Use of social media as a strategic tool in Morona businesses: an exploratory study in Morona Canton
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Abstract
Introduction. Social media has transformed the way businesses communicate with their customers and promote their products or services. What was once a space for entertainment and social interaction, today represents an opportunity to strengthen the presence of companies in the market, generate close relationships with consumers and improve their competitiveness. Objective. The objective of this research was to analyze the use of social media as a strategic tool in businesses in the Morona canton, identifying the most widely used platforms, their application within business strategies, and their contribution to business growth and competitiveness. Methodology. The study was conducted using a quantitative approach, with a non-experimental, cross-sectional design, and a descriptive scope. Data was collected through a survey administered to 53 businesses across various economic sectors in the Morona canton, using a structured questionnaire with a Likert scale, and the data was analyzed using IBM SPSS Statistics software. Results. The results revealed a favorable perception of social media use in promoting products and services, communicating with customers, building customer loyalty, and enhancing competitiveness. Furthermore, a strong positive relationship was identified between the use of social media as a marketing strategy and business growth and competitiveness (r = 0.914). Conclusion. It is concluded that social media constitutes a strategic tool that contributes to the positioning, customer interaction, and business development of enterprises in Morona. General Area of Study: Administration. Specific area of study: Administration. Type of study: Original article.
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