Integración de las TIC en el servicio al cliente en las PYMES de la provincia de Cotopaxi

Contenido principal del artículo

Pierina Mariú Quijije Choéz
Katherine Stephania Vaca Villa
Diego Fernando Jácome Segovia

Resumen

Introducción.  La integración de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el servicio al cliente en las PYMES es vital en el actual panorama empresarial. Investigaciones previas destacan su impacto positivo en la calidad del servicio y eficiencia operativa. Sin embargo, persisten desafíos como la brecha digital y limitaciones de recursos que deben superarse para maximizar los b3eneficios de las TIC en este sector. Objetivo.  Medir la integración de las TIC en el servicio al cliente de PYMES en la provincia de Cotopaxi. Metodología.  El estudio emplea un diseño de investigación mixta, combinando métodos cuantitativos y cualitativos para investigar la integración de TIC en el servicio al cliente de PYMES en Cotopaxi. Utiliza encuestas y entrevistas para recolectar datos, enfocándose en PYMES que emplean TIC, analizando estadísticamente los datos para identificar tendencias y correlaciones. Resultados. Los resultados se obtuvieron mediante encuestas estructuradas y entrevistas semi estructuradas a PYMES de Cotopaxi. Las encuestas proporcionaron datos cuantitativos sobre el uso de CRM, redes sociales y capacitación en TIC, mientras que las entrevistas brindaron un contexto cualitativo. El análisis estadístico identifico porcentajes y tendencias clave. Conclusión.  Las PYMES en Cotopaxi enfrentan desafíos al adoptar tecnologías como CRM, ERP y redes sociales, debido a barreras culturales, financieras y de capacitación. Superar estos obstáculos mejoraría la eficiencia y competitividad. La integración efectiva de TIC mejora la gestión de datos y la satisfacción del cliente. La capacitación en TIC fortalece la adaptación y la innovación. Se recomienda políticas públicas inclusivas y apoyo gubernamental para una digitalización equitativa y sostenible. Área de estudio general: Ciencias Administrativas. Área de estudio específica: Gestión de Tecnologías de la Información en Servicio al Cliente en PYMES. Tipo de estudio:  Artículos originales.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Detalles del artículo

Cómo citar
Quijije Choéz, P. M., Vaca Villa, K. S., & Jácome Segovia, D. F. (2024). Integración de las TIC en el servicio al cliente en las PYMES de la provincia de Cotopaxi. Visionario Digital, 8(3), 200-220. https://doi.org/10.33262/visionariodigital.v8i3.3138
Sección
Artículos

Citas

Catota, D., & Cornejo, B. (2024). Desarrollo de un ERP para la Cruz Roja Ecuatoriana Junta Provincial de Cotopaxi. Caso práctico: modulo reserva de citas [Tesis de grado, Universidad Técnica de Cotopaxi]. http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/12131
Furniet Barranco, María Isabel. (2023). La influencia del marketing digital en el comportamiento del consumidor [Tesis de grado, Universidad Rey Juan Carlos, España]. https://hdl.handle.net/10115/23068
Garibay Archate, E., & Loayza Gutiérrez, C. (2020). El efecto mediador de la gestión de relaciones con los clientes en la fidelización. Revisión sistemática de la literatura [Tesis de pregrado, Universidad César Vallejo, Lima, Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53173
Haro Sarango, A. F., Martínez Yacelga, A. P., Nuela Sevilla, R. M., Criollo Sailema, M. E., & Pico Lescano, J. C. (2023). Inteligencia de negocios en la gestión empresarial: un análisis a las investigaciones científicas mundiales. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 4(1), 3367–3382. https://doi.org/10.56712/latam.v4i1.493
Heredia, Andrea. (2020). Políticas de fomento para la incorporación de las tecnologías digitales en las micro, pequeñas y medianas empresas de América Latina: revisión de experiencias y oportunidades. Editorial Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). https://hdl.handle.net/11362/45096
Hinojosa, H., Perca, A., & Méndez, O. (2022). Nuevas tecnologías y su relación con la competitividad de bodegas tradicionales en la ciudad de Huancayo, 2021 [Tesis de grado, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas]. http://hdl.handle.net/10757/660397
León, M., & Pérez, M. (2024). Diseño de un sistema de gestión de ventas basado en CRM y Chatbot Integrado mediante la estrategia de omnicanalidad para mitigar la demora de los tiempos en atención al cliente de Cesha Tactical E.I.R.L. [Tesis de grado, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas]. https://repositorioacademico.upc.edu.pe/handle/10757/673963
Linares, M., Álvarez, Y. & Sajonero, L. (2020). Internacionalización de las Pymes desde la perspectiva de la aplicación de estrategias de marketing e inversión en desarrollo tecnológico. Visión Internacional, 3(1), 67-78. https://doi.org/10.22463/27111121.3045
Morales Paredes, P. I., Sánchez Villegas, D. S., & Guerrero Núñez, N. A. (2022). Estudio del uso de las TIC dentro de las PYMES localizadas en la zona urbana del cantón Pelileo – Tungurahua – Ecuador. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(5), 152-168. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i5.3066
Niebles, L. D., Buelvas, J. A., Hernández, H. G., & Niebles, W. A. (2020). Transformación de las PyMEs a través de la inserción del tic en sus procesos de gestión organizacional. Revista Espacios, 41(32), articulo 5. https://www.revistaespacios.com/a20v41n32/20413205.html
Olguín, Victoria. (2024). Plan de negocios: Despensa digital un click y vení a buscarlo [Tesis de grado, Universidad FASTA]. http://redi.ufasta.edu.ar:8082/jspui/handle/123456789/2426
Ortega, G. (2024). Inteligencia de negocios para la toma de decisiones estratégicas en una microempresa [Maestría en Tecnologías de la Información, Universidad Estatal Península de Santa Elena]. https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/11236
Pacari Tenelema, J. E. (2023). Adopción e impacto de tecnologías de la información en pequeñas y medianas empresas (PYMES) [Tesis de pregrado, Tecnológico Universitario Vida Nueva, Quito, Ecuador]. http://dspace.istvidanueva.edu.ec/handle/123456789/383
Pozo Moyon, K. G., & Salazar Zambrano, A. G. (2024). Análisis del uso de la estrategia CRM en las microempresas del norte de Guayaquil [Tesis de pregrado, Universidad Politécnica Salesiana Ecuador, Guayaquil, Ecuador]. http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/27570
Ramos-Vecino, N., Fernández-Portillo, A., & Almodovar-González, M. (2020). El impacto de las TIC en el rendimiento de la Pyme: estado actual de la cuestión. Revista Espacios, 41(25), articulo 30. https://es.revistaespacios.com/a20v41n25/20412530.html
Rodríguez Mayorga, S. (2022). El impacto de la inteligencia artificial en la sostenibilidad de la cadena de suministro: una revisión de literatura [Tesis de grado, Universidad El Bosque, Bogotá, Colombia]. https://hdl.handle.net/20.500.12495/11381
Sánchez Escalante, M. Z., Mejías, M., Olivety, M. (2022). Diseño de metodologías mixtas una revisión de las estrategias para combinar. Revista Human@s, 1(3), 10-13. http://hdl.handle.net/11336/232290
Zamora Sánchez, R. A.., & Panchana Cedeño, A. M. (2024). Gestión de relaciones con los clientes como estrategia de negocios del sector retail en la provincia de Manabí- Ecuador. Revista Social Fronteriza, 4(1), e41138. https://doi.org/10.59814/resofro.2024.4(1)138