Propuesta de acciones estratégicas para la implementación del modelo de negocio online en las agencias de la OSDE Viajes Cuba
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El comercio electrónico es una de las tendencias con mayor auge en la industria de viajes y turismo. En Cuba, las agencias de viajes gubernamentales agrupadas en la OSDE Viajes Cuba se han planteado incorporar el comercio electrónico a su modelo de negocio. Sin embargo, todavía existen muchas limitaciones en los sitios web de estas agencias y no se han activado pasarelas de pagos en la mayoría de estos sitios. Asimismo, cada agencia por separado lleva a cabo su propia estrategia de implementación del modelo de negocios online.
El presente trabajo propone un grupo de acciones estratégicas para implementar y perfeccionar el modelo de negocios online en las agencias de viajes de la OSDE Viajes Cuba. Para ello se tuvo en cuenta las buenas prácticas de las agencias de viajes online líderes en el sector, las principales tendencias relativas al comercio electrónico en las agencias de viajes y la experiencia acumulada por las agencias de la OSDE Viajes Cuba.
Entre las principales propuestas se encuentran: pautas a seguir para el diseño de los sitios web y la selección de pasarelas de pagos, creación de un departamento de comercio electrónico dentro de las agencias, desarrollo de campañas de gestión de la reputación online y de redes sociales, establecimiento de una estrategia de precios competitiva, activación de programas de fidelización, implementación de una estrategia de colaboración entre las agencias de viajes cubanas con respecto al comercio electrónico, entre otras.
Descargas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Citas
Craig, & Edward, D. (7 de Enero de 2014). Reviewpro. Recuperado el 19 de Marzo de 2019, de https://www.reviewpro.com/es/blog/como-gestionar-y-responder-opiniones-en-otas/
Guibert, Y. (2018). Hubspot. Recuperado el 23 de Abril de 2019, de htpps://bolg.hubspot.es/marketing/razones-para-tener-un-community-manager
López, C. (9 de Mayo de 2019). Optimización de la experiencia del Huésped. Casos de Éxito. La Habana, Cuba: Conferencia de la expo de tecnología de FITCUBA 2019.
Quelle, L. (28 de Abril de 2017). ¿Por qué elegir una pasarela de pagos? Recuperado el 13 de Marzo de 2019, de Ecommerce News: www.ecommerce-news.es/elegir-una-pasarela-de-pagos-59159
Quero, J. (Enero de 2018). jessicaquero.com. Recuperado el 23 de Abril de 2019, de Guía del community manager para principiantes: htpps://jessicaquero.com/guia-community-manager-principiantes/
QUIWIQ Marketing Online. (2019). QUIWIQ Marketing Online. Recuperado el 23 de Abril de 2019, de Servicio de gestión de redes sociales: https://quiwiq.com/servicio-gestion-redes-sociales
Reason Why. (24 de Octubre de 2018). Reason Why. Recuperado el 18 de Marzo de 2019, de El éxito de tu negocio está en la primera página de Google. El caso de booking.com.: https://www.reasonwhy.es/actualidad/el-exito-de-tu-negocio-esta-en-la-primera-pagina-de-google-el-caso-de-bookingcom-2018-10
Roche, A. (2019). El Modelo de Negocios Online para las agencias de viajes de la OSDE Viajes Cuba. La Habana: Tesis en opción al grado de licenciado en turismo.
Salgado, J. E. (2008). El negocio electrónico en el sector del turismo. La Habana.
Salgado, J. E. (18 de Mayo de 2019). Consideraciones sobre el comercio electrónico en Cuba. (A. Roche, Entrevistador) Miramar Trade Center, Edif. Santiago, 2do Piso, Oficina 2014, Ave 5ta e/ 76 y 78, Playa, La Habana, Cuba.
Santos, B. (29 de Enero de 2018). Hotmart. Recuperado el 23 de Abril de 2019, de ¿Cómo hacer una buena gestión de redes sociales?: https://blog.hotmart.com/es/gestion-de-redes-sociales/
Urbano, S. M. (31 de julio de 2016). ¿Qué es y cómo funciona la pasarela de pago en ecommerce? Recuperado el 13 de Marzo de 2019, de Actualidad Ecommerce: www.actualidadecommerce.com/que-es-y-como-funciona-la-pasarela-de-pago-en-ecommerce/
Vázquez-Casielles, R., Belén, A., & Suárez-Álvarez, L. (2009). Las agencias de viajes virtuales: ¿Cómo analizar la calidad de e-servicio y sus efectos sobre la satisfacción del cliente? Universia Business Review, 122-143.
Velázquez, A. (9 de Mayo de 2019). El comercial 2.0. Herramientas para la fidelización de los clientes digitales. . La Habana, Cuba: Conferencia de la expo de tecnología de FITCUBA 2019.
Websa100. (10 de Diciembre de 2018). Websa100. Recuperado el 24 de Abril de 2019, de Herramientas para Community Manager: https://www.websa100.com/blog/herramientas-para-community-manager/