rol a desempeñar. El lide=
razgo entonces
trazará la ruta mediante la cual se podrá motivar eficientemente al perso=
nal y
creará un sentimiento compartido en el cual los trabajadores entiendan su =
papel
frente a la competitividad y la productividad.
Alinear las decisiones en este nivel de lideraz=
go
con el sistema de gestión de calidad y que ella misma tenga presente esta
estrategia de gestión son los objetivos principales para una mejora contin=
ua
productividad y rentabilidad de la compañía.
Mostrarse como responsables ante sus potenciales
clientes, proveedores, ser cabezas visibles de su propia actividad empresar=
ial
y mostrar de manera transparente sus acciones de calidad, son factores clav=
es
que refuerzan su liderazgo y buena imagen a nivel social.
El experto en estandarización, Oscar Combs, en su estudio para la Harvard Business School, asegura que “ISO
9001 no solo ofrece beneficios de calidad. Esta norma debería ser concebida
como una herramienta de gestión y organización de negocio pensada para ob=
tener
valor añadido, mejorar sus procesos y reducir sus riesgos”. Sus pala=
bras
destacan la importancia de sistematizar y generar protocolos de la calidad
total en cualquier proceso y nivel de la compañía.
Ventajas
al implementar ISO 9001 en una empresa
Las Normas ISO a nivel mundial, establecen las
directrices que debe cumplir una empresa para garantizar la gestión de cal=
idad
de un bien o servicio. Las normas realizan un proceso de recolección de co=
ntenido,
guías, herramientas y métodos de auditoría a ser implantadas en la empre=
sa. La
norma ISO 9001 especifica la manera en que una organización opera sus
estándares de calidad, tiempos de entrega, documentos de evidencia y nivel=
es de
servicio. La implantación de estas normas de calidad es un duro trabajo, p=
ero
ofrece numerosas ventajas para las empresas, por ejemplo:
·
Estandarizar
las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por med=
io de
la documentación.
·
Incrementar
la satisfacción del cliente interno y externo.
·
Medir
y monitorizar el desempeño de los procesos.
·
Disminuir
re-procesos.
·
Incrementar
la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
alineados al plan estratégico.
·
Mejorar
continuamente sus procesos, productos, servicios, etc.
·
Reducir
las incidencias de producción o prestación de servicios.
El talento humano es el eje principal de toda empresa=
y
su influencia para un mejor desarrollo es decisiva. El talento humano es y
continuará siendo el activo más valioso de una empresa. Bajo este anális=
is, la
gestión humana, dentro de sus procesos claves está la selección del tale=
nto por
competencias cada vez más asertiva y luego la capacitación, entrenamiento,
formación y desarrollo de su gente.
Los empresarios, líderes, directivos y la alta geren=
cia
de las instituciones, se plantean la necesidad de contar con programas de
capacitación y desarrollo que promuevan el crecimiento del talento humano =
que
permitan el incremento de la productividad, rentabilidad y calidad en el
desempeño de las tareas y responsabilidades laborales.
Plan =
de
capacitación
Según Barbies, (2000) el plan de
capacitación es una&nb=
sp;guía
que prepara e integra varios pasos a seguir en la formación, entrenamiento=
y
desarrollo del personal, con el objetivo de brindar conocimientos, desarrol=
lo
de competencias y actitudes necesarias para su realización integral. La
capacitación en la empresa permite a los colaboradores brindar lo mejor de=
sus
aportes para un desempeño eficiente y eficaz en su cargo.
Norma ISO 9001
Se=
gún (Calavia, 2011) es una norma de sistema de gestión de
calidad, que aporta para
Res=
ultados
Para evaluar la aplicabilidad de la
variable “Norma ISO 9001 y su impacto en el plan de capacitación”, se =
aplicó
encuestas diferenciadas, de modo que se seleccionaron a varios trabajadores=
de
cada área, las mismas contenían respuestas cerradas y abiertas, que luego=
se
tabularon para finalmente interpretar los resultados.
En términos generales, se observó =
un
alto nivel, de casos que poseen criterio y conocimiento en la aplicación d=
e la
Norma ISO 9001 en todos los procesos en los que se encuentran inmersos las
áreas investigadas; además, que en base a lo mencionado, existió un fuer=
te sustento
para gestionar el "Plan de Capacitación" de la empresa, lo cual
constituye una herramienta poderoso para la aplicación de procesos, la
satisfacción de sus clientes y el manejo de un proceso coordinado de mejora co=
ntinua.
Delegados de la implementación de la norma ISO 90=
01
1. Se socializó a todo =
el
personal los criterios para la implementación de la norma ISO 9001 en la
producción de bienes o servicios
2. Se determinaron las
herramientas necesarias para la aplicación de la norma. 3. Se acuerda la partici=
pación en
el sistema de gestión de la calidad en el desarrollo del plan integral de
capacitación de la empresa 4. Los indicadores de ge=
stión de
la empresa, permiten medir el impacto del plan de capacitación de la empre=
sa,
bajo la influencia de la Norma ISO 9001. 5. Existe cierto tipo de
retroalimentación por parte de los empleados de la empresa, para rediseña=
r el
plan de capacitación netamente enmarcado al sistema de gestión de la cali=
dad. Documento No. 1 (Síntesis
de las respuestas obtenidas en la investigación) 1. Para alcanzar el debi=
do nivel
de compromiso con respecto a la norma, la debida sensibilización y su
cumplimiento sea fácil y más conocido. 2. Si, software, capacit=
ación,
sensibilización / campañas 3. Si, es parte de la es=
trategia
el contar con el apoyo del talento humano 4. Si, son medidas y seg=
uimiento
del BSC (balance score card) 5. Si, evaluación del d=
esempeño,
reporte de hallazgos (No conformidades) TABULACION ENCUESTA A DELEGADOS DE LA IMPLEMENTACION DE LA NORMA PREGUNTA Colaborador 1 % SI % NO 1. Se socializo a todo el personal
los preceptos de la implementación de la norma ISO para la producción de
bienes o servicios. SI 100% 0% 2. Se establecieron las herramien=
tas
necesarias para la aplicación de la norma. SI 100% 0% 3. Se estipula con claridad el ap=
orte
del sistema de gestión de la calidad en el desarrollo del plan integral =
de
capacitación de la empresa. SI 100% 0% 4. Los indicadores de gestión de=
la
empresa, permiten medir el impacto del plan de capacitación de la empres=
a,
bajo la influencia de la ISO 9001. SI 100% 0% 5. Existe algún tipo de retroali=
mentación
de los servidores de la empresa, que permita rediseñar el plan de
capacitación alineado al sistema de gestión de la calidad. SI 100% 0% Responsables del proceso de capacitación de la em=
presa 1. ¿Al elaborar el plan=
integral
de capacitación de la empresa, qué aspectos de la norma se consideraron p=
ara su
desarrollo? 2. ¿El plan integral de
capacitación responde a las exigencias del sistema de gestión de la calid=
ad? 3. ¿Para el diseño del=
plan
integral de capacitación se consideraron los indicadores de gestión que
contempla la evaluación de su efectividad? 4. ¿Existe algunos fact=
ores en
los que se pueda relacionar la efectividad del plan integral de capacitaci=
n y
la satisfacción de los clientes? 5. ¿La implementación =
del plan
integral de capacitación alineado con las exigencias del sistema de gesti=
n de
la calidad tiene efectos en el clima laboral de la empresa? Documento No. 02 (Síntesis
de las respuestas obtenidas en la investigación) 1. Documentación y traz=
abilidad
de requerimientos a fin de gestionar el desarrollo de los colaboradores y de
los procesos. 2. El plan integral de
capacitación se establece en base a los perfiles de cada cargo. 3. Se realiza la medici=
n de la
efectividad del curso según al proceso al que se aplica. 4. Son dos procesos que =
se
manejan por separado, en la evaluación al desempeño, se consideran aspect=
os
relacionados a la capacitación propiamente, mientras que en la evaluación=
de
"atención al cliente" (interno y externo) se consideran los fact=
ores
de satisfacción al cliente. 5. Sí, porque los colab=
oradores
lo toman como un beneficio para ellos. ENCUESTA A
RESPONSABLES DEL PROCESO DE CAPACITACION DE LA EMPRESA PREGUNTA Colaborador 1 % SI % NO 1. ¿Al elaborar el plan integral=
de
capacitación de la empresa, qué aspectos de la norma se consideraron pa=
ra su
desarrollo? SI 100% 0% 2. ¿El plan integral de capacita=
ción
responde a las exigencias del sistema de gestión de la calidad? NO 0% 100% 3. ¿Para el diseño del plan int=
egral
de capacitación se consideraron los indicadores de gestión que contempl=
a la
evaluación de su efectividad? NO 0% 100% 4. ¿Existe algunos factores en l=
os
que se pueda relacionar la efectividad del plan integral de capacitación=
y la
satisfacción de los clientes? NO 0% 100% 5. ¿La implementación del plan
integral de capacitación alineado con las exigencias del sistema de gest=
ión
de la calidad tiene efectos en el clima laboral de la empresa? SI 100% 0% ENTREVISTA CON LOS COLABORADORES DEL DEPARTAMENTO =
DE
FINANCIERO- CONTABLE 1. ¿Conoce con exactitu=
d los
objetivos y el alcance del sistema de gestión de la calidad ISO 9001? 2. ¿Usted cree que exis=
ta una
relación entre el sistema de gestión de la calidad y el plan integral de =
capacitación? 3. ¿Podría aseverar, s=
i existe
en la empresa un mejoramiento continuo en la capacitación, relativa a los
procesos técnicos y administrativos? 4. Los indicadores de ge=
stión de
la empresa permiten evaluar de mejor manera la eficiencia del plan integral=
de
capacitación. 5. La aplicación del si=
stema de
gestión de calidad ha permitido mejorar la motivación y el clima laboral =
de la
empresa y realmente es una ventaja competitiva frente a la competencia. Documento No. 03
(Síntesis de las respuestas obtenidas en la investigación) 1. Si, nuestra empresa t=
iene y
trabaja bajo esta y otras certificaciones de calidad. 2. S=
i, por cuanto toda la organización d=
ebe
estar alineada a alcanzar la calidad en sus procesos. 3. Sí, es por política=
de la
empresa mantener constantes capacitaciones especialmente en el personal
técnico. 4. Si, permiten mejorar =
en las
áreas donde requieren de una mayor inducción y capacitación. 5. Si, mientras las empr=
esas
tengan por objetivo mejoras continuas en sus procesos de mejora y llegar a =
la
excelencia. Documento No. 04
(Síntesis de las respuestas obtenidas en la investigación) 1. No, no he tenido la n=
ecesidad
de acuerdo al puesto de trabajo 2. Si, son dos actividad=
es
relacionadas en una organización. 3. No, no existe capacit=
ación. 4. Si, estos indicadores
permiten analizar las debilidades del personal y mejorar con capacitación.=
5. Si, realmente permite=
mejorar
las relaciones ideales entre el personal. Documento No. 05
(Síntesis de las respuestas obtenidas en la investigación) 1. Si, trata sobre la ca=
lidad y
satisfacción del cliente 2. Si, ya que un personal
capacitado puede brindar un servicio de calidad y lograr la satisfacción d=
el
cliente. 3. Si, existe un proceso=
de
capacitación en el área técnica administrativa pero falta más. 4. Si, permite evaluar l=
os indicadores
que la empresa necesita para evaluar la eficiencia del Plan Integral de
Capacitación. 5. Si, la gestión de la=
calidad
y un Plan de Capacitación continuo es lo que ha logrado a esta empresa cre=
cer,
y esto ha permitido ser de competencia para otras empresas extranjeras que
proporcionar un similar servicio. Documento No. 06
(Síntesis de las respuestas obtenidas en la investigación) 1. La ISO 9001, controla=
todos
los procesos de una organización realizadas con calidad y eficiencia en
beneficio de todos los que conforman una empresa. 2. No responde 3. Si, existe una planif=
icación
acerca del proceso de capacitación, permite que el colaborador desempeñe =
de
mejor manera sus actividades. 4. Se pretende alcanzar =
el 100%
de cumplimiento en el aspecto de capacitación, para ello se plantea
lineamientos a seguir. 5. La parte más importa=
nte de
una organización es su talento humano y ganarse el compromiso de los mismo=
s,
hará que la organización tenga una ventaja competitiva. Documento No. 07
(Síntesis de las respuestas obtenidas en la investigación) 1. Sí, son procesos nec=
esarios
para el Sistema de Calidad. 2. Sí, claro porque al =
tener un
Plan Integral de Capacitación se logra calidad total. 3. No 4. Sí, siempre y cuando=
se tomen
las medidas de mejora, después de haber obtenido los indicadores. 5. Pienso que sí, hay c=
iertos
aspectos que dependen mucho del trabajador como tal. Documento No. 08
(Síntesis de las respuestas obtenidas en la investigación) 1. Si, ISO 9001 abarca t=
odo el
proceso que interviene en la prestación o fabricación de un bien, garanti=
zando
el producto final. 2. Sí, porque para tene=
r un
eficiente sistema de calidad se debe capacitar a todo el personal que
interviene en el proceso, así cuenten con el conocimiento y la experiencia=
que
se requiere. 3. Si, la empresa en su =
Plan de Capacitación,
recolecta por áreas y personas los temas que se requieren capacitar para
realizar sus actividades de una forma efectiva y eficiente, con esto se mej=
ora
y optimiza los procesos. 4. Si, ya que los indica=
dores
representan las actividades y la forma en cómo se hace el trabajo, si los
indicadores son favorables se entendería que el plan de capacitación si c=
umple
su función. 5. Sí, porque con un SGC
(sistema de gestión de calidad) cada persona conoce las actividades que le
corresponden hacer, como se deben ejecutar, esto hace que el proceso se ág=
il y
eficiente, lo que conlleva una ventaja con la competencia y una respuesta <=
span
class=3DGramE>al cliente más rápida. Documento No. 09
(Síntesis de las respuestas obtenidas en la investigación) Para los
colaboradores de Talento Humano 1. Si, incrementa la
satisfacción del cliente, mediante la mejora continua 2. Si, la capacitación =
continua
del personal, es directamente proporcional con la calidad y el sistema de
gestión. 3. Si, la escuela de
entrenamiento en el área de operaciones 4. Si, evaluaciones al p=
ersonal
de horas hombre y capacitaciones anuales. 5. Si, en la encuesta de=
clima
laboral 6. Si, la escuela de
entrenamiento en el área de operaciones 7. Si, evaluaciones al p=
ersonal
de horas hombre y capacitaciones anuales. 8. Si, en la encuesta de=
clima
laboral. ENCUESTA A LOS COLABORADORES DEL DEPARTAMENTO FINANCIERO- CONTABIL=
IDAD
Y DE TALENTO HUMANO PREGUNTA Colaborador 1 Colaborador 2 Colaborador 3 Colaborador 4 Colaborador 5 <=
span
lang=3DES style=3D'font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times N=
ew Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-fareast-languag=
e:
ES-EC'>Colaborador 6=
<=
span
lang=3DES style=3D'font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times N=
ew Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-fareast-languag=
e:
ES-EC'>Colaborador 7=
<=
span
lang=3DES style=3D'font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times N=
ew Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-fareast-languag=
e:
ES-EC'>Colaborador 8=
SUMA SI SUMA NO % SI % NO 1. ¿Conoce con exactitud los objetivos y el alcance del sistema de
gestión de la calidad ISO 9001? SI NO SI SI SI SI SI SI 7 1 87,5% 12,5% 2. ¿Usted cree que exista una relación entre el sistema de gesti=
ón de
la calidad y el plan integral de capacitación? SI SI SI NO SI SI SI SI 7 1 87,5% 12,5% 3. ¿Podría aseverar, si existe en la empresa un mejoramiento con=
tinuo
en la capacitación, relativa a los procesos técnicos y administrativos?=
SI NO SI SI NO SI SI SI 6 2 75,0% 25,0% 4. Los indicadores de gestión de la empresa permiten evaluar de m=
ejor manera
la eficiencia del plan integral de capacitación. SI SI SI NO SI SI SI SI 7 1 87,5% 12,5% 5. La aplicación del sistema de gestión de calidad ha permitido
mejorar la motivación y el clima laboral de la empresa y realmente es una
ventaja competitiva frente a la competencia. SI SI SI SI SI SI SI SI 8 0 100,0% 0,0% <=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:E=
S-EC'> Documento No. 10
(Síntesis de las respuestas obtenidas en la investigación) Para los
colaboradores de Talento Humano 1. Si, genera gran impac=
to. 2. Sí, porque está ori=
entado al
mejoramiento continuo en los diferentes procesos de la organización tenien=
do
repercusión en la productividad del personal – ligado a capacitación y
desarrollo. 3. Sí, porque se incluy=
en
anualmente en el plan de capacitación, cursos orientados a formar al perso=
nal
en el conocimiento, competencias y manejo de normas de calidad. 4. Sí, porque se ha dado
prioridad a la formación en estos temas por los resultados obtenidos. 5. Si, actualmente el pe=
rsonal
lo percibe como un beneficio en toda la organización. Elaborado por: Los autores Las normas ISO proporcionan un sistema compresi=
vo
de las reglas y regulaciones, especificaciones y recomendaciones objetivas =
que
le permiten a una empresa, grande, mediana o pequeña, para establecer proc=
esos
y procedimientos de calidad realizables y así poder funcionar sistémicame=
nte de
manera eficiente y eficaz. La norma ISO 9001 considera que un trabajador es
competente cuando cumple los requisitos de educación (estudios mínimos qu=
e una
persona debe tener para un determinado puesto), formación (refiere
específicamente como aquellos conocimientos adicionales que son necesarios=
para
desempeñar las actividades de un puesto), competencias (de tipo práctico =
como
por ejemplo la habilidad y buena percepción ya sea ocular u olfativa, que =
debe
tener un vendedor, técnico, administrativo, etc.) y experiencia que la
organización determina para cada puesto de trabajo (especifica la que el
trabajador debe tener en el puesto o en puestos similares incluido un perí=
odo
de prácticas mínimo en la empresa). Estas
competencias son las mínimas que debe tener una persona para realizar su
trabajo con éxito y que van a diferenciar a los trabajadores con desempeño
excelente de los que tienen un desempeño normal.” De
esta manera, se determina que la aplicación de la norma ISO 9001 proporcio=
na
una serie de factores que permiten fundamentar el diseño del "Plan
Integral de Capacitación" para la generación de mayor valor agregado=
en la
formación del personal y por lo tanto en una ventaja competitiva frente a =
empresas
similares del sector, así mismo, posibilita una mayor satisfacción en el
trabajador, ya que encamina los objetivos personales a los corporativos que=
es
una herramienta integral, medible y verificable en el camino del mejoramien=
to
continuo, y con ello, la satisfacción de los clientes. Conclusiones ·
Considerando
las fuentes primarias y secundarias de información, y la implementación d=
e la
ISO 9001 es una norma internacional de calidad que toma en cuenta las
actividades de una organización y por ende las de talento humano. Esta nor=
ma se
concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad y formación de
proveer productos y servicios que cumplan con los requerimientos internos y
externos de la organización. En este caso en particular la empresa de servicios petroleros visiona la
aplicación de la norma ISO 9001 en todas las áreas de la empresa y en esp=
ecial
en la formación y capacitación del personal, para el cual determina que un
personal motivado aplica los conceptos y preceptos de esta certificación de
calidad con el mejoramiento continuo en todos sus procesos, lo que conlleva=
a
una mejor interrelación con los clientes y los mejores resultados corporat=
ivos.
·
Considerando la modalida=
d de
esta investigación, se determinó que con la implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad, se observa la pertinencia e importancia del Plan de
Capacitación en la empresa de servicios petroleros, ya que tiene su efecto en la gestión del per=
sonal,
en la asignación de los recurso=
s,
control de riesgos asociados, control de costos, define y aplica una polít=
ica
de calidad organizacional que considera las necesidades y expectativas de l=
os
clientes internos y externos con mejoras tangibles y la consideración de la
visión de futuro de la organización que siendo del entorno =
de
la explotación de los hidrocarburos, incrementará notablemente los están=
dares
de calidad en todos sus procesos ya que son de mayor exigencia. ·
Un
sistema de calidad genera un personal de calidad. El talento humano se
considera de calidad, cuando tiene un valor agregado en cuatro aspectos:
educación, formación, competencias y experiencia; además, cuando está
consciente de la importancia de sus actividades en relación con la calidad=
, y
cuando está satisfecho, situación que se observó en este estudio que se =
puede
medir y comprobar en el clima laboral de la empresa. En este aspecto, y con=
la
tabulación de las encuestas realizadas en la empresa, se determinó que los
colaboradores del departamento de Talento Humano, elabora de forma metódic=
a el
Plan de Capacitación para su personal teniendo como baso el sólido sistema
integrado de gestión de Calidad, Ambiente, Salud y Seguridad Ocupacional q=
ue
acredita trabajar bajo normas: ISO 9001, ISO 14001; OHSAS 18001, Norma API =
Q1 y
Q2 del American Petroleum =
Institute
y estampe ASME, además certifican que su planta de producción están en la
capacidad de producir y diseñar cualquier tipo de producto o equipo para l=
as
industrias energéticas. ·
Los
métodos de investigación utilizados, determinaron que los indicadores de
gestión muestran la estrecha relación entre la administración de la empr=
esa y
la satisfacción de los clientes, esto se demuestra en el continuo crecimie=
nto
de la empresa desde su creación en el año 1990 y su internacionalización;
además, actualmente está trabajando en brindar a sus clientes "soluc=
iones
técnicas integrales" para el sector energético, por lo que es recono=
cida
en este ámbito por sus capacidades productivas basadas en la innovación
tecnológica, alto valor agregado y procesos sostenibles. Agradecimiento: Quisiéramos
expresar nuestro profundo agradecimiento a la psicóloga organizacional Mic=
helle
Mejía Occaña, que fue alumna destacada de la =
UISEK,
por sus aportes significativos a este artículo. Referencias bibliográficas Agudo, F. (1998). Comportamiento Humano. McGraw-Hill
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Tabla No. 1 Encuesta a delegados de la implementación de la norma
Elab=
orado
por: Los autores<=
/span>
Figura No. 1
Elaborado por: Los autores
Tabla No. 2 =
Encuesta
a responsables del proceso de capacitacion de la
empresa Elab=
orado
por: Los autores
Figura no. 2 Encuesta=
a responsables del proceso de capacitacion de la
empresa Elaborado por: Los autores
Tabla No. 3 Encuesta a =
los
colaboradores del departamento financiero- contabilidad y de talento humano=
Elaborado por: Los autores
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ttps://doi.org/10.33262/concienciadigital.v4i2.1.1705
El artículo que se
publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente
reflejan el pensamiento de la Revi=
sta Ciencia
Digital.
El
artículo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación pa=
rcial
y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista
Ciencia Digital.
[1]
Coordinador Académico del Instituto Superior Tecnológico Bernardo O’Higgins
coordinacion.academica@instituto-ohiggins.com,
https://orcid.org/0000-0003-1980- 6832, Quito- Ecuador
[2] Docente del Instit=
uto Superior
Tecnológico Bernardo O’Higgins, mcass20=
08@hotmail.com,
https://orcid.org/0000-0002-8425-=
7289,
Quito- Ecuador
[3]
Docente del Instituto Superior
Tecnológico Bernardo O’Higgins, tania.guanochanga@hotmail.com, https://orcid.org/0000-0002-8124-8125<=
/span>,
Quito- Ecuador.
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