Ramón Ochoa, M. del R., Erazo Álvarez, J. C., Narváez Zurita, C. I. y Matovelle Romo, M. M. (2019) «Gestión del capital intelectual en las cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Loja aplicando el modelo Servqual», Visionario Digital, 3(2.2), pp. 284-308. doi: 10.33262/visionariodigital.v3i2.2.644.