RAMÓN OCHOA, M. DEL R.; ERAZO ÁLVAREZ, J. C.; NARVÁEZ ZURITA, C. I.; MATOVELLE ROMO, M. M. Gestión del capital intelectual en las cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Loja aplicando el modelo Servqual. Visionario Digital, v. 3, n. 2.2, p. 284-308, 28 Jun. 2019.