![](3D"PUBLICACION4VOL3NUM4._archivos/image009.png")
ISSN:
2602-8506
Vol. 3, N°4., p.67-80, octubre=
-
diciembre, 2019
![](3D"PUBLICACION4VOL3NUM4._archivos/image011.jpg")
Recibido: 04-08-2019 /Aceptado:05-09=
-2019/
Publicado: 05-10-2019
La
Planificación turística, enfoque de la calidad en los servicios
Tourism
Planning, focus on quality services
Christian Rive=
ra
García.[1],
Je=
sica
Mariana Cachipuendo Castillo.[2]
=
DOI: =
https://doi.org/10.33262/visionariodigita=
l.v3i4.970
Abstract
The integration of the elements of tourism plannin=
g,
increases the chances of visiting a country, working with multisectoral nee=
ds
that facilitates the identification of problems in the area of
recreation and leisure, strategies are atomized to meet the n=
eeds
of travelers in the quality of services, but increasing the processes of
innovation and tourism promotion as endogenous and exogenous elements of
planning, which responds to systematic thinking, in an organized way, allows
future projections, explains possibilities in prefeasibility and feasibilit=
y,
proposes objectives to Short, medium and long term, it analyzes advantages =
and
disadvantages, which allow the detection of opportunities in consideration =
of short-term
premises of participation in co-responsibility of alternatives according to
previously established objectives and goals in response to the plans, progr=
ams
and projects linking heterogeneous the budgets of co-participation, in this
field the investigation assumes the objective of planning the tourist activ=
ity
in an integral way to propose a progressive change in the quality of the
services, that impel the national and foreign investment in increase of
travelers interested in the nature and culture being held to security proce=
sses
and protocols without contrasting production methods and consumption patter=
ns,
in the framework of reducing negative impacts on the Ecuadorian geographical
tourist territory.
=
Resumen
La integración de los
elementos de la planificación turística, incrementa las posibilidades de vi=
sita
a un país, se trabaja con necesidades multisectoriales que facilita la
identificación de problemas en el área de recreación y ocio, las estrategia=
s se
atomizan para satisfacer las necesidades de los viajeros en la calidad de l=
os
servicios, pero incrementando los procesos de innovación y promoción turíst=
ica
como elementos endógenos y exógenos de la planificación, que responde al
pensamiento sistemático, de manera organizada, permite realizar proyeccione=
s a
futuro, explica posibilidades en prefactibilidad y factibilidad, propone
objetivos a corto, mediano y largo plazo, analiza ventajas y desventajas,
Palabras claves: Planificación, planificación
turística, servicios, calidad
Introducción
El turismo siemp=
re está
relativizando sus actividades en el marco de su filosofía y el contexto mun=
dial
en necesidades de recreación y ocio del turista, este entramado sobrepasa e=
l la
responsabilidad autónomo, asumido como responsabilidad integral con plena p=
articipación
social comunitaria, en este trabajo se consideró la “investigación” como una
acto humano sistemático y organizado destinado a producir conocimientos y a=
la
“planificación turística” como la guía de pensar antes de actuar, utiliza
procesos para introducir una mayor racionalización y organización en las
actividades y acciones propias de la actividad turística, que debe alcanzar=
sus
objetivos y metas preestablecidas de manera eficiente y eficaz, maneja los
recursos que en algunos casos son escasos y en otras puestos a prueba. El
enfoque de desarrollo sostenible filtra parámetros participativos, rescatad=
os
de la actividad, especialmente urbana, interesada en descontextualizar la
realidad en su entorno participativo permanente, ha sembrado la necesidad de
aprovechamiento racional de los recursos naturales y culturales, no como du=
eños
sino como elemento adjunto a la cosmovisión de la sabiduría humana. La
sostenibilidad nos ha conducido al desaprovechamiento de estrategias muy bi=
en
diseñadas y planificadas, pero sin resultados óptimos e insuficientemente
satisfactorios; particularmente desde el punto de vista de la integración
corresponsable sumergidos en una ecuación: para los que piensa por otros y =
los
que piensan por sí mismos, desconecta la interrelación turística y ambiental
con la población presente y fut=
ura, adicionalmente
se puede afirmar que, el desarrollo está inmerso en la planificación que ha
permitido libertad de decisiones y aseguramiento cognitivo, actitudinal y
procedimental en los servicios turísticos que ofrece un destino en particul=
ar.
La multi sectori=
alidad
poco orientada a resolver los problemas prioritarios del país, ha encontrad=
o en
la planificación e implementación de programas o proyectos directamente
vinculados con la producción y exportación, la imbricación activa de las
universidades, empresa privada, instituciones de ciencias y tecnología,
organizaciones privadas innovadoras y profesionales del turismo para alcanz=
ar
la verdadera libertad de elegir como queremos atraer la inversión extranjer=
a,
el incremento de turistas, mejorar los servicios, bienes y productos, frent=
e al
mercado nacional, regional e internacional en la satisfacción de necesidade=
s de
recreación.
Satisfacer las
necesidades del hombre es un reto impostergable para una sociedad con pleno
auge tecnológico, esto ha producido el mejoramiento, incalculable en la vid=
a de
ciertas sociedades planetarias que tecnifican sus vidas para optimizarlas. =
Los
viajes tecnológicos ya no son una barrera, son una realidad, que verifica la
ambición humana en la expansión y la conquista de nuevos campos. Actualment=
e se
planifican viajes a la luna para observar nuestro planeta desde el espacio =
se
considera esta actividad como una especie de turismo espacial. El turismo
siempre ha estado involucrado con la actividad del hombre en todos los ámbi=
tos,
cambiando el desarrollo económico y cultural, aunque ensimismado y por dest=
acar,
aún en lo ecológico.
Las grandes urbe=
s donde
se práctica la actividad turística a gran escala como: la India, China, Est=
ados
Unidos, Alemania, Francia, entre otras, tuvieron que pasar por grandes
transformaciones, consideraciones y adaptaciones a los nuevos perfiles de l=
os
turistas, estas son sus principales armas la planificación futurista y los
proyectos ambiciosos de uso racional de la cultural y procesos ecológicos
internos, todo esto bajo la premisa de “conservación”. Organizar las
actividades turísticas para el disfrute y distracción de viajeros nacionale=
s y
extranjeros, es plenamente reconocida como planificación, estar un paso
adelante de las necesidades del viajero es clave de éxito, planear los bien=
es y
servicios de uso y consumo es una ventaja de la planificación turística, qu=
e se
refleja en el aumento considerable del número de viajeros que visitan lugar=
es
posicionados estratégicamente en el mercado de viajes y destinos.
Se considera las=
nuevas
tendencias turísticas mundiales, América Latina es el mercado del descanso
natural y de la salud integral, que presentan las comodidades particularmen=
te
en las nuevas estructuras de hospedaje y alimentación, minimizando los impa=
ctos
negativos sobre el medio ambiente. Las urbanas y rurales, inteligentemente =
han
potencializado sus recursos, que son revertidos en mejoras de carreteras,
infraestructura y por supuesto en mejorar la atención de los servicios de
calidad, marco programado para evitar la incertidumbre en la proyección de =
la
actividad turística, considera la uniformidad con que se quiere manejar cie=
rta
tipología de turismo sin un previo diagnóstico geográfico, económico,
medioambiental y psicosocial.
El
Ecuador cuenta con indicadores de privilegio en relación a esta planeación
turística que regenera la actividad del viajero en múltiples destinos
nacionales dentro de sus cuatro regiones, privilegia los conocimientos
ancestrales y las fuerzas de la naturaleza, que deben y tienen que ser
gobernadas por líneas estratégicas de planificación, se mantienen los plane=
s,
programas y proyectos articulados entre sí, se busca la ejecución y
operacionalización de las actividades previamente organizadas, vinculando en
puntos claves a las instituciones que tienen que ver con la planificación d=
el
turismo en el país.
La
inversión de las empresas privadas, nacionales y extranjeras, regenera y
oxigena la innovación de nuevos servicios en comodidad y calidad armonizados
con el entorno y encumbrando a una permanencia en el mercado a largo plazo.=
Las
instituciones gubernamentales se estructuran en múltiples apoyos de colabor=
ación
y desarrollo logístico, interactuando entre ellas por un bien común de
proyección turística nacional e internacional. Las Instituciones de Educaci=
ón
Superior (IES) vigilantes de los nuevas tendencias y mega tendencias turíst=
icas
globalmente hablando, planifican sus currículos motivados por el despliegue
intelectual de los futuros profesionales, en particular en el desarrollo
cognoscitivo y metacognitivo, en el rol de la cientificidad turística y el
comportamiento profesional dentro de la sociedad sin caer en mediocridades
endebles a la corrupción, etiqueta de crecimiento en su libertad de
pensamiento, su ideal crítico y su compromiso en la aplicación de los
principios éticos y morales. Los escenarios sociales a veces no son muy
alentadores por la desesperación poblacional de crecer económicamente, mien=
tras
que el turismo espera y construye con paciencia esos emprendedores
programáticos de nuevos servicios sin descuidar la calidad en la atención al
viajero, esas necesidades son conjugadas con actividades complementarias pa=
ra
atraer a los potenciales clientes fijos en esta integral planificación.
La transformación, el diseño, producción y
distribución de bienes, servicios, productos y procesos, para satisfacer
necesidades sociales, requieren de un cónclave de operaciones estratégicame=
nte
imbricadas y realizadas con exactitud, permite la representación lógica de
resultados óptimos con estimaciones ventajosas para un fin en común,
representadas en la recopilación, tabulación, análisis, síntesis,
interpretación y comparación de información diagnóstica sobre el elemento
investigado (Rivera, Oviedo &
Galarza , 2016).
La planificación=
es el
proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas (Ort=
iz,
M. 2018). Es el paso que se sigue para determinar en forma exacta lo que la
organización hará para alcanzar sus objetivos. Es el asunto de evaluar toda=
la
información relevante y los desarrollos futuros probables, da como resultad=
o un
curso de acción recomendado: un plan (González, Y. 2015).
Es el trascurso =
de
establecer objetivos y escoger el medio más apropiado
para el logro de los mismos antes de emprender la acción (Herrera, M. 2014). Según la
definición propuesta por Jiménez, A. (2016), señala: "La planificación=
es
un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, se tiene =
en
cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueda inf=
luir
en el logro de los objetivos"
La planificación
turística es un proceso que escucha las necesidades vulnerables de la
naturaleza y a todos sus elementos, prioriza soluciones, enraíza compromiso=
s,
valora aportes y enaltece la participación de la especie superior que garan=
tiza
la contemplación de los recursos por mucho tiempo (Rivera, Oviedo & Gal=
arza,
2016).
Estos autores co=
nsideran
a la planificación como un proceso que busca relacionar acciones y operacio=
nes
interinstitucionales, para alcanzar metas y objetivos, que organicen y otor=
guen
racionalidad en el uso de los medios de producción y los patrones de consumo
sobre los recursos que algunas veces son escasos y otros son limitados.
Pasos para la
Planificación
Según Sánchez (2=
007), generalmente
se definen varios aspectos relacionados con los pasos para lograr una buena
planificación, entre estos podemos señalar los siguientes:
· Establecimiento de objetivos
· Identificación de las alternativas
· Comparación de alternativ= as de acuerdo a los objetivos y las = metas
· Elección de una alternativa
· Elaboración de los planes= de apoyo
· Elaboración del presupuesto
La planificación=
a
priori forma parte ineludible del diario hacer particularmente de las masas=
populares
que vinculan su accionar a una jerga de comportamientos eyaculatorios de
facilismo y mínimo esfuerzo, se forjan únicamente problemas y compromisos, =
sociales,
económicos y ambientales sino se trabaja de manera integral, identificando =
el
problema y su planteamiento siendo un primer paso funcional para su posteri=
or
solución, mediante objetivos factibles que priorizan las necesidades
identificando alternativas en correspondencia a los objetivos planteados con
anterioridad vinculando las metas accesibles a las alternativas configurada=
s en
planes de apoyo y enrutadas en recursos financieros, humanos, económicos,
tecnológicos entre otros, sería difícil alcanzar el éxito en un nuevo negoc=
io
turístico.
Organizar, con
anterioridad las actividades que se realizaran, es decir ampliar las
posibilidades de éxito en los diferentes ámbitos sociales, buscar con
anterioridad las posibles soluciones a problemas identificados y priorizados
con antelación. Buscar y utilizar los recursos eficaz y eficientemente para=
la
solución de problemas, es otro limitante de la planificación social que
desvirtúa sus capacidades innatas, por carecer de pensamiento periférico que
proporciona el método de observación.
La evolución de =
la
planificación turística. La relatividad del tiempo es visible en todos los
aspectos naturales en que el hombre tiene injerencia. Los cambios ideológic=
os
han generado teorías y sistemas de desarrollo económico y turístico que no =
son
infalibles por los entornos socio-culturales propios de la cosmovisión loca=
l,
pero son alcanzables de acuerdo a los compromisos humanos. Los múltiples
acontecimientos mundiales que son reflejados en las financieras teorías
políticas y económicas en las cuales se enfrascan los países desarrollados,=
de
economías emergentes, en vías de desarrollo y subdesarrollados, hacen que el
planeta reniegue de su equilibrio cíclico, puesto en manos del hombre que
cambia a su antojo por más simple que parezca.
Niveles de Plani=
ficación
Según,
A corto plazo.- Se refiere a adoptar
medidas destinadas a mejorar la variación estacional de la demanda o la
adaptación a los cambios coyunturales que puedan presentarse en el mercado =
o en
la prestación de los servicios turísticos.
A mediano plazo.- Es posible efectu=
ar
cambios en la infraestructura y el equipamiento de maquinaria, facilitando =
el
cambio estructural del producto turístico.
A largo plazo.- Son decisiones que
están relacionadas con la expansión de la actividad turística en su conjunt=
o,
es decir son las medidas y decisiones que harán sentir sus efectos en el
futuro.
El turismo ha
evolucionado en diferentes áreas geográficas, con las múltiples característ=
icas
que esta actividad produce, los posibles proyectos, la inversión que se
requiere para su buen funcionamiento y por supuesto mejorar íntegramente la
relación hombre - naturaleza. Como fuente de riqueza el turismo ha ampliado=
sus
productos, procesos, bienes y servicios en beneficio del viajero y de los
prestadores de actividades de recreación y distracción, evidenciando su
evolución en nuevos destinos turísticos a gran nivel y sin escatimar lujos y
comodidades extravagantes, lograr nuevas ideas de servicios no se podría
realizar sin un entramado de ingenierías doctas a cambios y exigencias huma=
nas
mediante nuevos procedimientos y procesos que, se consolidan por la importa=
ncia
de alcanzar objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo, conformando u=
na
tendencia lógica de éxito por la persistencia y proyección de acciones suje=
tas
a cambios.
Componentes de la
Planificación.
Para=
, Hernández,
N., González, S y Muñoz, P. (2014). La planificación turística pretende integrar a tod=
os
los elementos de la planificación turística de una región anclados en el
financiamiento de las empresas privadas en movilidad de capitales nacionale=
s y
extranjeros, la motivación a las inversiones en prevención a cambios
estructurales económicos, sociales y ambientales formulando planes de
contingencia que asuren el desenvolvimiento racional de los viajeros en ple=
na
respuesta a la estructura sistemática de los componentes de la planificació=
n: gestión,
previsión, plan, organización, integrando corresponsabilidades de seguridad,
complacencia, compromiso y solidaridad en función de cambios valorativos
poblacionales como: puntualidad en las operaciones turísticas, amabilidad e=
n la
asistencia a los viajeros, respeto y responsabilidad comunicacional y
generosidad en el apego a los pagos preestablecidos por servicios recibidos=
en
los diferentes niveles de organización instrumental.
· Táctica. - Conjunto de ac= ciones continuas y permanentes, que aclara la toma de decisiones y posteriormente = son medibles y evaluables.<= /p>
· Operativa. - Es el nivel = donde participan los empleados, esta es la parte operativa de la empresa turística.
· =
Normativa. - Es el proces=
o que
considera las políticas, normas y reglas para el buen funcionamiento de la
institución se insiste en alcanzar los más altos niveles de estándares, en =
sus
métodos y en la misma metodología.
Estilos de Planeación
Russell y Ackoff=
, (2002)
identifican en la planeación cuatro actitudes generales, que dependen del t=
ipo
de enfoque que se le otorgue. Estas actitudes pueden encontrarse mezcladas =
en
diversas proporciones dentro de una organización, y pueden variar según la =
situación,
entre estos podemos señalar:
· Inactiva. - es restringid= a en la planeación debido a que considera infructuoso cambiar la situación actua= l, debido a que la empresa se encuentra en equilibrio, estabilidad y supervivencia
· Reactiva. - es la visión = de túnel que tradicionalmente se preocupa de inoperar nuevas acciones se manti= ene en la manera arcaica de planificar sin aperturarse a las nuevas tecnologías= .
· Proactiva. - son proyecci= ones futuristas que permiten optimizar las oportunidades de mercado, se anticipan los posibles proyectos de mejora para la empresa turística.
· Interactiva. - es la proy= ección que se realiza desde las acciones y decisiones tomadas en el presente, se previene holgadamente las futuras crisis.
Los niveles de
planificación turística responden a problemáticas que obstaculizan el
desarrollo de iniciativas de recreación y entretenimiento para el viajero o
visitante en una región, se contempla desde luego esos múltiples intereses
nacionales e internacionales como: costos, seguridad, alimentación, hospeda=
je,
diversión, transporte, oferta, demanda, entre otros. Esto implica determina=
r la oferta que el país tiene para las
diferentes actividades turísticas que se pueden realizar en el país, se
direcciona contemplativamente las nuevas tendencias de los grupos de viajer=
os y
sus demandas, que son organizadas y articuladas potencialmente para el disf=
rute
de los involucrados. La actividad turística tiene características relaciona=
das
con las economías especialmente atractivas: es una industria exportadora de
primer orden con una gran capacidad de generar divisas; es un sector intens=
ivo
en empleo; la inversión y capacitación productiva necesarias para el desarr=
ollo
de un destino, resultan menos gravosas que las necesarias para otras
actividades, pero, ¿es el turismo sólo un sector económico?, ¿es posible
circunscribir todo lo que conlleva el fenómeno turístico a los impactos
económicos que genera, por muy importantes que estos sean? Se reconoce que =
la
dimensión económica es clave para entender las dinámicas que genera, el tur=
ismo
es más que un sector de la econ=
omía (Velasco, 2013)
El desarrollo ec=
onómico
de una nación se coordina con el turismo desde la autoridad, que multiplica
acciones en los destinos turísticos para fortalecer las propuestas públicas=
y
privadas de actores que sostienen la misma planificación territorial traduc=
ida
en sostenibilidad donde el geocentrismo de la naturaleza son la temperatura=
, el
clima, las especies, la lluvia, el agua, el viento, la reproducción, el
nacimiento, la transformación, la metamorfosis, la contemplación entre otro=
s.
Todo esto inspira la elaboración de herramientas e instrumentos operativos y
reguladores de esta actividad para su mejor desenvolvimiento de servicios,
bienes y procesos turísticos. E=
ste
proceso se tiene que alcanzar por etapas óptimas de planificación con orden,
compromiso y seguridad, identifica responsabilidades de cumplimiento en lo
político, social, económico, cultural, ecológico y espiritual, entiéndase
espiritual desde los valores éticos poblacionales y gubernamentales,
proporciona el equilibrio necesario en la mejora de la calidad de vida de la
población y el disfrute racional de nuestros recursos naturales y culturale=
s.
Esta planificación estaría incompleta si olvidamos los recursos financieros,
tecnológicos, humanos, la evaluación y su seguimiento, plasmados en program=
as,
presupuesto e innovación en los objetivos delimitados.
Importancia de la
Planificación Turística
La planificación
turística es importante por la organización y operación de actividades y
acciones, según sus diferentes factores descritos en el proceso, que mental=
iza
diferentes áreas de desarrollo, según, Cordero, J. (2009):
En el área econó=
mica, es
lógico buscar el desarrollo del destino, impulsando la oferta, demanda en
beneficio del mercado meta, implementando nuevos pymes en apoyo a la innova=
ción
y mejoramiento de los bienes y servicios, que fortalece la inversión extran=
jera
y facilita el incremento de visitas, esta área económica está al tanto de l=
os
gatos y presupuestos que solidifican las alternativas de desarrollo por enc=
ima
de la satisfacción de las necesidades del viajero.
En el área socia=
l se
minimizan los rasgos psicológicos controlando la incertidumbre del mercado =
con
las proyecciones futuristas que encadena el aprovechamiento de oportunidade=
s en
la atención con eficiencia en menor tiempo y esfuerzo que reduce las accion=
es
hostiles en el mercado y el producto.
En el área polít=
ica
fijarse niveles tope en las garantías de contingencia racionalizando la tom=
a de
decisiones en fiel cumplimiento de las normativas estatales y evaluando a
posteriori el avance de las alternativas.
En el área cultu=
ral
estimular la preparación académica, el rescate de costumbres y tradiciones,
enriquecidas con el intercambio de experiencias populares.
En el área ambie=
ntal se
debe condicionar la estructura para actividad turística, en fiel cumplimien=
to
de la normativa para minimizar los impactos ambientales sobre el medio natu=
ral
en auspiciante uso racional de los recursos, adaptando las actividades al
compromiso comunicacional con el macro y micro cosmos.
En el área ética=
es
necesario se practique la gobernanza y la gobernabilidad, incrementar el va=
lor
agregado en los recursos culturales, particularmente en los saberes
ancestrales.
La importancia d=
e la
planificación en el turismo se reduce a la transversalidad, sine qua non, d=
el
mejoramiento sustancial y significativo de la calidad de vida poblacional se
estiman sus necesidades en logros grupales. Intereses particulares, que ago=
tan
y agobian estos talentos, no encuentran satisfacción en el trabajo, que
maximiza potencialmente emprendimientos turísticos de gran calado nacional e
internacional.
Abordar el tema =
de la
importancia de la planificación turística es una acción orientada a analizar
los fundamentos conceptuales y categoriales de la planificación turística a
efecto de generar una visión lógica y holística del proceso. Parte de este
análisis nos ayudará a sintetizar el proceso básico de planificación turíst=
ica
aplicable en todos los niveles de planificación. Tiene que ver con la
relevancia multidimensional que la actividad planificadora posee en turismo=
(gestiondedestinos.wordpress.com;
2011)
Ventajas de la P=
lanificación
Turística
El autor Gunn, C=
. (1994),
Interioriza las ventajas de la planificación turística con variables de
integración compartamental como: Integra los multiniveles de planificación =
de
manera geométrica, ayuda a la adaptabilidad con el medio ambiente buscando =
la
sustentabilidad a largo plazo, permite operar y ejecutar las actividades, f=
acilita
la navegación turística de manera global, articulación de bienes, servicios=
y
procesos turísticos, mejora y amplía la coordinación del equipo
multidisciplinar basando experiencias en objetivos comunes, minimiza confli=
ctos
y mejora la visión del emprendimiento turístico a mediano plazo.
La ventaja que r=
ealza
este tipo de planificación es la integración de multiniveles operativos
nacionales y seccionales con sus respectivas competencias. La integración multidisciplinar, es decir
configurar los aportes de profesionales que aúnan esfuerzos en un objetivo
común de desarrollo turístico poblacional, es la ventaja más relevante desd=
e la
organización de proyectos turísticos, con esquemas futuristas de varias pro=
mociones
como “ECUADOR AMA LA VIDA”, “ALL YOU NEED IS ECUADOR”, “HAPPY IN ECUADOR”, =
que
sistematiza la oferta de un país con múltiples alternativas de disfrute y
distracción.
La evidencia emp=
írica
recomienda no plantear la planificación territorial del Turismo desde una
perspectiva puramente sectorial o meramente territorial, es decir sin tener=
en
cuenta a otros sectores económicos (agropecuario, agroindustrial, comercio,
servicios, construcción, infraestructuras o transportes) las comunidades lo=
cales,
los agentes políticos e institucionales, o los agentes socioeconómicos
territoriales, en definitiva la planificación no puede omitir a la realidad
territorial. Tampoco puede eludir a las propias empresas turísticas que son=
el
agente básico de desarrollo turístico. Si las condiciones previas no son
atendidas, podría significar la irrealidad de la planificación y su
consiguiente inaplicación, cosa por desgracia bastante frecuente y que expl=
ica,
aunque no justifica, ese cierto descrédito de los planes de desarrollo.
Los autores Mill=
y
Morrison, (2012) manifiestan que existen cinco objetivos básicos buscados p=
or
la planificación turística, estos son:
·&nb=
sp;
Mantener o buscar la dife=
rencia
en recursos naturales, culturales, arquitectónicos,
otros ·&nb=
sp;
Crear alta rentabilidad e
imagen positiva. ·&nb=
sp;
Evitar situaciones
desagradables, como la destrucción y la alteración del medio ambiente,
polución, actitudes hostiles por parte de los residentes ante la llegada de
turistas. Servicios Turístic=
os Los servicios turísticos responden siempre a la satisfacción de
necesidades básicas de los turistas: hospedaje, alimentación, transporte e
información turística clave. Los servicios son un conjunto de bienes, produ=
ctos
y procesos, que integrados entre si forman parte de la oferta turística de =
una
zona geográfica local, nacional, regional e internacional. Lo más important=
e en
las necesidades del turista es ser atendido con mucha hospitalidad, esto
produce en los interlocutores una empatía que interrelaciona oferta y deman=
da
en sus niveles más incluyentes de los seres humanos. El cumplimiento de estándares de calidad en los servicios se p=
uede
medir con diferentes indicadores como: procedencia del turista, número de
visitantes al año o en fechas tradicionales, las divisas utilizadas en sus
transacciones, los lugares más visitados, entre otros, indicadores que perm=
iten
mejorar según las exigencias de la nueva ola de turistas nacionales y
extranjeros. Desde una óptima muy personal los servicios turísticos parten =
al
unísono de la atención que se brinda al contingente de visitantes, la prime=
ra
impresión en territorio es la hospitalidad, en Ecuador esto se reduce
estrechamente al entramado de procesos en la atención vinculado con la
amabilidad inequívoca muestra de los ofertantes. En la mayoría de
establecimientos que brindan servicios se muestra la cultura del “vuelva pr=
onto
por favor, los esperamos”, pero en otros se conserva la exagerada jovialida=
d en
los tratos. Sin incluir los precios exorbitantes y que no cumplen una relac=
ión de
producto y servicio, enmudeciendo el turismo justo, turismo equitativo y
turismo responsable, turismo solidario (Palomo, 2006). Metodología Este artículo estudia la integración de los elemen=
tos
de la planificación turística desde el cumplimiento de la funcionalidad de =
sus
procesos organizativos, ensambladas en la organización a priori de los
objetivos, metas, objetos, principios y funciones pre establecidas en un
conjunto de actividades a desarrollar, entre esas actividades están los
servicios turísticos ofertas y su fiel cumplimiento en tiempos y productos.
Para el estudio se aplicaron encuestas para relucir las necesidades
insatisfechas del consumidor y la calidad de cada uno de los procesos
planificados incumplidos. Resultados
El año 2018 arrancó con fuerza en lo q=
ue
se refiere al turismo internacional. Las llegadas de turistas internacional=
es
aumentaron un 5% entre enero y abril de 2018 según el último Barómetro de la
Organización Mundial del Turismo (OMT, 2016). Los resultados fueron clarame=
nte
buenos en casi todas las subregiones y muchos destinos registraron tasas de
crecimiento de dos dígitos. Las
perspectivas para mayo-agosto son también positivas, previéndose que en este
periodo vacacional que representa la temporada alta para el hemisferio Nort=
e,
alrededor de 500 millones de turistas viajarán al extranjero.<=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times =
New Roman",serif;
mso-ansi-language:ES-EC'> Los destinos de =
todo el
mundo recibieron 348 millones de turistas internacionales (visitantes que
pernoctan) entre enero y abril de 2016, es decir, unos 18 millones más que =
en
el mismo periodo del pasado año (5,3%). Este crecimiento se suma a un aumen=
to
del 4,6% en 2015, y podría hacer de 2016 el séptimo año consecutivo de crec=
imiento
superior a la media, dándose así la circunstancia de que desde 2009, el año=
de
la crisis, las llegadas de turistas internacionales han aumentado un 4% o <=
span
style=3D'letter-spacing:-.1pt'>más cada
año. «Los resultados =
muestran
un firme deseo de viajar y ese deseo sigue impulsando el crecimiento del
turismo. La demanda en todas las regiones del mundo sigue siendo sólida, a
pesar de los desafíos presentes, lo que demuestra que el turismo es un sect=
or
económico dinámico y resistente», afirmó el Secretario General de la OMT. «No obstante, y =
a pesar
de estos buenos resultados, los trágicos sucesos de los últimos meses nos
recuerdan que la seguridad siendo un reto mayúsculo para todos. Debemos seg=
uir
colaborando estrechamente para enfrentarnos a esta amenaza global y garanti=
zar
que el turismo forme parte integral de todo plan de emergencia o respuesta a
escala mundial, regional y nacional». Por regiones, As=
ia y el
Pacífico (+9%) fue la región con un mayor incremento de las llegadas de
turistas internacionales, habiéndose registrado en todas las subregiones
asiáticas una tasa de crecimiento del 7% o superior. Por subregiones, el Áf=
rica
Subsahariana (+13%) se situó a la cabeza del crecimiento, recuperándose con
fuerza de los modestos resultados de los años
anteriores. La OMT (2016) prevé que las
llegadas de turistas internacionales aumentarán entre un 3,5% y un 4,5% a lo
largo del año 2016, confirmándose la previsión a largo plazo realizada por =
la
OMT y que apuntaba a un crecimiento del 3,8% anual entre 2010 y 2020. Discusión Materializar la visión empresarial
turística constituye configurar algunos elementos complementarios que
garantizan el desarrollo óptimo del destino, se parte de los objetivos
planificados con antelación, y por supuesto el uso racional y equilibrado de
los recursos. La competencia desorganizada de ofertas manipula el verdadero
sentido de disfrute y descanso del viajero, implementar paquetes turísticos=
que
manejen una relación de confraternidad natural y cultural, se beneficia y se
establece un mercado base, de conservación y protección. Para ejecutar la
planificación es crucial planificar para el desarrollo y cambio de
comportamiento en la atención al cliente, se deben extender objetivos
transversales en la misma planificación turística nacional. Estas transform=
aciones
del hombre sobre el entorno conllevan el abuso de más recursos y la presión
sobre los elementos naturales, aunque tratemos de minimizar sus impactos son
sentidos de manera perceptible en todo el planeta: ¿se planifica para la destrucción?, esta es una pregunta que
requiere respuestas inmediatas. Es fundamental la planificación para que, avance el
futuro y gestione los impactos de la actividad turística en el territorio, es un desenlace que se j=
uzgara
a posteriori con resultados incluidos en el macro contexto de desarrollo y
proyección turística. La planificación tiene que partir de la sostenibilidad
como principio informador en la implantación y desarrollo de la actividad Existen zonas que cuentan con poten=
cialidades
turísticas: agroturismo, ecoturismo, turismo cultural, turismo de negocios,
turismo de salud, turismo gastronómico, turismo de aventura y turismo
comunitario, estas tendencias abren la oportunidad de incursionar
tentativamente en el nuevo mercado de actividades para viajeros que buscan =
el
contacto directo con la natura=
leza. La debilidad de la planificación
turística en algún sector geográfico de un país implica, la desintegración =
de
actividades en los elementos de la planificación que sobrepasa puntos extre=
mos
de desinterés en las empresas públicas y privadas:
y su posterior abandono. Los servicios turísticos acompañado=
s de
la calidad en la atención a los viajeros es una línea vertical de compromis=
o y
sostenibilidad para las actividades complementarias dentro de un área
aritmética o geométrica de desarrollo, las tendencias y mega tendencias
responden a este fin como lo más importante en materia de satisfacción
bidireccional de complacencia. Es necesario realizar un estudio del impacto ambie=
ntal
y social del proyecto turístic=
o para
identificar la fragilidad social, ecológica del territorio y las posibles acciones a tomar. REFERENCIAS
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PARA CITAR EL ARTÍCULO INDEXADO Rivera García,=
C.,
& Cachipuendo Castillo, J. (2019). La
Planificación turística, enfoque de la calidad en los servicios. Visiona=
rio
Digital, 3(4), 67-80. https://doi.or=
g/10.33262/visionariodigital.v3i4.970 El artículo que se publica es de
exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el
pensamiento de la Revista Visionar=
io
Digital. El
artículo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parc=
ial
y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Visionario Digital.
Conclusiones
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lang=3DES-EC style=3D'font-family:"Times New Roman",serif;font-weight:norma=
l'>Antes
de emprender cualquier proyecto de desarrollo turístico debemos proceder a =
su
evaluación se tiene en cuenta los resultados económicos, los culturales,
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