Ramón Ochoa, M. del R.; Erazo Álvarez, J. C.; Narváez Zurita, C. I.; Matovelle Romo, M. M. Gestión Del Capital Intelectual En Las Cooperativas De Ahorro Y crédito De La Ciudad De Loja Aplicando El Modelo Servqual. VD 2019, 3, 284-308.