Marketing educacional como factor crítico de éxito en el servicio académico para alumnos universitarios

Resumen

El área estudiantil es cada vez más competitiva, corresponde a que las instituciones educativas tratan de buscar nuevos métodos como el marketing educacional para estar en constante innovación y competir entre universidades por el prestigio además del posicionamiento de marca en la mente del estudiante, considerándose en la actualidad problemas existentes en el servicio de atención estudiantil y en brindar soluciones inmediatas ya que la universidad es indiferente por fidelizar al mismo, por lo que se ha generado inconvenientes con el alumnado. Analizar la intervención del marketing educacional en el servicio académico para la satisfacción de las necesidades del alumnado de la Universidad Técnica de Ambato. El diseño de investigación fue un enfoque cualitativo y método descriptivo. La población fue de 15825 estudiantes de diversas facultades, con una muestra de 375 alumnos de la UTA, que corresponde al período académico octubre 2016 - marzo 2017, se elaboró una encuesta a través de google forms, la cual constó de 12 ítems, fue aprobada por profesionales en temas relacionados a la investigación. Los resultados verídicos obtenidos en la investigación estuvieron inmersos a un análisis de variables externas e internas como prioridad para la formación académica de excelencia y mejora con una perspectiva al buen servicio como la solución de forma inmediata acompañada de empatía, confianza, comunicación, respeto, superación de expectativas del alumnado al ser expuestos a inconvenientes académicos. Entre los resultados se determinó que la Atención estudiantil inmediata con 33.60%, se puede confirmar que este factor es de gran importancia para los alumnos, las herramientas que se deben implementar mejoras son: las Capacitaciones y congresos con un 40%, Catálogo y repositorios en línea con 12.73%, Actividades de enseñanza y educación con 8.53%, Variables académicas con 9.87%. Con un nivel de satisfacción negativo por parte del alumnado entre mujeres y hombres con rango de: 17 a 40 años, para para lo cual se consideran como aquellas oportunidades de mejora, con una escala de (2 a 1). Se concluyó que el modelo integrado de gestión de mercadeo educativo Migme permitió describir criterios relevantes que están inmersos en las opiniones obtenidas por parte de los encuestados como: satisfacción, intercambio, facilitación, comunicación, miembros intervinientes, infraestructura, procesos académicos según las necesidades de la sociedad. Con la finalidad de adquisición de experiencias satisfactorias del alumnado a través de un factor principal como la fidelización mediante herramientas fundamentales: videos de aprendizaje o videos motivacionales, feedback, capacitaciones, congresos, infraestructura favorable, biblioteca virtual como catálogos y repositorios, laboratorios con tecnología adecuada que sirvan de beneficio para la obtención de un comportamiento favorable en el cual los estudiantes se encuentren a gusto en el período académico institucional.