D=
OI: Â
Diagnóstico del estado actual del flujo de inform=
ación
entre el destino La Habana y los visitantes extranjeros
Diagnosis of the current status of the information
flow between Havana destination and foreign visitors
Daikel
Adriano Abreu RodrÃguez.[1], Sergio Valdivia Izquierd=
o2
& Yennifer Sánchez Borges.3
Abstract
The information to the visitors is a key aspect in the management of
touristic destinations, since the available information for both current and
potential clients can determine the choices regarding to travel to a specif=
ic
destination and which activities to do during the stay. The current researc=
h is
related to such subject and his objective is to do a diagnostic of the pres=
ent
situation of the flow of information between destination and client in Havana. This study is part o=
f a
scientific and technical service from the Tourism Faculty of the University=
of
Havana to the National Touristic Information Office. The accomplishment of =
the
proposed objective was determined by realization of interviews to infomedia=
ries
and surveys to visitors. It allowed obtaining as main results: the knowledge
about the information that the visitors request to the infomediaries and how
these last ones provide it, as well as a description of the visitors of Hav=
ana
according to the information sources for the organization of their own trav=
els.
Key Words: Touristic Infomediaries, Visitors, Touristic Information, Informati=
on
Sources.
Resumen
La información al visitante es un elemento clave =
en la
gestión de destinos turÃsticos, la información de que dispongan los clie=
ntes
actuales y potenciales puede determinar la decisión de viajar a un destino
especÃfico y las actividades a realizar en el mismo. La investigación que=
se
presenta aborda precisamente este tema y persigue como objetivo diagnostica=
r la
situación actual del flujo de información destino – cliente para La Hab=
ana. El
estudio forma parte de un servicio cientÃfico – técnico que realiza la =
Facultad
de Turismo de la Universidad de La Habana para la Oficina Nacional de
Información TurÃstica. El logro del objetivo propuesto estuvo determinado=
por
la realización de entrevistas a infomediarios =
y de
encuestas a visitantes. Lo cual permitió alcanzar como principales resulta=
dos:
el conocimiento sobre la información que solicitan los visitantes a los
Palabras Clave: Infomediario TurÃstico, Visitantes, Información Tur=
Ãstica, VÃas
de obtención de información
Introducción
Figura 1. Diagrama de f=
lujo
de información destino – cliente. Elaboración propia a partir de la pro=
puesta inicial
hecha por MartÃn y Abreu (2013).
Fuente:
MartÃn y Abreu (2013).
Tabla 1: Parámetros
utilizados para el cálculo de la muestra. Parámetros
utilizados para el cálculo de la muestra Estimación de visitantes a La Habana en el a=
ño
2019 2419561 Población utilizada 2419561 Nivel de confianza 95,00% K 1,96 p 0,5 q 0,5 Margen de error 0,022158 Nota:
Elaboración propia a partir de los cuestionarios aplicados Para el cálculo de la muestra se usó como poblac=
ión a
la cantidad supuesta de visitantes que tendrÃa La Habana en el año 2019. =
Debido
a que no son públicas en este momento las cifras de visitantes al destino =
(La
Habana), ni siquiera en alguno de los últimos 10 años, fue necesario esti=
mar el
número de visitantes usando como base la cifra de 1 126 144 del 2008 (Pard=
o,
2009). Se calculó la tasa de crecimiento anual del destino paÃs Cuba del =
año
2008 al 2018 y se extrapoló esa tasa de crecimiento al destino La Habana,
permitiendo asà estimar los visitantes para el 2019. Los datos de visitant=
es
del paÃs en el 2008 y 2018 fueron extraÃdos de la web oficial de la Ofici=
na
Nacional de EstadÃsticas e Información (ONE, 2011 y ONEI, 2019). Información obtenida mediante la aplicación de l=
as
técnicas Entrevista a infomediarios
Las entrevistas realizadas abarcaron una
representación bastante amplia de los infomediarios
existentes en el destino. Se realizaron entrevistas en restaurantes privado=
s y
estatales, hoteles administrados por el estado y por empresas extranjeras y
casas de rentas administradas por privados. Asimismo, también fueron entre=
vistadas
personas en tiendas de la empresa Caracol , kios=
cos de
artesanÃas, burós de ventas de las agencias de viajes, entre otros. En es=
tas
entidades se entrevistaron a dependientes gastronómicos, dependientes de
tiendas, cantineros, recepcionistas, responsables de relaciones públicas, =
etc.
y en el caso de los alojamientos privados a los administradores y/o
propietarios.
La primera cuestión (pregunta 1 del guion) aborda=
da en
la entrevista se referÃa a si los clientes solicitaban información sobre =
el destino
no relacionada especÃficamente con el negocio en cuestión. La mayorÃa de=
los
entrevistados respondieron afirmativamente a esta cuestión y además expli=
caron
las informaciones que eran solicitadas, que era sobre lo que se referÃa la
segunda pregunta.
Las informaciones que son más solicitadas por los
visitantes (pregunta 2 del guion), según los entrevistados, son sobre: la =
Wi-Fi y conexión a internet, direcciones (cómo lleg=
ar a
determinado lugar), cambio de monedas y ubicación de los bancos, transport=
e (taxis
y otros alternativos), precios y horarios de restaurantes y museos y sobre
centros nocturnos (bares y discotecas) a los que pudiesen ir. Además, preg=
untan
sobre lugares interesantes a visitar en el paÃs, sobre la cultura del pueb=
lo,
sobre la polÃtica y la sociedad, sobre sitios históricos y sobre lugares =
donde
puedan conocer la música y la danza tradicionales de Cuba.
Al cuestionar a los entrevistados sobre la frecuen=
cia
con que los visitantes solicitan información (pregunta 3 del guion),
respondieron que era bastante habitual, aunque no todos los clientes pregun=
tan,
ellos sà atienden diariamente a personas que piden información. Los infomediarios destacan en este aspecto que la barrera
idiomática influye en la comunicación y el intercambio con los turistas, =
cuando
no pueden comunicarse bien porque no dominan algún idioma común, el volum=
en de
información solicitada es mucho menor.
La mayorÃa de los entrevistados son capaces de br=
indar
la información que solicitan los visitantes (pregunta 4 del guion), no
obstante, hay un grupo de ellos que no siempre pueden responder a las pregu=
ntas
realizadas. Este último grupo de infomediarios
explica que ello se debe a que en ocasiones desconocen sobre lo que los
clientes están preguntando y en otras ocasiones por cuestiones relativas a=
las
barreras idiomáticas, ya mencionadas anteriormente.
Sobre las fuentes de donde los entrevistados obtie=
nen
la información brindada a los visitantes (pregunta 5 del guion) las respue=
stas
son muy diversas. Algunos utilizan internet, otros se basan en su experienc=
ia
cotidiana, otros consultan aplicaciones de teléfonos móviles (ConoceCuba, TripAdvisor, AlaMesa=
,
CubaPaladar, HabanaTrans,
entre otras), otros se nutren de los medios de comunicación masiva del paÃ=
s
(radio, televisión, periódicos, revistas) y otros utilizan las redes soci=
ales
“fÃsicas†(redes de amigos y conocidos) y de internet.
Para muchos de los entrevistados serÃa de gran ay=
uda
recibir información actualizada por parte de los gestores del destino (pre=
gunta
6 del guion), pero hay otros que tienen criterios diferentes. La minorÃa
considera que está bastante actualizado y que poseen toda la información
necesaria. No obstante, la mayorÃa de los infomediari=
os
creen que serÃa de gran utilidad recibir información actualizada, argumen=
tan
que, en el destino surgen y se modifican lugares a diario, además, conside=
ran
que poseer información sobre el destino en general le aporta valor a su ne=
gocio
y logran una mayor satisfacción de sus clientes. Importante destacar las
respuestas de algunos que además de estar dispuestos a recibir informació=
n, ya
utilizan los materiales (guÃas y mapas) elaborados por la Oficina Nacional=
de
Información TurÃstica.
Encuesta a visitantes
Los visitantes encuestados representan a 63
nacionalidades diferentes, dentro de las que se encuentran los principales
mercados del destino. Además, la muestra está conformada por clientes de =
ambos
sexos (55% masculino y 45% femenino) y por un rango de edad que va desde lo=
s 18
hasta los 83 años.
Del total de los visitantes que formaron parte de =
la
muestra el 57,9% se encontraban realizando su primera visita a la Isla. Den=
tro
de los restantes encuestados que habÃan estado con anterioridad en el dest=
ino
lo más común es que hayan estado en Cuba de 2 a 4 veces antes, representa=
ndo el
51 % dentro de los que no estaban realizando la primera visita.
Las vÃas por las cuáles los clientes conocen sob=
re
Cuba antes de su primera visita (pregunta 2 del cuestionario y de selección
múltiple) son varias, no obstante, vale la pena señalar cuatro de ellas q=
ue son
las que mayormente han sido seleccionadas por los entrevistados: 1- Amigos y
familiares, 2- Páginas webs sobre Cuba, 3- Redes sociales en internet y 4-
Cultura general (ver tabla 2). Los que marcaron otra vÃa, conocieron sobre=
Cuba
por trabajo, porque nacieron en el paÃs o porque lo sorprendieron con el v=
iaje
como regalo.
Tabla 2: VÃas por las que conocen sobre Cuba antes de la
primera visita.
|
A= ntes de la 1ra visita conoció sobre Cuba por:<= o:p> |
||
|
|
F=
recuencia |
%=
|
|
Cultura General |
8=
69 |
4=
4,4 |
|
Amigos y/o Familiares |
1=
001 |
5=
1,2 |
|
Revistas o Periódicos |
2=
85 |
1=
4,6 |
|
Radio o Televisión |
3=
54 |
1=
8,1 |
|
Agencias de Viajes |
7=
49 |
3=
8,3 |
|
Internet: Redes Sociales |
9=
16 |
4=
6,8 |
|
Internet: Páginas sobre Cuba |
9=
35 |
4=
7,8 |
|
Internet: Blogs Comunitarios |
2=
73 |
1=
4 |
|
Internet: Otras páginas webs |
2=
43 |
1=
2,4 |
|
Organización académica o social |
1=
37 |
7=
|
|
Otra vÃa<= o:p> |
3=
0 |
1=
,5 |
Nota:
Elaboración propia a partir de los cuestionarios aplicados
Es
muy interesante el hecho de que cuando comparamos las respuestas selecciona=
das
entre los visitantes que viajan por primera vez con los repitentes,
proporcionalmente tienen el mismo comportamiento (ver figura 2). Esto permi=
te
afirmar que a pesar del desarrollo sostenido que tienen las tecnologÃas de=
la
información, la manera en que los clientes conocen sobre Cuba ha mantenido=
la
misma estructura en los últimos años. Sólo hay una ligera disminución e=
n los
indicadores: Amigos y/o Familiares y Revistas o Periódicos, el resto de los
indicadores se mantienen casi idénticos.
Figura 2. Relación ent=
re
las vÃas por las cuales conoció sobre Cuba y la condición de repitente o
primerizo del encuestado. Elaboración propia a partir de los cuestionarios
aplicados.
Cuando
se compara el comportamiento por sexo en cuanto a la variable anteriormente
mencionada no hay diferencias entre los dos grupos, sólo el sexo femenino
supera ligeramente al masculino en el indicador Amigos y/o Familiares, en el
resto de los indicadores el comportamiento es idéntico. Sin embargo, cuand=
o se
hace este mismo análisis con relación a las edades (ver figura 3), sà se
encuentran diferencias, sobre las cuales vale la pena llamar la atención. =
La
primera de ellas es que disminuye la frecuencia de selección del indicador
Cultura General de conjunto con la edad. La segunda es que el indicador Ami=
gos
y/o Familiares es seleccionado por un porciento significativo dentro de cada
grupo etario, a pesar de que es menos utilizados por los mayores de 70 año=
s. El
indicador Revistas o Periódicos crece casi de la misma manera que la edad =
y el
indicador Radio y Televisión es seleccionado de la misma manera por los
encuestados sin importar su edad. Por
último, llamar la atención en que los más adultos utilizaron más las ag=
encias
de viajes para enterarse de Cuba y en que los más jóvenes supieron de la
existencia de la Isla por las diferentes vÃas existentes en Internet mucho=
más
que los más adultos.
Figura 3. Relación ent=
re
las vÃas por las cuales conoció sobre Cuba y la Edad. Elaboración propia=
a partir
de los cuestionarios aplicados.
La
siguiente variable está referida a las vÃas por las cuales los visitantes
obtienen la información necesaria para la organización del viaje (pregunt=
a 4
del cuestionario y de selección múltiple). Destacan como las más selecci=
onadas
por los encuestados: Páginas sobre Cuba en Internet (48,9%), Amigos y
familiares (46.1%), Agentes de viajes (43.5%), Redes sociales en Internet
(42.6%) y GuÃas turÃsticas (libros) (40.0%). (ver tabla 3).
Tabla
3: VÃas por las cuales obtienen informa=
ción
para la organización del actual viaje.
|
VÃas por las cuales =
se
obtuvo la información para la organización del actual viaje<=
b> |
||
|
|
Frecuencia=
|
% |
|
Experiencia personal de viajes anteriores |
657 |
33,6 |
|
Amigos y/o Familiares |
902 |
46,1 |
|
Agentes de Viajes |
851 |
43,5 |
|
GuÃas TurÃsticas (libros) |
782 |
40,0 |
|
Internet: Redes Sociales |
834 |
42,6 |
|
Internet: Páginas sobre Cuba |
957 |
48,9 |
|
Internet: Blogs comunitarios |
316 |
16,2 |
|
Internet: Otras páginas webs |
193 |
9,9 |
|
Otra vÃa |
26 |
1,3 |
Nota:
Elaboración propia a partir de los cuestionarios aplicados.
Los
visitantes que seleccionaron “Otra vÃa†obtuvieron la información a t=
ravés de
sus centros de estudios (escuelas y universidades), a través de la iglesia=
, a
través de sus centros de trabajo y viendo pelÃculas y videos sobre Cuba.
Asimismo, hubo un grupo de informaciones que algunos encuestados (10.8%)
refirieron no haber conseguido durante la organización del viaje (pregunta=
5
del cuestionario y abierta), dentro de ellas las más recurrentes son: deta=
lles
sobre el cambio de monedas, explicación de los servicios que son en CUP y =
los
que son en CUC y explicación del funcionamiento del transporte y los preci=
os de
los taxis y la transportación nacional.
Al
relacionar las dos variables que se observan en la figura 4, se pueden arri=
bar
a varias conclusiones que, aunque puedan parecer obvias algunas de ellas, es
significativo haber podido demostrarlas con el estudio. Los visitantes se
apoyan para la organización de su viaje en las informaciones brindadas por=
los
familiares y amigos, sin importar la vÃa utilizada para su organización. =
No
obstante, los que organizan su viaje de forma independiente o por otra vÃa
diferente a las propuestas en el cuestionario, lo hacen con mayor frecuenci=
a.
Es muy notable que la utilización de los agentes de viajes para informarse=
en
la organización del viaje está determinada por la manera en que este se
organiza, los visitantes que utilizaron las agencias de viajes para la
organización de su viaje, también la utilizaron para obtener la informaci=
ón
necesaria en su organización. Se debe destacar, que mientras más se depos=
ita la
responsabilidad en una misma agencia, más la información obtenida depende=
de
esta. Es relevante también, que los que organizaron el viaje de forma
independiente o por otra vÃa distinta a las mencionadas utilizaron en muy =
poca
medida los agentes de viajes para informarse.
Los
visitantes agrupados por las formas en que organizan el viaje utilizan más=
o
menos igual las diferentes vÃas de información por internet y es notable =
como
los que organizan el viaje por otra vÃa diferente, también se informan pa=
ra la
organización del viaje por otra vÃa diferente. Se trata de los que organi=
zan
sus viajes a través de escuelas, centros de trabajo e iglesias, que tambiÃ=
©n
reciben la información necesaria para la organización del viaje a través=
de
estas instituciones.
Figura
4: Relación entre la manera que los
visitantes organizan su viaje y las vÃas que utilizan para obtener la
información necesaria en la organización del viaje. Elaboración propia a=
partir
de los cuestionarios aplicados.
Al
analizar la variable con relación al sexo el comportamiento es muy similar
entre ambos sexos, solamente se pueden señalar dos ligeras diferencias: los
visitantes de sexo masculino se basan más en las experiencias de viajes
anteriores y los visitantes de sexo femenino se basan más en los criterios=
de
familiares y amigos. Sin embargo, en cuanto a la edad hay algunas diferenci=
as
sobre las cuales se debe llamar la atención.
Los
más jóvenes son los que más utilizan la información brindada por los fa=
miliares
y amigos para organizar sus viajes. Los más adultos son los que más utili=
zan
las informaciones brindadas por los agentes viajes y los más jóvenes son =
los
que menos se basan en esta vÃa de información para la organización de su=
viaje.
Nuevamente, son los más jóvenes los que más utilizan las distintas vÃas
existentes en internet para obtener información y en especial las redes
sociales.
Figura
5: Relación entre la Edad y las vÃas q=
ue
utilizan para obtener la información necesaria en la organización del via=
je.
Elaboración propia a partir de los cuestionarios aplicados.
Tabla
4: VÃas por las cuales obtienen informa=
ción
durante la realización del viaje.
|
VÃas por las cuales =
se
obtuvo la información durante la realización del actual viaje |
||
|
|
Frecuencia=
|
% |
|
Amigos y/o Familiares |
523 |
26,7 |
|
Preguntando en la calle |
1016 |
51,9 |
|
Agentes de viajes o guÃas turÃsticos=
|
815 |
41,7 |
|
Mapas o guÃas turÃsticas (impresas)<=
span
style=3D'font-family:"Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family:"Tim=
es New Roman";
color:black;mso-ansi-language:ES-MX;mso-fareast-language:ES-MX'> |
871 |
44,5 |
|
Oficinas de información turÃstica (Infotur) |
638 |
32,6 |
|
Aplicaciones de teléfonos móviles (mapas, g=
uÃas,
otras) |
911 |
46,6 |
|
Personal que le brinda servicios turÃsticos<=
/span> |
978 |
50,0 |
|
Otra vÃa |
32 |
1,6 |
Nota: Elaboración
propia a partir de los cuestionarios aplicados.
La
última variable comprendida dentro del cuestionario aplicado se referÃa a=
las
vÃas utilizadas por los clientes en la obtención de la información duran=
te la
realización del viaje (ya en el destino). A ello estaba destinada la pregu=
nta 6
del cuestionario que también era de selección múltiple (ver tabla 4). Las
opciones más seleccionadas son “Preguntando en la calle†y “Personal=
que brinda
servicios turÃsticosâ€, esto demuestra la importancia que tienen tanto la
población en general como el personal de las entidades turÃsticas como
Los
encuestados que seleccionaron la utilización de otra vÃa para informarse
durante su estancia en el destino, señalan dentro de ellas: Internet (redes
sociales, páginas sobre Cuba, entre otras), experiencia personal, consulta=
s en
su embajada y noticias. Igualmente, se preguntó sobre las informaciones no
encontradas (pregunta abierta # 7 en el cuestionario aplicado) y fueron
señaladas las siguientes: funcionamiento preciso de la Wi-Fi,
algunas direcciones especÃficas, mapas sobre La Habana y otros especÃfica=
mente
sobre las redes de transporte y restaurantes con requerimientos especÃficos
(para vegetarianos, baratos, etc.).
Al
analizar esta variable relacionada con la manera en que los visitantes
organizan su viaje (ver figura 6), se puede observar que: 1- los que organi=
zan
el viaje de forma independiente, asà como los que organizan el viaje utili=
zando
otra manera distinta a las propuestas son los que más utilizan a los amigo=
s y
familiares y la opción de preguntar en la calle para obtener información
durante la realización de su viaje. 2- Los que organizan su viaje o parte =
de
este a través de una agencia de viaje son los que más utilizan los guÃas
turÃsticos y los agentes de viajes para informarse en el destino. 3- Los
visitantes, sin importar la manera en que organizaron su viaje, usan de sim=
ilar
forma los mapas y guÃas impresas, las oficinas de información turÃstica,=
las
aplicaciones de teléfonos móviles y la información brindada por el perso=
nal de
contacto en las entidades turÃsticas. Los que organizaron su viaje de otra
manera distinta a las mencionadas coinciden con los que más utilizan otra =
vÃa
para informarse en la realización del viaje y, como se explicó en el aná=
lisis
de la variable anterior, se trata de personas que su viaje fue organizado p=
or
escuelas, iglesias y centros de trabajo, y ellos mismos le brindan la
información durante la organización y realización del viaje.
Si
se analiza el comportamiento de la variable con relación al sexo se puede
percibir que el comportamiento es casi idéntico entre ambos grupos (femeni=
no y
masculino). Empero, nuevamente ap=
arecen
diferencias significativas en el comportamiento presentado por los grupos
etarios (ver figura 7). Más del 50% de los menores de 31 años preguntan e=
n la
calle para obtener la información requerida durante su viaje, asimismo má=
s del
50% de los mayores de 60 años utilizan a los guÃas turÃsticos y los agen=
tes de
viajes. Es muy llamativo el hecho de que el 65% de los menores de 21 años
utilicen las aplicaciones de teléfonos móviles y solamente el 12% de los
mayores de 70 años lo hagan. Por último, señalar que entre el 40% y el 5=
0% de
los encuestados utilizan las guÃas y mapas impresos sin mucha determinaciÃ=
³n en
la edad y que los más jóvenes son los que más utilizan el personal de co=
ntacto
para obtener información durante el viaje.
Figura
6: Relación entre la manera en que los
visitantes organizan su viaje y las vÃas que utilizan para obtener la
información necesaria durante la realización del mismo. Elaboración prop=
ia a
partir de los cuestionarios aplicados.
Figura
7: Relación entre la Edad y las vÃas q=
ue
utilizan para obtener la información necesaria durante la realización del
viaje. Elaboración propia a partir de los cuestionarios aplicados.
Conclusiones
A
partir de los resultados presentados anteriormente se pueden arribar a las
siguientes conclusiones:
·&n=
bsp;
Los gestores del dest=
ino
y especÃficamente los que se ocupan de gestionar el Sistema de Informació=
n al
Visitante deben monitorear y tratar de influir en la información que los <=
span
class=3DSpellE>infomediarios brindan a los visitantes.
·&n=
bsp;
Los infomediarios
entrevistados confirmaron que los clientes que son atendidos por ellos
solicitan información adicional sobre el destino que no está directamente
relacionada con el negocio que atienden.
·&n=
bsp;
Los infomediarios
utilizan diversas fuentes para obtener la información que le
brindan a los visitantes, pero dentro de ellas se destacan las aplicaciones
para teléfonos móviles.
·&n=
bsp;
Dentro de las vÃas m=
ás
utilizadas por los visitantes del destino La Habana para conocer sobre la
existencia de Cuba y para informarse en la organización de su viaje, se
encuentran los Amigos y Familiares y las Páginas Webs sobre Cuba.
·&n=
bsp;
Las vÃas más utiliz=
adas
para informarse durante la realización del viaje son “Preguntando en la =
calleâ€
y “Preguntando al personal que brinda servicios turÃsticos. Esto demuest=
ra la
relevancia que tienen los infomediarios turÃst=
icos en
la transmisión de información el destino.
·&n=
bsp;
Los modos en que los
clientes se informan durante la organización y realización del viaje estÃ=
¡n
determinados en gran medida por la vÃa que utilizaron para organizar su vi=
aje.
·&n=
bsp;
Los modos en que los
clientes saben sobre la existencia del destino, asà como las vÃas que uti=
lizan
para obtener información en la organización y realización del viaje se c=
omporta
de distintas maneras en los diferentes grupos etarios.
Referencias bibliográficas
Castellanos, C. (2014).
Flujo de información destino – cliente a través de los alojamientos pri=
vados.
El caso de Plaza de la Revolución (Trabajo de Diploma no publicado).
Universidad de La Habana, Cuba.
Manzano, D. (2016). Fluj=
o de
información destino-cliente a través de los transportistas privados de au=
tos clásicos (T=
rabajo de
Diploma no publicado). Universidad de La Habana, Cuba.
MartÃn, R. y Abreu, D.
(2013). El flujo de información turÃstica destino – cliente. Manuscrito=
no publicado,
Centro de Estudios TurÃsticos, Facultad de Turismo, Universidad de La Haba=
na,
Cuba.
MartÃn, R. (2015).
Principios, organización y práctica del turismo. Segunda parte (1ª ed.).=
La
Habana: Editorial Universitaria Félix Varela.
MINTUR (Ministerio de
Turismo de la República de Cuba) (2019). Organigrama del ministerio. Recup=
erado
de https://www.mintur.gob.cu/organigrama/
ONE (Oficina Nacional de
EstadÃsticas de la República de Cuba) (2011). Turismo en cifras: Cuba 201=
0.
Recuperado de https://studylib.es/doc/8650147/turismo-en-cifras.-cuba-2010-=
--oficina-nacional-de-estad%C3%AD...
ONEI (Oficina Nacional de
EstadÃsticas e Información de la República de Cuba) (2019). Turismo
internacional: indicadores seleccionados: enero – junio 2019. Recuperado de http://www.onei.gob.cu/n=
ode/14278
Oficina Nacional de
Información TurÃstica (2014). Manual de Gestión de la Comunicación. Man=
uscrito
no publicado, Oficina Nacional de Información TurÃstica, Ministerio de Tu=
rismo
de la República de Cuba.
Pardo, J. (2009). Sistem=
a de
información sobre la demanda turÃstica en Ciudad de La Habana (Tesis de
MaestrÃa no publicada). Universidad de La Habana, Cuba.
Valdés, L., MartÃn, R.=
, Aza,
R., Del Valle, E., y Delgado, A. (Coords.) (201=
1). La
demanda turÃstica hacia La Habana. Implementación adaptada del Sistema de
Información TurÃstica de Asturias. Gijón: Ediciones de la Universidad de
Oviedo.
PARA CITAR EL ARTÃCULO INDEXADO.
Abreu
RodrÃguez, D. A., Valdivia Izquierdo, S., & Sánchez Borges, Y. (2021).
Diagnóstico del estado actual del flujo de información entre el destino La
Habana y los visitantes extranjeros. Explorador Digital, 5(1), 25-43. https://doi.org/10.33262/exploradordigital.v5i1.1488=
El
artÃculo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Explorador Digital.
El artÃculo queda en
propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en =
otro
medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Explorador Digital.
[1] MSc. /
Facultad de Turismo, Universidad de La Habana / daikeladriano@gmail.com
<=
sup>2
<=
sup>3 <=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-family:"Times New Roman",serif'>Lic. / Facultad =
de
Turismo, Universidad de La Habana / ysanchezb97@gmail.com
    ISSN: 2661-6831 www.exploradordigital.org
                        Â=                                      =                                      Â=               Vol. 5, N°1, pág. 25- 43