M. del R. Ramón Ochoa, J. C. Erazo Álvarez, C. I. Narváez Zurita, y M. M. Matovelle Romo, «Gestión del capital intelectual en las cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Loja aplicando el modelo Servqual», VD, vol. 3, n.º 2.2, pp. 284-308, jun. 2019.