ICT for information management in “RECTILAB MOTOR Cia. Ltda.” Cantón San Francisco, province of Orellana
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Abstract
Introduction:
In an increasingly globalized and competitive world, information has become a fundamental resource for organizations seeking success in the market by quickly adapting to changes. Objective: To analyze the information management processes at Rectilab Motor Cía. Ltda. through the implementation of Information and Communication Technologies (ICT) to improve operational efficiency, decision-making, and service quality. Methodology: The study was conducted with a quantitative approach and a descriptive research scope. The survey technique was used, employing a questionnaire composed of 36 questions distributed across 9 dimensions. This questionnaire was applied to 54 workers from various functional areas of Rectilab Motor Cía. Ltda., located in the canton of San Francisco de Orellana. Results: The technical service department achieved a satisfaction average of 4.4, indicating an elevated level of user satisfaction regarding service quality and effectiveness in problem resolution. In contrast, the logistics department showed a lower satisfaction average of 3.4. Conclusion: Specific recommendations are proposed for each department, such as improving infrastructure and training in the technical service area, prioritizing comprehensive improvement strategies in logistics and warehouse operations, and promoting best practices in information management within the administrative department. General area of study: Administrative Sciences. Specific area of study: ICT and Information Management. Type of article: Original articles.
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Sánchez Álvarez, A. F., Chicaiza Alquinga, A. J., & Jácome Segovia, D. F. (2025). ICT for information management in “RECTILAB MOTOR Cia. Ltda.” Cantón San Francisco, province of Orellana. ConcienciaDigital, 8(1), 132-159. https://doi.org/10.33262/concienciadigital.v8i1.3349
Section
Artículos
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