![](3D"PUBLICACION12VOL3NUM3_archivos/image015.gif")
=
&nb=
sp; =
&nb=
sp; =
&nb=
sp;
&=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; ISSN:
2602-8506
&nbs= p; &= nbsp; &nbs= p; Vol. 3, N°3., p.192-205, julio - septiembre, 2019<= o:p>
![](3D"PUBLICACION12VOL3NUM3_archivos/image017.jpg")
Recibido: 05-05-2019 /Aceptado: 05-0=
6-2019/
Publicado: 05-07-2019
Procedimientos de planificación de la gesti=
ón
de calidad como factor fundamental para el desarrollo de las universidades<=
/span>
=
&nb=
sp; =
&nb=
sp; =
&nb=
sp;
Procedures for the planning of Quality Management as a fundamental fa=
ctor
for the development of universities
<=
span
style=3D'mso-ansi-language:ES-EC;font-weight:normal'>
<=
span
style=3D'mso-ansi-language:ES-EC;font-weight:normal'>Norelys Cárdena=
s Fragozo.[1], Hobber Berrio Caball=
ero.[2] & Carlos Alfaro C=
amargo.[3]
&=
nbsp;
DOI:&n=
bsp; https://doi.org/10.33262/visionariodigita=
l.v3i3.669
ABSTRACT
This chapter presents the results of a study conducted by researcher=
s at
the University of La Guajira. Of the research that takes by title "the
organizational innovation for the management of the quality in the public
Institutions of Superior Education of the municipality of Riohacha
-Colombia., Which indicates according to the obtained results that the
processes of planning that are carried out are fundamental factors for the
development of universities. The objective was to describe the quality
management processes of the public universities of the municipality of Riohacha-Colombia. Whose methodology was of quantitat=
ive
approach, cross-sectional field design and non-experimental, descriptive. T=
he
sample consisted of 23 subjects, distributed as follows; deans of the diffe=
rent
faculties, program coordinators, staff of the planning office, vice-rectory=
of
research and extension, academic vice-rectory of the public universities of=
the
municipality of Riohacha, the survey using the =
Likert
scale with five was used as a data collection technique (5) response
alternatives, through the distribution of absolute and relative frequency
oriented to systematically detail the characteristics of the quality manage=
ment
variable. The authors who supported the dimension quality management proces=
ses
were Moreno (2001, Juran (2001), taking into ac=
count
the final result of the dimension in the mean was 4.2, placing himself in t=
he
present category in attention to the scale itself, the dispersion was 0.8,
meaning that there was a high level of dispersion, indicating that the grea=
ter
the dispersion, the more scattered the data, according to this analysis, the
universities of the municipality of Riohacha ha=
ve a
planning process where A Quality Management System (QMS) is established, im=
plemented,
maintained and continuously improved, including the necessary processes and
their interactions in accordance with the requirements of this standard.
Keywords: Planning processes, quality management, public
universities.
RESUMEN=
Este
capítulo presenta los resultados de un estudio realizado por los
investigadores de la universidad de La Guajira. De la investigación =
que
lleva por título “la
innovación organizacional para la gestión de la calidad en las
Instituciones públicas de Educación Superior del municipio de
Riohacha –Colombia., lo cual indica según los resultados o=
btenidos
que los procesos de planificación que se llevan a cabo son factores
fundamentales para el desarrollo de las universidades. El objetivo se centr=
ó
en describir los procesos de gestión de la calidad en las universida=
des públicas
del municipio de Riohacha-Colombia. Cuya metodología fue de enfoque
cuantitativo, diseño de campo de corte transversal y no experimental,
descriptivo. La muestra estuvo constituida por 23 sujetos, distribuidos de =
la
siguiente manera; decanos de las distintas facultades, coordinadores de programa, persona=
l de
la oficina de planeación, vicerrectoría de investigació=
;n y
extensión, vicerrectoría académica de las universidade=
s públicas
del municipio de Riohacha, Se
utilizó como técnica de recolección de datos la encues=
ta
utilizando la escala Likert con cinco (5) alternativas de respuesta, median=
te
la distribución de frecuencia absoluta y relativa orientada a detall=
ar
en forma sistemática las características de la variable
gestión de la Calidad. Los autores que soportaron la dimensión
procesos de gestión de la calidad fueron Moreno (2001, Juran (2001), teniendo en cuenta el resultado final de=
la
dimensión en la media fue de 4,2 ubicándose en la
categoría presente en atención al baremo así mismo, la
dispersión fue de 0,8 entendiéndose que hubo un nivel de
dispersión alto, indicando esto que entre mayor es la dispersi&oacut=
e;n hay
esparcimiento en los datos. De acuerdo a este análisis, las universi=
dades
del municipio de Riohacha cuentan con un proceso de planificación do=
nde
se establecen, implementan, mantienen y mejoran continuamente un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC), incluyendo los procesos necesarios y sus
interacciones de acuerdo con los requisitos de esta norma.
El
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), es una herramienta fundament=
al
para optimizar los procesos de planeación, control, aseguramiento y
mejoramiento de la calidad en una organización empresarial (Goetsch
& Davis, 2014). La conceptualización de la gestión de cal=
idad
se hace significativa en épocas actuales de los retos organizacional=
es,
por lo cual, en el desarrollo del presente artículo se evidencia la
importancia en los procesos de la gestión a partir de la
definición del concepto por diferentes autores.
Por lo =
cual, es
preciso mencionar que las organizaciones facultan, administran y controlan =
las
metas y propósitos de la empresa en cuanto a su (Misión,
Visión y Objetivos); así mismo, están enfocadas alcanz=
ar
unos estándares de y calidad para ser acreditadas y esto es posible a
todos los requisitos inherentes con los requisitos del cliente, usuario o
beneficiario.
Por
consiguiente, Martínez (2014) argumenta que la calidad representa una
forma de hacer las cosas en la que, fundamentalmente, predomina la
preocupación por satisfacer al usuario, y por mejorar día a
día, procesos y resultados. En una institución u
organización como la Universidad, la calidad se extiende al conjunto=
de
sus fines, a los sistemas que la integran, procesos que desarrolla y result=
ados
que obtiene. Promocionar y garantizar la calidad de las universidades
españolas, tanto a nivel nacional como internacional, es un fin esen=
cial
de la política universitaria. Es por ello, que en este capítu=
lo se
describen los procesos de gestión de la calidad como factores claves
para el desarrollo de las universidades.
En consecuencia, la calidad solo puede medirse des=
de
la perspectiva del cliente tal como lo manifiesta los autores (Zaharias y
Pappas, 2016). Es así como la calidad puede ser utilizada como un ar=
ma
estratégica en las organizaciones para alcanzar nuevos niveles de co=
mpetitividad,
dado que permitiría estar en sintonía con las necesidades del
mercado (Barba, 2004).
Es así, que las organizaciones en el
desarrollo de una gerencia desde la perspectiva de los estándares
de alta calidad deben desarro=
llar su
capacidad crítica para construir, mejorar, fortalecer, integrar,
construir y explotar los recu=
rsos
necesarios que indique los procesos de calidad que el proceso de calidad en=
las
organizaciones requiere algunos elementos: querer (motivación y
educación de actitudes), poder (implantar procesos de formació=
;n
que cualifiquen técnicamente) y saber (desarrollar sistemas de
información) (Blázquez, 2013).
Las
universidades tienen el reto de transformar, construir y generar cambios
existenciales para el desarrollo de sus productos y servicios insertando
lineamientos y/o procesos de calidad que sean oportuno para su empresa. De =
esta
manera, pueden perdurar en el tiempo durante el transcurso de acreditaci&oa=
cute;n
en sus programas y ofertas de los mismos, con esto se sitúan en un c=
ontexto
competitivo donde prime la calidad y la capacidad para proponer acciones
predominantes en la sociedad del conocimiento.
DESARROLLO
El Plan Decenal de Educación 2016-2026,
elaborado por el Ministerio de Educación Nacional Colombiano, contem=
pla
que el sistema de aseguramiento de la calidad permita elevar el nivel de las
instituciones y programas académicos. En este propósito, se
destaca la acreditación en alta calidad tanto de programas como de
Instituciones de Educación Superior - IESS. Es preciso decir, de acu=
erdo
al autor la gestión de calidad no es ajena a los sistemas educativos=
, en
donde autores como (Riveros, 2012, p. 294).se ha mostrado cómo la
gestión de calidad en las instituciones educativas se ha convertido =
en
una preocupación fundamental por parte de gestores y administradores
educativos de los países de habla hispana.
Calidad
Para la norma ISO 9000:2015, calidad es el
“grado en el que un conjunto de características inherentes cum=
ple
con los requisitos” (p. 8). Se entiende por “requisito” u=
na
necesidad o expectativa establecida por la organización porque es
habitual (en ella o sus clientes) u obligatoria, por
“característica” un rasgo diferenciador, y por
“inherente. la calidad =
de los
productos y servicios incluye no solo su función y desempeño
previstos, sino también su valor percibido y el beneficio para el
cliente. (NTC ISO 9000:2015).
Entonces, es preciso indicar que el proceso de calidad en=
las
organizaciones requiere algunos elementos: querer (motivación y
educación de actitudes), poder (implantar procesos de formació=
;n
que cualifiquen técnicamente) y saber (desarrollar sistemas de
información) (Blázquez, 2013). Con base en las definiciones
anteriores, se puede incluir la calidad como parte de la estrategia de comp=
romiso
social, entendiendo esta como mecanismo de ofrecer el producto y servicios =
que
garanticen optimizar los procesos de planeación, aseguramiento de la
calidad y mejora de calidad en una organización con el fin de satisf=
acer
los clientes.
Gestión de =
la Calidad
La Gestión de C= alidad permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de los procesos misionales, a través = de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los procesos como alinear e integrar los resultados planificados y la capacidad para concentrar los esfuerzos en eficacia, eficiencia y flexibilidad, es contribuir al mejorami= ento del desempeño de la empresa y su crecimiento (Wagner et al., 2014).<= o:p>
Es un sistema que comprende actividades mediante
las cuales la organización hace la identificación de sus
objetivos y determina los procesos y recursos que son requeridos para lograr
los resultados que se desean. Se encarga de gestionar los procesos y los
recursos que se requieren para proporcionar valor y poder lograr los result=
ados
esperados para la satisfacción del cliente. Por otro lado, posibilit=
a a
la alta dirección la optimización en el uso de los recursos
considerando las consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo y
proporciona medios para la identificación de acciones que aborden las
consecuencias previstas y no previstas en el proceso de producción o=
de
prestación de un servicio u objeto. (NTC ISO 9001:2015).
La gestión de la calidad s=
on
actividades que deben ser coordinadas para dirigir y controlar una
organización conociendo cuáles son sus debilidades, amenazas y
convertirlas en fortalezas y oportunidades en lo relativo a la calidad. Dentro de esta perspectiva, la planificació=
n de
la calidad es la parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación=
de
los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cump=
lir
los objetivos de la calidad. El establecimiento de planes de la calidad pue=
de
ser parte de la planificación de la calidad.
La calidad en una organización depende d=
el
buen servicio del capital humano establecido este como el progreso
organizacional basado en competencias laborales, conjuntamente de promover e
impulsar el conocimiento de calidad, propicia un mejor clima laboral, lo cu=
al
podría ser otro aspecto por considerar que hace parte del desarrolla=
de
un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), tal como lo plantea Patar=
royo
(2012). Donde manifiesta que si se cuenta con un buen clima organizacional =
este
puede favorecer una cultura de calidad enfocada en las metas de la
organización y apropiada a su entorno (Visbal, 2014).
Por consiguiente, Sánchez (2006) define =
la
gestión de calidad total, como una de las teorías y herramien=
tas
organizacionales más consistentes de las existentes en la actualidad,
teniendo en cuenta que ha logrado combinar la gestión
estratégica, el enfoque de sistemas (pensamiento sistemático)=
, el
enfoque de procesos y la gestión de una cultura en función de
hacer o satisfacer lo requerido por el cliente, logrando de manera coherent=
e y
comprometida los resultados deseados por las partes comprometidas e interes=
adas.
Además, relaciona las actividades necesarias para aplicar gesti&oacu=
te;n
de calidad total.
De
acuerdo con el mismo autor, cada empresa debe implementar un proceso
administrativo que involucre cuatro (4) etapas: Planeación, Ejecuci&=
oacute;n,
Verificación y Actuación (PHVA), Proceso conocido como Ciclo =
de
Deming (1989). Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actua=
r.
El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de
gestión de la calidad como un todo.=
La más importante de esta etapa del proceso=
es
la planeación, porque representa la vía para alcanzar metas.
Planeación es anticiparse al futuro y definir la forma cómo la
empresa actuará en orden a ser exitosa económicamente y en el
cumplimiento de su misión social. La planeación comprende
diagnósticos, misión, objetivos, metas, políticas,
programas, proyectos, procedimientos, presupuestos, reglas y estrategias que
reflejen la situación actual, las perspectivas y las acciones para
hacerlas realidad.
Fi=
gura
1. Representación de la
estructura de esta Norma Internacional con el ciclo PHVA
![](3D"PUBLICACION12VOL3NUM3_archivos/image018.gif")
Fuente: De=
ming
(1989)
El ciclo PHVA puede
describirse brevemente como sigue:
— Planificar=
: establecer
los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para
generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente=
y
las políticas de la organización, e identificar y abordar los
riesgos y las oportunidades;
— Hacer:=
implementar
lo planificado;
— Verificar:=
realizar
el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y
los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los
objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre =
los
resultados;
— Actuar: tomar
acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
Procedimi=
entos
de la planificación de la gestión de calidad.
Para Moreno (2001), La
planificación de la calidad, coordina la elaboración de un pl=
an
de acciones, el establecimiento del calendario de actividades, una
previsión de recursos humanos, financieros, así como la
documentación permitiendo formalizar y controlar el desarrollo de un
plan. Según Fondonorma=
- ISO
9000 (2006), la planificación de la calidad es la parte de la
gestión de la calidad enfocada en el establecimiento de los objetivo=
s de
la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesari=
os y
de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Para Juran (2001), la
planificación de la calidad constituye una de las tres bases de su t=
eoría,
donde lo importante, es determinar quiénes son los clientes, sus
necesidades, crear un producto que responda las mismas, desarrollando proce=
sos
que produzcan tal producto, transfiriendo los planes resultantes a las
áreas operativas. De acuerdo a, Senlle (2005), le da a este
término un enfoque global, desde el punto de vista del líder,=
o bien
de las funciones de líder, planificar la calidad significa trazar un
camino a seguir, construir un modelo o sistema de utilidad.
Desde la perspectiva má=
;s
general, La planificación de la gestión es el proceso de
evaluación de objetivos de la organización y crear un plan
realista, detallado de acción para el cumplimiento de esos objetivos=
. Al
igual que como escribir un plan de negocios, un plan de gestión toma=
en
consideración estrategias corporativas de corto y largo plazo. Los p=
asos
básicos en el proceso de planificación de gestión impl=
ican
la creación de un mapa de ruta que esquematice cada tarea que la emp=
resa
debe lograr para cumplir con sus objetivos generales, para ello deben:
&=
nbsp; Figura
2. Planificación de la
gestión es el proceso
![](3D"PUBLICACION12VOL3NUM3_archivos/image019.gif")
Fuente: Elaboración propia
El primer paso de la
planificación de la gestión es identificar los objetivos
específicos de la compañía. Esta parte del proceso de
planificación debe incluir una descripción detallada de cada
objetivo, incluyendo la razón de tu selección y los resultados
esperados de proyectos relacionados con la meta. Siempre que sea posible, l=
os
objetivos deben describirse en términos cualitativos o cuantitativos=
.
La priorización de
objetivos y tareas es acerca de cómo ordenar los objetivos en t&eacu=
te;rminos
de su importancia. Las tareas que consideras más importantes te&oacu=
te;ricamente
serán abordadas teóricamente y completadas primero. El proces=
o de
priorización también puede reflejar pasos necesarios en compl=
etar
una tarea o alcanzar una meta. Por ejemplo, si una meta es incrementar las =
ventas
en un 25 por ciento y una tarea asociada es aumentar el personal de ventas,=
la
empresa deberá completar los pasos hacia el logro de ese objetivo en
orden cronológico.
Un proceso de
planificación de manejo debe incluir una estrategia para evaluar el =
progreso
hacia la realización de metas a lo largo de un período de tie=
mpo
establecido. Una manera de hacerlo es a través de solicitar un infor=
me
mensual de los jefes de departamento.
De acuerdo a lo anterior
planteado, se puede decir que la gestión de la calidad son un conjun=
to
de normas centradas en técnicas de inspección aplicada a la
productividad de una organización para su crecimiento tanto en sus
productos como sus servicios en busca de ventajas competitivas y
satisfacción plena de las necesidades y expectativa de los clientes.=
Metodología
La investigación fue descriptiva, dise&ntil=
de;o
de campo de corte transversal y no experimental. La muestra estuvo constitu=
ida
por 23 sujetos decanos =
de las
diferentes facultades, coordinadores de programa, personal de la oficina de
planeación, vicerrectoría de investigación y
extensión, vicerrectoría académica, Se utilizó =
como
técnica de recolección de datos la encuesta utilizando la esc=
ala
Likert con cinco (5) alternativas de respuesta Siempre (S), Casi siempre (C=
S),
Algunas Veces (AV), Casi nunca, (CN) y Nunca (N), siendo sometido a un proceso =
de
validez y confiabilidad del instrumento Se aplicó la estadíst=
ica
descriptiva mediante la
distribución de frecuencia absoluta y relativa
Análisis y Discusión De Los Resultados
&=
nbsp; Tabla
1. Dimensión proceso=
s de
planificación gestión de la calidad
|
Indicador |
Siempre |
Casi siempre |
Algunas veces |
Casi nunca |
Nunca |
Media |
Desviación |
|||||
|
|
% |
|
% |
|
% |
|
% |
|
% |
|||
|
Establecer metas |
17 |
47,2 |
13 |
36,1 |
5 |
13,9 |
1 |
2,8 |
0 |
0 |
4,3 |
0,8 |
|
Priorizar objetivos y tareas |
17 |
47,2 |
12 |
33,3 |
6 |
16,7 |
1 |
2,8 |
0 |
0 |
4,2 |
0,8 |
|
Establecer métodos de evaluació=
n |
18 |
50 |
10 |
28 |
7 |
19,4 |
1 |
2,8 |
0 |
0 |
4,2 |
0,9 |
|
Promedio |
14 |
39,4 |
15 |
41,7 |
6 |
15,8 |
1 |
2,8 |
0 |
0,3 |
4,2 |
0,8 |
&=
nbsp; Fuente:
Elaboración propi=
a
El indicador establecer metas, el 47,2 % que
corresponde a 17 informantes claves contestaron según las alternativ=
as
de respuesta que siempre, el 36,1 % que equivale a 13 personas contestaron =
que
casi siempre, el 13,9% correspondiente a 5 personas contestaron algunas vec=
es,
el 2,8% correspondiente a 1 contesto que casi nunca; indicando que la mayor
incidencia en este indicador fue que siempre se identifican de forma detalla
los objetivos propuestos en términos cuali - cuantitativo.
Ubicándolo en la categoría de la media de 4,3 indicando que e=
s muy
adecuado según lo representado por el baremo.
De esta misma forma, el indicador priorizar los
objetivos y tareas el 47,2% que equivale a 17 personas encuestadas contesta=
ron
siempre, el 33,3% de 12 individuo contestaron casi siempre, el 16,7% que
corresponde a 6 personas contestaron Algunas veces, este indicador la mayor
incidencia indica que se Identifican los recursos estableciendo las tareas
relacionadas con las metas propuestas permitiendo visionar las proyecciones
tantas financieras como los de recurso humano.
Calificando al indicador en la media de
4,2ubicándose en la categoría adecuado en atención al
baremo establecido, indicando en ese sentido que la dispersión 0,8 c=
on
un promedio de la variable de 4,2, entendiéndose que mientras mayor =
es la
desviación estándar, mayor es la dispersión de la
población.
De este modo, en el indicador priorizar objetivos y
tareas, el 50,0% que equivale a 18 personas encuestadas contestaron de acue=
rdo
a la alternativas de respuest=
a que
siempre, el 28 % valor representativo 10 sujetos contestaron casi siempre, =
el
19,4% valor característico a 7 personas encuestadas contestaron Algu=
nas
veces el 2,8 % equivalente a 1 sujeto contesto que casi nunca, notán=
dose
con mayor incidencia que siempre se
identifican los recursos estableciendo las tareas relacionadas con las meta=
s propuestas.
Así mismo, se permitían visionar las
proyecciones financieras y la planeación de los recursos humanos como
proyección organizacional. Calificando al indicador en la media de 4=
,2
ubicándose en la categoría presente en atención al bar=
emo
establecido. Indicando en ese sentido que la dispersión 0,8 con un
promedio de la variable de 4,2, entendiéndose que mientras mayor es =
la
desviación estándar, mayor es la dispersión de la
población.
Indicador: Establecer métodos de
evaluación, en este indicador se determinan las responsabilidades de
acuerdo a las funciones del perfil profesional, donde el 50,0 % equivalente
este valor a 18 personas encuestadas contestaron Siempre, el 28% que representa a 1=
0 contestaron
casi siempre, el 19,4%1 que
equivale a 7 contestaron Algunas veces&nbs=
p;
y 2,8 % valor que representa a
0 persona contesto que nunca, teniendo en cuenta que la mayor incide=
ncia
fue que siempre se delimitan
responsabilidades que determinen la organización para lograr sus
objetivos, de acuerdo a sus
funciones laborales y perfil de ocupaciones.
Determinando el indicador en la media 4,2
ubicándose en la categoría presente en atención al
baremo establecido, ind=
icando
en ese sentido que la dispersión 0,8 con un promedio de la variable =
de
4,2, entendiéndose que mientras mayor es la desviación
estándar, mayor es la dispersión de la población.
De acuerdo a este análisis, las universidad=
es
del municipio de Riohacha cuentan con un proceso de planificación do=
nde
se establecen, implementan, mantienen y mejoran continuamente un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC), incluyendo los procesos necesarios y sus
interacciones de acuerdo con los requisitos de esta norma.
De esta forma, tal como lo afirma Moreno (2001), l=
a dimensión
de los procesos de planificación de la calidad, coordina la
elaboración de un plan de acciones, el establecimiento del calendari=
o de
actividades, una previsión de recursos humanos, financieros, as&iacu=
te;
como la documentación permitiendo formalizar y controlar el desarrol=
lo
de un plan. Para la ISO 9000,=
2008,
este proceso planificación de la calidad es la parte de la
gestión de la calidad enfocada en el establecimiento de los objetivo=
s de
la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesari=
os y
de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
En este sentido, para los diferentes indicadores q=
ue
se presentaron en esta investigación, se referenciaron los
procedimientos de medición a través del número de veces con q=
ue se repite
frecuentemente la desviación estándar a medida que se
desvían los datos de su media con que ocurren los eventos en la
población objeto de estudio, para realizar los procesos de
planificación. Desde este punto de vista, las respuestas mantienen
según la categoría adecuado interpretando como una medida de =
incertidumbre
la desviación.
CONCLUSIONES
En este=
mismo
orden argumental los procesos=
de
gestión de la calidad en
las universidades públicas del Municipio de Riohacha
–Colombia se concluye que los sujetos encuestaron respondieron que se
establecen metas detallada de
acuerdo a cada objetivo, incl=
uyendo
la razón de los resultados esperados en términos cuali - cuan=
titativo,
se identifican los recursos estableciendo las tareas relacionadas con las m=
etas
propuestas permitiendo visionar proyecciones financieras, establecen
métodos de evaluación priorizando el orden de sus
importancia y los beneficios de las actividades ejecutadas, se refle=
jan
los procesos necesarios para complementar una actividad de la meta deseada.=
Así =
mismo,
de acuerdo a las afirmaciones que suministraron incluyen dentro de los
métodos de evaluación se incluyen estrategias para evaluar el
progreso hacia la realización de metas y los informes mensuales de l=
os
jefes de cada dependencia en los tiempos establecidos. También se
concluye desde el punto de vista que la dimensión tuvo una alta
dispersión de acuerdo a las respuestas suministradas del instrumento=
.
Recomendaciones
Dentro de las recomendaciones, se sugiere consolid=
ar
la gestión estratégica con la gestión de calidad y
orientación al servicio, encaminados a desarrollar un sistema para la
gestión del conocimiento y un modelo de gestión del riesgo, en
procura de la satisfacción de los grupos de interés y como so=
porte
de la excelencia organizacional. Teniendo en cuenta digitalizar los formatos
que hacen partes de los know-how y procedimientos para mejorar la oportunid=
ad y
eficiencia de los procesos del sistema gestión de calidad, esto impl=
ica
disminución de los costos administrativos asociados a papel tinta,
mantenimiento de los equipos reposición de equipo, subutilizaci&oacu=
te;n
de software, otro factor importante que permitiría implementar una
cultura cero papeles amigables con el ambiente.
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![3Deditorial1.png](3D"PUBLICACION12VOL3NUM3_archivos/image020.jpg")
PARA CITAR EL ARTÍCULO
INDEXADO.
Cárdenas Fragozo, N., = Berrio Caballero, H., & Alfaro Camargo, C. (2019). Procedimientos de planificación de la gestión de calidad como factor fundamental para el desarrollo de las universidades. Visionario Digital,&nb= sp;3(3), 192-205. https://doi.or= g/10.33262/visionariodigital.v3i3.669<= o:p>
![3Deditorial1.png](3D"PUBLICACION12VOL3NUM3_archivos/image021.jpg")
El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autor=
es y
no necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Visionario Digital.
El artículo queda en propiedad de la revis=
ta
y, por tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene q=
ue
ser autorizado por el director de la Revista Visionario Digital.
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