Asistencia virtual en la atención al cliente en las asociaciones de la economía popular y solidaria

Resumo

Introducción: el estudio investigativo se centra en analizar el continuo desarrollo tecnológico que se evidencia en la sociedad actual, teniendo en cuenta las principales necesidades de las organizaciones, siendo los asistentes virtuales uno de los principales factores que se están incorporando a la atención al cliente, mediante el uso de sistemas informáticos, que permiten a los usuarios plantear dudas y resolver preocupaciones sobre productos y servicios. Objetivo: analizar el uso de la asistencia virtual en la atención al cliente en las asociaciones de Economía Popular y Solidaria en la actualidad. Metodología: la metodología tiene un enfoque cuantitativo es de corte transversal debido a que permite recolectar datos utilizando la técnica de observación y un cuestionario de 20 preguntas cerradas de selección múltiple distribuidas en cuatro dimensiones, como entorno demográfico, conocimiento sobre tecnología, experiencia con la atención al cliente, percepción de la asistencia virtual y atención al cliente con asistencia virtual, el instrumento fue diseñado en base a preguntas en escala Likert, la población estuvo conformada por 8 asociaciones de la Maná, 4 de Salcedo, 2 de Pujilí y 1 de Latacunga dando un total de 15 asociaciones. De tal manera, los resultados serán evaluados mediante análisis, gráficos estadísticos y tablas descriptivas para una adecuada interpretación de los datos. Resultados: la encuesta inicio con el 86,7% de personas en estar de acuerdo y el restante 13,3% indico estar totalmente de acuerdo, lo que indica que las personas están conscientes tanto de la existencia de los asistentes virtuales. Sin embargo, se puede evidenciar que existe desacuerdo por parte de las asociaciones que es el 66,7%   al momento de ofrecer atención al cliente, por lo mismo el 26,7% muestra que están totalmente de acuerdo que existe demoras en la atención al cliente y el 6,7% de los encuestados recalcan que, si hay retrasos. Respecto a si han tenido dificultades, el 60% de los encuestados presentan inconvenientes para brindar una atención optima a los clientes, el 26,7 % está en desacuerdo porque expresa que si brinda una atención de calidad y 13,3% está totalmente de acuerdo con la atención que oferta. El 86,7% de los participantes creen que la información es útil y precisa, dando esto paso a la aplicación de tecnologías de asistencia virtual. El 80% de los encuestados están totalmente de acuerdo y de acuerdo con la utilización de estas herramientas tecnologías, que les permitan brindar una excelente atención al cliente, también que un 20 % están en desacuerdo porque es mejor brindar una atención al cliente de forma presencial que virtual. Conclusión: la investigación resalta la importancia del uso de asistentes virtuales en la atención al cliente como una herramienta que permita el desarrollo y crecimiento productivo en las asociaciones de Economía Popular y Solidaria de la Provincia de Cotopaxi. Área de estudio general: Ciencias Administrativas. Área de estudio específica: Gestión Administrativa, Servicio al Cliente y TIC. Tipo de estudio: Artículos Originales.