Expectativas del turista con el servicio de alimentos y bebidas en Cuba.

  • Beatriz Romaní Bendig
  • Julia María Espinosa Manfugás
  • René Tejedor Arias
  • Lideimys Marieta Mesa Ramos
Palabras clave: expectations, food and beverages, reliability.

Resumen

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar las expectativas del turista con el servicio de alimentos y bebidas en el destino Cuba. Para esto se aplicó el cuestionario propuesto por Romaní, [et. al], 2018.  El análisis de los datos incluyó el cálculo de porcentajes, la fiabilidad del constructo por medio del Alfa de Cronbach, el test bidimensional de Friedman y prueba de Wilcoxon para determinar las prioridades de los clientes a la hora de seleccionar un restaurante, así como el diagrama de Pareto. Los datos se procesaron mediante el programa estadístico “Statistic Program for Social Sciences” para Windows (versión 22.0). Los resultados demostraron que los indicadores más importantes a la hora de seleccionar un restaurante son la comida, la seguridad y el precio; y que las expectativas vitales sobre los servicios adicionales son música agradable, atención al cliente, información sobre la especialidad de la casa, internet y animación.

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Citas

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Publicado
2019-04-28
Cómo citar
Romaní Bendig, B., Espinosa Manfugás, J., Tejedor Arias, R., & Mesa Ramos, L. (2019). Expectativas del turista con el servicio de alimentos y bebidas en Cuba. Explorador Digital, 3(2), 16-25. https://doi.org/10.33262/exploradordigital.v3i3.416

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