Recibido: 15-10-2017 / Revisado:=
17-11-2017
/Aceptado: 24-12-2017/ Publicado: 01-01-2018
DOI= : https://doi.or= g/10.33262/exploradordigital.v2i1.326
Habilidades
directivas. Estrategias de formación turística en la Universidad de La Haba=
na.
Management
skills. Strategies for tourism training at the University of Havana.
MSc. Jimmy Eduardo Ascón Villa.,[1] &
Dra. Máryuri García González.[2]
Resumen.
Las habilidades directivas adquieren gran relevancia en las
Instituciones de Educación Superior, y en el desempeño de sus cuadros dentr=
o de
los cuales los ejecutivos juegan un rol determinante. Las habilidades se
encuentran vinculadas al liderazgo de sus directivos, y ponen de manifiesto=
sus
características a través del desempeño. Es por ello que la presente se prop=
one
evaluar las habilidades directivas de los cuadros vinculados a la educación
superior en turismo en la Universidad de La Habana. Con el fin de cumplir d=
icho
objetivo, se tomaron en cuenta métodos empíricos y teóricos, que permitieron
determinar en cuanto a importancia y desempeño el estado actual en el que se
encuentran las habilidades. Se pudo establecer el nivel de desarrollo y el
liderazgo transformacional como el estilo representativo a partir del que se
proponen las estrategias.
Palabras claves: Habilidades directivas, estrategias,
liderazgo, turismo.
Abstract.
=
Management
skills acquire great relevance in Higher Education Institutions, and in the
performance of their cadres within which executives play a determining role.
The skills are linked by the leadership of their managers, and show their c=
haracteristics
through performance. That is why this is intended by assess the managerial
skills of the cadres linked to higher education in tourism at the Universit=
y of
Havana. In order to meet this objective, empirical and theoretical methods =
were
taken into account, which allowed determining in terms of importance and
performance the current state in which the skills are located. The level of
development and transformational leadership could be established as the
representative style from which the strategies are proposed.
Keywords: =
Managerial
skills, strategies, leadership, tourism.
Introducción
Las Instituciones de Educación Superior (en lo
adelante IES) demandan que en el nuevo ámbito educativo se desempeñen por p=
arte
de los directivos las habilidades necesarias para mantener la calidad en su
gestión.
Dichos retos ubican a los cuadros ejecutivos de
dichas IES a replantearse las habilidades directivas básicas que son
contempladas en la Metodología para el Proceso de Evaluación de los Cuadros=
del
Estado y del Gobierno. (ENPYSC,2010)
La motivación y el compromiso con los objetivos
educativos deben estar presente en este proceso e integrarse en las
habilidades. Lo anterior obliga a determinar los niveles no solo de desempe=
ño
sino también de importancia de determinados tipos de conocimientos y
habilidades que deben poseer los cuadros, incorporando a este proceso la
formación de habilidades en los cuadros docentes, a través de un procedimie=
nto
de evaluación insertado en las estrategias de capacitación y superación de =
los
cuadros y reservas.
La presente se encamina en la solución de la
problemática anterior, que presenta una importancia práctica en el plano
educacional determinada por una propuesta de estrategias para la gestión y
mejora continua de las habilidades directivas para el desempeño de los cuad=
ros
ejecutivos. (Godet,2016)
El ejercicio del liderazgo por los directivos se
justifica por el hecho de que, al hablar de centros educativos, tenemos una
organización donde intervienen diferentes personas o grupos de éstas, con
concepciones, visiones e intereses distintos. Por tanto, esto requiere alca=
nzar
niveles significativos de acuerdos, de visión compartida y de sinergia que
promuevan el logro de los fines y objetivos en las Instituciones de Educaci=
ón
Superior.
Problema:
¿Qué estrategias son necesarias para la formación de habilidades directivas=
en
la educación superior en turismo en la Universidad de La Habana?
Hipótesis:
El diseño de estrategias permitirá la formación de habilidades en los direc=
tivos
de la enseñanza superior de turismo en la Universidad de La Habana.
Objetivo
general: Elaborar estrategias para la formación de habilid=
ades
en los directivos de la educación superior en turismo de la Universidad de =
La
Habana.
Objetivos
específicos:
1. Caracterizar los fundamentos teóric=
os
vinculados a la dirección estratégica de habilidades directivas.
2. Identificar las habilidades directi=
vas
que inciden en el liderazgo de los cuadros ejecutivos de la Facultad de Tur=
ismo
de la Universidad de La Habana.
3. Evaluar el desempeño de las habilid=
ades
directivas de los cuadros ejecutivos de la
Facultad de Turismo de la Universidad =
de
La Habana.
La presente
resulta vital para el departamento de Cuadro de la Universidad de La Habana=
y
la Facultad de Turismo, así como garantiza un aporte teórico a la estrategia
nacional de superación de cuadros y reservas al integrar un conjunto de
técnicas comúnmente empleadas en análisis independientes, en aras de lograr=
un
estudio holístico de las habilidades directivas de los cuadros ejecutivos
vinculados a la enseñanza superior en turismo en dicha Institución de Educa=
ción
Superior. Los resultados obtenidos pueden ser valorados en el resto de las
universidades cubanas que se orientan a la formación de gestores del turism=
o. El estudio resulta novedoso para la IES siendo la pri=
mera
vez que se desarrolla un análisis sobre las habilidades de sus directivos, y
contribuye a la estrategia nacional para la superación y evaluación de dich=
os
cuadros.
Marco
teórico
Las
habilidades directivas y las estrategias de formación en función del lidera=
zgo.
Las habilidades directivas son el vehí=
culo
mediante el cual la estrategia y la práctica de la administración, las
herramientas y las técnicas, los atributos de la personalidad y el estilo
trabajan para producir resultados eficaces dentro de las organizaciones. En
otras palabras, las habilidades directivas son los bloques de construcción
sobre los que descansa la administración efectiva. (Whetten & Cameron,
2011)
El perfeccionamiento de las habilidades
directivas básicas para la gestión constituye un desafío en el acontecer de=
la
educación superior. (Astigarraga, 2016)
Para un mejor entendimiento del término
“habilidades directivas”, Whetten y Cameron (2011) establecen cinco propied=
ades
que las particularizan:
Primeramente, son conductuales; no son atributos de la personalidad o tendencias =
de
estilo. Las habilidades directivas consisten en conjuntos identificables de
acciones que los individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos resultad=
os.
En segundo lugar, las habilidades administrativas son controlables. El desempeño de estos comportamientos se encuentra
bajo control del individuo, el cual las puede demostrar, practicar, mejorar=
o
limitar. En tercer lugar, pueden ser desarrolladas. Es posible mejorar el desempeño. A diferencia del cociente
intelectual (ci) o de ciertos atributos de la personalidad o del temperamen=
to,
los cuales permanecen relativamente constantes a lo largo de la vida. En cu=
arto
lugar, están interrelacionadas y se
traslapan. Es difícil demostrar una sola habilidad aislada de las demás.
Las habilidades no son comportamientos simplistas y repetitivos, sino conju=
ntos
integrados de respuestas complejas. En quinto lugar, las habilidades direct=
ivas
a veces son contradictorias y
paradójicas. Por ejemplo, no todas las habilidades directivas fundament=
ales
tienen una orientación suave y humanista, ni todas son impulsoras y marcan =
una
dirección. No están orientadas exclusivamente hacia el trabajo en equipo o
hacia las relaciones interpersonales. Los directivos más eficaces suelen po=
seer
una variedad de habilidades, y algunas de ellas parecen incompatibles.
Iniciado el sigo XXI, el concepto de liderazgo se une de manera inseparable al cambi= o y a la transformación. La visión del liderazgo es un valor sustancial en las habilidades directivas de poder ejercer como motor del cambio, ya sea socia= l, económico o de otro tipo. Ha surgi= do el líder multidisciplinar. Un liderazgo de múltiples vértices y de enormes capacidades creativas. (Bayón, 2015)
Las diferentes definiciones del término liderazgo, no tienen problemas en sí mismas, la mayoría dicen fundamentalmente lo mismo: el liderazgo tiene que = ver con una persona que logra que otras hagan. Donde las definiciones difieren = es en cómo los líderes motivan a sus seguidores, y en quién tiene voz y voto p= ara diseñar los objetivos del grupo o de la organización. (Ronda,2015)
El término estrategia históricamente
provine de la palabra griega stratégós (general) y en sus orígenes emerge c=
omo
el arte de dirigir las operaciones militares. Luego, durante la segunda mit=
ad
del Siglo XX tuvo su extensión en la dimensión empresarial y académica.
(Chamorro,2015)
En la actualidad podemos apreciar en los equipos y =
en las
organizaciones aflora el estilo de liderazgo transformacional que se hace c=
ada
vez más característico de la IES como señala Gómez (2013) al identificar qué
estos verifican lo que necesitan sus subordinados para cumplir los objetivo=
s,
aclaran funciones y tareas, instauran una estructura organizacional, premia=
n el
desempeño y toman en cuenta las necesidades sociales de sus seguidores.
Trabajan intensamente e intentan dirigir a la organización con toda eficien=
cia
y eficacia.
Metodología
La presente investigación es “descriptiva”, porque se
caracterizan las habilidades directivas como objeto de estudio. Además, se
refleja un análisis “cuantitativo” y “cualitativo”. De la misma manera, según la estrategia
metodológica abordada, se puede clasificar como “investigación-acción”, por=
que
se parte de la realidad existente en los directivos y reservas para
diagnosticar su situación.
Fundamentación teórica de la investigación
Métodos teóricos:
ü=
Histórico-Lógico: El método histórico permitió el
estudio de la evolución de las habilidades directivas, sus tendencias actua=
les
y la posibilidad de aplicación en la Facultad de Turismo de La Universidad =
de
La Habana. Se analizaron investigaciones realizadas por importantes exponen=
tes
de la visión de futuro en el campo de las Instituciones de Educación Superi=
or.
ü =
Hipotético-deductivo: El uso de este método facilitó la formulación de=
la
hipótesis de la investigación como relación entre las variables habilidades=
directivas
en los cuadros ejecutivos y sus estrategias de mejora en función del lidera=
zgo
futuro. El planteamiento de esta hipótesis y el desarrollo teórico de la
investigación permitió arribar a conclusiones.
ü = Análisis-síntesis: Posibilitó la búsqueda y el procesamiento de la información a partir de la bibliografía consultada y del estudio teórico de= la temática investigada. Permitió determinar las características del estudio.<= o:p>
Evaluación de las habilidades directivas en los
cuadros ejecutivos de la Facultad de Turismo.
La estrategia de preparación y superac=
ión
es parte integrante del sistema de trabajo con los cuadros y sus reservas.
Dentro de sus exigencias se encuentra:
ü=
El
fortalecimiento de las habilidades directivas de los cuadros.
ü=
La evaluación del impacto de la preparac=
ión y
superación, valorando su efecto en el cuadro y sus reservas, a partir del
resultado de su trabajo y el cumplimiento de las funciones del cargo que oc=
upa.
Dentro de los contenidos generales
imprescindibles que se estructuran de acuerdo con la categorización de los
cuadros ejecutivos se encuentra la preparación en habilidades directivas que
abarca el conjunto de temáticas principales dirigidas a preparar a los cuad=
ros
y sus reservas acorde a las funciones de los cargos, para coadyuvar a eleva=
r la
eficiencia en su gestión. (Hernández, 2014)
Técnicas Empleadas en el análisis=
de
resultados
XE "Técnicas
Empleadas en el análisis de resultados"
Observación: Se
aplicó con el propósito de analizar las habilidades.
·&nb=
sp;
Resultados
Resultados
de la encuesta aplicada a los cuadros ejecutivos de la Facultad de Turismo =
de
la Universidad de La Habana
La información obtenida a partir de las
encuestas aplicadas a los directivos de la Facultad de Turismo de La
Universidad de La Habana ofrece datos significativos en cuanto a la inciden=
cia
de aspectos instructivos en el desarrollo de las habilidades directivas.
El criterio de los encuestados en rela=
ción
a los motivos que influyen negativamente en la mejora de habilidades direct=
ivas
se expone en la figura 1. Dichos criterios evidencian que la falta de tiempo
entre los cuadros para la formación de sus habilidades constituye el factor=
de
mayor incidencia (96%), seguido de la ausencia de programas de capacitación
destinados al desarrollo de las mismas (78%).
Figura N.1: Respuestas
de los directivos para la variable “influencias negativas”.
56 % 96 % 78 % % 26 65 % 0 5 10 15 20 25 Insuficiente financiación Falta de tiempo entre los cuadros Ausencia de programas de capacitación Falta de interés del equipo directivo Resistencia al cambio por parte del personal
Fuente:
Elaboración propia
Al evaluar las temáticas de mayor y me=
nor
incidencia en el desempeño de las habilidades directivas destacaron según la
representación de la figura 2 como más influyentes la planificación
estratégica, las herramientas de gestión prospectiva estratégica, la gestión
del proceso enseñanza-aprendizaje, la gestión de personas y la responsabili=
dad
social universitaria; así como otras de menor influencia como la
comercialización, el diseño organizativo, el desarrollo de infraestructuras=
, el
multiculturalismo y la gestión de la innovación. Al analizar la importancia
atribuida por los cuadros encuestados a las actividades de formación de
habilidades directivas, como muestra la Figura 2, se determinó que dentro de
las más relevantes se encuentran los cursos de formación presencial (87%), =
las
consultorías (52%), los entrenamientos y
talleres (ambas 40%) de frecuencia de selección; a la par que se
revelaron como menos importantes el benchmarking (61%), y de importancia me=
dia
los casos de estudio y los cursos de formación online, ambas (43%).
Figura N.2: Análisis
de las actividades formativas
0 5 10 15 20 25 Cursos de formación presen=
cial
Cursos de formación online=
Benchmarking Consultorías Casos de estudio
Entrenamientos Talleres Nivel de importancia 1 (Ba=
ja) Nivel de importancia 2 (Me=
dia) Nivel de importancia 3 (Al=
ta)
Fuente:
Elaboración propia
En el análisis de la encuesta, al brin=
dar
a los directivos la oportunidad de exponer las decisiones más significativas
que han tenido que enfrentar a lo largo de su experiencia, se detectó como =
una
limitación la disponibilidad del tiempo, ya que la mayoría de los espacios =
para
responder las preguntas de esta índole no fueron completados.
En la facultad estudiada
existe un predominio de líderes transformacionales ocupando un total de 70%=
en
las encuestas, se caracterizan por preocuparse por sus subordinados y
compañeros ayudándolos a superar problemas de diferentes índoles, se esfuer=
zan
el doble para lograr las metas del grupo.
Las habilidades que se consideran con alto grado de positividad como se observa= en la figura 3 son: la perspectiva estratégica; capacidad para motivar a otros; ayudar al desarrollo de otros; asumir la responsabilidad, perseverancia; compromiso e implicación; honestidad; capacidad de servir a los demás; resp= eto. Se considera que no están totalmente óptimas: la comunicación; adquisición = de experiencia; búsqueda de resultados; innovar y reinventarse; escuchar; persuadir; fortalecer relaciones sociales; delegar trabajo; aptarse al camb= io; manejar la crisis; iniciativa y pasión por el trabajo; humildad para recono= cer errores propios; detectar oportunidades; organizar; uso de pensamiento crít= ico y capacidad analizar y resolver.
Figura N.3:=
Consideraciones generales sobre las habilidades directivas
Fuente:
En la siguiente tabla se establece una relación entre las características más representativas del liderazgo transformacional.
Tabla N.1:
Características del liderazgo transformacional
|
CARACTERISTICAS |
CLASIFICACIÓN |
HABILIDADES |
|
Se preocup=
an
por sus subordinados y compañeros. |
PERSONAL |
Compromiso e Implicación |
|
Son muy ca=
rismáticos
y practican empatía. |
PERSONAL |
Empatía |
|
Logran obtene=
r respeto,
confianza, e inspiran. |
PERSONAL |
Respeto |
|
Ayudan al =
equipo
de trabajo a superar problemas de diferentes índoles. |
INTERPERSONAL |
Trabajo en Equipo |
|
Hacen partíci=
pe a
los subordinados en el proceso de toma de decisiones de la
empresa. |
GESTIÓN |
Toma de decisiones |
Fuente:
Elaboración propia
4.2 La estrategia orientad=
a al
desarrollo de habilidades directivas
La estrat=
egia
está dirigida a la transformación del proceso de formación de habilidades en
los directivos de la enseñanza superior en turismo. Esta parte del diagnóst=
ico
realizado con los directivos de la Facultad de Turismo de la Universidad de=
La
Habana, sobre la situación actual de su proceso de formación, diagnosticando
las siguientes regularidades: El proceso no ofrece un programa específico de
formación, para la gestión integral de las habilidades, teniendo en cuenta =
su
contexto y sus peculiaridades. En segunda instancia, se observó en el modo =
de
actuación de sus directivos: empirismo, ya que, muchos de ellos trabajan de=
sde
la experiencia y no desde la formación profesional especializada.
E1. Determinar las características y el nivel actu=
al
de las habilidades directivas personales, interpersonales y grupales.
Conocer el
estado actual de las habilidades de los directivos, para contextualizar el
proceso de formación, según los diferentes tipos de directivos y el estado =
de
las mismas.
El objetivo del programa de formación, es capacita=
r a
los cuadros ejecutivos vinculados a la enseñanza superior en turismo de las=
IES
en Cuba, para perfeccionar su modo de actuación, en las tareas de dirección=
e
intervención social, así como la efectividad de su labor.
E2 Programar actividades para la formación de
habilidades directivas dentro del sistema de capacitación de los cuadros.
Se
propusieron los cursos-talleres de capacitación para los directivos en la U=
H,
iniciando con los vicedecanos de la Facultad de Turismo.
ü
Impartir
cursos de formación presencial para el desarrollo de habilidades directivas.
Coordinar con especialistas las características del programa a desarrollar.=
ü
Realizar
talleres temáticos sobre habilidades y conocimientos entre directivos
ü=
Crear un espacio que permita el intercambio de
experiencias entre los cuadros. Estos cursos-talleres realizados en la UH,
seguían el orden siguiente:
·
1ra
parte (45 minutos) Conferencia acerca de las habilidades directivas.
·
2da
parte (30 minutos) Debate.
·
3ra
parte (2 horas) Exposición de la facultad sobre sus acciones estratégicas.
Debate.
·
4ta
parte (20 minutos) Presentación de temas o programa vinculados a habilidades
directivas específicas.
E3: Diseñar un sistema de gestión de la información
sobre las habilidades directivas necesarias para el desempeño de los cuadro=
s.
·
Impartir
conferencias sobre la historia de las habilidades directivas como técnica de
gestión y su importancia. Coordinar encuentros entre los directivos de la
entidad y especialistas en habilidades directivas como el Dr. Alexis Codina=
u
otros expertos
·
Crear
un espacio en el mural de la facultad para las habilidades directivas
·
Insertar
en la página web de la facultad una sección para habilidades directivas
E4: Establecer mecanismos
eficientes para desarrollar las habilidades que apoyan el proceso de toma de
decisiones y solución de problemas.
ü
Utilizar
programas informáticos para ejercitar las capacidades de análisis y solució=
n de
problemas.
Realizar cursos de creatividad para desarrollar la
innovación y la iniciativa.
Conclusiones
Ø El estudio realiza=
do
en la Facultad de Turismo de la Universidad de la Habana evidencia que exis=
te
un desarrollo positivo de las habilidades directivas en torno al liderazgo,
cuyo estilo predominante es el transformacional, como un aspecto favorable =
que
se debe generalizar en todos los directivos.
Ø Las cuatro estrate=
gias
propuestas para mejorar el proceso de desarrollo de habilidades directivas,
está fundamentada en una formación específica para superar los problemas
actuales y perfeccionar el modo de actuación; una formación definida para l=
os
cuadros ejecutivos, que los dotes de los elementos necesarios, para brindar=
un
mejor y más efectivo proceso de formación.
Ø La estrategia
involucra la estructuración de acciones de formación, que incluye, el conte=
xto
y el sistema de conocimientos propios de la gestión de habilidades directiv=
as
para los cuadros de la enseñanza universitaria en turismo, con el fin de
ofrecer respuesta a los problemas detectados en el desarrollo de
habilidades.
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Para
citar el artículo indexado.
Ascón J. & García M. (2018). Habilidades directivas. Estrategias de
formación turística en la Universidad de La Habana. Revista electrónica Explorador Digital 2(1), 45-56. Recuperado
desde:
http://cienciadigital.org/revistacienciadig= ital2/index.php/exploradordigital/article/view/326/738
El artículo que se publica es de
exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el
pensamiento de la Revista Ex=
plorador Digital. El articulo qu=
eda
en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en
otro medio tiene que ser autorizado por el director o editor de la Revista Explorador Digital.
[1] Universidad de La
Habana, Facultad De Turismo. La Habana, Cuba. jascon@ftur.uh.cu
[2] Universidad=
de La
Habana Centro
de Estudios para el Perfeccionamiento de la Educación Superior. La Habana,
Cuba. maryuri@cepes.uh.cu
=
=
<=
/span> www.expl=
oradordigital.org
=
<=
/span>
Vol.
2 No. 1 pág. 45-56, Ene-Mar. 201