Recibido: 09-04-2018/ Revisad=
o: 08-05-2018/Aceptado:
12-06-2018/ Publicado: 01-07-2018
DOI: https://doi.org/10.33262/exploradordigita=
l.v2i3.311
Comercio Electrónico en la carrera de Licenciatura=
en
Turismo en la Universidad de Matanzas
=
Electronic Commerce in
the degree of Tourism in the University of Matanzas
=
=
Julio
Lázaro Betancourt Ávila.[1],
Emma Regla Rizo Rizo. [2]
& Bisleivys Jiménez Valero=
.
Resumen.
Desde el curso 2004-2005 se trabaja en la asignatura Comercio
Electrónico en el Turismo a la carrera de Licenciatura en Turismo en la
Universidad de Matanzas, siguiendo las orientaciones del Ministerio de
Educación Superior de introducirla en el currículo de todas las carreras. Se
tiene en cuenta la rápida expansión de esta rama en las entidades en genera=
l,
aparejada al crecimiento acelerado de Internet a nivel mundial. El objetivo
consistía en potenciar esta línea desde el pregrado y el posgrado para su
desarrollo en el territorio. Actualmente se imparte Comercio Electrónico en=
el
Turismo en algunos centros del país a la carrera de Licenciatura en Turismo=
. En
la Universidad de Matanzas se ha impartido en la carrera de Licenciatura en
Turismo en las dos modalidades de Curso Diurno y de Enseñanza a Distancia
Asistida, así como en el posgrado.
En el presente trabajo se exponen elementos metodológicos existent=
es
para la enseñanza del Comercio Electrónico en el Turismo a la carrera de
Licenciatura en Turismo de este centro de Educación Superior, y sus
proyecciones para el futuro, incluyendo la vinculación con la práctica y la
investigación desde el pregrado y el posgrado.
Palabras claves: Comercio electrónico, Carrera de Turismo,
Universidad de Matanzas.
Abstract.
=
Since
the 2004-2005 academic year, the subject Electronic Commerce in Tourism has
been studied for a degree in Tourism at the University of Matanzas, followi=
ng
the guidelines of the Ministry of Higher Education to introduce it into the
curriculum of all careers. It takes into account the rapid expansion of this
branch in the entities in general, coupled with the accelerated growth of t=
he
Internet worldwide. The objective was to strengthen this line from the
undergraduate and postgraduate level for its development in the territory.
Currently, Electronic Commerce in Tourism is taught in some centers of the
country to the Degree in Tourism. In the University of Matanzas, he has tau=
ght
in the Degree in Tourism in the two modalities of Day Course and Assisted
Distance Teaching, as well as in the postgraduate course.
=
In
the present work are exposed existing methodological elements for the teach=
ing
of the Electronic Commerce in the Tourism to the degree of Tourism in this
Higher Education center, and its projections for the future, including the
connection with the practice and the investigation from the undergraduate a=
nd
graduate.
Keywords: Electronic Commerce, Tou=
rism
Career, University of Matanzas.
Introducción
Internet es un medio de
comunicación global, que permite el intercambio de información entre los
usuarios conectados a la red con varios millones de servidores encargados de
servicios de información y las operaciones de comunicación y de retransmisi=
ón;
llega hasta unos cientos de millones de usuarios en más de 100 países. Inte=
rnet
ofrece una oportunidad única, especial y decisiva a entidades de cualquier
tamaño.
Comercio Electrónico es =
una
de las ramas que más desarrollo alcanza hoy en día en el mundo, con un
crecimiento vertiginoso en paralelo con la expansión de las Tecnologías de
Información y las Comunicaciones (TICs) y específicamente el acelerado impu=
lso
y penetración de Internet en todo tipo de entorno, desde las grandes, media=
nas
y pequeñas organizaciones hasta una simple oficina o una casa en particular.
(Betancourt y García, 2016)
Según la Fundación
Ecommerce, en su informe “European B2C E-commerce Report 2015”, expresa que=
en
el 2014 la población global superaba los 7,360 millones de habitantes, de e=
llos
2,870 millones (39 %) son usuarios de Internet y dentro de éstos últimos
alrededor de 1,200 millones (16%) son consumidores que han realizado
operaciones de compra de bienes y servicios en línea al menos una vez. En t=
otal
equivale a 1,462 billones de euros, un 24 % por encima del año anterior, lo=
que
resultó en un promedio de compra por consumidor en línea de 1,100 de euros =
y el
mayor crecimiento se registra a través de accesos desde dispositivos móvile=
s.
El valor estimado para el 2015 fue de 1,760 billones de euros.
(Ecommerce_Foundation, 2015)
Por ello, la dirección de
nuestro Gobierno y Estado, así como nuestro Ministerio de Educación Superio=
r,
desde el curso 2000-01, indicó introducir el tema del “Comercio Electrónico”
como nueva asignatura y como estrategia, a partir de su rápida expansión a =
la
par de del crecimiento de Internet. De ahí que se comenzó el trabajo de
preparación y ejecución de asignaturas en diferentes niveles en la Universi=
dad
de Matanzas por parte de un grupo de profesores investigadores.
Como meta está el
desarrollar esta línea desde el pregrado y el posgrado con alcance a todo el
territorio de la provincia de Matanzas. Actualmente se imparte Comercio
Electrónico en algunas provincias del país en la carrera de Licenciatura en
Turismo. En la Universidad de Matanzas esta carrera es la pionera en ofrece=
rles
a los estudiantes una asignatura de Comercio Electrónico, que se inició en =
el
curso 2004-2005. Existe experiencia de su impartición en las modalidades de
Curso Diurno (CD) y de Enseñanza a Distancia Asistida (EDA), además del
posgrado.
El presente trabajo
sintetiza varios elementos metodológicos de la asignatura Comercio Electrón=
ico
en el Turismo y sus proyecciones para el futuro incluyendo la vinculación c=
on
la práctica y la investigación.
Desarrollo
En la Universidad de
Matanzas se inició el desarrollo de la Estrategia de Comercio Electrónico d=
esde
el año 2001, en que el Ministerio de Educación Superior orientó la introduc=
ción
de esta rama en las universidades del país. (Betancourt, Mijénez y Marrero,
2012)
La Organización de
Cooperación y Desarrollo Económicos planteó que el Comercio Electrónico es =
la
venta o la compra de bienes o servicios, realizada mediante redes informáti=
cas
con métodos diseñados específicamente para recibir o presentar órdenes de
compra. Los bienes o servicios se piden mediante estos métodos, pero el pag=
o y
la entrega final de los bienes y servicios no se realizan necesariamente en
línea. Una transacción de comercio electrónico puede realizarse entre empre=
sas,
hogares, particulares, gobiernos y otras entidades públicas o privadas (com=
o se
citó en UNCTAD, 2015, p. 20).
Según las Naciones Unida=
s en
su “Informe sobre la Economía de la Información”, con la temática de “Liber=
ar
el potencial del comercio electrónico para los países en desarrollo” (UNCTA=
D,
2015), el Comercio Electrónico ofrece una serie de posibles ventajas, como =
una
mayor participación en las cadenas de valor internacionales, un mayor acces=
o a
los mercados y una mayor eficiencia, así como menores costos de transacción=
.
Dada la importancia que
tiene el perfeccionamiento de los planes de estudio, para que los estudiant=
es
de diferentes carreras del territorio tengan un nivel de conocimiento sobre
Comercio Electrónico y que estos puedan ser usados con eficiencia en los
diferentes proyectos, se presentan los elementos metodológicos para la
asignatura y otras modalidades de estudio que han sido aplicadas en cursos
anteriores, así como las modificaciones realizadas para su mejor desempeño.=
En los últimos años las
técnicas de Comercio Electrónico han jugado un importante y creciente papel=
en
el desarrollo de la economía de las entidades como vehículo para la gestión=
de
ventas on-line que favorecen los procesos organizacionales, la toma de
decisiones, el procesamiento de datos y la automatización de la dirección. =
De
aquí la necesidad de dotar a los estudiantes con elementos de Comercio
Electrónico en el Turismo para su participación activa en proyectos de esta
temática y para solucionar problemas e implementar estas soluciones usando =
las
TICs. Esta asignatura se ha impartido desde el curso 2004-2005 hasta el act=
ual
curso 2017-2018.
Uno de los componentes m=
ás
importantes de la estrategia general lo constituye la Estrategia Curricular=
de
Comercio Electrónico de la Universidad de Matanzas (Betancourt, Pancorbo y
González, 2011). En esta estrategia se incluye la carrera de Licenciatura en
Turismo, que es el núcleo del análisis en este trabajo de investigación.
Las estrategias curricul=
ares
de una carrera constituyen una forma específica de desarrollar el proceso de
enseñanza-aprendizaje, como parte del currículo de ésta, con una orientación
bien coordinada que se corresponda con el perfil de formación de la profesi=
ón,
en la que se interrelacionan de manera ascendente los contenidos y los méto=
dos
teóricos y prácticos de los componentes del currículo del plan de estudio d=
e la
carrera (Sierra, Fernández, Miralles, Pernas y Diego, 2018).
La Estrategia Curricular=
de
Comercio Electrónico de la Carrera de Licenciatura en Turismo en la Univers=
idad
de Matanzas se ubica en el segundo grupo de estrategias, que corresponde a =
las
de formación básica, que se considera aquella que ineludiblemente necesita =
un
profesional de cualquier rama para estar a la altura del tiempo en que vive.
Esta estrategia curricular se aplica a través de la asignatura del currículo
base denominada Comercio Electrónico en el Turismo.
Entre los objetivos para=
el
cumplimiento de la presente asignatura Comercio Electrónico en el Turismo e=
stán
los siguientes:
I. =
&nb=
sp;
Exponer elementos de Comercio Electrónico =
de
la Universidad de Matanzas.
II. =
Presentar los componentes de la asignatura
Comercio Electrónico en el Turismo.
III. =
Presentar los resultados de la asignatura
Comercio Electrónico en el Turismo.
I.- Comer=
cio
Electrónico en la Universidad de Matanzas.
En un diagnóstico realiz=
ado
en la Universidad de Matanzas en el tema de Comercio Electrónico, se consta=
tó
que existe desconocimiento de la temática y de las potencialidades, se obse=
rva
falta de integración de procesos en función de la comercialización de los
productos y que están dadas las condiciones para la creación de grupos
multidisciplinarios (Betancourt y García, 2016). Adicionalmente, no existía=
una
estrategia hasta el año 2003, que se marcó como el despegue de la Estrategia
General de Comercio Electrónico y, dentro de ella, de la Estrategia Curricu=
lar
de Comercio Electrónico, en que se han impartido varias asignaturas desde e=
l curso
2004-05 y se han desarrollado trabajos de investigación.
La Estrategia Curricular=
de
Comercio Electrónico de la Universidad de Matanzas se inició con el objetiv=
o de
desarrollar el conocimiento en esta temática con enfoque integrador y basad=
o en
la vinculación de la enseñanza, la investigación científica y la práctica en
las carreras. (Betancourt, Pancorbo y González, 2011).
II.- Componentes de la asignatura Comercio Electró=
nico
en el Turismo.
La asignatura =
ha
sido trabajada en la carrera de Licenciatura en Turismo en pregrado y en
posgrado. En pregrado se encuentra como asignatura en las modalidades de
estudio siguientes:
I.- =
“Comercio Electrónico en el Turismo”, =
en
la modalidad de CD.
II.- “C=
omercio
Electrónico en el Turismo”, en la modalidad de EDA.
La
asignatura “Comercio Electrónico en el Turismo” es parte de la disciplina
“Turismo” en la carrera de Licenciatura en Turismo y se imparte en alguno de
los años intermedios (tercero o cuarto) en ambas modalidades.
Esta
asignatura permite que los estudiantes adquieran los conocimientos básicos =
de Comercio Electrónico en el entorno del
Turismo y que desarrollen habilidades en la búsqueda de información
sobre temas de Marketing Electrónico y de Comercio Electrónico en=
el
Turismo, con énfasis en las entidades cubanas.
A partir del Progra=
ma
Analítico de la asignatura (Betancourt, 2017), se reflejan los aspectos de
objetivos, sistema de
conocimientos, sistema de habilidades, distribución en horas, plan temático, distribució=
n de
tiempo en horas, elementos
metodológicos de los temas, sistema de evaluación, P1, actividades preparad=
as,
bibliografía básica y orie=
ntaciones
metodológicas. En este trabajo, se especifican estos aspectos del programa
analítico para CD.
Los objetivos de es=
ta
asignatura son los siguientes:
Objetivo
general:
Desarrollar
el conocimiento general de Comercio Electrónico con vistas a su preparación=
e
introducción en las entidades para impulsar su gestión a través de las TICs=
, específicamente en =
la
rama de Turismo.
Objetivos generales formativos:
Los
objetivos generales formativos que se proponen a partir de la unidad de lo
educativo y lo instructivo, como uno de los principios de
1.
Valorar la importancia de las TICs en el desarrollo económico de nuestro país,
por su aplicación en todas las ramas, específicamente en el Turismo, y por =
su
contribución al fortalecimiento en la formación de valores y al logro de una
cultura general integral de los estudiantes, con énfasis en la cultura
económica.
2.
Desarrollar una actitud crítica ante los efectos sociales de las TI=
Cs, especialmente en =
la
solución de problemas de gestión de Marketing Electrónico y de Comercio
Electrónico en el Turismo, a través de la red Internet.
3.
Poseer un sistema de conocimientos, habilidades profesionales, forma=
s de
trabajo, pensamiento e investigación en relación con la resolución de probl=
emas
de gestión de Marketing Electrónico y de Comercio Electrónico en el Turismo
empleando las microcomputadoras con determinada adaptación a los procesos
organizacionales y la capacidad de aplicarla de manera independiente y crea=
dora
que le posibilite enfrentarse con éxito a las exigencias del desarrollo con=
un
enfoque partidista y vinculado con la vida así como las actividades
extradocentes y extraescolares correspondientes.
4.
Alcanzar de forma independiente nuevos conocimientos sobre Comercio
Electrónico por Internet en el Turismo, así como emplear los conocimientos y
habilidades adquiridas para su superación ulterior y aplicar sus habilidades
profesionales de forma creadora en su actividad práctica para resolver los
problemas propios de su profesión.
Sistema de conocimientos:
Elementos
de las TICs, con énfasis en Internet. Brecha
digital y modelo de Cuba. Elementos básicos de Sistemas informáticos
aplicados en el Turismo: de Centr=
ales
de Reservas; de Distribución Global; de Gestión Hotelera; de Gestión de
Agencias de Viaje; de Administración Empresarial. Marketing Electrónico.
Comercio Electrónico. Caracterización de las entidades. CRM.
Sitios Web de Comercio Electrónico. Seguridad y aspectos legales.
Sistema de habilidades:
Identificación
de elementos y etapas de desarrollo de las TICs y de Internet. Explicación =
del
modelo de Cuba. Identificación de sistemas informáticos de gestión
organizacional en el Turismo y sus elementos básicos. Caracterización del
Marketing, el Negocio y el Comercio Electrónicos. Caracterización de las entidades. Caracterización de los siste=
mas
CRM. Caracterización de Sitios Web. Identificación de elementos de segurida=
d y
legales en Cuba y en el mundo. Evaluación de Sitios Web de Comercio
Electrónico.
Distribución
en horas:
· Total de horas: 32.=
· Co=
nferencias: 10.
· Se=
minarios: 10.
· La=
boratorios: 10.
· Ta=
lleres: 02.
Plan Temático:
Tema
I: TICs. Redes. Internet. Brecha digital y=
el
modelo de Cuba. Sistemas informáticos de aplicación en el Turismo: Centrales de
Reservas; Distribución Global; Gestión Hotelera; Gestión de Agencias de Via=
je;
Administración Empresarial (6 h).
Tema II: Introducción al Comercio Electrónico.
Caracterización de entidades (12 h).
Tema III: Elementos
avanzados de Comercio Electrónico=
:
CRM; Sitios Web; Seguridad y aspectos legales (14 h).
En los contenidos de Comercio Electrónico, se incluyen
elementos de marketing general y de marketing electrónico para la caracteri=
zación
de una entidad. Aquí se han incorporado aportes de autores reconocidos en t=
emas
de Marketing como Lambin & Schuiling (2012) y Kotler & Armstrong (2013).
Distribución de tiempo en horas:
La distribución del tiempo en horas de la asigna=
tura
Comercio Electrónico en el Turismo se puede ver en la tabla 1.
Tabla N. 1: Distribución de tiempo de la asignatura Comercio Electrónico en el
Turismo.
|
Tema |
C |
L |
S |
TC |
Total |
|
I |
2 |
2 |
2 |
- |
6 |
|
II |
4 |
4 |
4 |
|
12 |
|
III |
4 |
4 |
4 |
2 |
14 |
|
Total |
12 |
12 |
12 |
8 |
48 |
Leyenda:<=
/b> C: Conferencia; L:
Laboratorio; S: Seminario; TC: Trabajo de Curso.
Elementos
metodológicos:
Están
incluidos en el Programa Analítico de la asignatura los temas, con sus
objetivos, el sistema de conocimientos y el sistema de habilidades.
(Betancourt, 2017)
Sistema
de Evaluación:
·&nb=
sp;
Se evalúa
frecuentemente en conferencias, seminarios y laboratorios,
individualmente y por equipos.
P1:
En el modelo de P1 de
planificación de la asignatura se incluye la secuencia de actividades por t=
emas
específicos.
Actividades
preparadas:
Las actividades de la asignatura se encuentran preparadas y disponibles para los alumnos del curso en una plataforma interactiva, con enfoque de sistema y c= on una considerable vinculación con la actividad práctica y la investigación.<= o:p>
Bibliografía básica:
Salgado
Febles, José E. Negocio Electrónico=
y
Turismo. CETUR, 220 pp. Cuba, 2005. Ministerio del Turismo de
Orientaciones
Metodológicas:
Se propone para la enseñanza de algunos de los contenidos propuestos los métod= os problémicos para lograr de esta manera el tratamiento a las formas de traba= jo y pensamiento necesarios para el trabajo con elementos de Comercio Electrónic= o, vinculado fundamentalmente con la especialidad de Licenciatura en Turismo.<= o:p>
Otro
elemento importante es el enfoque sistémico empleado y realizar un seguimie=
nto
de los conceptos fundamentales que aún pueden desarrollarse, constituyendo
líneas importantes en el desarrollo del Comercio Electrónico.
Es
importante tener en cuenta los proyectos de vida e intereses profesionales =
de
nuestros estudiantes y tomándolos como base estructurarlos de tal manera que
coadyuve al desarrollo de la creatividad a través de la aparición en ellos =
de
configuraciones personológicas creativas. Es, quizás, más importante que el
alumno se plantee problemas a que los resuelva.
El
clima que debe primar en las clases es de libertad intelectual absoluta para
propiciar el trabajo creativo de manera individual y grupal. Debe ser tan
importante para el maestro el alumno como el colectivo en el cual se desarr=
olla
y de esta manera realizar el análisis de lo individual y lo social. En este
análisis no puede ser obviado un elemento fundamental: la comunicación, que=
se
establece profesor - grupo, profesor - alumno y por último, grupo - alumno.=
En
cuanto a la vía lógica de adquisición del conocimiento creemos imprescindib=
le
el trabajo tanto con la inducción como con la deducción. Es importante
desarrollar un curso con una orientación problémica o basado en problemas p=
ara
garantizar un aprendizaje efectivo por parte de los estudiantes. Es interes=
ante
también que los estudiantes expresen sus propios problemas y convertirlos en
parte del sistema de problemas a resolver por ellos.
III. Resultados de la asignatura Comercio Electrón=
ico
en el Turismo.
=
Los
resultados concretos logrados hasta el momento, en el desarrollo de la
asignatura de Comercio en el Turismo de la Carrera de Licenciatura en Turis=
mo
en la Universidad de Matanzas, son los siguientes:
1.
En el curso 2004-05, con el Examen Final n=
o se
logró un nivel de motivación de acuerdo con los elementos interesantes y
actuales de los temas de la asignatura. En el curso 2005-06 y los siguiente=
s, a
partir de la introducción del Trabajo de Curso y de los Seminarios, se alca=
nza
un nivel de motivación tal que le ha dado a la asignatura un matiz muy
diferente, dejando de ser de puro tránsito, para convertirse en una asignat=
ura
atractiva por la sistematicidad y la vinculación de la actividad teórica, la
búsqueda de información, la actividad práctica y la investigación, en funci=
ón
de la información de negocio real de las entidades turísticas del territori=
o.
2.
Estudio de la situación del Comercio
Electrónico en el sector del Turismo en la provincia de Matanzas.
3.
Dos artículos publicados en la Revista Cub=
ana
de Investigaciones Turísticas “Retos Turísticos”.
4.
Integración del trabajo con otras carreras
como Ingeniaría Informática.
5.
Experiencia en la impartición de una asign=
atura
de pregrado y en posgrado, con resultados positivos. Al finalizar cada
asignatura y curso se aplica la técnica de lo positivo, negativo e interesa=
nte,
como criterios de los estudiantes, en que se han planteado aspectos muy
favorables de su desarrollo y para su mejoramiento.
6.
Desarrollo de una investigación en la empr=
esa
Cubacar Varadero, de elementos del diagnóstico y de la proyección de la
estrategia de Comercio Electrónico por Internet del producto de renta de au=
tos
de esta empresa, del Grupo Empresarial Transtur, en que se aplicó una
metodología de diagnóstico y pronóstico para el Comercio Electrónico.
7.
Se cuenta con varios avales de la carrera y
del territorio, de resultados de trabajo.
8.
Con este estilo de trabajo metodológico –
investigativo en el desarrollo de la asignatura, se demuestra además las
potencialidades del trabajo en equipos.
Finalmente, se considera=
por
los autores de este trabajo que se han logrado resultados en esta asignatur=
a de
la carrera en cuestión y que debe proyectarse a planos superiores, por ser =
el
desarrollo turístico de la provincia y del país una oportunidad para ello,
enmarcado en el desarrollo de las TICs en función de los procesos de promoc=
ión
y ventas y en el desarrollo de la carrera en la universidad de hoy en que se
exigen conocimientos y habilidades que respondan al avance a nivel mundial.=
Conclusiones
Comercio Electrónico en =
el
Turismo como asignatura en la carrera de Licenciatura en Turismo en la
Universidad de Matanzas se presenta de forma integrada. Existe experiencia =
en
su impartición en la Carrera de Licenciatura en Turismo en las modalidades =
de
Curso Diurno, en la Enseñanza a Distancia Asistida y en posgrado. Se logra =
el
vínculo Docencia - Investigación - Práctica. La asignatura está montada en =
una
plataforma interactiva. Los resultados logrados hasta el momento son
favorables.
Recomendaciones
En el marco del perfeccionamiento de la estructu=
ra
de la asignatura se debe continuar trabajando por elevar la calidad en vari=
as
direcciones, tales como:
1. =
Vincular
aún más la asignatura con temas específicos de Comercio Electrónico en las
entidades turísticas.
2. =
Elaborar
la alternativa didáctica de Comercio Electrónico para la carrera.
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Superior Médica., 23(3), 96-104.
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Para citar el artículo indexado.
Betancour=
t J.,
Rizo E. & Jiménez B. (2018). <=
/span>Comercio
Electrónico en la carrera de Licenciatura en Turismo en la Universidad de
Matanzas. Revista electrónica Explo=
rador
Digital 2(3),
13-23. Recuperado desde:
http://cienciadigital.org/revistacienciadig= ital2/index.php/exploradordigital/article/view/311/724
El artículo que se
publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente
reflejan el pensamiento de la Revi=
sta Explorador Digital.
El
articulo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parc=
ial
y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director o editor d=
e la
Revista Explorador Digital.
[1] Universidad
de Matanzas, Facultad de las Ciencias Técnicas, Departamento de Informática.
Teléfono: 45-285683, 54125038, email: julio.betancourt@umcc.cu
=
[3=
] Universidad
de Matanzas, Facultad de Ciencias Empresariales, Departamento de Turismo,
bisleivys.jimenez@umcc.cu
=
=
=
=
=
www.exploradordigital.org
=
=
=
Vol. 2 No. 3 pág. 13-23, Jul-=
Sep.
201