Recibido: 21-01-2018/ Revisad=
o:
19-02-2018 /Aceptado: 25-03-2018/ Publicado: 01-04-2018
DOI=
: https://doi.org/10.33262/exploradordigital.v2i2.331
Las
Redes Sociales de Internet para la promoción de pueblos turísticos.
Internet´s
Social Media in the promotion of touristic towns.
Lic. Massiel Martínez Carballo.,[1] Msc.
Martha Omara Robert Beatón.,[2] & DraC.
Lisandra Torres Hechavarría.[3]
Resumen.
Las redes sociales de Internet se tornan un medio altamente efecti=
vo
para la comunicación de atractivos turísticos, partiendo de la idea de que =
una
empresa o destino turístico está presente hoy en una red social, aunque la
directiva de los mismos esté consciente de ello o no, le confiere especial
importancia. El presente trabajo persiguió como objetivo proponer acciones =
para
la gestión de las redes sociales de Internet en los pueblos turísticos cuba=
nos.
Se aplicaron métodos y técnicas como: la revisión bibliográfica, el
inductivo-deductivo y análisis-síntesis, entrevistas, así como un benchmark=
ing
en función del comportamiento de las redes sociales de Internet en tres pue=
blos
turísticos: Puebla, Obermutten y Morella, lo cual permitió un acercamiento =
al
alcance y el empleo de las mismas, al mismo tiempo que contribuyó a la
propuesta de acciones encaminadas a su gestión en pueblos turísticos cubano=
s.
Palabras claves: Redes Sociales, Internet, Pueblos Turístic=
os.
Abstract.
=
The
Internet´s Social Media have become a highly effective mean for the
communication of touristic assets, based on the idea that a company or
touristic destination has presence today in a social media, whether their
managers are aware of it or no. The following work´s primary objective is to
propose actions for the management of Internet´s Social Media in touristic
Cuban small towns. During the investigation methods and techniques like
bibliographic checkup, inductive-deductive and analysis-synthesis, intervie=
ws,
were applied. Also a benchmarking analysis was developed based in the
performance of Internet´s Social Media in three touristic towns: Puebla,
Obermutten and Morella this benchmarking allowed a closer insight look to t=
he
reach and employment of these Social Medias and at the same time it allowed=
the
proposal of a set of actions aimed at their management in Cuban touristic
towns.
Keywords: =
Social
Media, Internet, touristic towns
Introducción
Vivimos en una era informatizada donde prácticam=
ente
no se concibe el desarrollo diario sin acudir en algún momento a la utiliza=
ción
de un medio tecnológico. Las distancias se acortan a décimas de segundo gra=
cias
a un ordenador, tablet o Smartphone y son pocos los negocios exitosos,
independientemente del sector al que pertenezcan, los que se conciben sin la
utilización de las facilidades de Internet.
La comunicación promocional no quedó ajena a la
revolución que constituyó la generalización del uso de Ia Red de Redes, no =
es
necesario contar con un gran grupo de personas recorriendo el país para mos=
trar
los productos en todo su detalle y llegar al potencial comprador. Ni la rad=
io
ni la televisión y mucho menos la prensa podía llegar a donde llegaba Inter=
net,
y si el cliente decide comprar basta un simple clic [1].
Según las Estadísticas 2017 de Internet World St=
ads,
3 885 millones de personas son usuarios de Internet, lo que representa más =
de
la mitad de la población mundial y de ellos 2 196millones son usuarios de
Facebook. Tradicionalmente los internautas se habían concentrado en los paí=
ses
del llamado primer mundo, pero en la última década se ha dado una expansión
acelerada y considerable del acceso a Internet en regiones del mundo aún en
vías de desarrollo, como Latinoamérica, África y Asia. No obstante a los
esfuerzos del gobierno cubano para incrementar la conectividad a la red de
redes, tarea a la cual se la he dado especial prioridad; aun presenta
desventajas con el desarrollo que se ha
alcanzado a nivel mundial con el uso de las tecnologías de la
informática y las comunicaciones reflejado en la poca utilización de las
tecnologías como principal herramienta de gestión para la consecución de
objetivos de las diferentes instituciones o entidades del sector turístico.
Elemento al que se debe especial interés si se tiene en cuenta que los
principales mercados emisores de turistas a la Isla se encuentran en la
vanguardia en el uso del mismo. De acuerdo con el Google Consumer Barometer=
el
89% de los canadienses poseen acceso a Internet y de ellos el 79% accede
diariamente y también es conocido su amplia aplicación por parte de los
principales competidores. Por tanto avanzar en la materia del uso de Intern=
et,
es un reto de vital importancia para el desarrollo de un turismo acorde a l=
as
tendencias del mercado contemporáneo.
Un pueblo turístico es un espacio geográfico con
atractivos turísticos donde está enclavada una comunidad o asentamiento
poblacional, reordenado para introducir y desarrollar un turismo responsable
con la conservación del medio ambiente, las tradiciones, los valores social=
es y
comunitarios, con una concepción urbanística y estilo arquitectónico integr=
ados
al contexto local e histórico, introduciendo tecnologías ecológicas,
autosuficiente en su uso mixto turístico–comunidad [2;3].
Variados son los ejemplos a nivel mundial de pue=
blos
turísticos que se encuentran en la vanguardia del empleo de Internet, y
específicamente de sus Redes Sociales para la generación de ventajas
competitivas, traducidas en mayor cantidad de clientes e ingresos turístico=
s,
¿en qué posición se encuentran los pueblos turísticos cubanos y qué pasos
deberían darse para acercarse a las tendencias internacionales?
El objetivo general de este trabajo es proponer
acciones para la gestión de las Redes Sociales de Internet en los pueblos
turísticos cubanos, para dar cumplimiento al mismo se trazaron como objetiv=
os
específicos identificar el alcance de las redes sociales de Internet, exponer la actualidad cubana con respec=
to la
conectividad e infraestructura para la navegación en Internet y analizar la
gestión de redes sociales de Internet en pueblos turísticos exitosos a esca=
la
global.
La investigación contribuye a la creación de una
mayor conciencia sobre la necesidad de trabajar en un empleo coordinado y
coherente de las redes sociales de Internet, ya constituyen una herramienta=
de
comunicación y marketing muy poderosa y su alcance se encuentra subestimado=
en
el sector turístico cubano. La misma tributa alo expresado en el Lineamiento
211 del VII Congreso del Partido Comunista de Cuba: Perfeccionar las formas=
de
comercialización, utilizando las tecnologías más avanzadas de la informació=
n y
la comunicación, y potenciando la comunicación promocional [4].
Métodos:
La presente investigación es de tipo
descriptiva, ya que en el desarrollo del estudio científico se describe lo =
más
preciso posible el fenómeno que se investiga [5].La información recopilada
mediante la revisión y el análisis bibliográfico del tema objeto de estudio=
, permitió
la elaboración de las bases teóricas de la Investigación. Se realizó una
búsqueda en Internet, para identificar la presencia de los pueblos turístic=
os
cubanos, contrastándola con un Benchmarking a los pueblos turísticos: Puebl=
a,
Obermutten y Morella, los que fueron seleccionados por haber demostrado ser
exitosos en la gestión de las redes sociales, presentar características
diferentes entre sí, acorde a las modalidades turísticas desarrolladas y fo=
rmas
de gestión. El análisis partió del empleo de los indicadores de medición de
eficiencia para redes sociales de Internet definidos por Quesada (2016): nú=
mero
de personas a las que llegan las publicaciones, número de fans o seguidores,
suscriptores, visitas, comentarios, reproducciones, clics en el botón me gu=
sta
(Likes), número de veces que se comparte una publicación, periodicidad de l=
as
publicaciones y generación de cont=
enido
[6]. Otra técnica de recopilación de información que aportó datos interesan=
tes
fueron las entrevistas no estructuradas a los community managers de las pág=
inas
de Facebook de Obermutten y de Morella quienes ofrecieron datos interesantes
desde su experiencia para la gestión de redes sociales. A partir de los
resultados del Benchmarking unido con las características propias de la con=
ectividad
a Internet en Cuba se propusieron acciones para gestionar las Redes sociale=
s de
Internet seleccionadas. A lo largo de la investigación se utilizaron los
métodos histórico-lógico, análisis y síntesis e inductivo-deductivo.
Resultados.
Se seleccionaron las Redes Sociales de Internet af=
ines
a la temática de la presente investigación, las cuales se muestran en la ta=
bla
1. En el año 2010 existía un total de 1.22 miles de millones de usuarios de
Redes Sociales y ya en el año 2017 esta cifra era de 2.44 miles de millones=
de
usuarios (Statista 2018).
Tabla
1:Número de usuarios en
2018 en Redes Sociales de Internet.
|
Red Social de Interne=
t |
Usuarios en julio de =
2018
(cifras en millones) |
|
|
Facebook |
2 196 |
|
|
YouTube |
1900 |
|
|
WhatsApp |
1500 |
|
|
Instagram |
1000 |
|
|
Sina
Weibo |
411 |
|
|
Twitter |
336 |
|
|
LinkedIn |
294 |
|
|
Pinterest |
200 |
|
Fuente:
Situación actual del acceso a
Internet en Cuba y peculiaridades de los pueblos turísticos.
En
el año 2017, se crearon 395 nuevas áreas de navegación; 46 salas de navegac=
ión
alámbricas y 349 espacios para la navegación Wifi (278 localizadas en sitios
públicos) Actualmente la Isla cuenta con 1 552 plazas para la navegación, de
ellas 595 Wifi de acceso público en todos sus municipios y la posibilidad de
125 mil 460 conexiones simultáneas, 202 salas de navegación de ETECSA y 755
áreas de navegación de terceros. Con la implementación del servicio Nauta H=
ogar
el 29 de septiembre de 2017, se logró, al cierre del año llegar a 14 mil 63=
4 hogares,
ubicados en 103 municipios y 256 Consejos Populares [7].
Los
pueblos turísticos cubanos en su mayoría cuentan con una infraestructura de
conexión a Internet limitada, algunos como San Miguel de los Baños no cuent=
an
tan siquiera con uno de los conocidos “parques Wifi”, así mismo existen
carencias en cuanto a la formación del personal en temas relativos a la ges=
tión
de las redes sociales como instrumento para la promoción de valores turísti=
cos.
El
empleo de Redes Sociales de Internet en la promoción de Pueblos Turísticos =
del
Mundo.
El caso Puebla:
El sitio web oficial, “Puebla es mi destino” posee enlaces con las redes
sociales: Facebook, Twitter, YouTub=
e e
Instagram.
Puebla
en YouTube.
ü=
Canal
Oficial: Puebla Travel
ü=
Subscriptores:
98
ü=
Vistas:12
414
ü=
Descripción:
Canal oficial de la Secretaría de Cultura y Turismo del gobierno del estado=
de
Puebla dedicado a la promoción cultural y turística del estado de Puebla.
ü
Links:
Puebla.Travel, Facebook, Twitter, Instagram.
ü
20 Videos.
ü=
Video con más vistas: Tehuacán un lugar lleno de
historia. (2852 vistas). Publicado en Marzo 29, 2018.
ü=
Periodicidad
entre videos: Aproximadamente 2 meses.
ü
URL: https://www.youtube.com/pueblatravel/.
Tabla 2:
|
URL |
Enlace=
con
el Sitio Web Oficial |
# de L=
ikes
de la página |
# de
Seguidores |
|
https:=
//www.facebook.com/PueblaTravel |
Sí (www.p=
uebla.travel) |
518 09=
1 |
514 46=
6 |
|
Tipo de Contenido |
Periodicidad de las Publicacio=
nes |
Likes por Publicación |
Comentarios por Publicaciones<= o:p> |
|
Imágen=
es Videos=
Artícu=
los |
Aproxi=
madamente
4 veces al día. |
Oscilan
entre los 150 y los 200 likes. |
Oscilan
entre los 2 y los 12 comentarios. |
|
Publicaciones Compartidas |
Otras informaciones |
||
|
Todas =
las publicaciones
son compartidas. Oscilando entre las 2 y las 25 veces, existiendo
publicaciones que han llegado a ser compartidas hasta 115 veces. |
ü&=
nbsp; La página permanece actualizad=
a,
dando promoción a los principales eventos que se realizan. ü&=
nbsp; Los videos gozan de gran
aceptación siendo reproducidos algunos hasta 3 mil veces. ü&=
nbsp; Se utiliza la transmisión en v=
ivo. ü&=
nbsp; Pocos comentarios y no son
respondidos por los administradores. |
Fuente: Elaboración Propia. Datos obteni=
dos
de la Página de Facebook de Puebla (abril 2018).
Puebla en Twitter:=
@Puebla
(https://twitter.com/puebla)se unió a Twitter en septiembre de 2011. Desde ese entonces =
ha
subido un total de 11 700 fotos y videos. Posee un total de 29 000 tweets, =
se
encuentra siguiendo a 1 373 otras cuentas y posee un total de 49 800
seguidores, y 833 “Me gusta”. Posee enlaces con Facebook y el sitio web
Puebla.travel. Es la cuenta oficial de
promoción de la secretaría de cultura y turismo del estado de
Puebla. Realiza aproximadamente dos
publicaciones diarias, se anuncian los principales eventos a realizar: feri=
as,
conciertos exposiciones. Además de esta cuenta, existen otras que se dedica=
n a
promocionar el estado de Puebla, como son: @VisitaPuebla, @PueblaMuseos, @I=
MACP
(arte y cultura Puebla),@FeriaPuebla.
Puebla en Instagram: <=
/i>Cuenta
oficial de promoción turística de la Secretaría de Turismo del estado de
Puebla. (https://www.inst=
agram.com/pueblatravel/)
un total de 269 publicaciones, se encuentra siguiendo a 120 otras cuentas y
posee un total de 51 800 seguidores. Las fotografías en su mayoría sobrepas=
an
los 900 likes, llegando a sobrepasar la cifra de los 2000, los comentarios
oscilan entre los 10 y 100. Se publican fotografías diariamente, las cuales
promocionan atractivos históricos, culturales, gastronómicos, actividades,
concursos del lugar.
El caso Obermutten:
El sitio web oficial www.mutten.ch, solo cuenta con enlace a su página de
Facebook y es aquí donde se centran todos los esfuerzos de su promoción en
Redes sociales [8].
Tabla 3:
|
URL |
Enlace=
con
el Sitio Web Oficial |
# de L=
ikes
de la página |
# de
Seguidores |
|
https:=
//www.facebook.com/obermutten/ |
Sí www.mutten.ch |
38077<= o:p> |
36080<= o:p> |
|
Tipo de Contenido |
Periodicidad de las Publicacio=
nes |
Likes por Publicación |
Comentarios por Publicaciones<= o:p> |
|
Imágen=
es Videos=
Artícu=
los |
Aproxi=
madamente
1 publicación semanal |
Oscila
entre los 30 y 150 likes |
Oscila entre los 5 y 10 comentarios. |
|
Publicaciones Compartidas |
Otras informaciones |
||
|
La may=
oría
de las publicaciones son compartidas, desde 1 hasta 40 veces aproximadame=
nte, |
ü&=
nbsp; La página permanece actualizad=
a. ü&=
nbsp; Los videos cuentan con gran
aceptación siendo reproducidos hasta 3000 veces en promedio. ü&=
nbsp; Existe interacción entre el
administrador de la página y los usuarios ya que todos los comentarios son
respondidos. ü&=
nbsp; Se utiliza la transmisión en v=
ivo. ü&=
nbsp; Se anuncian concursos en la pá=
gina ü&=
nbsp; Calificación por los usuarios =
4.9
estrellas |
Fuente: Elaboración
Propia. Datos obtenidos de la Página de Facebook de Obermutten (abril 2018)=
El caso Morell=
a: El sitio web oficial de Morella, “Morella Turíst=
ica”
(http://www.morellaturistica.com) posee enlaces con las redes sociales:
Facebook y Twitter.
Tabla
4:Análisis de la Página=
de
Facebook de Morella
|
URL |
Enlace=
con
el Sitio Web Oficial |
# de L=
ikes
de la página |
# de
Seguidores |
|
https:=
//www.facebook.com/morellaturistica |
Sí www.mo=
rellaturistica.com |
8.030<= o:p> |
7.997 =
|
|
Tipo de Contenido |
Periodicidad de las Publicacio=
nes |
Likes por Publicación |
Comentarios por Publicaciones<= o:p> |
|
Imágen=
es Videos=
Artícu=
los |
Aproxi=
madamente
1 publicación diaria. |
Oscilan
entre los 100 y los 20 likes. Aunque hay publicaciones que alcanzan los 5=
00
likes |
Oscilan
entre los 2 y los 10 comentarios. |
|
Publicaciones Compartidas |
Otras informaciones |
||
|
Todas =
las
publicaciones son compartidas. Oscilando entre las 1 y las 7 veces. |
ü&=
nbsp; La página permanece actualizad=
a,
dando promoción a los principales eventos que se realizan. ü&=
nbsp; Los videos gozan de gran
aceptación siendo reproducidos algunos hasta
6 mil veces. ü&=
nbsp; Se utiliza la transmisión en v=
ivo. ü&=
nbsp; Pocos comentarios y no son
respondidos por los administradores. ü&=
nbsp; Se promocionan eventos del pue=
blo. ü&=
nbsp; Calificación por los usuarios =
4.8
de 5 estrellas. |
Fuente: Elaboración Propia. Datos
obtenidos de la Página de Facebook de Morella (abril 2018)
@morellaturismo
(https://twitter.com/MorellaTurística) Se unió a Twitter en<=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'> noviembre de 2010. Desde ese entonces ha
subido un total de 567 fotos y videos. Posee un total de 4107 tweets, se
encuentra siguiendo a 83 otras cuentas y posee un total de 3 392 seguidores=
, y
1079 “Me gusta”. Posee enlaces con el sitio web morellaturistica.com. Realiza aproximadamente una publicación=
diaria,
se anuncian los principales eventos a realizar: ferias, actividades deporti=
vas,
concursos, exposiciones, etc.
Los pueblos turísticos cubanos,
propuesta de acciones para su comunicación mediante redes sociales de Inter=
net.
Al
realizar una búsqueda en Internet sobre diferentes pueblos turísticos cuban=
os,
se pudo comprobar que los mismos aparecen pero su comunicación ocurre por m=
edio
de actores diversos, quienes emplean su imagen atendiendo a intereses propi=
os.
Para lograr una gestión coordinada y consciente de la presencia de los pueb=
los
turísticos cubanos en Internet se proponen las siguientes acciones:
· =
Habilitar la infraestructura mínima
necesaria para la conexión a internet en los pueblos turísticos.
· =
Capacitar a los residentes en temas
relativos a la comunicación promocional y mediante Internet.
· =
Autogestionar su comunicación coordina=
da y
conscientemente desde la comunidad.
· =
Definir puestos de trabajo Comunity
Manager y Social Media Manager de acueredo con las funciones planteadas
por Ortega (2017) [9].
· =
Crear un sitio web (no debe ser únicamente turístico sino =
que
también se pueden ofrecer otras informaciones de interés, tales como:
ubicación, clima, moneda, qué hacer en el pueblo, noticias destacadas. Pose=
erá
enlaces con las redes sociales)
· =
Crear perfiles o páginas en los Redes
Sociales Facebook, Twitter e Instagram.
· =
Ubicar enlaces desde el sitio Web hacia
las Redes Sociales y viceversa.
· =
Generar contenido (principales atracti=
vos,
historia, noticias, acontecimientos relevantes, valores autóctonos de la
comunidad).
· =
Realizar Marketing de Influencers[10].
· =
Crear un logo que identifique al puebl=
o.
· =
Emplear las etiquetas populares de cada
red social.
· =
Ubicar enlaces del sitio web en el sit=
io
web Cuba Travel.
· =
Colocar los enlaces del sitio web y las redes sociales para promocion=
ar en
otros ámbitos y de forma offline.
· =
Monitorear constantemente el sitio web
y las redes sociales mediante los
indicadores de medición de eficien=
cia.
· =
Negociar con las cadenas hoteleras que
operan en el destino Cuba y que cuentan con reconocimiento internacional y
estrategias de comunicación on-line bien gestionadas para que formen parte =
de
su promoción.[11].
Discusión
Las redes sociales de Internet han mostrado un crecimiento acelerado,
constituyendo un elemento clave de la comunicación en el siglo XXI. Ocupan =
un
lugar privilegiado para las empresas turísticas, ya que, al momento de eleg=
ir
un destino para vacacionar, los usuarios buscan a través de estas, hoteles,
aerolíneas, tiendas, cines, museos, centros comerciales, restaurantes y
transporte; propiciando el llamado fenómeno de los viajeros 2.0, reconocido
como el turista que recomienda, comparte en tiempo real: fotografías,
sentimientos, información y experiencias relevantes, tanto positivas como
negativas de los servicios turísticos y sus destinos[12].
Existe un incremento en la conectividad del país (Cuba) a partir del 20=
15,
no obstante aún resulta insuficiente. En los pueblos turísticos es necesario
aumentar no solamente en infraestructura, sino también en conciencia y apli=
car
los recursos ya existentes en una gestión que permita aprovechar las ventaj=
as
que ofrece el Internet y sus Redes Sociales, lo cual sería un paso de avanc=
e en
la anhelada gestión desde las comunidades. Las redes sociales de internet
permiten acceder a públicos objetivos, como inversores potenciales, los cua=
les
podrían contribuir al rescate de los recursos de muchos de los pueblos
turísticos cubanos.
Se puede constatar que los tres pueblos turísticos seleccionados emplean
Facebook para su promoción, esto podría justificarse con el hecho de que es=
ta
red social es la que posee a escala global un mayor número de usuarios y
permite la transmisión de contenido de valor. En el caso de Facebook, Twitt=
er e
Instagram permanecen actualizados diariamente, al menos con una publicación=
. El
número de subscriptores o seguidores de las Redes sociales empleadas por los
pueblos turísticos, sobrepasa el número de residentes. Se promocionan las
actividades que se realizan en los pueblos, como: concursos, conciertos,
ferias, exposiciones y actividades deportivo- recreativas. En el caso de
YouTube, solamente es empleado en la actualidad por Puebla, esta red social=
es
la segunda con mayor alcance a escala global, sin embargo la producción de
videos promocionales es costosa, por lo que la periodicidad de los videos e=
s de
2 meses aproximadamente. Las Redes sociales de los tres pueblos turísticos =
son
gestionadas de forma consciente, generando contenido atractivo para los
usuarios lo cual es reflejado en el engagement de los mismos. Todas cuentan=
con
enlaces al sitio web del destino, donde se concretan las ventas de alojamie=
nto,
excursiones y experiencias.
Las acciones propuestas se encuentran ajustadas a la realidad de los
pueblos turísticos cubanos y se nutren de la experiencia de competidores
mundiales.
Conclusiones
Ø Las Redes sociales=
de
Internet constituyen un medio eficaz para la comunicación y promoción turís=
tica
y son empleadas de forma exitosa por pueblos turísticos en diversas partes =
del
mundo.
Ø En la actualidad el
trabajo con las Redes sociales de Internet en pueblos turísitcos cubanos se
encuentra limitado por problemas de infraestructura tecnológicas en las
comunidades y falta de capacitación de los residentes en temas relativos a =
la
comunicación promocional por Redes Sociales de Internet.
Ø Los pueblos turíst=
icos
cubanos no son gestionados desde el uso delas redes sociales de Internet,
dejando su imagen en manos de otras personas o instituciones quienes la
utilizan en correspondencia a intereses propios.
Ø Las acciones
propuestas a partir del uso de las redes sociales de Internet permiten
aprovechar las ventajas de las mismas para comunicar los valores
históricos-culturales-naturales de los
pueblos turísticos cubanos.
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www.morellaturistica.com,www.statista.com. Redes sociales empeadas: Faceboo=
k,
Twitter, YouTube, Instagram.
Para
citar el artículo indexado.
Martínez M., Robert M. &
http://cienciadigital.org/revistacienciadig= ital2/index.php/exploradordigital/article/view/331/743
El artículo que se publica es de
exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el
pensamiento de la Revista Ex=
plorador Digital. El articulo qu=
eda
en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en
otro medio tiene que ser autorizado por el director o editor de la Revista Explorador Digital.
[1] Universidad de la
Habana, Facultad de Turismo. La Habana, Cuba. massiel.martinez@ftur.uh.cu
[2] Universidad de la
Habana, Facultad de Turismo. La Habana, Cuba. omara_robert@ftur.uh.cu
[3] Universidad=
de la
Habana, Facultad de Turismo. La Habana, Cuba. lisandra_torres@ftur.uh.cu
=
=
=
www.expl=
oradordigital.org
=
=
Vol.
2 No. 2 pág. 36-46, Abr-Jun. 201