Modelo de gobierno electrónico peruano: servicios para el ciudadano en los portales de los gobiernos regionales

  • Pablo Felipe Alvarado Aguirre
  • Paolo Israel Cevallos Vásquez
  • Edwin Daniel Moran Villamarin
  • Lenin Feliz Preciado Ortiz
Palabras clave: E-Government, Citizen’s Services, Web Sites.

Resumen

La investigación inicia con una parte introductoria de lo que se pretende realizar en el presente trabajo. En el segundo capítulo se incorpora la normativa relativa al servicio del ciudadano en la Administración Pública, los cuales permiten entender la legislación básica del proceso de Modernización de la Gestión del Estado, el Gobierno Electrónico, los Portales Web y los Gobiernos Regionales en el Perú. Se hace una breve contextualización de los antecedentes y avances de Gobierno Electrónico en el mundo y en el Perú. El cuarto capítulo se divide en dos partes, en el primero se realiza la selección de criterios y la metodología que permitirán evaluar de manera global el front office de los portales web de cada Gobierno Regional y en la segunda parte se exponen los resultados obtenidos, que a su vez: 1) muestra el estado actual de desarrollo de Gobierno Electrónico en los 25 gobiernos regionales del Perú, 2)  detalla las características relacionadas a la interacción, información y medio digital y 3) describe el estado actual de algunos servicios para el ciudadano como el acceso a la información, los trámites en línea y la participación.   

Citas

Álvarez Barrios, J. E. (2012). Gobierno electrónico: ¿mito o realidad? análisis, descripción y evaluación de los Sitios Web Gubernamentales de las 32 Entidades Federativas. México: UNAM. Recuperado de https://bit.ly/2tuyKOK
Barahona, J. C., & Elizondo, A. M. (2015). Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica. Costa Rica: INCAE Business School. Recuperado de https://bit.ly/2Mevi2G
Bose, R. (2004). Information Technologies for Education & Training in E-Government.
Alburqueque: IIEE Computer Society. Recuperado de https://bit.ly/2MOgglx Castells, M. (n.d.). Internet y la Sociedad Red. Recuperado de https://bit.ly/2I2Qdo2
Congreso de la República. (2002). Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado. Lima, Perú: Diario Oficial El Peruano. Recuperado de https://bit.ly/2BmCdBg
Congreso de la República. (2007). Ley Orgánica del Poder Ejecutivo. Lima, Perú: Diario Oficial El Peruano. Recuperado de https://bit.ly/2MLScj5
Congreso de la República. (2015). Ley de Promoción de la Banda Ancha y Construcción de la Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica. Lima, Perú: Ministerio de Justicia. Recuperado de https://bit.ly/2Kc70cd
Contraloría General de la República. (2014). Estudio del proceso de descentralización en el Perú. Lima: Contraloría General de la República. Recuperado de https://bit.ly/1IEVUBA
Galindo, F., & Mezzaroba, O. (2010). Democracia electrónica. Zaragoza: Prensas Universitarias de Zaragoza. Recuperado de https://bit.ly/2MPmql0
Huawei. (2017). Global Connectivity Index. Recuperado Abril 20, 2018, de https://bit.ly/2qXVl6z
Kamensky, J. (1999). A Brief History. Recuperado April 12, 2018, de https://bit.ly/2losR20
Kim, B. J., Oh, K.-T., Han, B.-H., Park, S.-J., & Lyu, H.-S. (2016). ¿Why Digital Government Not e-Government?:The Paradigm Shift of D.gov in Korea (pp. 530–531). Shanghai, China: ACM Digital Library. https://doi.org/10.1145/2912160.2912233
Kumar, A., & Joshi, A. (2017). Ontology Driven Sentiment Analysis on Social Web for Government Intelligence (pp. 134–139). New Dheli AA, India: ACM Digital Library. https://doi.org/10.1145/3055219.3055229
Mesa Torre, C. (2014). La interoperabilidad como parte del desarrollo del Gobierno Electrónico en el Perú. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú. Recuperado de https://bit.ly/2yy9zAF
Mesia Rios, J. (n.d.). Proyectos Regionales, hacia una sociedad de la información y el conocimiento. FITEL. Recuperado de https://bit.ly/2IeipmI
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. (2017). Decreto Supremo que aprueba el Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444 - Ley del Procedimiento Administrativo General. Lima, Perú: Diario Oficial El Peruano.
Naciones Unidas. (2016). E-Government Development Index. Recuperado febrero 23, 2018, de https://bit.ly/2bxIEpE
Naser, A., & Concha, G. (2011). El gobierno electrónico en la gestión pública. Santiago de Chile: CEPAL-Naciones Unidas. Recuperado de https://bit.ly/2MJvEPM
Naser, A., & Hofmann, A. (2016). La contribución del gobierno electrónico y los datos abiertos en la integración regional. Santiago: CEPAL-Naciones Unidas. Recuperado de https://bit.ly/2Mfg0e9
OCDE. (2001). Understandin The Digital Divide. Paris: Organización de Cooperación y Desarrollo Económico. Recuperado de https://bit.ly/2qGJAT9
ONGEI. (2012a). Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico 2013-2017. Presidencia de Consejo de ministros. Recuperado de https://bit.ly/2K537Tb
ONGEI. (2012b). Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2013 - 2017. Lima: Presidencia de Consejo de Ministros. Recuperado de https://bit.ly/2K537Tb
Ortega Santamaria, S., & Hassan Montero, Y. (2013). Análisis y evaluación de sitios web universitarios españoles a partir del proceso de Bolonia. Escola de Ciencia da Información da UFMG. https://doi.org/10.1590/S1413-99362013000400006
OSCE, & MEF. (2016). Catalogo Único de Bienes, Servicios y Obras. Jesús María: OSCE. Recuperado de https://bit.ly/2IfZzeV
Presidencia de Consejo de Ministros. (2013). Política Nacional de Gobierno Electrónico 2013- 2017. Lima: Diario Oficial El Peruano. Recuperado de https://bit.ly/2yzFIYE
Presidencia de Consejo de Ministros. (2017a). Declaran el Año 2017 como el Año del Buen Servicio al Ciudadano. Lima, Perú: Diario Oficial El Peruano. Recuperado de https://bit.ly/2K2QKLC
Presidencia de Consejo de Ministros. (2017b). Lineamientos para la implementación del Portal de Transparencia Estándar en las entidades de la Administración Pública. Lima, Perú: Diario Oficial El Peruano. Recuperado de https://bit.ly/2JXu7I5
Robayo Valencia, M. A. (2017). Gobierno Electrónico en el Ecuador: Análisis de su implementación en el marco del Plan Nacional 2014 - 2017. Quito: Universidad Politécnica Salesiana. Recuperado de https://bit.ly/2K79Xeh
Sandoval-Almazan, R., & Valle-Cruz, D. (2017). Open Innovation, Living Labs and Public Officials: The Case Mapaton in México. New Dheli AA, India: ACM Digital Library. https://doi.org/10.1145/3047273.3047308
SeGDI. (2016). Aprueban Modelo de Gestión Documental en el marco del Decreto Legislativo No 1310. Lima, Perú: Diario Oficial El Peruano. Recuperado de https://bit.ly/2riOGUl
SeGDI. (2017). Sistema Nacional de Informática. Presidencia de Consejo de Ministros. Recuperado de https://bit.ly/2KavShs
Serrano Santoyo, A., & Martínez, E. (2003). La brecha digital: Mitos y Realidades. México: Universidad Autónoma de Baja California. Recuperado de http://www.uabc.mx/
SGP. (2015). Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las entidades de la Administración Pública. Lima: Presidencia de Consejo de Ministros. Recuperado de https://bit.ly/2lmms5g
Villoria, M., & Ramírez A., Á. (2013). Los modelos de gobierno electrónico y sus fases de desarrollo: Un análisis desde la teoría política. México: Centro de Investigación y Docencia Económicas. Recuperado de https://bit.ly/2teUWNN
Publicado
2019-07-03
Cómo citar
Alvarado Aguirre, P., Cevallos Vásquez, P., Moran Villamarin, E., & Preciado Ortiz, L. (2019). Modelo de gobierno electrónico peruano: servicios para el ciudadano en los portales de los gobiernos regionales. Visionario Digital, 3(3), 100-116. https://doi.org/10.33262/visionariodigital.v3i3.656