Análisis de la calidad del servicio de las operadoras de telefonía móvil en la ciudad de Ambato

  • Santiago Hernán Tisalema
  • Paulo César Torres
  • Nelly Janeth Cuchiparte
  • Byron Rodrigo Moreno.
Palabras clave: Mobile communication, telephony, technology, services, quality.

Resumen

La tecnología móvil de cuarta generación denominada 4G ha sido el estándar de telecomunicaciones en el 2019 para la mayoría de las operadoras de telefonía móvil del Ecuador, debido a que ha permitido procesar mayor información y servicios de datos que 3.5G, proporcionado definitivamente un aumento considerable de velocidad de conexión, en consecuencia una de las características de relevancia 4G es sin duda , la posibilidad de transmitir videos de alta resolución en vivo mediante aplicaciones instaladas en teléfonos inteligentes e incluso marcando el camino futuro hacia el internet de las cosas. El objetivo principal de este trabajo fue determinar los factores que influyeron en la calidad del servicio que suministran cada una de las operadoras de telefonía móvil, para ello se seleccionó una muestra de clientes de servicios de telefonía móvil, que para el efecto fueron estudiantes de una prestigiosa institución  de educación superior de nivel tecnológico de Ambato, para ello se aplicó encuestas basadas en el modelo SERVQUAL, con lo que se analizó la calidad del servicio en función de aspectos técnicos como:  la cobertura, el servicio de datos, el servicio de voz, el soporte técnico, y la velocidad máxima y mínima, y con esta información se estableció por ejemplo, que la mayoría de los clientes  usualmente activa paquetes de datos , pero aproximadamente el  32% de ellos se encuentran satisfechos con el servicio contratado, y esto debería causar preocupación en las autoridades de regulación y control de las telecomunicaciones, puesto que no se está garantizando que las prestaciones que ofertan las operadoras sean concordantes  y eficientes.

Citas

Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. (04 de 09 de 2019). Crecimiento de Internet móvil en Ecuador. Obtenido de Crecimiento de Internet móvil en Ecuador: http://www.arcotel.gob.ec/crecimiento-de-internet-movil-en-ecuador/
Albornoz, M. B., & Agüero, A. (2011). El estado de la banda ancha en Ecuador. Diálogo Regional sobre Sociedad de la Información, 1-44.
Barreno, D., Carrión, D., & Tenecora, I. (noviembre de 2016). Evolución de la tecnología móvil. Camino a 5G. Revista Contribuciones a las Ciencias Sociales. Obtenido de http://www.eumed.net/rev/cccss/2016/04/5G.html
Bernal Bravo, C., & Angulo Rasco, F. (2013). Interacciones de los jóvenes andaluces en las redes sociales. Revista Científica de Educomunicación, 25-30.
Bojórquez Molina, J. A., López Aranda, L., Hernández Flores, M. E., & Jiménez López, E. (2013). Utilización del alfa de Cronbach para validar la confiabilidad de. Eleventh LACCEI Latín American and Caribbean Conference for Engineering and Technology, 1-9.
Calixto, M., Okino, N., Hayashida, M., Costa, I., Trevizan, M., & de Godoy, S. (Julio-septiembre de 2011), Escala SERVQUAL: validación en población mexicana. Texto & Contexto Enfermagem, 20(3), 326-333. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=71421157014
Demuner, M., Urbano, s., & Ibarra, M. (2018). Capacidad de respuesta y capacidad de absorción. Estudio de empresas manufactureras en México. Nóesis. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades, 27(53-2), 61-77. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=85955218004
Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR, 15, 64-80.
elhacker.NET. (04 de 09 de 2019). Velocidad Conexiones GSM, GPRS, 3G+, 4G, LTE, UMTS, HSDPA. Obtenido de ¿Cuáles son las diferencias entre E, GPRS, 3G, 4G, 5G? Diferentes velocidades: https://www.elhacker.net/diferencias-conexiones-3g-hsdpa-umts.html
Gallego, C. F. (2004). Cálculo del tamaño de la muestra. Matronas profesión, 5-13.
George, D., & Mallery. (2003). Alfa de Cronbach y consistencia interna de los ítems de un instrumento de medida. Revista de estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 3-9.
Martínez, E. (2001). La evolución de la telefonía móvil. Revista Red, 1-6.
Matsumoto Nishizawa, R. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa de publicidad Ayuda Experto. Perspectivas, 181 - 209.
Ministerio de Telecomunicaciones y de la sociedad de la información. (31 de agosto de 2019). Cobertura del 4G aumenta en el Ecuador. Obtenido de https://www.telecomunicaciones.gob.ec/cobertura-del-4g-aumenta-en-ecuador/
Moliner, C. (2001). Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 17(2), 233-235. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=231324550006
Morales, V., Hernández Mendo, A., & Blanco, Á. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo SERVQUAL. Revista de Psicología del deporte, 137-150.
Moya, L., Herrero, N., & Bernal, M. (2010). Bases neuronales de la empatía. Rev Neurol, 50(2), 89-100.
Restrepo, C., Restrepo, L., & Estrada, S. (12 de 2006). Enfoque estratégico del servicio al cliente. Scientia Et Technica, XII (32), 289-294. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84911652051
Rodríguez, O., Hernández, R., Torno, L., & García. (2005). Telefonía móvil celular: origen, evolución, perspectivas. Ciencias Holguín, 1-8.
Wikipedia. (13 de 07 de 2019). Velocidad de conexión. Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Velocidad_de_conexi%C3%B3n
Publicado
2019-09-06
Cómo citar
Tisalema, S., Torres, P., Cuchiparte, N., & Moreno., B. (2019). Análisis de la calidad del servicio de las operadoras de telefonía móvil en la ciudad de Ambato. Ciencia Digital, 3(3.3), 59-76. https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i3.3.770