Gestión de la felicidad y satisfacción del turista en Ecuador

Main Article Content

Gustavo Vladimir Paladines
Jenny Elizabeth Suárez Velasco
Segundo Fernando Capa Paladines

Resumo

La gestión de la Felicidad o Hapiness Management es una práctica empresarial actual, que pone énfasis en la faceta humana del trabajador y en apoyar su bienestar; como resultado, la empresa se beneficia de contar con personal motivado, comprometido y leal; manifestándose una mayor calidad en su servicio, lo que deviene en un incremento de la satisfacción del cliente. El presente artículo aborda la gestión de la felicidad desde la posibilidad de su uso como recurso para mejorar la satisfacción del turista, y constituye un aporte al volumen actual de estudios referentes al Happiness Management. El artículo se elaboró mediante un método exploratorio, a partir de fuentes bibliográficas y documentales, tomando como referentes a diversas investigaciones en el ámbito de la felicidad en el contexto empresarial. Se observó que, tomando en cuenta los modelos de competitividad y las dimensiones de calidad para el turismo, la Gestión de la Felicidad es un recurso que podría tener un fuerte impacto en varios ámbitos, no solo en atención al cliente, sino en la capacidad de respuesta, en la confianza del cliente, en la reducción del ausentismo y abandono laboral, y en la imagen que el turista se forma de un servicio turístico, entre otros aspectos que reflejarían una satisfacción elevada en el turista.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Article Details

Como Citar
Paladines, G. V., Suárez Velasco, J. E., & Capa Paladines, S. F. (2020). Gestión de la felicidad y satisfacción del turista en Ecuador. ConcienciaDigital, 3(4), 122-138. https://doi.org/10.33262/concienciadigital.v3i4.1432
Seção
Artículos

Referências

Acosta, A., Fernández, N., y Mollón, M. (2002). Recursos humanos en empresas de turismo y hotelería. Madrid, España: Pearson Educación.
Álava, L., y Bastidas, J. (2016). Estudio de la Calidad del Servicio y Satisfacción del cliente de las Agencias de Viaje en Puerto Ayora, Isla Santa Cruz. Trabajo de Titulación de Licenciatura, Universidad Central del Ecuador, Carrera de Turismo Ecológico, Puertoy Ayora, Islas Galápagos.
Alonso, A., y Curiel, J. (2012). Turiso y Relaciones Internacionales. Aspectos sociales, culturales, económicos y ambientales. España: Universidad Rey Juan Carlos.
Aranda, E. (2016). La gerencia de la felicidad: un nuevo modelo para la gestión de las organizaciones. Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá, Colombia.
Arias, W., Masía, A., y Justo, O. (2014). Felicidad, Síndrome ed Burnout y estilos ed afrontamiento en una empresa privada. Revista de la Facultad de Psicología y Humanidades, 22(1), 75-88.
Ayu, Y., y Lyana, F. (2018). A conceptual paper on the Theory of HCappiness in Neighbourhood. Asian Journal of Behavioural Studies, 3(12), 1-12. doi:10.21834/ajbes.v3i12.117
Beth, H., y Gould, K. (2000). Strategic Planning for Employee Happiness: A Business Goal for Human Service Organizations [Planificación estratégica para la felicidad del pertsonal: un objetivo de negocios para organizaciones de servicios humanos]. American Journal on Mental Retardation, 105(5), 377-386.
Boehm, J., y Lyubomirsky, S. (2008). Does Happiness Promote Career Success? [¿La felicidad promueve el éxito profesional?]. Journal of Career Assessment, 16(1), 101-116. doi:10.1177/1069072707308140
Bono, J., y Vey, M. (2005). Toward Understanding Emotional Management at Work: A Quantitative Review of Emotional Labor Research. En H. Charmine, N. Ashkanasy, y W. Zerbe, Emotions in Organizational Behavior. New York, USA: Psychology Press.
Carvache, M., Carvache, W., Macas, C., y Orden, M. (2018). Motivaciones, Valoración y Satisfacción del Turista en un destino de Sol y Playa de Ecuador. Revista Espacios, 39(13).
Carvache, W., Torres, M., y Carvache, M. (2017). Análisis del perfil y satisfacción del turista que visita Montañita-Ecuador. Revista Cuadernos de Turismo(39), 113-129.
Cevallos, F., y Paguay, J. (2013). Análisis del Perfil Socioeconómico de los Turistas que visitan las Islas Galápagos y medición de su nivel de Satisfacción de su visita al destino. Revista Res Non Verba, 60-74.
Del Pozo, J. (2015). Procesos de gestión de calidad de hostelería y turismo. Málaga, España: IC Editorial.
Edwards, C. (2009). The pursuit of happiness: human resource management [La búsqueda de la felicidad: Gestión de Recursos Humanos]. Engineering y Technology, 4(4), 76-79. doi:10.1049/et.2009.0419
Encalada, E. (05 de febrero de 2019). Las inversiones en turismo serán las más bajas en ocho años. Diario El Comercio.
Espín, T. (2014). Análisis de Satisfacción del Turista respecto a los servicios de alojamiento urbano en Baños de Agua Santa. Tesis de Ingeniería, Universidad Regional Autónoma de los Andes, Facultad de Dirección de Empresas, Ambato, Ecuador.
Estrada, Y., y Ramírez, M. (2010). El Bienestar Laboral y su Incidencia en la Gestión Exitosa de las Empresas en el Turismo. TuryDes Revista de investigación en Turismo y Desarrollo Local, 3(8).
Filep, S. (2009). Tourists' happiness through the lens of positive psychology [Felicidad del turista a través del lente de la psicología positiva]. Tesis, James Cook University, Australia.
Fisher, C. (2010). Happiness at Work [Felicidad en el trabajo]. International Journal of management Reviews, 12, 384-412. doi:10.1111/j.1468-2370.2009.00270.x
Frenking, S. (2016). Feel Good Management as valuable tool to shape workplace culture and drive employee happiness [Gestión del bienestar como herramienta valiosa para formar la cultura laboral y conducir la felicidad del empleado]. Strategic HR Review, 15(1), 14-19. doi:10.1108/SHR-11-2015-0091
Grant, A., Christianson, M., y Price, R. (2007). Happiness, Health, or Relationships? Managerial Practices and Employee Well-Being Tradeoffs []. ¿Felicidad, salud o relaciones? Prácticas Gerenciales y Compromisos de Bienestar de los Empleados, 21(3), 51-63. doi:10.5465/amp.2007.26421238
Griffiths, J., Johnson, F., y Hartley, R. (2007). User satisfaction as a measure of system performance. Journal of Librarianship and Information Science, 39(2), 142-152.
Guojuan, Z., Shuling, W., y Junli, Z. (2010). Research on the Happiness Management Model from de Perspective of Psychological Capital [Investigación del Modelo de Gestión de la Felicidad desde la perspectiva de Capital Psicológico]. Proceedings of the 7th International Conference on Innovation y Management, 1733-1737.
Hartini, S., Khalil, M., y Zakaria, A. (2017). The mediatinf effect of happiness on the relationship between work-life balance and life satisfaction. Social and Management Research Journal, 14(2), 33-54.
Jiménez, P., y Aquino, F. (2012). Propuesta de un modelo de competitividad para destinos turísticos. Revista Estudios y Perspectivas en Turismo, 21(4), 977-995.
Kemakorn, O. (2011). Happiness at Work of employees in Small and Medium-sized Enterprises, Thailand [Felicidad en el trabajo de empleados en pequeñas y medianas empresas]. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 25, 189-200. doi:10.1016/j.sbspro.2011.10.540
Langhorn, S. (2004). How emotional intelligence can improve management performance [Cómo la inteligencia emocional pueude mejorar el desempeño gerencial]. INTERNATIONAL JOURNAL OF CONTEMPORARY HOSPITALITY MANAGEMENT, 16(4), 220-230. doi:10.1108/09596110410537379
Nogueira, J., Varela, C., Batista, M., y Weiler, M. (2017). Creativity and innovation for corporate happiness management [Creatividad e innovación para la gestión de feicidad corporativa]. Brazilian Journal of Science and Technology, 4(1). doi:10.1186/s40552-017-0038-7
Organización Mundial del Turismo. (2018). Panorama OMT del turismo internacional. Obtenido de World Tourism Organization: https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419890
Parasuraman, A., Zeithaml, V., y Berry, L. (1985). A conceptual model of Service Quality and its Implications for Future Research [Un modelo conceptual de Calidad en el servicio y sus implicaciones para futuras investigaciones]. The Journal of Marketing [La revista de Marketing], 49(4), 41-50.
Prajogo, D., y Ahmed, P. (2006). Relationships between innovation stimulus, innovation capacity, and innovation performance. R y D Management, 36(5), 499-515.
Rai, V., Singhi, M., y Gupta, R. (2012). From performance managemente system to happiness management system [De un sistema de gestión del desempeño a un sistema de gestión de la felicidad]. Dream, Discove, Dare, innovations in the Global Village: Role of International HRM. India.
Ravina, R., Villena, F., y Gutiérrez, G. (2014). Una aproximación teórica para mejorar los resultados de innovación en las empresas desde la perspectiva del "Happiness Management". Retos. Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 7(14). doi:10.17163/ret.n14.2017.06
Ritchie, B., y Crouch, G. (2003). The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective [Destinos Competitivos: Una perspectiva de turismo sustentable]. Reino Unido: CABI Publishing.
Romero, L., Castillo, B., y Ravina, R. (2019). Comunicación para la efectividad laboral y el happiness management: Revisión crítico-analítica de la literatura. Revista Mundo Indess, 17-21.
Rothmann, S. (2013). From Happiness to Flourishing at Work: A Southern African Perspective [De la felicidad al florecimiento en el trabajo: una perspectiva surafricana]. En M. Wissing, Well-Being Research in South Africa. Cross-Cultural Advancements in Positive Psychology (págs. 123-151). Springer Science+Business Media.
Ruíz, M., y Palací, F. (2011). Variables cognitivas y psicología del consumidor. El modelo de la confirmación de expectativas en la actualidad. Boletín de Psicología, 103, 61-73.
Sloan, M. (2005). “There is no happiness at work!”: emotion management, inauthenticity, and psychological distress in the workplace [“¡No hay felicidad en el trabajo!”: Manejo de las emociones, falta de autenticidad y angustia psicológica en el lugar de trabajo]. Tesis doctoral, Vanderbilt University.
Turienzo, R. (2016). El pequeño libro de la motivación. España: Grupo Planeta.
Varenius, N. (2016). Descripción del grado de satisfacción del turista que visita la Isla Santay. Trabajo de Investigación para ingeniería , Universidad Casa Grande, Facultad de Administración y Ciencias Políticas, Guayaquil, Ecuador.
Warr, P. (2009). Environmental “Vitamins”, Personal Judgments, Work Values, and Happiness [“Vitaminas” ambientales, juicios personales, valores laborales y felicidad]. The Oxford Handbook of Organizational Well Being. doi:10.1093/oxfordhb/9780199211913.003.0004
Wesarat, P.-o., Yazam, M., y Abdul, A. (2015). A Conceptual Framework of Happiness at the Workplace. Asian Social Science, 11(2), 78-88. doi:10.5539/ass.v11n2p78
Wood, S. (2011). High involvement management, high-performance work systems and well-being. The International Journal of Human Resource Management, 22(7), 1586-1610. doi:10.1080/09585192.2011.561967
World Tourism Organization. (2019). International Tourist Arrivals Reach 1.4 billion Two Years Ahead of Forecasts. Obtenido de World Tourism Organization: http://www2.unwto.org/press-release/2019-01-21/international-tourist-arrivals-reach-14-billion-two-years-ahead-forecasts
Xinggui, Z., Yang, G., Ming, D., y Zhanpeng, Z. (2018). Chines Job Well-Being: its concept and scale developing. International Journal of Business Anthropology, 8(1), 25-38. doi:10.33423/ijba.v8i1.1100
Yuan-jiang, M., Ji, F., y Su-yu, B. (2009). An Overview of Happiness in the Workplace [Una visión general de la felicidad en el lugar de trabajo]. Economic Management Journal, 10, 179-186.
Zapata, B. (26 de abril de 2018). Atención al cliente con falencias en Ecuador. Diario El Universo.

Most read articles by the same author(s)