Percepción de la administración de servicios turísticos en la ciudad de Cuenca, Ecuador
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Resumen
Introducción. La industria turística es crucial para el desarrollo económico de Cuenca, por ellos la administración de los servicios turísticos en la ciudad ha realizado importantes inversiones en la promoción, incluyendo la creación de la página de Facebook Visit Cuenca y la puesta en marcha de un centro de información turística. El propósito de esta investigación es explorar la percepción de los turistas sobre la administración de los servicios turísticos en Cuenca, mediante el análisis de los comentarios proporcionados por los turistas. Objetivo. Identificar áreas de mejora en la administración de los servicios turísticos y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia turística en general. Metodología. El diseño de la investigación para este estudio sobre la percepción de la administración de los servicios turísticos en la ciudad de Cuenca, Ecuador, es mixto ya que fue una combinación de métodos cualitativos y cuantitativos. Los métodos de recogida de datos para este estudio incluyeron el análisis de los comentarios extraídos de la página de Facebook "Visit Cuenca" y del foro turístico de la ciudad de Cuenca en Trip Advisor. El tamaño final de la muestra fue de 100 participantes, entre turistas ecuatorianos e internacionales. Resultados. Se obtienen los siguientes resultados en diferentes componentes de la percepción de Cuenca, Ecuador: 1. Percepción de los Turistas hacia los Servicios de la Administración Turística. 2. Percepción de los Turistas hacia los Servicios de Información Turística. 3. Percepción de los turistas sobre los servicios de comida y bebida. 4. Percepción de los turistas sobre la seguridad. 5. Percepción de los turistas hacia la cultura y las tradiciones locales. 6. Percepción de los turistas sobre la sostenibilidad ambiental. 7. Comparación de la percepción entre turistas nacionales e internacionales. 8. Agradecimientos y 9. Conclusiones: La investigación muestra la percepción de la administración de los servicios turísticos en la ciudad de Cuenca, Ecuador, muestra los niveles de satisfacción de los turistas hacia diversos aspectos de los servicios turísticos. Los resultados muestran que los turistas están satisfechos con los servicios de alojamiento, los servicios de transporte, las atracciones turísticas y los servicios de comidas y bebidas. El estudio también pone de relieve las diferencias de percepción entre turistas nacionales e internacionales. Sin embargo, hay margen de mejora en la disponibilidad, calidad y accesibilidad de los servicios de información turística, así como en la aplicación de medidas de seguridad y prácticas de sostenibilidad medioambiental. Área de estudio general: Administración de servicios. Área de estudio específica: Administración y calidad de servicios turísticos.
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