Análisis de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) de los restaurantes del Mercado de Comidas Típicas, del cantón Archidona, provincia de Napo.
Contenido principal del artículo
Resumen
Esta investigación analiza el cumplimiento de la Norma de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) en los restaurantes de comida típica del Mercado turístico municipal del cantón Archidona, provincia de Napo, siendo de tipo aplicada-descriptiva, utilizando el método cuantitativo y cualitativo, tomando como referencia la Norma Técnica Sustitutiva de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) para Alimentos Procesados (Art.1- 41), que consta en el Registro Oficial N. 555 del año 2015, también se empleó la técnica de la Observación y como instrumento de recolección de datos en relación a las BPM se utilizó Fichas de Observación elaboradas en base a la Norma de BPM, considerando 4 factores, que a través del Check list se comprobó el cumplimiento o no de esta norma. Los resultados determinan que, en los 14 establecimientos de comida típica, existe un bajo cumplimiento, en la aplicación de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), sobre todo en relación a los procesos operativos de preparación, manipulación y comercialización de alimentos, esto afecta directamente a la calidad de los servicios entregados a los turistas y público en general que visitan el mercado de comidas típicas del cantón Archidona.
Descargas
Detalles del artículo
Citas
agencia Nacional de Regulación, C. Y. (09 De 2017). Intructivo Externo Enmiendas o Modificaciones En Ensayos Clinicos. Recuperado el 27 de 12 de 2018, de Intructivo Externo Enmiendas o Modificaciones en Ensayos Clinicos: https://www.controlsanitario.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2017/09/IE-B.3.3.1-EC-03_Enmiendas.pdf
Arcsa. (01 de Septiembe De 2017). Agencia Nacional De Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria . Recuperado el 27 de 12 de 2018, de Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria : https://www.controlsanitario.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2017/09/IE-B.3.3.1-EC-03_Enmiendas.pdf
ARCSA. (04 de 2018). Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria. Recuperado el 27 de 12 de 2018, de Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria: https://www.controlsanitario.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2018/05/IE-B.3.1.8-PT-01_Permiso-de-Transporte-de-Alimentos1.pdf
Arcsa. (02 De 2018). Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria. Recuperado el 27 de 12 de 2018, de ARCSA: https://www.controlsanitario.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2018/02/IE-B.3.3.5-EC-01_Procedimiento_Resgistro_OIC_y_CI_V1.0.pdf
Armas, M., Acosta, V., Marante, Y., & Rúa, E. (2012). Principios Generales de la Higiene del. La Habana: Planeta. Recuperado el 26 de Diciembre de 2018
Arquigil. (31 de Diciembre de 2013). Instalaciones sanitarias. Obtenido de https://www.google.com/amp/s/arquimen.wordpress.com/2013/01/31/intslaciones-sanitarias/amp/
Arturo. (2017). Crece negocios . Obtenido de https://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/#comments
Bebidas, E. M. (s.f.). monografias plus +. Obtenido de monografias plus +: https://www.monografias.com/docs/Equipo-Mayor-Y-Menor-Del-Area-De-F32XMVPJ8G2Y
Bernabé, E. (12 de Marzo de 2013). Hospital Psiquiatrico de la Habana. Obtenido de Promoción de Salud: htpp://www.psiquiatricohph.sld.cu/bletines/higienepersonal.html
Blanco-Rios, F. A. (2019). Calidad microbiologica de alimentos remitidos a un laboratorio de salud publica en el año 2009. Verano de la Investigacion Cientifica.
Campos, E. M. (14 de mayo de 2014). Normatécnicaecuatoriana. Obtenido de Quito Ecuador Extracto Tubos de Acero Marcado de Caracteres Continuos y Código de Colores Para la Identificación de Materiales (Iso 9095:1990, Idt): https://docplayer.es/40627685-Quito-ecuador-extracto-tubos-de-acero-marcado-de-caracteres-continuos-y-codigo-de-colores-para-la-identificacion-de-materiales-iso-9095-1990-idt.html
Castro, M. (2 de Novienbre de 2019). satisfaccion al cliente. Obtenido de https://www.emprender-facil.com/es/preguntas-de-satisfaccion-al-cliente/
CIM. (2018). Centro de Investigación de Mercados. Obtenido de http://www.ciminvestigacion.com/la-importancia-de-un-excelente-servicio-al-cliente/
Coachlatinoamérica. (2017). Coach Latinoamerica. Obtenido de https://coachlatinoamerica.com/la-importancia-del-servicio-al-cliente/
Deming. (5 de 7 de 2005). Gestion y Calidad. Obtenido de Gestion y Calidad: http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/65_satisfaccion_del_cliente.html
Deming, E. (1989). Calidad Productividad y Competitividad. Madrid: Diaz de Santos SA.
Ecuatoriana, N. (Abril De 1984). Colores de Identificacion de Tuberias. Obtenido de clasificacion de fluidos: http://pymservices.com/wp-content/uploads/2017/10/INEN-440-Colores-De-Identificaci%C3%93n-De-Tuber%C3%8das.pdf
Educando. (Abril de 2007). Ministerio de Educación Santo Domingo. Obtenido de Ministerio de Educación Santo Domingo: http://www.educando.edu.do/articulos/generico/higiene-y-salud/
Elías, X., & Bas, S. (2018). GMcash. Obtenido de https://www.grosmercat.es/blog/la-importancia-de-una-buena-atencion-al-cliente
Espinoza, R. (2018). Evaluación de las Buenas prácticas de manufactura (BPM) en el mercado turístico de comidas típicas del cantón Archidona. Puyo: Uniandes.
Gómez, E. (2009). Barreras contra el buen servicio. Como conservar más clientes (la amabilidad es la clave). Argentina: El Cid Editor.
Gomez, h. S. (2006). servicio de atencion al cliente.
Ishikawa. (1986). Introduccion al Control de Calidad.
ISO, N. (9000:2005). ISO. Obtenido de https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es:term:3.1.2
Juram. (1990). La Planificación para la Calidad. Mexico: Diaz Santos.
Kotler. (2006). Wolters Kluwer. Obtenido de http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=h4siaaaaaaaeamtmsbf1jtaaasmtu3mttbluoulm_dxbiwmds0ndq3oqqgzaput-ckhlqaptwmjocsoatwhlqjuaaaa=wke
Kotler, P. (2001). Dirección de marketing. Mexico: Pearson Educación.
Madriz, G. Q. (2 de septiembre de 2005). Gestiopolis. Obtenido de Los 8 principios de gestión de la calidad: https://www.gestiopolis.com/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/
Marketing, P. (20 de Octubre de 2017). Quimtia Medio Ambiente. Obtenido de http://www.quimtiamedioambiente.com/blog/manejo-residuos-organicos/
Martín, A. R. (s.f.). lifeder.com. Obtenido de lifeder.com: https://www.lifeder.com/infraestructura-turistica/
Morales, A. (2014). Kaoru Ishikawa Y Su Legado De La Calidad TOTAL. Revista Volar.
Navarro & Fischer . (1994). Introduccion a la Investigacion de Mercados. Mexico: Mcgraw-Hill.
Noroña, J. F. (2012). Plan de Manejo de Desechos Solidos y Residuos Toxicos . Sangolqui.
Ortega, G. (28 de Febrero de 2017). Higiene personal. Obtenido de Proceso de lavado de manos: htpp://m.abc.com.py/edicion-impresa/suplementos/esclar/higiene-personal-1568891.html
Parasuraman, Zeithaml & Berry. (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”.
QuestionPro. (2015). Obtenido de https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html
Ramírez, R. C. (2015). eumed.net. Obtenido de eumed.net: http://www.eumed.net/libros-gratis/2015/1433/infraestructura-turistica.htm
Restaurantes, E. y. (s.f.). monografias plus +. Obtenido de monografias plus +: https://www.monografias.com/docs/Equipo-y-utensilios-del-%C3%A1rea-de-servicio-P3C49KNJMY
Ricardo D. Hernández, R. (2018). La gastronomía tradicional de Córdoba (España) . Estudios y Perspectivas en Turismo.
Ruiz. (2001). Gestión de la Calidad del Servicio a través de Indicadores Externos. Madrid: AECA.
Sánchez, G. (2018). Buenas Prácticas de Higiene y Preparación de Alimentos en Tianguis, Mercados y Locales de León, Gto. Jovenes Ciencia, 179.
Taylor, P. (2016). Servicio al cliente. Obtenido de http://www.servicequality.net/ftp/cap1_servcliente.pdf
Todo ferretería. (02 de Noviembre de 2016). Obtenido de Instalaciones sanitarias: htpp://todoferreteria.com.mx/instalacines-sanitarias/
Turismo, g. t. (22 de 05 de 2012). alicante .com. Obtenido de alicante .com: https://glosarios.servidor-alicante.com/turismo/instalaciones-turisticas