Recibido: 10-01-2019/
Revisado: 13-02-2019/Aceptado: 14-03-2019/ Publicado: 01-04-2019
Características del
segmento de mercado norteamericano que visita Manabí Ecuador.
=
Characteristics of te North American market segment y hay
Manabi-Ecuador visits.
Dra. Mabel Font Arand=
a. [1], Ing.
Liz Gabriela Mero López. [2]
& MSc. Natacha Pahola de las Mercedes Díaz Rodríguez. [3]
Resumen.
El mercado norteamericano ha representado
durante décadas uno de los dos primeros segmentos que visita Ecuador excepto
2017, esto condiciona la incidenci=
a en
la actividad turística. El objetivo del trabajo fue caracterizar el mercado
estadounidense que visita la provincia Manabí para la incidencia en su
satisfacción y regreso. Los pasos seguidos fueron: análisis de las políticas
nacionales, caracterización de los territorios turísticos, recogida y
procesamiento de información, descripción del turista norteamericano. Se
emplearon métodos y técnicas como observación científica, revisión de
documentos oficiales, estadística descriptiva, encuesta. El cuestionario se
aplicó durante el mes de julio (mayor cantidad de llegadas durante 2016 y
2017). Se empleó un muestreo probabilístico aleatorio simple en los cantones
Manta, Puerto López y de San Vicente la parroquia Canoa. Como resultado la
mitad viaja en pareja o familia y un tercio solo, la mayor parte son
masculinos, quince por ciento regr=
esa a
Manabí, más de la mitad evaluó bue=
na la
experiencia del viaje.
Palabras claves: Segmento de mercado, perfil del turista, turista norteamericano.
Abstract.
=
The
North American market has represented for decades one of the first two segm=
ents
that Ecuador visits except 2017, this conditions the incidence in the touri=
st
activity. The objective of the work was to characterize the United States
market that visits the province of Manabí for its satisfaction and return. =
The
steps taken were, analysis of national policies, characterization of tourist
territories, collection and processing of information, description of the N=
orth
American tourist. Methods and techniques were used as scientific observatio=
n,
review of official documents, descriptive statistics, and surveys. The
questionnaire was applied during the month of July (greater number of arriv=
als
during 2016-2017). A simple random probabilistic sampling was used in the
Manta, Puerto Lopez and San Vicente cantons. As a result, half travels as a
couple or family and a third only, most are male, fifteen percent returns to
Manabí, more than half said that the experience gained from the trip was go=
od.
Keywords: =
Market
segment, tourist profile, North American tourist.
Introducción.
El
logro de la satisfacción del visitante y la adecuación de la oferta a sus
gustos, solo es posible si conocemos su comportamiento, de tal forma, tambi=
én
es más rentable la empresa. Serra (2003), asigna importancia en turismo al
comportamiento del consumidor, definiéndolo como el conjunto de actividades=
que
lleva a cabo una persona desde que experimenta la necesidad de viajar hasta=
el
momento en que efectúa la compra y utiliza los distintos servicios turístic=
os
[1].
Para
el conocimiento del mercado, una herramienta eficaz es la segmentación, por=
que
de acuerdo a diferentes criterios comunes se agruparán las personas con
intereses similares y en correspondencia será el producto y la oferta. Según
Kotler (2011) un mercado es el conjunto de compradores actuales y potencial=
es
de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular
que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio. Son criterios de
segmentación los deseos, recursos, ubicación geográfica, actitudes de compr=
a y
prácticas de compra, entre otros. Como los compradores no tienen necesidade=
s y
deseos únicos, cada comprador es potencialmente un mercado separado [2].
Resulta
caduca la concepción de una oferta turística todo para todos, es inoperan=
te;
la segmentación es una exigencia y herramienta factible, para la
comercialización y expansión de los servicios turísticos Bigné (2000), Serra
(2003), Kotler [et al.] (2011),
Martínez-García, (2013) Ciribelli y Miquelito (2015) y Macías [et al.] (2017) [1, 2, 3, 4,5, 6]. La segmentaci=
ón de
mercados deja ver oportunidades y permite la satisfacción del consumidor, el
conocimiento permanente de sus expectativas, la especialización en función =
de
él y la proliferación de ventajas competitivas.
Acerca
de los mercados emisores la Organización Mundial del Turismo (OMT, 2018) se=
ńaló
que las llegadas de turistas internacionales se incrementaron un 7% en 2017,
siendo este el mayor crecimiento registrado en siete ańos. Respecto al turi=
smo
emisor medido por el gasto en turismo internacional, indica un resultado
positivo en la mayor parte de los diez principales mercados emisores del mu=
ndo,
los tres primeros representados por: China (+7%), los Estados Unidos y Cana=
dá
(ambos +9%) [7].
En
relación con lo antes plateado y en
correspondencia con los datos del Ministerio de Turismo del Ecuador y el
Instituto Nacional de Estadísticas y Censo (MINTUR
- INEC. 2018),
durante 16 ańos desde el 2000, el segmento norteamericano ha ocupado el pri=
mer
o segundo lugar por visitantes, representado entre 24% y 15% del total de
llegadas al territorio nacional. En 2017 dicho segmento representó 238 625
llegadas, ocupando el tercer lugar por debajo de Colombia y Venezuela. No
obstante, Estados Unidos es el primer país emisor de larga distancia. Del t=
otal
de llegadas de turistas internacionales 22,2 % visitó la provincia Manabí [=
8].
El
turista estadounidense, como se ha referido es de los mercados que tiene
mayores gastos, y cambian de manera constante sus hábitos, en la búsqueda de
información asociada a los avances tecnológicos, y las nuevas tendencias,
siendo exigente en el mantenimiento y disfrutar su calidad de vida.
El
análisis y caracterización del viajero estadounidense
permitirá el conocimiento de su comportamiento, las motivaciones y tendenci=
as
de este segmento de turista, contribuyendo al desarrollo de mejores product=
os
que inciten el regreso. Además, que se consoliden ofertas turísticas
especializadas en el segmento de norteamericanos joven-adulto, adulto-jubil=
ados
y una prestación de servicios acorde a este segmento.
El
planteamiento del problema científico se enmarca en la necesidad de conocer=
las
expectativas, deseos, interés de los turistas norteamericanos que visitan la
provincia de Manabí. La carencia o=
mala
calidad de los servicios disminuyen el confort exigido por ellos y la
satisfacción de sus necesidades, también el nivel de protección de los recu=
rsos
turísticos natrales y culturales propios del litoral manabita.
Teniendo
en cuenta lo expuesto, se formula el siguiente problema científico:
żCuáles son las características de los turistas norteamericanos que visitan=
la
provincia Manabí, para incidir en la satisfacción de sus necesidades y
expectativas en la prestación de diferentes ofertas, productos, servicios y
experiencias?
Para
responder al problema científico se plantea como objetivo general: Determin=
ar
el perfil del turista norteamericano que visita la provincia de Manabí para
incidir en la satisfacción de sus necesidades y expectativas en la prestaci=
ón
de diferentes ofertas, productos, servicios y experiencias.
Métodos.
La investigación es aplicada
descriptiva, tiene como campo de investigación el perfil del visitante
norteamericano, en territorios turísticos representativos de Manabí, como:
Manta, Puerto López y San Vicente (parroquia Canoa), la tabla 1 muestra los
pasos seguidos y los métodos, técnicas y herramientas empleados.
Tabla 1. Procedimiento metodológico
|
Pasos |
Métodos, Técnicas y Herramient=
as |
|
1- Políticas nacionales |
Revisión
de documentos oficiales |
|
2- Características de los territorios turístic=
os
seleccionados |
Revisi=
ón
de documentos oficiales Cartog=
ráficos |
|
3- Recogida de información |
Encuesta,
aplicación de cuestionarios en el terreno según muestreo Trabajo
de campo, observación científica, |
|
4- Procesamiento de la información |
Estadí=
stica
descriptiva, SPSS Excel<= o:p> |
|
5- Descripción del perfil del turista
norteamericano |
Análisis
y síntesis y comparación |
Fuente: Elaboración propia.
Para el análisis de las políticas
nacionales que hilvanan con el tema de investigación y la caracterización
geográfica cartográfica de los territorios turísticos, se emplea el método
empírico de revisión de documentos oficiales, estos son: Plan Nacional de D=
esarrollo
(2017-2021), PLANDETUR 2020, Plan de Desarrollo de Ordenamiento Territorial=
de
Manta (2014-2019), Plan de Desarrollo de Ordenamiento Territorial de Puerto
López (2015-2019), Plan de Desarrollo de Ordenamiento Territorial de San
Vicente (2014-2019) [9, 10, 11, 12, 13].
Se utiliza el cuestionario elabo=
rado
por especialistas de la ULEAM MINTUR (2018) versión tercera Encuesta de
Turismo Nacional y Extranjero Manabí, que está estructurado en cuatro
secciones con 21 preguntas: 1. Identificación del visitante, 2. Del viaje, =
3.
Gasto y 4. Destinos motivos y experiencias. En las interrogantes que miden
satisfacción sobre calidad, precios, y cumplimiento de expectativas se empl=
ea
una escala de Likert de 5 opciones donde 1 es lo peor y 5 lo mejor. El rest=
o se
mueve entre 5 y 6 opciones que permiten describir al visitante.
El instrumento se aplica durante
todo el mes de julio considerando el comportamiento de la estacionalidad de=
las
llegadas de turistas norteamericanos en 2016 y 2017 MINTUR
INEC (2018) y la disponibilidad de talento humano. =
La
cifra de llegada de turistas norteamericanos fue de 33 960 (2016) - 32 438
(2017) en junio y 35 862 (2016) - =
31 747
(2017) en julio, de ahí el valor m=
ás
cercano fue 26 066 (2016) - 24 884
(2017) en diciembre.
Para seleccionar la muestra se
consideró de partida 22,2% (representó Manabí) del total de llegadas de
norteamericanos a Ecuador en julio de 2017 (31 747), equivalente a 7048, de este se toma 75,11% (5294 tamańo del universo)
representativo de los cantones que reciben mayor cantidad de turistas
internacionales: Manta, Puerto López y San Vicente. La muestra determinada =
fue
de 266 en base a una probabilidad de ocurrencia p=3D 0,5, un nivel de confianza de 95% y un error
muestral de 6%.
La elaboración y manejo de la ba=
se
de datos se realiza con SPSS, mediante análisis, estadísticos descriptivos,
frecuencias y tablas cruzadas, Excel favorece la representación gráfica.
Resultados.
Las
políticas
nacionales actuales están enfocadas hacia el turismo, la síntesis de los aspectos referidos e=
n los
documentos oficiales son: impulso de iniciativas para potenciar y desarroll=
ar
el sistema turístico, ejecución de eventos, con énfasis cultural para la
atracción del turismo y el posicionamiento internacional, la reactivación de
los sectores turísticos. En todos los documentos existe una declaración
explícita acerca del rol del turismo, de la llegada de turistas nacionales =
y la
movilidad del turismo interno, la implementación de estrategias que mejoren=
la
calidad de vida del emprendedor o servidor y la experiencia del turista
La
selección de los territorios turísticos objeto de estudio responde a MINTUR
(2018), en el ańo 2017 la provincia Manabí representó el 22.2% de las visit=
as
internacionales, el total de visitantes para este ańo fue de 1,608
millones. Los cantones con mayor
porcentaje fueron: Manta (31.15%), Puerto López (27.11%), San Vicente (16.8=
5%),
que significó 75% del total de llegadas.
La
provincia Manabí como muestra la figura 1, se ubica hacia el centro oeste d=
el
país, limitando con el Océano Pacífico. Siguiendo la orientación noreste
suroeste, colinda con las provincias Esmeraldas, Santo Domingo de los Tsách=
ilas
Los Ríos, Guayas y Santa Elena.
A
nivel provincial, Manabí se caracteriza por una gran riqueza de recursos y
atractivos turísticos de carácter natural y cultural. la Agenda Zonal 4,
describe todas las bondades que favorecen en este sentido al territorio,
destacando la Ruta del Spondylus que bordea la costa, los variados paisajes=
y
comunidades asentadas junto al litoral; favorables al crecimiento productiv=
o y
socioeconómico del turismo. El cantón Puerto López como Área Turística
Protegida e incluyendo el Parque
Nacional Machalilla, se distingue por la naturaleza y la accesibilidad de un
muelle turístico para el avistamiento de las ballenas jorobadas, el buceo, esnórquel y las visitas a la isl=
a de
la Plata.
Las
playas urbanas y rurales son notables en Manabí: Manta, S=
an
Jacinto, San Clemente, Bahía de Caráquez, San Vicente, Canoa entre otras
abarcan más allá de los municipios turísticos., También los sitios
arqueológicos de Cerro Jaboncillo, comuna Agua Blanca, entre otros y áreas
protegidas bosques protectores, reservas, refugio y parque nacional). Los
atractivos y ofertas citados articulan con diferentes rutas del Cacao y Café
(agroturismo), Ruta del Encanto (balnearios de agua dulce), Ruta de los Abu=
elos
(tradición oral y ecoturismo), Ruta del Sabor (gastronomía). Otras ofertas
culturales se asocian a los museos y eventos de interés nacional e
internacional.
En el proceso de recogida
de información, se aplican de 5 a 10 encuestas, al inicio de mes la
afluencia de turistas era mínima, pero fue incrementándose gradualmente,
estimulada por el avistamiento de ballenas.
El ambiente sicológico durante la aplicación del instrumento varía,
aunque son personas cultas y educadas, con excelente comportamiento, en
ocasiones se mostraron reacios a llenar el cuestionario. El carácter tolera=
ble,
videncia que las mujeres son mucho más amables que los hombres.
La aplicación de la encuesta tomo
aproximadamente un tiempo de 5 a 7 minutos por persona, dependiendo de la
disponibilidad del turista. Una parte de los turistas recomendó disminuir el
número de preguntas del cuestionario, otros se mostraron solícitos y
dispuestos.
El procesamiento de la informa=
ción muestra
los siguientes resultados, los turistas norteamericanos que llegan a Manabí,
proceden de 17 estados, pero los que más se repiten son Florida, Texas, Nue=
va York
y California, representan en cada =
caso
entre 11 y 12%. Un número reducido (8) tiene segunda residencia en Ecuador
(figura 1), en Cuenca y Quito.
Respecto al género 56% de los
encuestados son masculinos y el resto femeninas. Los grupos etarios de mayor
porcentaje corresponden a más de 52 ańos (45%), como lo muestra la figura 2=
.
Figura 1. Mapa de Ecuador
|
|
|
|
Figura =
2. Composición de los grupos etarios. |
|
La figura indica que los servici=
os y
ofertas deben tener en cuenta las necesidades de las personas de la tercera
edad.
La mitad de los encuestados 50%
tiene estado civil casado, mientras 29 % está soltero, el cruce de informac=
ión
entre edad y estado civil muestra dos grupos uno corresponde a personas de =
más
de 34 ańos, casados y otro con menos de 33 solteros, a esta configuración d=
eben
asociarse intereses diferentes.
Respecto a la situación laboral =
43%
(114) se encuentra jubilado y 20% (54) es empleado del sector privado, el r=
esto
de las categorías muestra comportamientos inferiores similares. Como es de predecir el grupo de más de =
52
ańos incluye las personas jubiladas (54,5%), también una parte reducida jun=
to a
los grupos etarios menores, tienen situación ocupacional de empleado, pero
predominantemente privado. La situación laboral favorece la disponibilidad =
de
recursos financieros para gastar y en el segmento de mayor edad tiempo para
viajar.
A la pregunta sobre si es la pri=
mera
vez que visita Manabí, 85% (226) dice que es la primera vez, el resto infer=
ior,
pero no despreciable, ya ha estado antes en la provincia. Respecto a las no=
ches
pernoctadas la cifra superior es 33 % una noche, el resto de las respuestas=
van
desde 2 hasta 5 en cantidades relativamente equitativas, alrededor de 18 %.=
Un
valor extremo, pero interesante, representa 8 turistas que permanecieron 10
noches en los territorios turísticos, esta pregunta demuestra la heterogene=
idad
en las posibilidades y los gustos del turista norteamericano que visita
Manabí.
Los visitantes estadounidenses
viajan a Manabí en diferentes medios de transportes aéreo (33%), público (2=
8%)
y privado (39%), como se muestra la opción terrestre privada, sobrepasa en 6
puntos al transporte aéreo. Las características de las vías de comunicación=
, la
accesibilidad y la belleza del recorrido, puede ser un incentivo.
Un mes, es el tiempo que tiene m=
ayor
coincidencia en la preparación del viaje, 33%, no obstante hay variedad de
planificaciones desde una semana (25%) hasta varios meses (24%), no se
evidencia un patrón único, algunos organizan la salida menos de una semana
antes (13%). El cruce de información tiempo de preparación con la edad, ref=
leja
que son los jóvenes los que se arriesgan a viajar aún menos de una semana. =
Las
personas de los grupos etarios superiores preparan su salida con uno, varios
meses (50%) o hasta un ańo de antelación. Por otra parte, 62% de los
encuestados utiliza Internet para panificar el viaje, y son algunos visitan=
tes
de edades más avanzadas, los que aún prefieren las agencias de viajes (37%)=
y
los folletos (8,6%). De todos los grupos etarios, algunos también consultan=
a
familiares y amigos (29%).
Respecto a la estimación del gas=
to,
se evidencia que las mayores estimaciones son: $100-200 (27%), $200 a 400 (32%), mayor de $400 (19%). La valoración sobr=
e los
precios de los bienes y servicios consumidos (tabla 2), se muestra coincide=
ncia
significativa, Ni caro ni barato, es el que predomina en todos los casos,
seguido de Barato.
Tabla 2. Calificación de los precios de los bienes y servicios
adquiridos
|
Servicio/ bienes |
Muy
Caro |
Caro |
Ni
barato, ni caro |
Barato |
Muy
barato |
No
aplica |
Total |
|
Alojamiento |
0 |
6 |
177 |
68 |
10 |
5 |
266 |
|
Alimentación |
0 |
6 |
171 |
70 |
17 |
2 |
266 |
|
Entretenimiento |
0 |
4 |
174 |
77 |
8 |
3 |
266 |
|
Compras |
4 |
8 |
162 |
66 |
13 |
13 |
266 |
|
Transporte |
1 |
8 |
128 |
66 |
21 |
42 |
266 |
Fuente.<=
span
lang=3DES style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New=
Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'> Elaboración propia
Acerca de con quién realizó el
viaje, 38% refiere solo y 50% en pareja o en familia, el predominio 60% via=
ja
acompańado de una o dos personas más 60%,
y se alojan preferentemente en hoteles (56%) y hostales (20%).
El motivo fundamental del viaje =
fue
vacaciones y ocio, tratándose de destinos de sol y playa, es coherente que =
89%
responda afirmativamente la práctica de esta actividad, además 45% desarrol=
ló
actividades de turismo cultural y 34% de aventura y deporte, esta pregunta
admitía varias respuestas.
|
Tabla 3.
|
|
||||||||||||||||||||||||
|
Fuente. Figura =
3. Actividades que realizó. |
|
La calificación acerca de la cal=
idad
de los servicios consumidos muestra
coincidencia en casi todos los rubros, las ponderaciones con mayores puntaj=
es,
corresponden a Buena y Muy Buena, aun así hay que vigilar las evaluaciones =
en
Regular, y aceptar que existen falencias en la prestación de esos servicios=
.
Tabla 4. Calificación a la calidad de los servicios consumidos
|
Servicios |
Mala 2 |
Muy mala 1 |
Regular 3 |
Buena 4 |
Muy buena 5 |
No aplica 6 |
|
Alojamiento |
1 |
0 |
39 |
128 |
91 |
9 |
|
Comidas y bebidas |
1 |
0 |
32 |
124 |
115 |
4 |
|
Recreación |
0 |
0 |
41 |
129 |
90 |
6 |
|
Bar y clubs |
0 |
0 |
37 |
126 |
83 |
20 |
|
Eventos |
0 |
0 |
38 |
57 |
35 |
136 |
|
Otro żQué? |
0 |
0 |
5 |
61 |
18 |
182 |
Fuente: Elaboración propia.
La pregunta final del cuestionar=
io
sirve de control a todas las interrogantes anteriores que miden satisfacció=
n,
53% de los encuestados evalúa Buena la experiencia del viaje a Manabí, y 28%
Muy Buena. En sentido opuesto 18% siente que las experiencias vividas han
quedado por debajo de sus expectativas.
Discusión.
Dado
que un porcentaje importante de turistas norteamericanos que visita Manabí,
corresponde a los grupos etarios mayores; manifiesta características afines,
prepara su viaje con tiempo, se informa por diferentes vías incluyendo
Internet, agencias de viajes, folletos, otros y exige calidad en la atenció=
n,
estos aspectos son referenciados por Martínez-García
(2013) [5]
y MINTUR, (2018) muestra estadísticas similares en los grupos etarios,
diferenciado una parte de jóvenes de menos de 30 ańos y otra de la tercera =
edad
o adultos, de aquí se derivan diferencias en la mayoría de os aspectos.
Se coincide a diferencia de 1%. con Macías
[et al.] (2017),
sólo el 14% de los encuestados tenían una experiencia previa en el país como
visitante y el 86% venía a Ecuador por primera vez [5]. Los
norteamericanos también buscaban opciones de alimentación más saludables, y=
sus
menús no ofrecían demasiadas alternativas, plantea Kotler (2011) y continúa
diciendo que preocupados por su salud, comen menos en restaurantes de comida
rápida [2]. En Manabí la gastronomía es peculiar, sana y natural, se corrob=
ora
con 90% de encuestados que califican este rubro bueno y muy bueno. El
segmento estadounidense gasta durante su estancia en el destino, hasta más =
de
400 dólares demostraron Plaza Obando (2014) y=
Matovelle y Báez, (2018) [14, 15=
].
En el presente estudio son los que más gastan en Manabí el porcentaje más
representativo de $200 -400, esto guarda relación con la valoración de los
precios como Ni barato ni caro y Barato. Conclusiones. Ř&nb=
sp; Los aspectos teóricos/metodológicos, facilitan el desarrollo de la
investigación y la caracterización del turista estadounidense que visita la
provincia Manabí, permitiendo cumplir el objetivo propuesto y su contribuci=
ón a
la solución del problema científico. Ř&nb=
sp; El turista norteamericano que visita Manabí se caracteriza por viajar
predominantemente en pareja o en familia, de o tres personas, si es parte de
los más jóvenes prepara su viaje días antes a través de Internet, si perten=
ece
a los de mayor edad, utiliza agencias de viajes o folletos y puede comenzar=
a
preparar el viaje varios meses antes. Ř&nb=
sp; El viajero de Estados Unidos gasta en Ecuador; es un mercado histórico
que en su estadía deja ganancias a las comunidades y prestadores de servici=
os,
en igual dimensión exige, calidad en su experiencia. Ř La determinación del perfil del turista norteamericano facilita la
comprensión de sus gustos y exigencia, y debe sustentar el diseńo de oferta=
s y
experiencias a tono con sus expectativas, estimulando el incremento de las
llegadas de este segmento de mercado. Referencias Bibliográficas. SERRA
CANTALLOPS, A. Marketing Turístico. Editorial Pirámide, Madrid, 2003. ISBN
84-368-1653-6. KOTLER
PHILIP, [et al.]. Marketing Turístico, 5. Ed. Pearson Educación, S.A., Madr=
id,
2011. ISBN: 978-84-8322-808-1. BIGNÉ,
E. J. [et al.] Marketing de Destin=
os
Turísticos: análisis y estrategias de desarrollo. Editorial ESIC 2000. ISBN=
. MARTÍNEZ-GARCIA,
E. El turista sénior en Europa: actualidad y futuro Revista Iberoamericana =
de
Turismo RITUR, Penedo, vol. 3, n.1, p. 38-56, 2013.
http://www.seer.ufal.br/index.php/ritur. MACÍAS
CLAVIJO T.A. [et al.] Percepcione=
s de
Ecuador como Destino según el Turista que Viaja desde Guayaquil. PODIUM No.=
31,
Guayaquil, Junio 2017, pp. 69-86 Universidad Espíritu Santo UEES. ISSN: 1=
390
5473. Recuperado de:
http://revistas.uees.edu.ec/index.php/Podium/article/view/99/91 CIRIBELLI,
J. P. Y MIQUELITO S. La segmentación del mercado por el criterio psicográfi=
co.
Revista Científica Visión de Futuro Ańo 12, Volumen Nş19, Nş 1, Enero - J=
unio
2015 Pág. 33 - 50 OMT.
Comisión de la OMT para las Américas 63Ş reunión Asunción (Paraguay), 13 de
abril de 2018 Punto 3 del orden del día provisional CAM/63/3 Madrid, 3 de a=
bril
de 2018 Original: Inglés Organización Mundial del Turismo (UNWTO) Organis=
mo
especializado de las Naciones Unidas. Madrid (Espańa). Recuperado de:
http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/pdf/3._informe_del_sg.pdf MINTUR
INEC. Anuario de entradas y salidas internacionales al Ecuador 2000-2017.
Dirección de Inteligencia de Mercados. Coordinación General de Estadísticas=
e
Investigación. . 2018. Recuperado de:
http://servicios.turismo.gob.ec/index.php/turismo-cifras/2018-09-19-17-01-5=
1/movimientos-internacionales Consultado: Julio de 2018. Quito. SENPLADES.
Plan Nacional de Desarrollo (2017-2021). 2017.
Edición Quito - Ecuador. MINTUR.
PLANDETUR, 2020. Plan Estratégico de Desarrollo de Turismo Sostenible. 2007.
Quito - Ecuador. GAD
- MANTA (Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Manta). 2014. Plan de Desarrollo y Ordenamiento Terri=
torial
2014 2019. Manta. Manabí. GAD
PUERTO LÓPEZ (Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Puerto López).
Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial (2015 2019). 2015. Puerto López. Manabí. GAD
San Vicente (Gobierno Autónomo
Descentralizado del Cantón San Vicente). Plan de Desarrollo y Ordenamiento
Territorial (2015 2019). 2015. S=
an
Vicente. Manabí. MATOVELLE,
P. A. T; BAEZ, S. Medición de la experiencia del turista en Quito. Rev. Bra=
s.
Pesq. Tur. Săo Paulo, 12(1), pp. 102-132, jan./abr. 2018. Recuperado de:
http://www.scielo.br/readcube/epdf. PLAZA
OBANDO M. C. Estudio de factibilidad para la creación de un hostal residencia, en la parroquia de C=
anoa,
provincia de Manabí-Ecuador Trabajo de titulación presentado en conformida=
d a
los requisitos establecidos para optar por el título de Ingeniera en
Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. 2014. Facultad De Cienci=
as
Económicas Y Administrativas Escue=
la de
Hotelería y Turismo. Para citar el artículo indexado. Font M., Mero L. & Díaz N. (2019) Características del segmento de mercado norteameri=
cano
que visita Manabí Ecuador. Revista electrónica Explorador Digital=
3(2), 36-47.
Recuperado desde: http://cienciadigital.org/revistacienciadig=
ital2/index.php/exploradordigital/article/view/418/953 El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Explorador Digital.
[1] Universidad
Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta - Manabí Ecuador, mabelfont@yahoo.es
mabel.font@uleam.edu.ec
[2] Universidad
Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta - Manabí Ecuador, gmero94@gmail.com
[3] Universidad
Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta - Manabí Ecuador, natacha.diaz@uleam.e=
du.ec
www.exploradordigital.org
=
=
=
=
Vol. 3 No. 2 pág. 36-47, Jul-Sep. 201