Recibido: 13-04-2019/ Revisado: 17-05-2019/Aceptado: 09-06-2=
019/
Publicado: 01-07-2019
DOI: https://doi.org/10.33262/exploradordigital.v3i3.43=
9
Promoción digital para potenciar el turismo en la
comuna data de Posorja, Ecuador.
Digital
promotion to boost tourism in the commune dates from Posorja, Ecuador.
Samuel Ricardo Guillén Herrera. [1], Lissette
Estefanía Quinde Torres. [2],
Víctor Manuel Vera Peńa. [3] & Lila Pilar Has=
ing
Sanchez.
[4]
Resumen.
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer =
el
diseńo de un plan de promoción digital para potenciar el turismo en la Comu=
na
Data de Posorja porque existe poca afluencia de visitantes, especialmente en
días no feriados. A través de técnicas de investigación de enfoque mixto, se
determinó el posible perfil de la demanda, las estrategias que se utilizará=
n y
los medios, dando como resultado las redes sociales facebook e instagram. El
problema recae en el desconocimiento de los atractivos turísticos de este
destino como consecuencia de la escasa información disponible en canales de
difusión usados actualmente. Implementando la propuesta de este proyecto, q=
ue
incluye el diseńo de un imagotipo como marca turística, se logrará el
posicionamiento de este sitio virgen y con un gran legado cultural como uno=
de
los más visitados de la provincia del Guayas.
Palabras claves: Plan de promoción digital, Comuna Data de Posorja, redes sociales,
promoción, digital, estrategias de difusión, oferta turística.
Abstract.
The objective of this
research work is to propose the design of a digital promotion plan to boost=
the
tourism in the Commune Data of Posorja because there is little influx of
visitors, especially on non-holiday days. Through the mixed approach resear=
ch techniques,
the possible profile of the demand, the strategies that will be used and the
means resulting in the facebook and instagram social networks were determin=
ed.
The problem lies in the ignorance of the tourist attractions of this
destination as a result of the scarce information available in broadcast
channels currently used; Implementing the proposal of this project, which
includes the design of an imagotype as a tourist brand, will achieve the
positioning of this virgin site and with a great cultural legacy as one of =
the
most visited in the Province of Guayas.
Keywords: Digital promotion plan,
Comuna Data de Posorja, social networks, promotion, digital, dissemination
strategies, tourist offer.
Introducción.
Ecuador es un país que
posee una amplia riqueza tanto natural como cultural, por esta razón es
conocido en el mundo como un destino con una enorme biodiversidad a pesar de
ser geográficamente pequeńo; esta diversidad empieza al poseer 4 regiones o=
4
mundos en un sólo país, existe variedad tanto en flora, fauna, costumbres,
creencias, nacionalidades, gastronomía, lengua, clima, entre otros aspectos=
.,
pero desafortunadamente no todos sus atractivos cuentan con mucha demanda p=
or
el motivo de que son desconocidos para la mayoría de personas.
La Provincia del Guayas
recoge una variedad de recursos turísticos, tales como playas, parques
recreacionales, áreas protegidas, ríos, producción agrícola, diversas línea=
s de
turismo, y riqueza de flora y fauna. Políticamente está dividida en 25
cantones, de los cuales destaca Guayaquil, conocido como la Perla del Pacíf=
ico.
Este cantón a su vez se divide en parroquias que no tienen un mismo desarro=
llo
a nivel turístico y cuyos atractivos no son tan conocidos ni promocionados =
por
los entes encargados de esta área. Es el caso de la Comuna Data de Posorja
pertenece a la parroquia rural Posorja del cantón Guayaquil, cuenta con
atractivos turísticos que poseen un gran valor cultural pero aún se la puede
definir como un destino escondido o desconocido por muchos turistas. Esto se
debe a la insuficiente información disponible en los diversos medios de
comunicación y difusión que están al alcance de la mayoría de las personas,=
es
decir que, la información que circula en los medios digitales
Al existir una limitada
información de los recursos turísticos que posee la Comuna Data de Posorja =
se
da origen a una insuficiente demanda de visitantes cuyo resultado consiste =
en
bajos ingresos económicos para los habitantes de este destino. A pesar de
poseer recursos natrales y culturales
que fascinan a quienes visitan este destino, los mismos tienen un
significado para sus habitantes como por ejemplo, la escultura gigante El
Delfín representa la llegada de esta especie a las orillas de la playa. Al =
dar
a conocer a la comuna como un sitio turístico con diversas alternativas que
generen interés en las personas, se beneficiaría directamente a los comuner=
os.
Su economía está basada en actividades como la pesca, agricultura=
de
plantaciones de ciclo corto y el turismo, ellos esperan obtener una mayor
acogida de parte de los turistas, es decir que su número de visitas aumente=
, y
de esta forma incrementar sus ingresos y mejorar su calidad de vida.
La situación expuesta
anteriormente llevó al investigador a Proponer el diseńo de un plan de=
promoción
digital para potenciar el turismo de la Comuna Data de Posorja. Y para logr=
arlo
se Revisó documentos que permitieron el fundamento de la propuesta Se delim=
itó
el nicho de la demanda, su perfil, gustos , preferencias y hábitos digitales
para de esta manera diseńar una Oferta turística que vaya acorde al plan de
promoción digital de la Comuna Data de Posorja para incrementar el número de
llegada de turistas a este destino.
Este plan de promoción
digital diseńado para la Comuna Data de Posorja a los recursos turísticos q=
ue
posee, aumentará la afluencia de turistas como resultado de la información
disponible sobre este destino en los medios de comunicación más utilizados =
en
la actualidad, especialmente a través de los dispositivos digitales que tra=
en
consigo la inmediatez y permiten llegar a un mayor público en el cual se
generarán expectativas e interés, se interactuará con ellos respondiendo a =
sus
inquietudes y una vez que se decidan por visitar a la comuna se les brindar=
á un
servicio de calidad generando gratas experiencias esperadas a ser compartid=
as
en sus diversas redes sociales.
Métodos
Para la presente
investigación se utilizó en primera instancia la revisión bibliográfica
fundamentando teóricamente conceptualizaciones, teorías, y nuevas tendencia=
s del
marketing digital aplicado al turismo comunitario. Se utilizó también la entrevista para determinar los antecedentes de promoción, estrateg=
ias
aplicadas actualmente, líneas de turismo, atractivos turísticos, promoción
digital, entre otros aspectos del destino,
las mismas fueron realizadas a los líderes de la Comuna, y para conocer sobre las nuevas tendenc=
ias en
cuanto al Marketing digital se entrevistó a expertos en el área.
En su segunda fase se
realizó la observación participativa in situ, para realizar un levantamient=
o de
información acerca del estado de los recursos y servicios turísticos y por ultimo de acuerdo a los indicadores proyectados de las técni=
cas
utilizadas en las fases anteriores se realizó una encuesta , la misma que fue aplicada a
turistas que conocen la Comuna Data de Posorja para referenciar su perfil
digital de forma general y la perc=
epción
acerca del destino mediante preguntas cerradas categorizadas en forma de es=
cala
y de opción múltiple que permitieron obtener información más precisa y de f=
ácil
entendimiento. Esto permitió al investigador plantear su propuesta del Plan=
de
Marketing Digital para la Comuna Data Posorja del Cantón Guayaquil de la
Provincia del Guayas
Resultados
En los resultados obtenidos se pudo
establecer que en la actualidad se han realizado investigaciones con temas =
de
promoción digital, su relación radica en que el término promoción
es un componente del marketing Mix
4P´s.[1] De ahí que en la
actualidad los destinos están acaparando la atención de su demanda mediante
acciones promocionales con el uso =
de
recursos digitales, como computadores, teléfonos, tabletas, consolas, sitios
webs, e-mail, apps y redes sociales, así como también mediante TV, radio, S=
MS y
canales de difusión online como banners y flyers,[2] , que promueven la vis=
ita
a estos sitios permitiendo la
interacción entres turistas, residentes y entes gobernantes turísticos. [3]=
En la actualidad época en e=
l que
el conocimiento tiene mayor valoración en los sistemas económicos, donde las
literaturas hablan del volumen y velocidad del conocimiento, que casi pareciera suficiente conectarse a
internet para impulsar el desarrol=
lo socioeconómico
[4 ] . Es la era de la Big Data, el
análisis de datos masivos en el que
nuestra información demográfica está registrada en medios digitales,=
así
como nuestros gustos y preferencias lo que nos hace ser fácilmente
segmentados por parte de las empre=
sas
que utilizan la promoción digital para vendernos sus productos [ 5 ] . En el
turismo está siendo parte de esta tendencia y los destinos que están usando
estrategias de promociones digitales ya tienen resultados óptimos [ 6 ].
Como en Portugal en el que los Municipios al dase cuenta=
que
la comercialización de sus productos, destinos y servicios turísticos se han
visto influenciados notablemente por las nuevas tendencias en las TICs , que
cubren una estructura informativa que cubre toda la información de la ciudad
con atributos, valores, e impactos visuales que crea la imagen de la ciudad=
,
siendo la imagen de destino cultur=
al que
más se evidencia en los municipios de Portugal, producto de la promoción di=
gital
que se ha dado a este tipo de turismo, para dejar de un lado al tradicional
turismo de sol y playa, consolidando la identidad cultural de los municipio=
s y
creando conciencia a sus habitantes a valorar el patrimonio que poseen en s=
us
ciudades. [7]
Por otro lado, tenemo=
s a
Comunitat Valenciana que basó su Plan de Marketing Turístico 2012 en el Plan
Estratégico de Turismo de la Comunitat Valenciana 2010-2020 que entre otros
aspectos busca la aplicación de las nuevas tecnologías para crear un destino
competitivo que permita la diferenciación con otros sitios. Como fundamento=
de
este estudio se tomó en cuenta la opinión de representantes de empresas
turísticas; también, se determinó el escenario turístico de este destino =
en
el cual se revisaron estadísticas correspondientes a llegadas de turistas, =
se
elaboró un perfil de demanda y se elaboraron predicciones para sus diferent=
es
mercados,[8] =
Utilizando estrategi=
as
como
ˇ =
Campańa de video
marketing del destino Comunitat Valenciana a través de branded channel en
YouTube.
ˇ =
Campańa social media
marketing (SMM) a través de acciones en las principales redes sociales como
Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Tuenti, etc. Tanto en mercado nacional =
como
en los principales mercados extranjeros, que buscarán especialmente la
viralización y generación de contenido por los usuarios.
ˇ =
Google Adwords en
mercados prioritarios: Reino Unido, Alemania y Francia.
ˇ =
Desarrollo de apps y
advergamings para generar notoriedad y fidelizar al cliente.
ˇ =
Campańa de display y =
de
email marketing en medios online de viajes (OTAs y comunidades de viajeros)=
.
En Valledupar, Colombia, se desarrollaron estrategias de promoción
digital para posicionar su Marca Ciudad, para promoverla como un destino
turístico, centro de negocios y lugar de residencia, mediante una aplicación que va más allá de mostrar
contenido bonito de la ciudad, se trata de una oficina de promoción turísti=
ca
virtual que ofrece información que necesita sobre qué ver, dónde pernoctar,=
qué
comer, qué comprar; actividades de ocio, eventos, servicios, mapa con los
puntos de interés geolocalizados, para llevar al usuario hasta ellos, y la
historia de la ciudad. Estas estrategias son consideradas guías que pueden =
ser
aplicadas en otros destinos, recalcando que el hecho de no usar papeles para
afiches protege el medio ambiente. [9]
Ya enfocándose en estudios realizados en el Ecuador, tenemos al cant=
ón
Caluma de la provincia de Bolívar, aquí se realizó el diseńo de un sistema =
de
gestión de Marketing Digital con el fin de desarrollar el turismo en este
cantón que cuenta con las modalidades de ecoturismo y turismo de naturaleza.
Los medios digitales utilizados fueron sintetizados en un cuadro teniendo c=
omo
marca a Caluma turístico =
en los
diversos medios. [10] A través de estrategias definidas como resultado al
estudio del mercado y tomando en cuenta sus necesidades se ha incrementado =
el
número de visitas y se ha logrado que los turistas hagan uso de las diferen=
tes
instalaciones y servicios que posee el destino Caluma, tales como alimentac=
ión,
hospedaje y transporte; se ha logrado un equilibrio entre desarrollo
socioeconómico y turismo sostenible.
Otro ejemplo a citar =
lo
encontramos en el cantón Penipe Provincia del Chimborazo que mediante la web
3.0 se realizaron fotografías, videos y tours virtuales que responden a una
estrategia digital efectiva aplicada al turismo, este tipo de herramientas
favoreció a la interacción de los usuarios digitales y aumentar la demanda
turística a este sitio [11]
Las estrategias de
promoción que tiene entre sus fines destacados el posicionamiento de una ma=
rca,
aumentar las ventas, o el lanzamiento de nuevos productos, y el uso digital=
con
aplicaciones de geolocalización y realidad virtual para este fin es cada vez
más frecuente [12]. Las formas en como circula esta información es una
preocupación para el Estado, que cada vez busca mejores formas de regular el
contenido, sin lograrlo plenamente aún
[13]. La promoción digital tiene entre sus tendencias en el uso que le pueden dar los destinos
turísticos varios aspectos que coincide la revisión bibliográfica con los
expertos en las entrevistas realizadas, por lo cual se realizó la respectiva
triangulación con os siguientes resultados:
|
Ind=
icador |
Var=
iable |
Des=
cripción |
|
Mar=
ca |
Log=
o |
Ten=
er
una marca significa contar con u=
na
imagen, un nombre, ofrecer nuevas experiencias (diferenciadoras).<=
/span> |
|
Esl=
ogan |
||
|
Pág=
ina
web |
Man=
ejo |
Es
indispensable tener un sitio web especialmente en turismo, todo debe ser
direccionado a esta. El 93,7% de las empresas ecuatorianas la tienen. |
|
Con=
tenido |
||
|
Dis=
eńo |
||
|
Vid=
eomarketing |
Con=
tenido |
Debe
ser vivencial, contar experiencias por medio de usuarios (es muy usado
ahora), corto, conciso, vendedor, viral, compartible, su duración
recomendable es 30 s. |
|
Dur=
ación |
||
|
Inb=
ound
Marketing |
Est=
rategias |
Vie=
ne
más de las agencias, se crea contenido de valor (consejos o datos
interesantes), no tiene tanta ventaja por la competencia turística, además
como recién se empieza no hay muchas cosas diferenciadoras.=
|
|
Pla=
n de
Promoción digital |
Esq=
uema |
Det=
erminar
a donde se quiere llegar, metas y objetivos para alcanzarlas; conocer las
bondades que se desean promocionar; target, los usuarios a los que se qui=
ere
llegar; determinar la competencia, ventajas, las fortalezas; seleccionar =
los
canales y medios; establecer un presupuesto. Las estrategias recomendadas
son: administrar y contestar mensajes (tener un community manager), hacer=
que
las personas compartan sus fotos en redes sociales convirtiéndose en agen=
tes
de viajes, compartir fotos de algo icónico, de cosas diferentes. |
|
Pre=
cios |
||
|
Est=
rategias |
||
|
Pag=
o a
redes sociales |
Cuá=
nto |
Pág.
web entre 1000 y 1500. A través de la pág. se selecciona un módulo de pago
(tarjeta de crédito), se crean campańas dependiendo de los productos, se
elige el objetivo de la campańa, target, valor a invertir (desde $10).
*Presupuesto interesante si se quieren resultados interesantes. |
|
Con
quién |
Con
el levantamiento de esta información se determinaron que los principales
recursos turísticos de esta comunidad está el Museo Matrona de los Vientos =
que
lleva el nombre de su principal vestigio de la Cultura Manteńo Huancavilca =
l.
El monumento del Delfín ubicado en la playa del mismo nombre. Las
manifestaciones culturales también=
se
presentan como recursos turísticos sus leyendas y oficios tradicionales com=
o es
la extracción de Ostras, y en recursos naturales podemos encontrar la Isla =
de
los pájaros un centro de anidación=
y
reproducción de aves con una colonia gigantesca de fragatas, piqueros patas
azules, garzas, pelicanos, entre otros.
Perfil de la demanda
digital=
En la fase final
metodológica según los resultados arrojados por las encuestas se determinó =
el
perfil de la posible demanda digital de la Comuna Data de Posorja, posee las
características detalladas a continuación:
ˇ =
Millennials, cuya edad
varía entre 24 a 36 ańos.
ˇ =
De ambos sexos debido=
a
la proximidad de porcentajes, 51,7% masculino y 48,3% femenino.
ˇ =
Nacionales,
específicamente habitantes de la ciudad de Guayaquil.
ˇ =
Trabajadores,
justificando la solvencia económica que implica viajar.
ˇ =
Tienen como motivación
principal la obtención de nuevas experiencias.
ˇ =
Prefieren obtener
información de un destino turístico a través de las redes sociales.
ˇ = El celular es el dispositivo que más utilizan para buscar información de interés turístico.<= o:p>
ˇ =
Las actividades en la=
que
implican el uso de su celular son la comunicación (50,2%) y las redes socia=
les
(46,4%), siendo la más acogida Facebook.
ˇ =
Para obtener más
información de una publicidad que les ha causado interés optan por visitar =
la
página web (33,7%), comentar la publicación (32,6%) o escribir al whatsapp =
(30,3%).
ˇ =
Sus indicadores
financieros son los siguientes: el 65,5% posee cuenta bancaria, el 24% tarj=
eta
de crédito, el 19,8% realiza pagos móviles, el 9,7% compra vía online y el
49,4% recibe facturas electrónicas.
ˇ =
Los fines de semana s=
on
considerados su momento predilecto para viajar.
Discusión
El plan de
promoción digital tiene como fin Potenciar el turismo en la Comuna Data de
Posorja implementando un plan de promoción digital. Mediante la Creación
de una marca turística que identif=
ique a
la Comuna Data de Posorja como destino turístico. A través de
estrategias competitivas de Marketing digital en el que muestra como=
el
marketing digital, el cual es utilizado para las grandes industrias, puede =
ser
una herramienta que puede contribuir a potenciar el Turismo Comunitario en
zonas de bajo nivel de desarrollo mediante estrategias como las detalladas a
continuación:
ˇ =
La marca debe poseer =
un
ícono representativo del destino que se desea promocionar y lo recomendable=
es
solicitar los servicios de un diseńador gráfico para su elaboración debido =
a su
conocimiento en colorimetría, estandarización, alguien que plasme lo que se
desea reflejar.
ˇ =
Los medios ideales pa=
ra
promocionar en el ámbito turístico son las redes sociales facebook e instag=
ram
debido a su gran acogida por los usuarios y porque permiten una mayor difus=
ión
de información, con un adecuado manejo de éstas se logrará posicionar a un
sitio y que el uso de una página web su
creación es fundamental para las estrategia
digitales.
ˇ =
El story telling a través de
videomarketing con una duración entre 30 segundos a dos minutos en el
que se relate experiencias que inciten una visita, a compartir el contenido=
y
hacerlo viral.
ˇ =
Las mejores estrategi=
as
serían realizar concursos ofreciendo premios llamativos que inciten a seguir
las cuentas, compartir experiencias, fotos únicas y contenido de valor como
consejos o datos interesantes.
ˇ =
Un plan de promoción
digital debería contener metas y objetivos, un producto y público estableci=
do,
canales y medios a utilizar, ventajas, fortalezas, competencia y un
presupuesto, concordando con Tomalá Reyes.
Conclusiones.
Ř=
Las
estrategias de promoción evolucionan constantemente, y la tendencia actual =
es
la utilización de los medios digitales que si bien es cierto en el turismo =
las empresas
y destinos lo consideran en sus promociones, en las comunidades rurales don=
de
se aplica el Turismo Comunitario aún es muy deficiente este tipo de
estrategias.
Ř=
La
oferta turística fue diseńada tomando en cuenta a los atractivos más repres=
entativos
de la comuna, los mismos que forman parte de la identidad cultural que
caracteriza a este destino.
Ř=
Las
redes sociales utilizadas: facebook e instagram, fomentarán la interacción
entre usuarios y el destino (a través de su administrador); a su vez se dar=
á a
conocer como destino turístico a su perfil de demanda digital generando int=
erés
a través de las publicaciones y recomendaciones que se ofrezcan en las pági=
nas.
Ř=
Una
adecuada promoción de la oferta turística de la Comuna Data de Posorja dará
como resultado el incremento del número de visitas a este destino permitien=
do
un mejor desarrollo socioeconómico a sus habitantes.
Re=
ferencias
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El artículo que se publica es de exclusiva
responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el pensamiento =
de
la Revista Explorador Digital.
El articulo queda en propiedad de la revista y, por
tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que ser autoriz=
ado
por el director o editor de la Rev=
ista Explorador
Digital.
[1] Universidad
de Guayaquil, Ecuador. samuel.guillenh@ug.edu.ec
[2] Universidad
de Guayaquil, Ecuador. lissette-05@live.com
[3] Universidad
de Guayaquil, Ecuador victor.verap@ug.edu.ec
[4] Universidad
de Guayaquil, Ecuador lila.hasings@ug.edu.ec
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www.exploradordigital.org
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Vol. 3 No. 3 pág. 5-14, Jul=
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