Propuesta de requisitos mínimos de accesibilidad para los complejos comerciales de la empresa comercial Caracol S.A en la Habana

Resumo

Introducción. La accesibilidad turística busca integrar a las personas con discapacidad a los medios físicos y sociales por medio de la eliminación o disminución de las barreras sociales, culturales, estructurales y físicas. La OMT apuesta por un turismo accesible para todos. Para la Dirección de Calidad y Operaciones del Mintur es una prioridad que se garanticen los requisitos de accesibilidad en el destino; este estudio en particular aborda esta temática en el contexto de los complejos comerciales del sector en La Habana. Objetivo. Proponer requisitos mínimos de accesibilidad para los complejos comerciales de la Empresa Comercial Caracol S.A, en La Habana. Metodología. Se realizó una entrevista semiestructurada a las especialistas de calidad de la Empresa Comercial Caracol S.A y de sus cinco sucursales en La Habana. También se aplicó otra entrevista a los presidentes de la Red Iberoamericana y de la Cubana de Turismo Accesible, así como a los de la Asociación Nacional de Ciegos, Asociación Nacional de Sordos de Cuba y de la Asociación Cubana de Limitados Físico – Motores. Se llevó a cabo una revisión de la literatura especializada para obtener información sobre los requisitos que los complejos comerciales tienen que cumplir para ser accesibles. El procesamiento de los datos se realizó a partir de la estadística descriptiva, así como el diagrama de Pareto mediante el Microsoft Excel para Windows, versión Excel 2019 (17.0). La validación de la propuesta se realizó por un grupo de expertos seleccionados, a través del método ANOCHI. Resultados. Los resultados de la investigación permitieron constatar que los complejos comerciales de la Empresa Comercial Caracol S.A en La Habana no son accesibles y que los retos vitales para que los complejos comerciales lleguen a ser accesibles son: el personal capacitado, concientización del personal, y reestructuración de la infraestructura. Conclusión. Se elaboró la propuesta de requisitos mínimos de accesibilidad, la cual fue estructurada en requisitos generales y específicos, los que incluyen un total de 14 apartados, así como la lista de chequeo, comprobándose la validez y fiabilidad de la propuesta para los complejos comerciales de la Empresa Comercial Caracol S.A en La Habana. Área de estudio general: (Turismo). Área de estudio específica: (Accesibilidad turística). Tipo de estudio: Artículos originales / Original articles,