Recibido: 16-07-2018 / Revisa=
do:
19-08-2018 /Aceptado: 22-09-2018/ Publicado: 05-10-2018
DOI: =
https://doi.org/10.33262/exploradordigital.v2i4.338
Marketing digital como una estrategia para el turi=
smo.
Digital
marketing as a strategy for tourism.
=
Dr. Tatiana Carrasco R.
Resumen.
El marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para
los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para así obtene=
r el
valor de ellos a cambio de satisfacer las necesidades de manera rentable. La
Social Media Marketing sirve para promover conversaciones con el mercado y =
la
sociedad, que respeten los principios de la Web Social, y así tener el pode=
r de
acceder al sitio web o red social de la empresa para conocer acerca de sus
productos y servicios, conocer las opiniones de otros clientes, solicitar
información específica, hacer pedidos, pagar online y comentar hacer de su
experiencia.
Hoy en día las empresas basan su estrategia de posicionamiento y
generación de demanda online. También gestionan sus campañas y estrategias =
para
atraer al usuario y generar nuevas experiencias, las organizaciones deben
determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y
proporcionar las satisfacciones deseadas de manera más efectiva y eficiente=
que
la de los competidores, de tal manera que mantenga o mejore el bienestar del
consumidor y de la sociedad
Cada vez se está más conectados en la tecnología con los dispositi=
vos,
en la mayoría de los usuarios pueden ver a distancias las maravillas de los
lugares turísticos e interactuar con ellos de manera digital para luego hac=
erlo
real.
Palabras claves: <=
/span>Marketing, Marketi=
ng
2.0, Marketing Digital, Marketing Turístico, Marketing turístico digital.
Abstract.
=
Marketing
is the process by which companies create value for customers and build stro=
ng
relationships with them to obtain the value of them in exchange for satisfy=
ing
the needs in a profitable way. Social Media Marketing serves to promote
conversations with the market and society, which respect the principles of =
the
Social Web, and thus have the power to access the website or social network=
of
the company to know about their products and services, to know the opinions=
of
other clients, request specific information, place orders, pay online and
comment on their experience.
=
Nowadays,
companies base their strategy of positioning and generating online demand. =
They
also manage their campaigns and strategies to attract the user and generate=
new
experiences, the organizations must determine the needs, desires and intere=
sts
of the target markets and provide the desired satisfactions in a more effec=
tive
and efficient way than that of the competitors, in such a way that maintain=
or
improve the welfare of the consumer and society
=
Every
time you are more connected in technology with devices, in most of the users
you can see at a distance the wonders of the tourist places and interact wi=
th
them digitally and then make it real.
Keywords: Marketing, Marketing 2.0,
Digital Marketing, Tourism Marketing, Digital tourism marketing.
Introducción
Los problemas de la economía actual se harán más
graves debido a los efectos de la inflación, la escasez de recursos, las
necesidades, deseos y gustos de los consumidores, los cambios en los mercad=
os,
el acelerado desarrollo de las tecnologías y sus cambio significativos y
fuertes presiones de la competencia al nivel nacional e internacional. Este
ambiente dinámico requiere de un conocimiento avanzado de los principios de=
las
técnicas de mercadotecnia y poseer, además, la adecuada capacidad para la t=
oma
de decisiones.
Así, se concibe el marketing o mercadotecnia del
turismo como un proceso primario, también conocido como plan de marketing ya
que la combinación del concepto de mercadotecnia integra da con el enfoque
estratégico se necesita para la aplicación de principios y alcanzar el obje=
tivo
propuesto.
Desarrollo
Marketing=
El
marketing en varias investigaciones teóricas realizadas de los siguientes
autores (American Marketing Asociation, 2014; Armdtrong, 1966; Klotex, 1931=
y
Stanton) afirman que el Marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean=
a
través de la creación y el intercambio de productos y de un valor con otros
grupos e individuos, a fin de lograr los objetivos de la organización.
Mi
criterio respecto a lo investigado que para tener
claro el significado de marketing debemos entender que la palabra marketing=
NO
es publicidad o anuncios publicitarios, promociones o rebajas de los produc=
tos
o ventas ya que también el marketing trabaja con la postventa.
Nos dicen también que es el proceso social y
administrativo por el cual el individuo o grupos obtienen lo que necesitan<=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'> y desean a través de la creación y el
intercambio de productos de valor con otros. También podemos decir que es el
conjunto de procesos para la creación, la comunicación, la entrega y el
intercambio de ofertas con la que tienen un valor para los clientes, socios=
y
sociedad en general.
Es un sistema netamente de actividades que incluye
todas estas mediante las cuales se identifican si son las necesidades o des=
eos
de los consumidores o clientes y estas son necesarias a realizarse y se
relacionan unas a otras.
Las actividades más comunes son: Investigación de
mercados, Elaboración de planes de marketing, Participación activa en el
desarrollo de productos, Fijación de precios, Selección de los canales de
distribución, Implementación de actividades de promoción, Monitoreo y contr=
ol
de todas las actividades del marketing.
En el marketing se debe incluir un conjunto de
procesos es decir que todas las actividades que se vayan a realizar deben
seguir un orden y satisfacer las necesidades y/o deseos de la menor manera
posible. Todas las actividades y procesos del marketing apuntan a:
·&nb=
sp;
Obtener client=
es
satisfechos con los productos y servicios.
·&nb=
sp;
Generar una
utilidad o beneficio para la empresa.
Necesidades, deseos y demanda que deben ser
satisfechas con productos y/o servicios, de los cuales serán calificados y
tendrán un valor satisfacción por el cliente, de acuerdo con esto existirá =
el
cambio monetario del producto por el valor satisfacción y de esta manera se
crea lo que es el mercado.
Las necesidades como mencionaba el autor Klotler, =
no es
más que el estado de carencia percibida ya que solo se puede entender con la
pirámide de necesidades de Maslow que se mostrara a continuación,
Gráfico N. 1: Pirámide de Necesidades de Maslow
Fuente:https://www.google.com/search?q=3Dpiramides+de+nec=
esidades+maslow&source=3Dlnms&tbm=3Disch&sa=3DX&ved=3D0ahUK=
Ewimzp2E1rveAhUDuFMKHSSoA0EQ_AUIDigB&biw=3D1366&bih=3D662#imgrc=3DO=
JIB7_nU9YI0KM:
Autor: Abraham
Maslow
El Deseo nos dice que es la forma que adopta una
necesidad humana mundiada por la cultura y la personalidad individual, por
ejemplo: la familia, amigos, sociedad, iglesia moldean tus necesidades
convirtiéndola en deseo. Por ejemplo: Las personas en la zona rural satisfa=
cen
sus necesidades de hambre con el deseo de frutas o verduras. La persona en =
la
zona urbana satisface la misma necesidad con otro deseo que puede ser
hamburguesa, pizza. De la misma manera pasa con el transporte.
La Demanda no es más que el deseo humano respaldado
por el poder de compra, ya que los consumidores ven a los productos como un
paquete de beneficios de los cuales escogen el más completo que pueden obte=
ner
a cambio de su dinero. Cuando se habla de paquete y beneficios se refiere a
productos y servicios.
Los Productos son el conjunto de atributos que se
ofrece a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo que se pue=
de
satisfacer un deseo o demanda. Por ejemplo, una barra de chocolate.
Los Servicios es la actividad económica que crea v=
alor
y proporciona beneficio a los clientes en tiempos y lugares específicos como
resultado de producir un cambio de deseo en o a favor del receptor del
servicio. Por ejemplo, una grúa. Este producto o servicio será calificado p=
or
el cliente según su valor, satisfacción y calidad, este valor se puede ente=
nder
según el cociente de los beneficios sobre los costos, ya que los beneficios
pueden ser funcionales o pueden ser emocionales. Mientras más altos sean los beneficios más menores sean los co=
stos
el valor de los productos será mayor satisfecho. El desempeño del producto =
se
ve evaluado según la calidad.
La Calidad es lo primordial que debe existir en el
producto ya que es satisfacer las necesidades y expectativas de los cliente=
s.
Por ejemplo. Los clientes esperan que un auto Ferrari tenga el interior de
cuero y un televisor, pero no lo esperar de un Nissan.
El Intercambio es el acto de obtener de un objeto
deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
La Transacción es el intercambio entre las variabl=
es
de condiciones acordadas y en el momento y lugar. Por ejemplo, el intercamb=
io
de dinero por un televisor lo cual se le denomina transacción monetaria.
Según lo leído puedo entender que de esta manera se
crea los mercados con el conjunto de compradores reales y potenciales que
tienen una necesidad o deseo que serán satisfechas por este producto.
Ya que el marketing es el proceso por el que las
empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con =
los
mismos para así obtener el valor de ellos a cambio de satisfacer las
necesidades de manera rentable. El marketing es fundamental para el éxito de
cualquier proyecto empresarial que aspire a ser rentable así mismo debe
centrarse a colaborar con el cliente para que juntos se cree nuevas formas =
de
crear valor.
Marketing=
2.0
Según=
la
investigación de los siguientes autores (Garcia, 2007; Sanagustin, 2010; Rey
Amalio, 2010 y Valzacchi) afirman que la World Wide Web o en su traducción
“telaraña de alcance mundial” más conocida como Web es el servicio más
“amistoso” para un usuario, tanto nivel avanzado, detrás de esas pantallas =
cargadas
de información de diverso tipo se encuentra una serie de herramientas y
estructuras muy complejas en algunos casos, que justamente posibilitan un
acceso más transparente.
Se
superan las épocas en la que las empresas solo estaban en internet para ven=
der,
ahora están en internet para escuchar y participar con sus clientes y clien=
tes
potenciales. Conocida así, como una parada virtual donde se ofrece variada
información, en el cual los usuarios pueden navegar por diferentes páginas.=
La
Web 1.0 no era social, o al menos no se calificaba así la Web 1.0 era más de
lectura y con paginas bastantes estáticas y la 2.0 seria de lectura y escri=
tura
con paginas dinámicas de contenidos abiertos; en la 2.0 cualquiera puede cr=
ear,
las democratizaciones de la edición se hacen más patentes que con el paradi=
gma
Web.
En mi
criterio puedo decir que el marketing 2.0 o social media marketing sirve pa=
ra
promover conversaciones con el mercado y la sociedad, que respeten los
principios de la Web Social, para crear comunidades basadas en la confianza
mutua y que las cuales ayuden a construir una identidad fuerte alrededor de=
la
organización.
El marketing 2.0 abre nuevas y diferentes posibilidades de publicida=
d y
mercadeo y mantenerse en constante comunicación con el cliente ya que en el
internet las oportunidades son enormes ya que millones de personas se comun=
ican
en línea y este marketing aprovecha esta situación. Por ejemplo, al publicar
información sobre un producto en la web muchas personas pueden visualizarlo=
y
se interesan del producto y así obtener un cliente de acuerdo al valor del
producto.
Marketing
Digital
Según=
(La Junta de Castilla de León, 2012;
Marketing Digital para las Pymes, 2012 y Merodio, 2010) nos manifiestan que=
el
Marketing Digital consiste en usar las tecnologías de información basadas en
Internet y todos los dispositivos que permitan sus acceso para realizar
comunicación, ya que también se puedes armar estrategias desde medios
convencionales (televisores, radios, mensajes de texto, etc.) y a través de
canales que usen internet como medios sociales, anuncios digitales, sitios =
web,
aplicaciones clásicas y móviles con intención comercial entre una empresa y=
sus
clientes o potenciales clientes.
En mi
criterio puede expresar que el Internet es la nueva herramienta del marketi=
ng,
no usarla es una amenaza y usarlas una oportunidad en este mundo digitaliza=
do.
Las personas consideran al internet como una fuente global de información, =
las
antiguas páginas amarillas ahora son remplazadas por sitios web.
Internet y Marketing fusionados, crean un arma útil para las empresa=
s,
es decir que las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) junto co=
n el
marketing mejoran las posibilidades de comercio, abren nuevos espacios a
clientes, clientes potenciales y un posicionamiento de marca exitoso.
Las
actitudes son las siguientes:
Ø
El cliente es más
independiente.
Ø
El cliente está más y m=
ejor
informado (buscan y comparan más).
Ø
No perdonan los fallos.=
Ø
El cliente está cada vez
más habituado a utilizar Internet en sus procesos de compra.
Por lo
que el cliente tiene el poder y la empresa la facultad de complacerlo. Busc=
ando
nuevas formas y maneras para que se sientan respaldado, identificado y
satisfecho en la compra de un producto.
Gracias a los avances en tecnología con el pasar d=
el
tiempo las personas podemos utilizar la amplia gama de aparatos electrónicos
como: computadoras de escritorio y personales, tablets, teléfonos móviles
inteligentes, televisores inteligentes, consolas de videojuego, etc.
En todos los aparatos electrónicos se utilizan
programas o software y aplicaciones con la finalidad de crear, editar,
compartir textos, imágenes, audios y videos. Ya que gracias al internet ten=
emos
la posibilidad de poder estar conectados y así tener acceso a todo lo anter=
ior de
cualquier parte durante las 24 horas del día y comunicarnos con una o varias
personas al mismo instante.
El marketing encontró nuevas y valiosas herramient=
as
por lo tanto una nueva manera o modo para comunicarse, brindar servicios a =
los
clientes y realizar actividades de venta a este tipo de marketing se le con=
oce
como marketing digital.
Así que se puede decir que este marketing tiene un
tipo de marketing cuya función es mantener conectada a la empresa u
organización con los segmentos de mercado y clientes, mediante los medios
digitales que estén disponibles, con la finalidad de comunicarse con ellos y
brindarles servicios y realizar actividades de venta.
El segmento de mercado nos dice que son los grupos=
de
personas, empresas u organizaciones que suelen responder de forma similar a
determinadas acciones de marketing, porque tienen características homogénea=
s en
cuanto a deseo de preferencia de compra en el uso de productos pero distint=
as
de las que tienen otros segmentos que pertenecen al mismo mercado.
El Cliente es una persona, empresa u organización =
que
desea adquirir o comprar de forma voluntaria un producto y/o servicio que
necesita o desea para sí mismo o para otras personas, empresas u
organizaciones.
El Medio digital es todo aquel contenido que se
caracteriza por incluir audio, video, imágenes y textos y los mismos se pue=
den
reproducir, distribuir y transmitir.
El marketing digital favorece una comunicación flu=
ida
porque utiliza medios digitales que posibilitan una conexión con el segment=
o de
mercado o público en cualquier momento y lugar para transmitir mensajes,
información, datos, ideas y avisos y mejor aún para buscar interactuar con =
ese
público objetivo para recibir sus puntos de vista, comentarios, opiniones,
experiencias y sugerencia.
El marketing digital es útil para brindar servicios
mediante los medios digitales ya que se pueden prestar servicios:
·&nb=
sp;
Servicios pre-=
venta.
- responder a consultar y brindar asesoramiento en general mediante chats,
correos electrónicos, foros y blogs.
·&nb=
sp;
Servicios post=
venta.
- recepción y solución de reclamos, descarga de software para una mejor
utilización de los productos, descarga de manuales de uso entre otros.
Las herramientas más útiles del marketing digital:
Sitios Web, Blogs, Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube), Buscadores
(Google, Yahoo), Correo electrónico, Juegos en línea (Consolas de videojueg=
o),
Aplicaciones para móviles dispositivos móviles (App), Mensajes a dispositiv=
os
móviles (SMS), Anuncios de distintos formatos.
Podemos acceder al sitio web o red social de la
empresa para conocer acerca de sus productos y servicios, conocer las opini=
ones
de otros clientes, solicitar información específica, hacer pedidos, pagar
online y comentar hacer de su experiencia. Estar conectados en la web siemp=
re
será fundamental para el éxito en los negocios sin fines de lucro en genera=
l de
las relaciones humanas. Por lo tanto, el marketing digital no es una opción=
a
considerarse al contrario la planificación e implementación es un asunto cl=
ave
para que tocada empresa, organización puede tener la oportunidad en su merc=
ado.
Marketing
Turístico
Estos autores Aragay, J., & Grande, A. (2010) nos dice <=
/b>que la economía constituye =
una
de las fuerzas ambientales de más peso en el sistema moderno de marketing
turístico. En consecuencia, la actividad turística es participante en primer
orden del sistema económico digital en todos sus componentes: atracciones, =
el
turista consumidor, la comunidad receptora y/o emisora de turista, los
servicios de transporte en todas sus formas y alojamiento y servicios de
alimentación.
Al
respecto la existencia de páginas web y de los correos electrónicos, permit=
e:
1.
Intercambiar informacio=
nes
completas e inclusive verificar oportunidades para viajar con el paquete
turístico.
2.
Verificar tarifas de vi=
ajes
chárter o individuales, hacer reservaciones, efectuar los pagos incluyendo
formas de financiamiento.
3.
Obtener información de =
la
región o país hacia el cual se viaja en forma personal y no a través de los
intermediarios. Incluyendo principales atracciones.
4.
Paisajes naturales,
vegetación, clima, población, idiomas, servicios básicos y complementarios.=
5.
Las páginas Web de las
cadenas hoteleras permiten obtener, la información sobre tarifas, descuento=
s en
temporadas y noveles de ocupación, una visión completa de las instalaciones=
y
servicios de los establecimientos que les son ofrecidos a los turistas para=
su
alojamiento y servicios hoteleros complementarios.
6.
El software de Rosenblu=
th
aparece como una solución para la supervivencia de los agentes de viajes.
7.
En la economía digital,=
los
intermediarios necesitan recorrer la cadena alimentaria (red digital del va=
lor)
en la búsqueda de nuevas formas de crear valor para los clientes.
Según lo investigado puedo expresar que antes la
tecnología en el viaje y las vacaciones no tenían mucha relación ya que por=
lo
general compramos un viaje recolectando información de amigos y familiares =
que
en algún momento visitaron el lugar turístico, ya sea playa o ciudad, tambi=
én
recolectábamos información de diarios, revistas y folletos o a una agencia =
de
viajes para que nos indiquen a qué lugar ir, que excursiones hacer. Con el
pasar del tiempo apareció el Internet y aparecieron las herramientas digita=
les
como buscadores, sitios web específicos de proveedores de turismo y las red=
es
sociales.
Hoy en día las empresas basan su estrategia de
posicionamiento y generación de demanda online. También gestionan sus campa=
ñas
y estrategias para atraer al usuario y generar nuevas experiencias, ya que =
el
usuario selecciona el destino, realiza la compra online y deja un comentari=
o.
Marketing
turístico en el Ecuador
De acuerdo a datos del Ministerio de Turismo (2014=
) el
país desarrolló”11 líneas de productos: circuito general, sol y playa, turi=
smo
comunitario, parque temático, ecoturismo y turismo de naturaleza, turismo de
deporte y aventura, turismo de salud, agroturismo, MICE (Reuniones, incenti=
vos,
congresos, Convencionales y Exhibiciones) y cruceros”, por lo que en estas
áreas principalmente las pymes se han potenciado.
Para ser más específicos la misma entidad, Ministe=
rio
de Turismo afirma que:
Los circuitos turísticos generales son el primer
producto turístico más comercializado, constituyendo un 46% de la oferta, el
ecoturismo es el segundo constituyendo un 21%, los cruceros (principalmente=
a
las Islas Galápagos) son el tercer producto turístico más comercializado
representado un 13% y finalmente, el turismo cultural es el cuarto producto
turístico más comercializado representado el 7%.
Gráfico N.2 Principales productos de Turismo en el Ecuador.
Fuente:
Elaboración propia a partir de los datos del
Ministerio del Ecuador.
Según lo investigado puedo decir que de acuerdo a =
los
datos estadísticos representan un importante indicador con respecto a la ge=
stión,
creación e impulso de nuevos negocios en el país, ya que de esta manera los
futuros empresarios poseen un panorama más claro de las preferencias de los
clientes y de sus proyecciones del consumo al momento de empezar a vivir la
experiencia turística.
Cabe destacar que el microempresario ecuatoriano
requiere de competencias y conocimientos importantes para pertenecer a este
sector, tales como habilidades de comunicación, idiomas, capacidad de servi=
cio,
así como contactos en diversas áreas que faciliten la experiencia del turis=
ta
en el Ecuador.
Marketing
turístico digital
Según
(Machin, 2001; Suvite,2013)nos manifiestan que el marketing turístico permi=
te
conocer y comprender el mercado, para llegar a conformar una oferta realmen=
te
atractiva, variada, capaz de obtener clientes dispuestos a consumir el prod=
ucto
o servicio y mantener fidelidad al mismo .
En mi
criterio puedo decir que la actividad turística ha mostrado un gran desarro=
llo
a nivel mundial, asociado principalmente a factores tecnológicos, la mayor
competitividad obliga a las empresas del sector a desarrollar nuevas tecnol=
ogías
que permitan la reducción de costos, ajuste de precios y creación de produc=
tos
más imaginativos y ajustados a las necesidades de los clientes que se prese=
ntan
cada vez más exigentes.
El
marketing no depende únicamente del área de marketing, ventas o relaciones
públicas, ésta es una labor compleja, dada la heterogeneidad de las activid=
ades
turística y los diversos componentes que influyen en la satisfacción de un
turista. La organización debe determinar las necesidades, deseos e interese=
s de
los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de manera más
efectiva y eficiente que la de los competidores, de tal manera que mantenga=
o
mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad”.
Turismo e=
n el
Ecuador
Según=
Según (El Ministerio de Turismo Ecuador) Afirma que Ecuador recibido=
más
de 180 premios de reconocimientos relacionados al turismo, en el sector púb=
lico
y privado. Entre 2007 y la primera semana del 2017, y está en el top de paí=
ses
del mundo para retirarse.
Además, la revista International Living Magazine ha reconocido duran=
te
10 años consecutivos a Ecuador como uno de los mejores países del mundo para
vivir, ya que algunas de sus ciudades como Quito y Guayaquil han recibido o=
tros
reconocimientos importantes por su calidad de vida.
Se detecta los movimientos de turistas locales y extranjeros, con
características y perfiles con la fuente de referencia de INEC.
También encontramos datos proporcionados por el ministerio de turismo
que se ponderan cifras acerca de la satisfacción del turista, en el gasto,
motivos de viaje, planificación previa la determinación de los destinos. Así
como en agosto de 2014 ingresaron 131.694 extranjeros con una variación de =
17%
por lo que en anterior año 2013 ingresaron un total de 112.569 turistas. Lo
cual quiere decir que el Ecuador es cada vez más atractivo para que increme=
nte
el turismo, con un mejor servicio calificado.
Gráfico N.3 Incremento de Turistas
Extranjeros en el Ecuador.
Fuente: Elaboración pr=
opia
a partir de datos del Ministerio del Ecuador.
Estrategi=
as
digitales para el turismo
Cada vez se está más conectados en la tecnología c=
on
los dispositivos, en la mayoría de Los usuarios pueden ver a distancias las
maravillas de los lugares turísticos e interactuar con ellos de manera digi=
tal
para luego hacerlo real.
La clave para tener éxito en las redes sociales es
empatizar con los usuarios y hacerles sentir que te preocupas por ellos y
darles información que están buscando de cierto destino.
La
transformación Digital y el impacto en el sector turismo
Según los autores (Bustamante y Prieto, 2015) nos
manifiestan que el turismo cultural crece rápidamente, con enormes
posibilidades frente al turismo indiferenciado de masas, pero también con
riesgos sobre la preservación del patrimonio artístico y urbano, las NTIC s=
e revelan
como una potente herramienta para el turismo sostenible.
En mi criterio puedo decir que los medios digitales
están cambio al mundo a las empresas y sobre todo al sector del turismo, los
beneficios de esta revolución son la mejora de la competitividad, la
rentabilidad y una relación más cercana al cliente.
Por ejemplo: el sector del turismo que lidera con =
el
13.2 % de participación en el comercio electrónico. Si quieres buscar hotel=
es
Facebook es la red social más usada y twitter es la red social de mayor
cantidad de seguidores.
Los hoteles pequeños aún no se dan cuenta que los
canales digitales son más prácticos para llegar al consumidor, apenas el 20%
tiene presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc.
dejando de lado a miles de potenciales de clientes.
Los ejes de transformación en el sector turístico:=
Cloud almacena datos y permite la creación de
plataformas tecnológicas que ofrece servicios de forma más rápida y eficien=
te.
Desarrollo de las plataformas hoteleras como Booking, Trivago que permiten =
al
cliente informarse, reserva y pagar por la Internet.
Se han convertido en la oportunidad de negocios los
móviles o teléfonos inteligentes.
El internet de las cosas es una innovación tecnoló=
gica
que brinda mejoras en el servicio como por ejemplo las experiencias innovad=
oras
en el mercado.
Social y economía colaborativa una buena gestión en
las redes sociales fortalece el dialogo entre las empresas y sus consumidor=
es
generando canales de comunicaciones con el cliente, reputación online y
escuchas activa, redes sociales especializadas, intercambio de bienes y
servicios compartidos.
La transformación digital permite al turismo super=
ar
barreras y convertirlas en nuevas tendencias en una oportunidad de negocios=
.
Conclusiones
Ø&nb=
sp; Las empresas descubrieron que este nuevo medio permitía realizar impo=
rtantes
negocios, por lo que comenzaron a orientar sus esfuerzos en tratar de
comprender su funcionamiento y de encontrar los mejores caminos para llegar=
a
los consumidores potenciales que navegan diariamente en la red.
Ø&nb=
sp; El marketing digital es una de las herramientas muy claves para el éx=
ito
de la empresa y esencial para la promoción y comercialización del turismo
activo, ya que el mismo debe cumplir los requisitos de desestacionalizado y
sostenible para el turismo.
Ø&nb=
sp; Las redes sociales y la web tienen un mayor alcance de cobertura mucho
mayor al de los medios tradicionales por lo tanto el alcance que una marca
puede llegar a ser muy satisfactorio.
Ø&nb=
sp; Las empresas del sector turístico deben tener en cuenta que una
estrategia digital no solo se realiza en temporadas, han ido aumentando su
crecimiento en las distintas tecnologías desarrolladas a lo largo del tiemp=
o.
Estas herramientas han introducido importantes beneficios, no solo en la
reducción de costos, sino también en cuanto a la optimatización tanto de las
operaciones internas como de los recursos productivos de la empresa, aument=
ando
de esta manera su eficacia y eficiencia.
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Para citar el artículo indexado.
Carrasco T. (2=
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estrategia para el turismo. Revista
electrónica Explorador Digital 2(4), 20-33. Recuperado desde:
http://cienciadigital.org/revistacienciadig= ital2/index.php/exploradordigital/article/view/338/750
El artículo que se
publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente
reflejan el pensamiento de la Revi=
sta Explorador Digital.
El
articulo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parc=
ial
y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director o editor d=
e la
Revista Explorador Digital.
=
=
=
=
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www.exploradordigital.org
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Vol. 2 No. 4 pág. 20-33, Oct-=
Dic.
201
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