Turismo, Ética, Competitividad como presupuesto en la formación del
profesional del turismo para el logro de la excelencia en el sector<=
/b>
Tourism, Ethics, Competitiveness as a Budget in the training of touri=
sm
professionals to achieve the excellence in the sector
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=
1 |
Bárbara
Rodríguez Álvarez |
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Profesoras
Titular, Facultad de Turismo, Universidad de La Habana |
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2 |
Caridad
Fernández Valderrama |
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Profesoras
Titular, Facultad de Turismo, Universidad de La Habana |
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3 |
Efraín
Velastegui López |
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https://orcid.org/0000-0002-7353-5853 |
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Universidad
técnica de Babahoyo (UTB), Babahoyo, Los Ríos, Ecuador |
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Artículo de Investigación Científica y Tecnológica Enviado: 03/10/2022 Revisado: 15/11/2022 Aceptado: 02/12/2022 Publicado:25/01/2023 |
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Cítese: |
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Rodríguez Álvarez, B., Fernández Valderrama, C., & Velastegui Lóp=
ez,
E. (2023). Turismo, Ética, Competitividad como presupuesto en la formación
del profesional del turismo para el logro de la excelencia en el sector.
Explorador Digital, 7(1), 86-97. https://doi=
.org/10.33262/exploradordigital.v7i1.2576 |
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EXPLORADOR DIGITAL, es una revista electrónica, trimestral, que se publicará en sop=
orte
electrónico tiene como misión contribuir a la formación
de profesionales competentes con visión humanística y crítica que se=
an
capaces de exponer sus resultados investigativos y científicos en la
misma medida que se promueva mediante su intervención cambios positivos
en la sociedad. https://exploradordigital.org |
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Esta revista está proteg=
ida
bajo una licencia Creative Commons Attribution Non Commercial No Derivati=
ves
4.0 International. Copia de la licencia: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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Palabras Claves: turismo, cultura, ética, educación, competitividad, calidad.=
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Resum=
en El
presente trabajo se centra en la necesidad de repensar la relación Turism=
o-Ética-
Competitividad desde la formación del profesional del sector para lograr =
un
especialista capaz desde su integralidad de brindar los servicios de cali=
dad
que requiere el turismo en la actualidad, en correspondencia con las
exigencias y los desafíos que impone el desarrollo científico tecnológico
contemporáneo en función de la sostenibilidad. Sostenibilidad que no se
expresa solo en la relación crecimiento económico-medioambiente, sino que
debe ser comprendida también desde el vínculo con las dimensiones social,
política, cultural y ética en tanto estas condicionan el rumbo y los
principios de las estrategias de desarrollo y el uso que hacemos del
conocimiento y la innovación para alcanzarla. La metodología utilizada ha
sido fundamentalmente cualitativa, en especial los métodos teóricos, anál=
isis-síntesis
inducción-deducción, histórico-lógico, los cuales permitieron establecer =
los
fundamentos teóricos esenciales de este articulo a fin de argumentar la
necesidad de repensar la relación trabajada, para tributar así en la
comprensión de como la formación del especialista del sector desde una ética de la profesión es
fundamento para dar respuestas a los desafíos que enfrenta el sector en la
contemporaneidad en función de la sostenibilidad. |
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Keywords: |
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Abstract This work is focus on the necessity to rethink the relation betwe=
en
Tourism – Ethics and competitiveness from the formation of the profession=
al
of tourism to achieve a competent specialist from its integrality, to pro=
vide
the quality services that tourism requires nowadays, considering the dema=
nds
and challenges imposed by the scientific and technological development
towards sustainability. This sustainability is expressed not only in the
relation environment – economic growth, but also must be understood as the
link between the social, political, cultural, and ethical dimension becau=
se
they condition the direction and principles of the development strategies=
and
the use we make of knowledge and innovation to achieve it. The methodology
used was mainly qualitative, especially the theoretical methods:
analysis-synthesis, induction-deduction, historical-logic, which allowed =
to
establish the essential theoretical foundation of this article in order to
argue about the need to rethink the studied relationship, and to contribu=
te
in the comprehension of how specialist training of the tourism sector fro=
m a
professional ethics is a support for the new challenges the sector is fac=
ing
in the contemporary world in terms of sustainability. |
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=
Introducción
En el contexto act=
ual,
la generación, divulgación e implementación del conocimiento es un factor c=
lave
para promover el desarrollo sostenible, visto, como aquel “que satisfaga las
necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras gener=
aciones
para satisfacer las propias”[1].sobre
todo si se asume que el desarrollo
sostenible no se expresa solo en la relación crecimiento económico-medio
ambiente, sino que debe ser comprendido desde el vínculo entre las dimensio=
nes
social, cultural, ética, ambiental y económica.
El paso de la
conciencia ecológica o medioambientalista, a la de la integralidad del
desarrollo sostenible ha recorrido un camino arduo de debate e investigación
científica. Las evidencias, el nuevo conocimiento científico y la posibili=
dad
tecnológica de evaluar integralmente fenómenos antes considerados por
separado, contribuyeron de modo relevante a identificar los cambios operado=
s en
el mundo natural a escala global (Gómez, 2016, p. 96).
No existe un ámbit=
o de
la sociedad, ya sea en el quehacer cotidiano o empresarial, que se pueda pr=
ivar
de ciertas rutinas de análisis: estudio de situaciones pretéritas o similar=
es,
la evaluación de las circunstancias, la definición de ideas, el diseño de
metas, la planificación de acciones y la evaluación de resultados. La humanidad ha estado involucrada en un
ciclo sostenido de innovación, que ha generado crecimiento económico y
satisfacción de necesidades, pero también nuevas demandas y problemáticas; =
evidenciando
que concebir el desarrollo sostenible como el equilibrio solo entre crecimi=
ento
económico y medioambiente, y desde la mirada sesgada de las ciencias económ=
icas
y las ciencias naturales, es insuficiente e irresponsable.
Los componentes
social, cultural, ético, y político, condicionan el rumbo y los principios =
de
las estrategias de desarrollo, y el uso que hacemos del conocimiento y la
innovación para alcanzarlas, por ende, no se puede concebir el desarrollo
sostenible apartado del enfoque Ciencia, Técnica y Sociedad (CTS). Como pre=
cisa
Núñez Jover (2002a), “…la ciencia y la tecnología son procesos sociales
profundamente marcados por la civilización donde han crecido”. Máxime si se
tiene comprensión de la imposibilidad de promover equidad, bienestar, calid=
ad
de vida; generar empleo e ingresos estables; elevar el respeto por el
patrimonio y la diversidad cultural, sin la consecución de adecuadas políti=
cas
públicas articuladoras, la responsabilidad social y la participación ciudad=
ana
que garanticen la inserción en un mundo cada vez más global donde la calidad
constituye un presupuesto sin el cual es imposible pensar el mundo actual. =
El desafío de la
globalidad pone en tensión nuestros conocimientos y nuestra comprensión de =
las
relaciones sociales y de estas con la naturaleza y entre las culturas; tensa
nuestra comprensión de la responsabilidad. Por eso, para atender este
formidable desafío necesitamos reconsiderar:
1.&n=
bsp;
El valor de la diferencia y la diversidad human=
as.
2.&n=
bsp;
El lugar de la responsabilidad individual en la
construcción de las relaciones sociales.
Enfrentar el desaf=
ío
de la globalidad significa atender lo que es propio y local, sin descuidar =
los
procesos globales
Es en este context=
o que
el tratamiento de la cultura y de lo ético a lo interno de la profesión y en
especial al profesional del turismo constituye una exigencia para dar
respuestas a los desafíos que enfrenta el sector en la contemporaneidad, de=
ahí
que el objetivo general de este trabajo este centrado en el análisis de la
relación Turismo-Ética- Competitividad a los efectos de repensar dichos vínculos desde la forma=
ción
del profesional del sector con el
propósito de lograr su integralidad en corresponde=
ncia
con las exigencias del desarrollo sustentable.
Desarrollo:
Cultura
y Turismo:
Tanto
la cultura como el turismo son sistemas que no tienen una forma rígida, sino
que están caracterizados por el dinamismo y el constante cambio marcado por=
el
desarrollo de la vida social.
La
cultura y el turismo, como entidades dinámicas, son sistemas que buscan
mantener el equilibrio con el medio a través de sus procesos internos que c=
ambian
y se adaptan ya que continuamente se están modificando y buscan organizar s=
us
estructuras y sus procesos para asegurar su supervivencia, en un contexto d=
onde el cambio constit=
uye
uno de los rasgos fundamentales que cualifican el momento histórico.=
El
concepto de cultura designa toda la producción humana material y espiritual.
Expresa el ser esencial del hombre y la medida de su ascensión humana. No
debemos reducir la cultura a la cultura espiritual o material, ni a la cult=
ura
artístico-literaria, ni a la acumulación de conocimientos. Es, ante todo,
encarnación de la actividad del hombre que integra conocimiento, valor, pra=
xis
y comunicación. Es toda producción humana, tanto material como espiritual, =
y en
su proceso y resultado, es el ámbito en que se producen y reproducen nuestr=
as
formas de vida y nuestra ideología. Por eso la cultura es el alma del hombr=
e y
de los pueblos. La economía, la política, la filosofía, la ética, la estéti=
ca, etc.
son zonas de la cultura, partes componentes de ella.
A
veces, erróneamente, se dice que la cultura empieza donde termina la
naturaleza. La naturaleza nunca termina para el hombre, porque es su claust=
ro
materno. La relación hombre- naturaleza, es una relación donde el hombre se
naturaliza y la naturaleza se humaniza.
En ese proceso se produce la cultura como esencialidad humana como a=
cto
de creación de los hombres expresivo de su libertad.
El
turismo, por otra parte, ha sido objeto de disímiles estudios. Para el siglo
XXI su definición, a través de la visión interdisciplinaria de la ciencia, =
ha
evolucionado de un fenómeno estrictamente económico a una concepción más
compleja por su papel social. Martín (2005) lo define “ como el conjunto de fenómenos y relaciones
económicas, psico-sociológicas- culturales y medioambientales que se generan
entre los viajeros y las entidades vinculadas a los viajes desde el lugar
emisor, las entidades proveedoras de servicios y productos en el lugar de
destino, los gobiernos de los lugares emisores y receptores así como las
comunidades locales de acogida, con motivo del viaje y estancia de visitant=
es
temporales en un destino diferente a su lugar de residencia habitual”.
Ambos
están insertos en una realidad caracterizada por un vertiginoso desarrollo
científico tecnológico que exige nuevas respuestas a los disimiles retos y
desafíos a los que se enfrenta.
El
conocimiento, como nunca en la historia, se ha convertido en un factor crít=
ico
para el desarrollo social, de ahí que en consecuencia se hayan planteado nu=
evas
políticas encaminadas a garantizarlo donde las universidades asumen un rol
protagónico en la formación de los profesionales de las diferentes áreas y =
de
manera muy especial a los del sector turístico.
Si
las universidades apuestan por proporcionar un apoyo significativo al sector
servicios, esto implica un cambio cultural interno importante donde el
conocimiento centrado en la investigación y la innovación constituyen un
elemento fundamental en la formación del profesional. En la actualidad, los
servicios son mucho más dependientes de las interacciones productor -
consumidor, la mayoría de las innovaciones en servicios tienen lugar a trav=
és
de esta conexión. Los trabajadores implicados, tienen un importante papel e=
n la
propia innovación y la capacitación es una condición vital para su éxito.
Es
por ello por lo que la formación de ciudadanos con una visión más ajustada =
del
papel social de la ciencia y la tecnología implica la renovación de los sis=
temas
educativos con el fin de que los jóvenes desarrollen la motivación y las
capacidades que les permitan participar responsable y críticamente en las
decisiones que orientan el desarrollo de la ciencia y la tecnología (Rodríg=
uez,
2012).
De
ahí que las nuevas estrategias educativas para la formación de los profesio=
nales
deben estar orientadas, por una parte, a la consolidación de capacidades
básicas, a la formación de recursos humanos altamente capacitados y a la ge=
neración
de una cultura favorable a la difusión de la ciencia y la tecnología a una
escala social que tribute al logro de la competitividad en la producción y =
los
servicios.
Una
mirada al concepto de competitividad nos permite comprobar que este es mucho
más rico que lo que comúnmente se entiende y que conseguir una auténtica
competitividad sostenible a través del tiempo exige de la implementación de=
una
diversidad de políticas que permitan la superación de los obstáculos existe=
ntes
para lograrla.
En
esta dirección debemos destacar que tanto en la definición de Michael Porter
como en los autores de la CEPAL la competitividad no se limita a “la capaci=
dad
para sostener e incrementar la participación en los mercados internacionale=
s,
con el aumento de la productividad sino que inciden múltiples factores dentro de los que podemos dest=
acar al factor humano y otros como la infraestructura, los mer=
cados
financieros, la estructura productiva nacional, la tasa y estructura de las
inversiones, la infraestructura científica y tecnológica así como, como la
educación, las instituciones, la cultura, libertades y derechos de las pers=
onas
(Porter, 1990). Cabe considerar, por otra parte la relación
competitividad-calidad en tanto la calidad se convierte en un elemento
estratégico para el logro de la competitividad. Una empresa tiene ventaja
competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegu=
rar
a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Pueden señalar=
se
muchas fuentes garantes de ventajas competitivas como son: elaboración del
producto con la más alta calidad, proporcionar un servicio superior a los c=
lientes,
lograr menores costos que los rivales, tener una mejor ubicación geográfica,
diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la
competencia (Hitt et al., 2003, p. 6).
En
el caso específico de las empresas de servicios, uno de los atributos que
contribuye fundamentalmente al éxito o subsistencia en el largo plazo, es la
opinión de los clientes sobre el servicio que reciben. La esencia de las
organizaciones de servicios es la opinión que de ellos tengan los clientes,=
y
estos solo tendrán una opinión favorable hacia la empresa, si satisface tod=
as
sus necesidades y expectativas.
De
acuerdo con esto, afirman entonces que la empresa del siglo XXI debe
convertirse en una organización de aprendizaje y con ello crear conocimiento
que permita implementar planes de mejora continua con mayor rapidez y
eficiencia, que se esfuercen constantemente para obtener beneficios y así t=
ener
una orientación superior para el cliente, haciéndolo sentirse satisfecho (B=
rady
& Cronin, 2001, p. 248).
Por
su parte, la Norma ISO 9000:2015, plantea que la calidad se define por: “El
grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cump=
le
con los requisitos”. Según la misma norma se entiende como objeto “cualquier
cosa que pueda percibirse o concebirse” como un producto, servicio, proceso,
recurso, sistema u organización. (Sarmiento, J.M. 2015).
La
OMT (Organización Mundial del Turismo), entidad rectora del turismo a nivel
mundial, aporta que "La calidad de un destino turístico es resultado d=
e un
proceso orientado a atender todas las necesidades de productos y servicios
turísticos, los correspondientes requisitos y las expectativas del consumid=
or a
un precio aceptable de conformidad con condiciones contractuales aceptadas
mutuamente y con factores subyacentes implícitos como la seguridad, la higi=
ene,
la accesibilidad, la comunicación, la infraestructura y los servicios y
comodidades públicos. También presenta aspectos relativos a la ética, la
transparencia y el respeto del entorno humano, natural y cultural" (OM=
T,
2016).
La
calidad del servicio se identifica entonces con la satisfacción del cliente=
. Un
cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y
más. Sin embargo, al estar determinada esta satisfacción por aspectos
subjetivos como las expectativas y la percepción, la calidad no siempre se
puede cuantificar o definir en términos objetivos, lo que hace necesario a =
las
organizaciones el retroalimentarse en forma constante con la percepción de =
los
clientes respecto a su servicio.
La
calidad en el servicio dada la impronta que cada organización puede darle a=
su
política resulta un elemento de alta diferenciación respecto de la competen=
cia
a tal punto, que se convierte en una ventaja competitiva por encima de aspe=
ctos
tecnológicos y operativos.
Hoy
día el sector turístico se está enfrentando a significativos retos para
asegurar su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo, a través de la gest=
ión
de la calidad como herramienta competitiva, convirtiéndose ella en un asunto de creciente interés, lo que
constituye uno de los factores principales que influyen en la competitividad
del destino, sino que es considerado por los proveedores de servicios
turísticos, como una herramienta profesional para alcanzar objetivos
estratégicos. Un acercamiento a la gestión integral de la calidad debe ser
prioritario en la planeación estratégica a largo plazo de cualquier entidad
turística.
Lo
que nos permite afirmar que la "calidad en el servicio al cliente"=
; ya
ha dejado de ser una opción o un agregado a fin de adicionar valor; hoy es =
un
todo con el producto que se ofrece. De este modo, la calidad del servicio es
entonces un elemento estratégico que porta ventaja competitiva siendo ella
responsabilidad de todos y cada uno de los sujetos que intervienen en cada
etapa del proceso, de ahí que lo ético constituya hoy día un componente
neurálgico de dicha estrategia.
El
propio Juran afirmaba: “Mientras que el siglo XX ha sido la centuria de la
productividad, el siglo XXI será la centuria de la calidad”.
Profesión
y Ética.
Las
éticas profesionales como teoría de la moral profesional han desempeñado
siempre la función de agrupar y hacer consciente el estatuto de moralidad
correspondiente a las actividades específicas de una profesión dada. Sus
códigos y normas ayudan a precisar el sistema de valores involucrado y form=
ar a
los individuos en éste, estrechamente unido a la actividad concreta y sus
destinos sociales.
En
cualquier profesión hay dos polos complementarios: lo que mueve al profesio=
nal
y lo que legítimamente demanda la comunidad a los profesionales. La ética
profesional orienta la conducta de los profesionales en ambos aspectos, pero
apuntando a la esencia de la actividad profesional donde se conjuga el
compromiso de la persona con su proyecto vital y como la base de la confian=
za
que la sociedad deposita en el trabajo de quienes son considerados
profesionales, esto es, ciudadanos con una especial responsabilidad en la
comunidad a la que pertenecen.
Dentro
de la ética profesional podemos destacar como valores más significativos: la
autonomía, responsabilidad y la competencia profesional
De
ahí que en el decursar histórico la profesión se fue perfilando por un sent=
ido
de servicio competente a la sociedad, como despliegue de las propias aptitu=
des
y actitudes para prestar un servicio excelente a la comunidad a través del
ejercicio profesional de modo tal que la ética de la profesión se convierte=
así
en un factor de rentabilidad.
De
este modo la historia de las profesiones nos ha llevado a considerarlas en =
la
actualidad como aquellas actividades ocupacionales en la que encontramos los
siguientes rasgos:
· =
Una profesión es una actividad humana (soc=
ial)
donde se presta un servicio específico a la sociedad de manera
institucionalizada.
· =
Ejercicio autónomo, responsable y de
excelencia de la actividad ocupacional.
· =
Requieren de un conocimiento especializado=
y
por tanto de un largo proceso de formación teórica y práctica, basados en el
desarrollo tecnocientífico; es decir, de estudios claramente reglados de los
que depende la acreditación o licencia para poder ejercer la profesión.
· =
Se ejerce de manera estable y se obtiene a
través de ella un medio de vida
Por
su parte una arista importante para tener en cuenta a la hora de analizar el
lugar de la profesión dentro de lo social y como ella tributa a la cultura y
por tanto al logro de la excelencia y a la competitividad es lo concernient=
e a
la ética.
Una
ética de las profesiones que pretenda estar a la altura de la conciencia mo=
ral
alcanzada por nuestra época y en consecuencia con el nivel de la cultura
contemporánea debe estructurar un discurso coherente capaz de orientar la
acción de los profesionales en el sentido completo del término, esto es, pr=
ofesionales
técnicamente capaces y moralmente íntegros en el desempeño de su labor
profesional. Existe la percepción bastante generalizada que es imposible ar=
ticular
tal discurso, puesto que consideran que las cuestiones éticas pertenecen al
fuero interno de cada cual, de modo que no resulta viable tomar como refere=
ncia
una ética compartida. Sin embargo, si realmente no hubiese, al menos
tendencialmente, una ética compartida por todos o por casi todos los ciudad=
anos
de una sociedad moderna tal sociedad habría desaparecido hace tiempo, entre=
el
fragor de la violencia de los grupos enfrentados.
Por
tanto, lo primero que tenemos que reconocer cuando hablamos de la ética de =
las
profesiones es que existen un marco de ética cívica que todos- incluyendo l=
as
profesiones-hemos de respetar para que existan las sociedades pluralistas
modernas
La
ética de cualquier profesión ha de partir del apego a los valores de
convivencia que componen esta ética cívica compartida: valores como la libe=
rtad,
la igualdad, la solidaridad, el respecto y la actitud de dialogo que lleve =
a un
proceso de democratización de la ética en el que quede superado el periodo =
en
el cual estos definían en solitario cuales son las buenas prácticas de la
profesión y cuales no son, sino que ahora se necesita redefinirlas teniendo=
en
cuenta la opinión que tiene los usuarios
y otros sectores de la sociedad a través del debate abierto a toda l=
a ciudadanía puesto que en definitiva, la propia soc=
iedad
debe expresar a cada profesión lo que espera de ella desde una concepción d=
el
bien común que se va construyendo =
entre
todos. De esta manera se incluye e=
n este
proceso de redefinición tanto a los involucrados en la actividad como
destinatarios o receptores de sus interacciones y resultados finales.
La
valoración está condicionada por elementos constitutivos de la subjetividad=
de
los involucrados, e incluye lo individual y lo grupal, las normas y las
costumbres, la innovación y la conservación de las formas de vivir. En este
plano práctico, la cuestión de la participación es definitoria.
Es
necesario elevar la conciencia ética de la presente generación de profesion=
ales
en un doble sentido: por un lado, en el sentido habitual de que toda persona
que accede al ejercicio de una profesión ha de desempeñar su labor con el e=
thos
de la excelencia, pero también, por otro lado, en el sentido novedoso
contribuir al proceso de democratización que urge a la sociedad actual. De =
ahí
que los profesionales de los tiempos que corren tienen el doble reto de ser
excelente profesionales para ser buenos ciudadanos y de ser excelente
ciudadanos para ser buenos profesionales.
En
esta dirección las universidades deben contribuir a la formación de una masa
crítica de profesionales comprometidos a fondo con los valores de su profes=
ión
y de su sociedad.
La
ética profesional no puede ser concebida como una expresión espontánea del
individuo ante el desempeño de su función, profesional, sino como la deriva=
ción
de un desarrollo educativo que en su carácter histórico consolida el
comportamiento de los profesionales. En su formación, estos van adquiriendo
normas, valores y una concepción de la profesión que altamente individualiz=
ada,
se convierte en un regulador esencial de su comportamiento moral.
Hemos
visto que las profesiones han de entenderse desde el punto de vista ético c=
omo
instituciones que están al servicio de la sociedad de la que forman parte, =
que en
última instancia están al servicio de la humanidad en su conjunto, y a ella=
s se
deben. Por ende, el ejercicio de toda profesión implica una ejecución de
calidad de la actividad del profesional lo que hace necesario la formación
critica de los mismos debiendo estar comprometidos a fondo con los valores =
de
su profesión.
El
desarrollo de la economía, la ciencia y la cultura de la sociedad, las
crecientes exigencias de calificación y competencias al trabajador impulsan=
hoy
a hablar, cada vez con más frecuencia, sobre el profesionalismo como criter=
io
de las cualidades operativas de un especialista. Pero este concepto de por =
sí
implica una amenaza de empobrecimiento, si se lo limita sólo al conjunto de
conocimientos, aptitudes y hábitos puramente profesionales. El auténtico
profesionalismo incluye, inevitablemente, la capacidad de comprender a fond=
o su
responsabilidad profesional y de cumplir con su deber profesional. De cuán
orgánicamente estén fusionados en el trabajador los principios profesionale=
s y
morales depende el éxito de su labor, la integridad del mundo espiritual de=
la
personalidad del especialista y la posibilidad de que se auto-exprese de un
modo creativo y humano.
Conclusiones
· =
Necesidad de repensar la relación
Turismo-Ética- Competitividad desde la formación del profesional del sector
para lograr un especialista capaz desde su integralidad de brindar los
servicios de calidad que requiere el turismo en la actualidad.
· =
La sostenibilidad del desarrollo no se exp=
resa
solo en la relación crecimiento económico-medioambiente, sino que debe ser
comprendida también desde el vínculo con las dimensiones social, política,
cultural y ética en tanto estas condicionan el rumbo y los principios de las
estrategias del progreso.
· =
La ética de la profesión es fundamento par=
a el
logro de la competitividad y la calidad en el sector turístico en función d=
e la
sostenibilidad.
Conflicto de intereses
Los autores deben declarar si existe o no conflict=
o de
intereses en relación con el artículo presentado.
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2015/08/20/el-concepto-de-calidad- en-iso-90002015/ Consultado el 10 de feb=
rero
de 2018.
El artículo queda en propi=
edad
de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio
tiene que ser autorizado por el director de la Revista Explorador Digital.
[1=
] Definición formalizad=
a en el
documento conocido como el Informe Brundtland de 1987, fruto de la Comisión
Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas, creada durante la
Asamblea de las Naciones Unidas en 1983. Dicha definición se asumió en el
Principio 3º de la Declaración de Río (1992) aprobada en la Conferencia de =
las
Naciones Unidas sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo
ISSN: 2661-6831 Vol. 7 No. 1, pp. 86 – 97, enero –
marzo 2023 www=
.exploradordigital.org
Pedagogía
& Turismo Página