Credit management model for portfolio recovery in a banking institution in Ecuador
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Published:
Sep 15, 2025
Keywords:
Credit management, Collection strategies, Collection management
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Abstract
Introduction: Credit management and portfolio recovery are crucial aspects for the financial stability of banking institutions, especially in challenging economic contexts. Objectives: This study aims to propose a credit management model that improves the recovery of the overdue portfolio in a Banking Institution in Ecuador. Methodology: Using a non-experimental design with a mixed approach and descriptive scope, data was collected through customer surveys and interviews with bank staff. Results: The results showed that 74.49% of customers are unaware of credit policies and 76.53% consider the requirements to obtain a loan accessible. However, 38.27% of customers are more than a year behind on their payments, and 28.06% attribute these delays to the post-COVID-19 economic crisis. Conclusions: Based on these findings, strategies are proposed for the recovery of overdue loans and the optimization of credit management in the banking institution, among them, customer training, simplification of requirements, the offer of personalized payment agreements and the diversification of means of contact to notify pending payments. General area of study: Economic and Administrative Sciences. Specific area of study: Financial and Credit Management. Item type: Original item.
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Jimbo Jaramillo, J. I., López Álvarez, S. P., Cabrera Álvarez, E. N., & Reigosa Lara, A. (2025). Credit management model for portfolio recovery in a banking institution in Ecuador. Visionario Digital, 9(3), 71-90. https://doi.org/10.33262/visionariodigital.v9i3.3504
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Artículos
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