Alineación de la evaluación del desempeño individual a la gestión hotelera.

Abstract

La evaluación del desempeño individual en las organizaciones turísticas debe responder al logro de los objetivos estratégicos con el acercamiento del trabajador a las expectativas de la dirección; razón que la obliga a ser oportuna, flexible y dinámica. Este trabajo tiene como problema  resolver la baja  alineación existente entre  los  resultados individuales con los organizacionales en las entidades hoteleras cubanas , por lo que el objetivo de la investigación es mostrar una tecnología y sus aplicaciones para realizar la evaluación del desempeño individual alineada a la evaluación del desempeño organizacional, con una visión integradora, bajo el uso de tendencias reconocidas internacionalmente en este tema como la gestión por competencias, la mejora continua y el autoperfeccionamiento. La metodología utilizada posee un modelo y procedimiento a partir de la tenencia del cuadro de mando integral operativizado en los niveles estratégico, táctico y operativo, lo que se  integra a los indicadores del cargo,  los  procesos y la entidad. A su vez, se conecta el desempeño individual y el desempeño organizacional a través de conductas estratégicas en las competencias laborales (contempladas para los perfiles de cargos) y los objetivos estratégicos organizacionales