M. del R. Ramón Ochoa, J. C. Erazo Álvarez, C. I. Narváez Zurita, and M. M. Matovelle Romo, “Gestión del capital intelectual en las cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Loja aplicando el modelo Servqual”, VD, vol. 3, no. 2.2, pp. 284-308, Jun. 2019.