Análisis de la calidad del servicio de las operadoras de telefonía móvil en la ciudad de Ambato

Abstract

La tecnología móvil de cuarta generación denominada 4G ha sido el estándar de telecomunicaciones en el 2019 para la mayoría de las operadoras de telefonía móvil del Ecuador, debido a que ha permitido procesar mayor información y servicios de datos que 3.5G, proporcionado definitivamente un aumento considerable de velocidad de conexión, en consecuencia una de las características de relevancia 4G es sin duda , la posibilidad de transmitir videos de alta resolución en vivo mediante aplicaciones instaladas en teléfonos inteligentes e incluso marcando el camino futuro hacia el internet de las cosas. El objetivo principal de este trabajo fue determinar los factores que influyeron en la calidad del servicio que suministran cada una de las operadoras de telefonía móvil, para ello se seleccionó una muestra de clientes de servicios de telefonía móvil, que para el efecto fueron estudiantes de una prestigiosa institución  de educación superior de nivel tecnológico de Ambato, para ello se aplicó encuestas basadas en el modelo SERVQUAL, con lo que se analizó la calidad del servicio en función de aspectos técnicos como:  la cobertura, el servicio de datos, el servicio de voz, el soporte técnico, y la velocidad máxima y mínima, y con esta información se estableció por ejemplo, que la mayoría de los clientes  usualmente activa paquetes de datos , pero aproximadamente el  32% de ellos se encuentran satisfechos con el servicio contratado, y esto debería causar preocupación en las autoridades de regulación y control de las telecomunicaciones, puesto que no se está garantizando que las prestaciones que ofertan las operadoras sean concordantes  y eficientes.