Recibido: 18-08-2018 /Aceptado: 20-09-2018/ Publicado:
01-10-2018
Sistema =
de
consejería en línea para la Universidad Técnica de Ambato: una aproximación=
al
tema.
Online counseling system for the technical univers=
ity
of Ambato: an approach to the topic.
Teresa de Jesús Pared=
es
Ruíz.
Resumen.
La tecnología ha llegado a tener un papel protagónico=
en
la llamada sociedad de la información por lo que no puede estar desligado de
ningún área del quehacer humano. Los sectores sociales y culturales no son =
la
excepción dado que su adecuada incorporación puede potenciar procesos y ade=
más
fortalecer la calidad de vida de las personas.
“Dada la época
actual en que el ser humano tecnológicamente vive, podemos observar que tod=
as
las personas están ligadas más naturalmente al computador, de ahí que “Cuanto más la
tecnología avanza, más común, es observar la utilización de nuevas tecnologías que los profesionales de =
la área
social se apoyan. El Internet es uno
de los instrumentos tecnológicos usados en el asesoramiento psicológico.
Con el avance de la utilización =
de
aplicaciones de Internet, la ase=
soría en
línea ha sido un fenómeno común a
todos los consejeros.” Tanrikulu <=
w:Sdt
Citation=3D"t" ID=3D"-1716274945">(2009, pág. 2)
El servicio de consejería en línea actualmente existe=
en
varios países. Este servicio aporta buenos resultados debido a que el usuar=
io
puede acceder directamente desde cualquier lugar donde exista un computador=
con
acceso a internet, teniendo la opción de acceder en un horario más amplio al
que podría en forma presencial. Este servicio ya se ha implementado en otros
países.
Este tipo de consejería es efectivo, por cuanto el
usuario puede expresar sus sentimientos en forma más abierta, conservando su
anonimato. La
publicación de la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales de EE.UU
Coleman
La implantación de un sistema de consejería en la UTA,
ayudaría a incrementar la cobertura de los servicios que actualmente ofrece=
el
DIBESAU a los quince mil estudiantes que aproximadamente pertenecen a la in=
stitución, de esta forma se conseguiría
mejorar la atención y seguimiento a
los problemas emocionales que
presenten.
Una aproximación inicial al tema, se refleja en la
necesidad de contar con un servicio de consejería en línea que se tenga a acceso por medios telemáticos como chat,
videoconferencia, entre otros. Sin=
embargo,
a pesar de las ventajas ofrecidas por este tipo de sistema de consejería, de
las investigaciones preliminares realizadas por el equipo de investigadoras=
, se
concluye que no existe una metodología que oriente sobre la creación de este
sistema y que ofrezca pautas claras sobre los procedimientos a aplicar por
parte de los profesionales que la realizan o sobre el =
tipo
de recursos tecnológicos a aplicar.
Palabras clave:
Sistema, Consejería,
Línea, Jurisprudencia, Ciencias Sociales
Abstract.
The
technology has become very important in our digital society, being part of =
the
everyday life of the human beings. The social actors and their culture are =
not
exception to this; given it´s right accommodation will result in a benefit
process and build strengths to people´s quality of lives.
In
the present times, where the human being lives with technology, it can be
observed their natural symbiotic relation with a computer. From this in more
the technology advances, the more use is given in the social area. The inte=
rnet
is an instrument technologic that is used in the social and mental health
assessment. With this advance the use of the internet in the counseling on =
line
has been a phenomenon advance to the counselors. Tanrik=
ulu
There are on-line
counseling services in various countries. This service gives good results d=
ue
to the fact that the clients can access directly from any part where there =
is a
computer with internet access. The schedule times offers more advantage than
the one to one in person counseling. This type of counseling is effective n=
ot
only because the client can express their feelings more openly and in an
anonymous way.
The National
Association of Social Workers of the EE: UU. (2007,pag<=
/span>.2) analyzed the service on counseling on l=
ine,
that consist in chat sessions, conversations on real time, obtaining informaction,
structured e-mails. Discussion groups on line, pre-session using questionna=
ires
that are related to the group o individual
needs. The organization advice the=
need
to collect client´s information, provide other help services, have clear
policies on the treatment, and be clear about the limitation of the service=
s,
privacy.
Coleman
The implementatio=
n of
the on-line counseling in the Universidad Técnica de
Ambato will help to increment of the service coverage that actually offers =
de
Students Services Department, with the goal to offer better services to the
students that have emotional problems.
Still the benefit=
s of
the on line counseling, there is no evidence of methodologies that could direct =
on how
to create this system and there are not clear procedures on how the
professionals could use the technologic resources .
On line counseling
can provide social and mental assessments together with new technological
strategies created with the objective to serve the Ecuadorian university,
public and private institutions that wish to implement this system.<=
/span>
Keywords:<= /b> System, Counseling, Line, Jurisprudence, Social Sciences
La sociedad de la informaci=
ón
exige cada vez más profesionales con ciertas destrezas, conocimientos y
actitudes. El área del Trabajo Social no ha quedado al margen de estas
exigencias y cada vez es más notoria la necesidad de una sólida formación e=
n el
campo de la tecnología por parte de trabajadores sociales. “Uno de los retos a los que se enfrenta el
Trabajo social en los próximos años se vincula con la capacidad de adaptaci=
ón
de la intervención social a la sociedad de la información”
La consejería profesional en línea es una relación en=
tre
el profesional y los usuarios que se lleva a cabo por medios tecnológicos,
incluye un proceso de ayuda, que garantiza que se mantenga las normas éticas
establecidas en el campo profesional referentes a la seguridad y
confidencialidad. Este tipo de consejería ofrece muchas ventajas al usuario,
entre ellas se destaca la ayuda a personas que tienen miedo al estigma soci=
al
por visitar a un profesional en salud mental, por otra parte es
accesible para personas con limitaciones físicas, tímidas, con problemas de
transportación, entre otros.
En la investigación de Flores
Este fenómeno es posible debido a que la gente se sie=
nte
menos vulnerable al
abrirse en un contexto anónimo sin enfrentar reacciones
inmediatas. Siguiendo al mismo autor refiriéndose a la =
interacción (Yapher
& Speyer, 2010),
se concluye que la consejería en línea provee dos métodos para la
interacción con clientes, la comunicación asincrónica y la comunicación
sincrónica.
En primer lugar, la comunicación =
asincrónica utiliza modalidades como: correo
electrónico, mensajes y blogs, en donde el profesional y el cliente no se
comunica de una forma (tándem) personal y fluida. Ningún participante tiene=
que
estar en la computador al mismo tiempo, y cada u=
no
puede considerar cuando y como contestar a la interacción.
Por otro lado, la comunicación sincrónica sucede cuan=
do
dos personas hablan o escriben de forma simultánea por<=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'> medio de una conversación por ch=
at,
videoconferencia, etc. Los modelos de terapia actuales incluyen tecnología =
en
línea aplicada en websites de información, test=
de
diagnóstico psicoterapéutico, software, grupos de ayuda en línea, comunicac=
ión
vía e-mail, uso de videoconferencias, chats, entre otros. Albornoz C, y otr=
os
El presente proyecto hará uso de este eje de trabajo =
para
conectar a las personas que necesitan de una consejería virtual y no pueden
visitar a un profesional en persona debido a que implica gastos, tiempo, et=
c.
Partiendo de la investigación de Brown
En nuestro país ha sido not=
able
el crecimiento de usuarios de tecnología en general y de forma especial el =
uso
de internet. Según el Ministerio de
Ministerio de Telecomunicaciones en el 2013, 66 de cada100 personas usaron
internet. Esta cifra es 11 veces mayor a la registrada en el 2006, donde tan
solo eran 6 de cada 100 usuarios.
A pesar de este notable incremento de usua=
rios
en la red, no se ha llevado a cabo
proyectos que involucren a la tecnología en el área de consejería de Trabajo
Social. En el ámbito
nacional y local no se encuentran proyectos de investigación en esta área. =
Los únicos proyectos que se
acercan a la temática son: el proy=
ecto
de los Padres Salesianos en Azuay, donde para ayudar a mejorar la comunicac=
ión
entre inmigrantes y familiares se instalaron cafés internet donde trabajan
profesionales de la salud mental con el fin de mejorar la relación entre
familiares; y el centro de escucha “Teléfono Amigo” en Qui=
to,
que ofrece un servicio telefónico donde las personas llaman para hablar sob=
re
problemas que no pueden enfrentar, generalmente utilizan seudónimos. En este
tipo de servicio ante todo son escuchados, pero no reciben consejería.
Tanto en la Universidad Técnica de Ambato como en las
demás universidades del país no existe el servicio de consejería en línea, dado q=
ue no existe una metodología adecuada para=
su
creación. Así mismo los profesionales tanto del área del Trabajo Social como
del área de Psicología no cuentan con las orientaciones necesarias que perm=
ita
desarrollar una Consejería en Línea de forma apropiada, desperdiciando de e=
sta
forma las ventajas que las nuevas tecnologías pueden aportar al proceso.
Metodología.
Se pretende or=
ganizar
el proyecto en las siguientes etapas:
· =
Investigación de camp=
o,
que en términos de Graterol,
·
Levant=
amiento
del diagnóstico del servicio de Consejería de la Universidad a través de la
recolección de información, entrevistas con el personal a cargo y a estudia=
ntes
de varias carreras.
·
Visita=
a
las instituciones con proyectos afines o similares con la finalidad de reca=
bar
experiencias y opiniones de profesionales del área, que aporten sustancialm=
ente
al diseño de la metodología.
·
Determ=
inación
de las variables que deberán ser probadas dentro de la investigación, así c=
omo
los parámetros que la ejecución del proyecto. Las variables que inicialment=
e se
han considerado son:
·
Consej=
ería
en línea
·
Proble=
mas
emocionales
Los
métodos que se aplicarán sobre la posibilidad de abrir un sistema de consej=
ería
en línea son:
Inductivo. Mediante el análisis del diagnóstico del servicio de cons=
ejería
actual y la percepción de un sistema de consejería en línea como línea base
para la investigación.
Deductivo. De cómo la utili=
zación
de la consejería en línea en otros países puede también ser utilizada en el
nuestro para reducir las brechas de exclusión en el acceso a servicios de s=
alud
mental. Se analizará las prácticas de consejería existentes actualmente tan=
to a
nivel internacional como nacional, hasta llegar a la particularidad de nues=
tra
realidad en la UTA
Como
técnica para esta investigación, se aplicará el cuestionario de actitud ace=
rca
de servicios en línea, servicios cara a cara en el DIBESAU, dado a estudian=
tes
de la modalidad presencial, se tomará en cuenta el sexo, la facultad, edad,=
que
áreas necesitan más ayuda, que información pueden dar, que información
educativa necesitan sobre las dos consejerías, si necesitan información sob=
re
consejería en línea para nuevos estudiantes durante el periodo de orientaci=
ón.
El procesamiento de la información obtenida en las diferentes fases de la investigación permitirá delinear la metodología de creación del Servicio de Consejería y el correcto uso de los instrumentos tecnológicos.<= o:p>
Finalmente se diseñará un
modelo piloto en donde se realicen las pruebas necesarias tanto a n=
ivel
tecnológico como metodológico con la finalidad de validar la metodología
diseñada.
· =
En los países
latinoamericanos, no existe la consejería en línea en o=
tros países de Norte América y Europa=
si ha estado presente para mejorar la
práctica profesional, casi siempre en conjunción con la consejería en
persona.
·
Es de suma importanci=
a la
creación de una metodología sobre los servicios de salud mental en línea. A=
yuda
a incrementar y mejorar los servicios que el presente Departamento Estudian=
til
de la Universidad Técnica de Ambato ofrece a los estudiantes con problemas
emocionales, esta metodología incorp=
orará
diagnósticos en las áreas de atenc=
ión
prioritaria de salud emocional de los estudiantes de la Universidad Técnica=
de
Ambato, establecerá políticas, estrategias y procesos necesarios para reali=
zar
terapia en línea, aplicará el Método Científico de Investigación de Trabajo
Social basado en evidencias de resultados de la intervención, y creará un
proyecto piloto para validar la propuesta
Referencias
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4.
Para citar el artículo indexado.
Paredes
T., Chiliquinga L., Quiroga M. & Espín A.
http://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/V=
isionarioDigital/article/view/91/85
El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Ciencia Digital.
El articulo queda en propiedad de la revista y, por
tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que ser autoriz=
ado
por el director de la Revista Ciencia Digital.
[1]Universidad
Técnica de Ambato, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Ambato, =
Ecuador,
tdj.paredes@uta.edu.ec
[2]Universidad Técnica=
de
Ambato, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Ambato, Ecuador, ld=
c.chiliquinga@uta.edu.ec
[3=
]Universidad Técnica=
de
Ambato, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Ambato, Ecuador, ma=
lenakquiroga@uta.edu.ec
[4=
]Universidad Técnica=
de
Ambato, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Ambato, Ecuador, ad=
.espin@uta.edu.ec
ISSN
2602-8506 Vol.=
2 /
No.3/ pág. 5-21. Julio-Septiembre/2018 www.visionariodigital.org
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