D=
OI: Â
La incidencia de los eventos cientÃfico técnicos=
en
los activos intangibles de sus actores. Caso
de estudio: pedagogÃa 2019
The incidence of technical scientific events on the
intangible assets of its actors. Case study: pedagogy 2019
Lic. Ailim Sánchez FernÃ=
¡ndez.[1]
Abstract
The events as communicative pieces respond fully to the Knowledge
Society, and their effectiveness for the acquisition of this is specified t=
o a
large degree in those with scientific-technical themes. However, if this
benefit is completely explicit for the participants, texts or publications =
of
this impact do not appear in the same way in the organizing actors of the s=
ame.
In Cuba, specifically, business and public, tourist and non-tourist entities
are integrated in the organization and execution of scientific and technical
events, so that the economic benefits, tangible although they constitute an
economic requirement of the country, are not unique, and the intangibles Th=
ey
point to a strategic vision. This situation promotes the general objective =
of
the research defined as Identifying the benefits provided by technical
scientific events to the development of intangible assets of its actors and=
the
destination of Havana, whose fulfillment supports its application in the XVI
Edition of the International Congress of Pedagogy as case study.
To fulfill this objective, theoretical methods such as bibliographic=
and
documentary analysis and empirical methods were used, such as the applicati=
on
of surveys to eventists and conducting intervie=
ws
with specialists from the different actors in the management of events. The
results achieved form a guideline to be followed for the evaluation of other
congresses with a similar nature and provide visibility to the importance of
events of this nature, by determining that they contribute to the developme=
nt
of the human, structural and relational capital of their actors.
Keywords: Knowledge, Intangibles, Scientific-Technical Events, International
Pedagogy Congress, Actors Of The Event
Resumen
Los eventos como piezas comunicativas responden
plenamente a la Sociedad de Conocimiento, y su efectividad para la adquisic=
ión
de este se concreta en amplio grado en aquellos con temáticas cientÃfico
técnicas. Sin embargo, si este beneficio es totalmente explicito para los
participantes, no aparecen de igual forma textos o publicaciones de este
impacto en los actores organizadores de los mismos. En Cuba, especÃficamen=
te,
se integran en la organización y ejecución de eventos cientÃfico técnic=
o,
entidades empresariales y públicas, turÃsticas y no turÃsticas, por lo q=
ue los
beneficios económicos, tangibles aunque constit=
uyan
una exigencia económica del paÃs, no son únicos, y los intangibles apunt=
an a
una visión estratégica. Esta situación promueve el objetivo general de la
investigación definido como Identificar los beneficios aportados por los
eventos cientÃfico técnicos al desarrollo de los activos intangibles de s=
us
actores y el destino La Habana, cuyo cumplimiento sustenta su aplicación e=
n la
XVI Edición del Congreso Internacional de PedagogÃa como estudio de caso.=
Para el cumplimiento de este objetivo se emplearon
métodos teóricos como el análisis bibliográfico y documental y empÃric=
os como
la aplicación de encuestas a eventistas y la
realización de entrevistas a especialistas de los diferentes actores en la
gestión de los eventos. Los resultados alcanzados conforman una pauta a se=
guir
para la valoración de otros congresos con naturaleza similar y brindan
visibilidad a la importancia de los eventos de esta naturaleza, al determin=
arse
que contribuyen al desarrollo del capital humano, estructural y relacional =
de
sus actores.
Palabras Clave: Conocimiento,
Intangibles, Eventos CientÃfico Técnicos, Congreso Internacional PedagogÃ=
a,
Actores del Evento
Introducción
La realización de eventos, satisface en primera inst=
ancia
una necesidad comunicativa y adopta en función de esta, dinámicas diferen=
tes.
El comportamiento de estos encuentros humanos, hoy en parte digitalizados,<=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'> mostró un amplio desarrollo en el Sig=
lo XX,
incidido por los procesos tecnológicos, económicos y sociales, que se
produjeron en ese marco temporal y continúan en la actualidad, a tal punto=
de
definir un nuevo profesional: Organizador Profesional de Congresos/Eventos
(OPC/OPE) y una modalidad turÃstica, de hecho vinculados desde la génesis=
al
nacimiento del turismo como negoc=
io:
Thomas Cook, el viaje organizado y la reunión de alcohólicos anónimos. D=
e tal
forma, que siendo los eventos motivación de viaje, se conforma como un neg=
ocio
para empresas, destinos turÃsticos y un conjunto de instituciones vinculad=
as a
la actividad que conforman una cadena productiva sui generis.
Múltiples autores han abordado los impactos positivo=
s del
Turismo de Eventos, sin embargo, las investigaciones son aún insuficientes=
de
forma general, asà como en el entorno cubano. Si bien, por una parte, el
extinto Buró de Convenciones de Cuba, diseñó el Sistema de EstadÃsticas
Complementario para Eventos e Incentivos, desactivado después de la
desaparición de este órgano, la evaluación del impacto de los eventos, d=
esde el
punto de vista cualitativo, continúa siendo una asignatura pendiente en el
paÃs.
De hecho los eventos, los =
flujos
turÃsticos que generan y por tanto los ingresos han sido catalogados como
Turismo Alternativo, Turismo Profesional o Turismo Especializado, soslayando
los enfoques convencionales del turismo y de alguna forma aproximándose a =
la
sostenibilidad. No obstante, esta queda limitada a elementos cuantitativos y
económicos aun cuando en su propia definición comprende aquellas activida=
des
turÃsticas respetuosas con el medio natural, cultural y social, y con los
valores de una comunidad, que permiten disfrutar de un positivo intercambio=
de
experiencias entre residentes y visitantes, donde la relación entre el tur=
ista
y la comunidad es justa, y donde los visitantes tienen una actitud
verdaderamente participativa en su experiencia de viaje
(http://www.turismo-sostenible.org). Gandara (2001), coherente con los elementos anteriores
introduce en la definición de sostenibilidad de los destinos turÃsticos, =
el
adecuado desarrollo y la acertada gestión de un destino.
Varios autores, especialmente para los eventos, entre=
los
que se encuentra Eulogio RodrÃguez (2001), han destacado la multiplicidad =
de
aristas de los impactos positivos de los flujos que ellos motivan, al plant=
ear
que “la contribución del turismo de eventos al desarrollo turÃstico de
cualquier paÃs es incuestionable. No solo por el volumen de ingresos y de
turistas se resume su significativa contribución, sino también como promo=
tor
del turismo y conformador de una nueva imagen, acerca de un destino, es ahÃ
quizás donde radica la mayor importancia estratégica que tiene y tendrá =
esta
modalidad para presentes y futuras generacionesâ€, mientras que Getz (2008) a su vez valora a los eventos como un
importante motivador de turismo, una figura prominente en los planes de
desarrollo y marketing, y apunta a la importancia creciente de los mismos p=
ara
la competitividad del destino. Este último postulado remite a la conceptua=
lización
de los destinos turÃsticos y la estrecha relación que existe entre la
competitividad de los mismos y la de los actores residentes, por lo que más
allá de la sostenibilidad del evento en sÃ, determinada en cierta medida =
desde
el año 2012 a partir de la Norma ISO 20121, es necesario estudiar el cómo
inciden los eventos en la competitividad de los actores y del destino mismo,
cómo contribuyen a crear y fortalecer fundamentos de ventajas competitivas=
en
un entorno determinado, bajo la consideración de la paridad competitividad=
-
sostenibilidad. “El turismo es resultado de las condiciones económicas,
polÃticas y sociales de una sociedad en un momento especÃfico, por ello d=
epende
del estilo de desarrollo en el que se inserte. Para un desarrollo factible =
del turismo
sostenible, la cuestión es la identificación de las necesidades sociales.=
â€
(Bertoni, 2008).
En la actualidad, y definido hace más de dos década=
s por
Drucker (1993) en el contexto nación, la clave para la construcción de la
riqueza es el conocimiento, de tal forma que se relaciona el conocimiento c=
omo
fuente de ventajas competitivas de las instituciones, si bien la literatura
actual se enfoca en gran parte a las organizaciones empresariales. Una revi=
sión
bibliográfica realizada por un colectivo de autores, resume que “Actualm=
ente se
acepta que, en las sociedades económicamente desarrolladas y tecnológicam=
ente
avanzadas, el conocimiento constituye un pilar básico en la creación de v=
entaja
competitiva… En este nuevo escenario socioeconómico asà configurado, la
capacidad de generación de riqueza de las empresas no se entiende ya
relacionada con la eficiencia en la gestión de los activos materiales; muy=
al
contrario. La generación y el mantenimiento de ventajas competitivas, que
determinan la capacidad de creación de valor para los propietarios, están
estrechamente vinculados a la realización de inversiones intangibles y a la
eficiencia con la que se gestionan los denominados activos intangiblesâ€. =
(Garcia, Simo, & Joan =
Mundet,
2004)
Los eventos por su parte como piezas comunicativas
responden plenamente a esta Sociedad de Conocimiento, y su efectividad para=
la
adquisición de este se concreta en amplio grado en aquellos con temáticas
cientÃfico técnicas. Sin embargo, si este beneficio es totalmente explici=
to para
los participantes, no aparecen de igual forma textos o publicaciones de este
impacto en los actores organizadores de los mismos. En Cuba, especÃficamen=
te,
se integran en la organización y ejecución de eventos cientÃfico técnic=
o,
entidades empresariales y públicas, turÃsticas y no turÃsticas, por lo q=
ue los
beneficios económicos, tangibles aunque constit=
uyan
una exigencia económica del paÃs, no son únicos, y los intangibles apunt=
an a
una visión estratégica.
Se define asà el objetivo general de la investigaciÃ=
³n
Identificar los beneficios aportados por los eventos cientÃfico técnicos =
al
desarrollo de los activos intangibles de sus actores y el destino La Habana=
.
Para el cumplimiento del mismo, se tomó como caso de
estudio el Congreso Internacional PedagogÃa 2019, a partir de su carácter=
de
evento de diseño propio (generado por una institución nacional), su madur=
ez
(dieciséis ediciones), su tamaño (megaevento)=
y la
coherencia del tema con la imagen orgánica paÃs.
La investigación constituye, según conocimiento de =
la
autora, el primer ejercicio para una evaluación de esta naturaleza de un
evento, toda vez, que aun con las interacciones y coordinaciones existentes
entre la sede, la agencia y el comité organizador, construidas en las múl=
tiples
ediciones del evento en estudio, los intereses con relación al mismo son
diferentes, y en función de los mismos se valora en cada institución. De =
tal
forma, que la metodologÃa empleada puede ser punto de partida para anális=
is
similares en eventos de interés.
Desarrollo
Para
el cumplimiento del objetivo anteriormente expuesto se definió un procedim=
iento
metodológico, el cual, de conjunto con sus contenidos se detalla a
continuación:
=
1) =
Caracterización del
Evento: Diseñado en 1986 por el Ministerio de Educación (MINED) a partir =
de la
idea y liderazgo del Comandante en Jefe Fidel Castro Ruz, para que educador=
es
de Cuba y el mundo intercambien experiencias, dialoguen y polemicen, basado=
s en
el respeto a la diversidad de opiniones, construyan un mundo mejor, el Cong=
reso
Internacional PedagogÃa es uno de los eventos internacionales más antiguo=
s y
prestigiosos de la cartera cubana, el de mayor participación que ha contad=
o en
total con la presencia de más de 78 000 educadores de América Latina y ot=
ras
partes del mundo. El Congreso se
convierte en una expresión y vÃa del cumplimiento de la misión del MINED=
de
dirigir, ejecutar y controlar la aplicación de la polÃtica del Estado y el
Gobierno en la actividad educacional, excepto en la Educación Superior; pa=
ra lo
cual ha dirigido sus esfuerzos al perfeccionamiento del sistema nacional, a=
la
consolidación de la formación y superación del claustro de profesores y =
a darle
integralidad al sector, en armonÃa con los requerimientos del desarrollo
económico y social del paÃs, convirtiendo los centros educacionales en
instituciones culturales de la comunidad. Tanto por el volumen, como por el
número de ediciones celebradas, el Congreso Internacional PedagogÃa const=
ituye
un evento de diseño propio exitoso, que justifica su elección como caso a
estudiar en los eventos cientÃficos técnicos del paÃs. El evento está
Ãntimamente vinculado con la imagen paÃs (Educación) y se clasifica como
“grande†solo con la participación extranjera (más de 1 000 participa=
ntes) y
como “mega-evento†con participación total
(incluyendo nacionales).
El
Congreso Internacional PedagogÃa 2019, celebrado del 4 y al 8 de febrero, =
en su
XVI edición y bajo el lema: “Por la unidad de los educadoresâ€, sociali=
zó
resultados cientÃficos y buenas prácticas del quehacer de miles de
profesionales de la educación que dan respuesta a los apremiantes problemas
relativos a la Educación para lograr una educación de calidad desde una
dimensión integradora, dirigida a contribuir decisivamente en el cumplimie=
nto
de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030. Contó con la
presencia de 44 paÃses de los cuales 1 308 fueron delegados, 9 delegados no
presenciales, 12 expositores y 21 invitados, para un total de acreditados d=
e 1
350.
=
2) =
Identificación de los
actores del Evento: Palacio de las Convenciones (sede), MINED (Comité
Organizador), Cubatur (Agencia de Viajes recept=
iva) y
Delegación de la Habana, Mayabeque y Artemisa (Gestor de destino).
=
3) =
Definición de los
conceptos básicos
Beneficios
intangibles: Son aquellos que se obtienen por la mejora del capital humano,
estructural y relacional de los actores fundamentales del evento, o sea que
favorece la creación y flujo del conocimiento, la capacidad de innovación=
, los
canales de distribución, la accesibilidad al mercado, la imagen de marca, =
la
lealtad y captación de clientes y las alianzas estratégicas. (Pujol &
Maroto, 2003), (Villa, 2014).
Las
economÃas nacionales han sufrido una transformación y han dejado de guiar=
se por
criterios propios de la era industrial para apoyarse en los nuevos modelos =
de
la era del conocimiento, donde el capital intelectual juega un papel decisi=
vo
en el desarrollo de los paÃses. Por ejemplo, Holanda fue pionera en la inc=
lusión
en las cuentas nacionales de las inversiones en activos intangibles y las
oficinas de estadÃstica de paÃses como Italia o Suecia efectúan estudios
periódicos sobre las inversiones en intangibles a nivel macroeconómico. <=
span
class=3DSpellE>Malgor (2013)
El
capital intelectual, entendido como el conjunto de activos de un territorio
que, careciendo de naturaleza fÃsica o financiera, generan o pueden generar
desarrollo sostenible, solos o en conjunción con otros, presenta seis
dimensiones: capital turismo, capital actividad económica, capital social,
capital medioambiental, capital administración pública y capital formaciÃ=
³n y
desarrollo. Cada una de estas seis dimensiones integra elementos intangible=
s,
estratégicos para el crecimiento, el progreso y el bienestar de los habita=
ntes de
cada espacio a promover: la calidad de sus alojamientos turÃsticos, la
productividad y competitividad de sus empresas, el empleo, la vivienda, la
cultura, la calidad del aire, la conservación del medio ambiente y de los
recursos naturales, la eficiencia de sus instituciones públicas, la educac=
ión,
la implantación de nuevas tecnologÃas, etc.
Según
Malgor (2013), todo territorio, para ser compet=
itivo,
deberÃa estudiar y administrar adecuadamente su capital intelectual o
intangible, ya que en la actualidad se sabe que tiene más importancia la m=
anera
en que se gestionan los recursos que los propios recursos, y que de esa ges=
tión
se obtiene una mejor comprensión de sus elementos diferenciales, lo que a =
su
vez genera mayor bienestar social y ventajas competitivas respecto a otras
regiones.
Según
Santander Convention Bureau, cuya ciudad en 2018
presento cifras positivas como destino MICE, para seguir con esta lÃnea de
crecimiento, “los profesionales de esta industria creen necesario una mej=
ora de
las comunicaciones con la regiónâ€. Para el 2019, dentro de su estrategia=
se
planificó mantener la progresión llevando a cabo una fuerte apuesta por la
cultura y la singularidad de contar en un radio de 500 metros con important=
es
atractivos turÃsticos.
El
informe del Spain Conventi=
on
Bureau (SCB) ofrece un análisis cualitativo de la situación del sector, q=
ue
parte de la opinión de los 57 destinos que lo constituyen. Entre los
principales puntos fuertes identificados en Revista Hosteltur (2020) se
encuentran:
=
1. =
Ofertas existentes en
turismo de reuniones, tanto de infraestructuras especÃficas como de oferta
complementaria.
=
2. =
Posicionamiento del
sector, percepción del destino por parte del mercado internacional.
=
3. =
La amplitud de la ofe=
rta
dado por la variedad de destinos que se pueden ajustar a las diferentes
demandas, con conectividad entre ellos, con percepción de seguridad y
atractivo, con buena relación calidad/precio, con infraestructuras renovad=
as y
variedad de actividades complementarias.
=
4. =
Para progresar en este
ámbito, el sector debe adaptarse a la demanda, actualizarse y responder a =
las
necesidades del cliente de forma rápida. Cada vez se buscan más experienc=
ias
nuevas e impactantes
=
5. =
Potenciar los destino=
s de
tamaño medio y bajo
=
6. =
Mejorar en la captaci=
ón
de reuniones internacionales. Entre los factores en los que se detecta
capacidad de mejora, juega también un papel fundamental una mayor promociÃ=
³n,
algo que demandan todos los destinos.
De
manera general, se define como beneficios intangibles a aquellos que se
obtienen por la mejora del capital humano, estructural y relacional de los
actores fundamentales del evento, o sea que favorece la creación y flujo d=
el
conocimiento, la capacidad de innovación, los canales de distribución, la
accesibilidad al mercado, la imagen de marca, la lealtad y captación de
clientes y las alianzas estratégicas (Pujol & Maroto, 2003), (Villa, 2=
014).
Dónde:
·&n=
bsp;
El Capital Humano, es=
la
fuerza que hay detrás del intelecto humano y la innovación de una empresa
(MartÃnez, 2003), el conocimiento que poseen las personas, su capacidad de
aprender, experiencias, creatividad, su actitud (motivación de los emplead=
os y
capacidad de liderazgo de la alta dirección) y demás caracterÃsticas que=
hacen
parte del talento humano en la organización. (Villa, 2014)
·&n=
bsp;
El Capital Estructura=
l es
el conjunto de activos intangibles capaces de generar conocimiento, ubicado=
s en
el ámbito de acción de la organización. Este conocimiento se presenta en=
forma
explÃcita, codificada y sistematizada, a la vez que es interiorizado por la
Organización mediante un proceso formal que opera a través de la creació=
n de
una sucesión de rutinas organizativas o de pautas de acción que van siendo
sistematizadas y socializadas por la Organización (Centro de Investigación
sobre la Sociedad del Conocimiento, 2003, citado por Villa, 2014).
·&n=
bsp;
El Capital Relacional
surge de la interacción de la empresa y el mercado, se define como la habi=
lidad
de la empresa para interactuar de forma positiva con los miembros de la
comunidad de negocio para estimular el potencial para la creación de rique=
za,
mejorando el capital humano y estructural (Villa, 2014). Incluye clientes, =
proveedores
y socios.
4)        Determinación de indicad=
ores a valorar.
·&n=
bsp;
Adquisición de
conocimientos y habilidades
·&n=
bsp;
Fomento de la innovac=
ión
en la organización
·&n=
bsp;
Posibilidad de
intercambio
·&n=
bsp;
Ampliación y /o
fortalecimiento de los canales de distribución de sus productos y servicio=
s
·&n=
bsp;
Creación y/o
fortalecimiento de nuevos grupos o redes para la mejora de su trabajo
·&n=
bsp;
Acceso a nuevos grupo=
s de
clientes
·&n=
bsp;
Fortalecimiento la
lealtad de sus clientes
·&n=
bsp;
Fortalecimiento su im=
agen
de marca
·&n=
bsp;
Captación de Ingresos
Directos (aquellos vinculados a la actividad fundamental e inmediata)
·&n=
bsp;
Captación de Ingresos
Indirectos (aquellos derivados de la actividad fundamental para la actualid=
ad y
el futuro)
·&n=
bsp;
Fortalecimiento de su
capital humano
·&n=
bsp;
Mejora de su capacidad
asociativa e integradora
·&n=
bsp;
Posibilidad de alianz=
as
estratégicas
5)        Diseño de las herramient=
as (Entrevista
y cuestionarios): Fueron entrevistados especialistas de los actores
identificados, de forma semiestructurada, solicitando sus criterios sobre en
qué medida el Congreso PedagogÃa facilitaba los indicadores definidos
anteriormente, lo que posibilitó su estandarización, la profundización y=
la
mayor información de cada criterio. A
los efectos de la cuantificación de las respuestas cualitativas, cada crit=
erio
se evalúa de Muy Alto (5); Alto (4); Medio (3); Bajo (2) y Muy Bajo (1).
Se
incorporó dentro de los actores Solways dado q=
ue los
resultados de una investigación cuantitativa paralela arrojaron que fue el
canal de distribución más utilizado por los participantes.
Se
aplicó un cuestionario a eventistas para carac=
terizar
su comportamiento como eventista-turista y su
intención de compra. (Anexo 1)
6)        Determinación de la mues=
tra: Se utilizó
un muestreo simple probabilÃstico, a partir del número de participantes
extranjeros, calculado por tabla Excel disponible en
http://www.plantillasmil.com. (Anexo 2). Los resultados fueron procesados c=
on
el Sistema SPSS Statistics 20.
7)        Aplicación de las herram=
ientas: Los
cuestionarios fueron aplicados en el marco temporal del Congreso, y las
entrevistas realizadas en los centros de los actores, posterior al mismo, c=
on
el objetivo de disponer de mayor tiempo para el intercambio. Fueron
entrevistados cinco especialistas de los actores identificados, asà como u=
na
especialista de la Agencia de Viajes HAVANATUR como agencia receptiva lÃde=
r de
eventos, con el fin de conformar la visión “destino†y ampliar las age=
ncias de
viajes por su rol jugado como distribuidor de la edición del 2019 y la
experiencia de sus miembros en la gestión de eventos.
8)        Valoración de la informa=
ción: Es
importante señalar que la naturaleza de las instituciones entrevistadas, e=
l rol
que cada una juega en la gestión del Congreso Internacional PedagogÃa 201=
9 y
las incidencias o impactos de su ejecución incidió en sus contestaciones,=
lo
que se aprecia a partir de la desviación standard de la cuantificación de=
las
mismas. (Anexo 3)
Mientras
que los entrevistados de las Agencias de Viajes, la Delegación y el MINED
consideran como alta o muy alta, la adquisición de conocimientos, Palacio =
de
las Convenciones la valora como media al considerar que la madurez del even=
to,
su carácter de organizador profesional, y lo que ello implica, la celebrac=
ión
del evento conforma un espacio para adquirir conocimientos organizacionales
solo de forma moderada, a pesar de que cada edición es un ejercicio único=
. AsÃ
mismo su componente innovador puede limitarse, toda vez que su diseño se
estandariza, por lo que el aporte innovador del evento no depende de este en
sÃ, sino en el vÃnculo establecido con el Comité Organizador (MINED) y la
profesionalidad del OPC, aunque de hecho la propia gestión de eventos es
altamente innovadora.
Desde
la visión de Solways, todos los eventos tienen=
sus
particularidades y de todos se aprende algo ya sea mediante la gestión de =
los
diferentes servicios que solicita el Comité Organizador como la confecció=
n de
paquetes turÃsticos especializados que deben ofrecer las agencias de viaje=
s. Se
fomenta asà tanto la innovación en el evento en sÃ, como en las organiza=
ciones
implicadas. La propia decisión en esta edición de PedagogÃa de los ponen=
tes no
presenciales constituyó una innovación.Â
La creación de nuevas alternativas antes las posibles dificultades =
que
puede tener un evento solo se logran si se trabaja de conjunto con todas las
organizaciones involucradas, para lo cual es necesario un flujo de informac=
ión
constante.
Debido
a la complejidad y magnitud de este tipo de evento se crean nuevas activida=
des
según el Programa CientÃfico del mismo, en ocasiones se requiere una alta
operación de transporte para reuniones especiales con ministros y
personalidades, exigiendo nueva dinámica y logÃstica que favorecen el
surgimiento y desarrollo de habilidades de los especialistas de la agencia =
de
viajes. Por otra parte, como receptivo, la improvisación es el factor clav=
e del
éxito a través de una toma de decisiones en tiempo.
Ejemplo
de innovación de esta edición constituyó la impartición de conferencias
magistrales por personalidades de la cultura y la historia y el otorgamiento
por vez primera de reconocimientos a los Mejores Maestros Investigadores del
paÃs.
El
Comité Organizador (MINED) considera que las presentaciones en directo de =
los
estudios y avances que exponen los propios investigadores ayudan a una mejor
comprensión del tema que en ocasiones derivan en un gran debate. Además, =
es un
factor fundamental para la mejora continua de cada edición del Congreso, a
partir de los diferentes encuentros académicos que se realizan durante la
semana.
De
tal forma el propio evento ayuda a la creación de nuevos mecanismos para
ofrecer un Programa CientÃfico lo más completo posible ya sea a través d=
e las
visitas a instituciones, actividades especiales, programas como por ejemplo=
“Yo
sà puedoâ€. Aun cuando todos los participantes persiguen un objetivo comÃ=
ºn “la
educaciónâ€, cada edición es diferente y las temáticas varÃan según l=
as
tendencias actuales y los intereses de cada paÃs.
Sin
embargo, las agencias de viajes entrevistadas consideran que las temáticas
deberÃan ser renovadas.
La
Delegación, por su parte, reconoce la importancia del evento, pero el even=
to no
constituye en sà un elemento innovador, toda vez que forma parte de la ofe=
rta
esperada del destino y la propia Delegación no se inserta en sus procesos =
de
gestión. Esta misma posición fundamenta que la Delegación sea la institu=
ción
entrevistada que menos realce la posibilidad de intercambio. No obstante, alega que aún con la vis=
ión del
evento como un producto académico, el poder adquisitivo medio – bajo de =
sus
participantes, debe ser considerado para la creación de nuevas ofertas
turÃsticas, que posibiliten, a partir de la interacción de todos los acto=
res
una fusión, para que el producto global sea satisfactorio, motivador y
atractivo. Consideran, además, q=
ue en la
actualidad no se aprovecha al máximo al eventista,
que se deben crear estrategias de promoción y de venta que atraigan al cli=
ente
a la compra de paquetes turÃsticos. Los eventos son grandes generadores de
ingresos si se planifican bien las actividades y se diseñan ofertas
personalizadas de acuerdo con las caracterÃsticas del eventista
y de los hoteles.
Todos
los entrevistados valoran de alta la posibilidad que brinda el evento en cu=
anto
la ampliación o fortalecimiento de los canales de distribución, aunque, n=
o se
valora en igual forma su rol como vÃa para la atracción de nuevos grupos =
de
clientes. En contraposición con ello, el cuestionario arroja que el 15% de=
los
encuestados no habÃa visitado la Ciudad y está en disposición de regresa=
r al
próximo Congreso Internacional PedagogÃa 2021, a cualquier otro congreso,=
curso
o de vacaciones.
La
creación o el fortalecimiento de grupos o redes para la mejora del trabajo=
es
reconocida por todos los encuestados. Por su parte el Comité Organizador
plantea que el intercambio de experiencias durante el congreso crea nuevos
vÃnculos entre instituciones y profesionales lo cual implica el enriquecim=
iento
social, cultural y personal. Se crean las redes, pero no hay sistematicidad=
del
trabajo en las diferentes temáticas.
Ninguno
de los entrevistados valora altamente el evento como forma para fortalecer en mayor grado la le=
altad
de sus clientes, cuando el 24% de los encuestados ya han participado en otr=
os
Congresos Internacionales de PedagogÃa =
y
de ellos el 71% piensa volver a otra edición. El evento constituye asà un
espacio en el cual todos los actores pudieran realizar acciones de monitore=
o y
fidelización.
De
la entrevista con Solways se extrae que “Cada=
evento
es un nuevo grupo de clientes que se inserta en la agencia y que se le debe=
dar
un seguimiento a sus participantes ya sea para asistir a un congreso o veni=
r a
vacacionar. Si el participante queda satisfecho con la atención brindada
durante toda su estancia a través de los diferentes servicios que ofrece la
Agencia, existe una gran posibilidad de que repita y que lo recomiende a sus
compañeros.â€
Los
actores directos (Palacio de las Convenciones y MINED) y Solways
consideran el evento como muy importante para el fortalecimiento de su imag=
en
de marca.
Casi
la totalidad de los encuestados (99,1%) recomenda el
evento y según la encuesta realizada por el Comité Organizador el 95% de =
los
encuestados manifestaron deseo de participar en el próximo Congreso de
PedagogÃa, tributando asà a la imagen de marca del Palacio de Convencione=
s y el
MINED. A pesar de la nominación de La Habana como “Ciudad de Encuentrosâ=
€, la
Delegación no percibe en toda su magnitud, el nivel de notoriedad potencia=
l que
representa que el 98% de los encuestados recomienden una visita a la Ciudad=
.
Esta
visión divergente entre los principales actores y la delegación no posibi=
litó
la promoción en el evento, considerado uno de los mayores del paÃs, del 5=
00
Aniversario de la Capital.
Todos
los entrevistados valoran en alto – muy alto grado el evento como vÃa de
fortalecimiento de su capital humano y mejora de su capacidad asociativa e
integradora, asà como que brinda la posibilidad para el establecimiento de
alianzas estratégicas.
Desde
su rol tanto de organizadora como de receptiva, en la etapa de ejecución d=
e un
evento, la atención personalizada al participante y el control y seguimien=
to a
las actividades programadas ayudan a los especialistas de la agencia a tene=
r un
mayor dominio y experiencia de su trabajo, asà como a aumentar el poder de=
toma
de decisiones ante cualquier situación.
Dada
la naturaleza del trabajo pedagógico, o sea, la necesidad de investigació=
n,
información y actualización del personal vinculado al mismo, el evento
constituye un espacio u oportunidad muy valorada por el MINED para el
desarrollo de su capital humano, por lo que se intenta que todas las
Universidades de Ciencias Pedagógicas del paÃs participen y que roten a l=
os
estudiantes seleccionados. La participación cubana en el evento fortalece =
la
propia imagen del mismo, y la imagen orgánica del MINED y del paÃs, refor=
zada
por la presencia de organismos y personalidades internacionales.
El
rol de promotor del turismo de esta modalidad se valida con los resultados =
del
cuestionario que muestra, a partir de la interrelación existente entre la
primera vez en La Habana y la primera vez al Congreso, que más del 65% de =
los
encuestados acude al destino por el evento.Â
No obstante, no se aprovechan al máximo las oportunidades que brind=
an
las tecnologÃas actuales de la información y las comunicaciones, el segui=
miento
y actualización del sitio web del evento es insuficiente, carece de presen=
cia
en las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter; aspecto además de
importancia para el incremento del número de delegados, cuando los resulta=
dos
del cuestionario realizado en esta edición muestran que la vÃa por la que
tuvieron información sobre el congreso fue Internet, básicamente por el s=
itio
Web del Congreso y Facebook, aun cuando el propio evento no está como tal =
en
esta red.
Los
indicadores seleccionados para valorar los intangibles, muestran que:
·&n=
bsp;
Las mayores evaluacio=
nes
corresponden a la Adquisición de conocimientos y habilidades y Posibilidad=
de
Intercambio, dado por las caracterÃsticas de un Congreso y de los eventos =
en
general respectivamente, mientras que los procesos de gestión y complejida=
d del
evento favorecen la Capacidad asociativa o integradora.
·&n=
bsp;
Las peores evaluacion=
es
corresponden a los indicadores vinculados con los ingresos, sustentados en =
la
tendencia decreciente del número de participantes extranjeros y la débil
comercialización del paquete turÃstico.
·&n=
bsp;
El Congreso representa
una oportunidad no totalmente aprovechada para el desarrollo de otros
indicadores como el fortalecimiento de la lealtad de los clientes y la crea=
ción
y fortalecimiento de grupos o redes.
·&n=
bsp;
No se visualiza
óptimamente el evento como espacio para acceder a nuevos grupos de cliente=
s.
Conclusiones
·&n=
bsp;
El análisis de los
intangibles arroja que el Congreso Internacional PedagogÃa contribuye en g=
rado
medio alto al desarrollo del Capital humano, estructural y relacional de sus
actores.
·&n=
bsp;
Es importante relacio=
nar
los beneficios con el desarrollo de las competencias organizacionales, y por
tanto del Capital Intelectual del MINED, del Grupo Empresarial Palco y las
Agencias de Viaje que posibilitarÃa a mayor plazo un mejor diseño de prod=
ucto,
una gestión más activa de captación de clientes, promoción y ventas que=
a la
vez redundarÃa en el incremento de los beneficios tangibles y de los
indicadores que los soportan (mayor número de participantes, mayor estancia
media), los cuales se vinculan desde la perspectiva de los participantes la
atracción del evento y del destino y la intención de repitencia como turi=
sta
convencional o eventista.
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lorador
Digital, 5(1), 470-483. https://doi.org/10.33262/exploradordigital.v5i1.1514=
El
artÃculo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Explorador Digital.
El artÃculo queda en
propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en =
otro
medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Explorador Digital.
    ISSN: 2661-6831 www.exploradordigital.org
                        Â=
                                     =
                                     Â=
         Vol.
5, N°1, pág. 470– 483