Happiness management and tourist satisfaction in Ecuador
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Published:
Oct 6, 2020
Keywords:
Tourism, Social Welfare, Job Satisfaction, Quality In Working Live, Management.
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Abstract
Happiness Management is a current business practice that emphasizes the human facet of the worker and it’s care about improve his wellbeing; as result, the company will benefit from having motivated, involved and loyal staff; expressing a higher quality in its service; therefore, tourist satisfaction will grow. This paper approach to Happiness Management from the possibility of use as resource to improve tourist satisfaction, and it is a contribution to the low current volume from studies about Happiness Management. The study was conducted through an exploratory method, from bibliographical and documentary sources, considering as referents to taking as referring to various investigations in the field of happiness in the business context. Was observed that, considering the tourism competitiveness models, and tourism quality dimensions, Happiness Management is a resource that can have a strong impact in various areas. This impact is present not only in customer service, but in the capacity of response, the client’s trust, in the reduction of job absenteeism and job abandonment, and, in the image that the tourist perceive from the tourist service, among others aspects that would reflect a high tourists satisfaction.
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Paladines, G. V., Suárez Velasco, J. E., & Capa Paladines, S. F. (2020). Happiness management and tourist satisfaction in Ecuador. ConcienciaDigital, 3(4), 122-138. https://doi.org/10.33262/concienciadigital.v3i4.1432
Section
Artículos
References
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