Administrative management: Study from the
administration of the processes in a motorcycle and assembly company=
.
Juan Fernando Falconi
Piedra [1], Kléber
Antonio Luna Altamirano. <=
/span>[2], William Henry Sarmien=
to
Espinoza [3] & Celio
Froilán Andrade Cordero.<=
/span>[4]
Resumen.
El objetivo de=
la
investigación es indagar acerca de la gestión administrativa como como
herramienta para gerenciar procesos administrativos en una empresa Motocicl=
etas
y Ensamblajes, cuyo objetivo central es el ensamble, fabricación,
comercialización y distribución de motocicletas. La investigación es
descriptiva, con enfoque cualitativo y elementos cuantitativos; usando el
método inductivo, analítico sintético, lógico – histórico; se empleó la téc=
nica
de la encuesta, entrevista y análisis de documentos, para lograr recabar
información, documentar, y corregir los procesos administrativos. Los
resultados permiten inferir que se deben mejorar los procesos desarrollados=
en
cada uno de los departamentos que conforman la empresa y orientar sus
actividades hacia la optimización, un mejor desenvolvimiento del personal,
mejora en tiempos de entrega de información entre departamentos, entre otro=
s.
Se concluye que existen debilidades en la administración o gestión de los
procesos desarrollados, lo que limita el desarrollo pleno de labores cotidi=
anas
y la integración e interconexión de procesos. En función de ello, se encami=
na
una propuesta de organización de procesos administrativos y operativos con =
el
fin de incrementar la eficiencia de las operaciones desarrolladas.
Palabras claves:
Administración, gestión administrativa, procesos, empresa de motocicletas y
ensamblajes.
Abstract.
The objective of the resea=
rch is to investigate administrative management as a tool to manage adminis=
trative processes in a company Motorcycles and Assemblies, whose main objec=
tive is the assembly, manufacture, marketing and distribution of motorcycle=
s. The research is descriptive, with a qualitative approach and quantitativ=
e elements; using the inductive, analytical synthetic, logical - historical=
method; The technique of the survey, interview and analysis of documents w=
as used to obtain information, document and correct administrative processe=
s. The results allow inferring that the processes developed in each of the =
departments that make up the company should be improved and their activities oriented towards optimiz=
ation, better staff development, improvement in information delivery times =
between departments, among others. It is concluded that there are weaknesse=
s in the administration or management of the processes developed, which lim=
its the full development of daily tasks and the integration and interconnec=
tion of processes. Based on this, a proposal for the organization of admini=
strative and operational processes is aimed at increasing the efficiency of=
the operations carried out.
Keywords: Administration, administrative management, proces=
ses,
motorcycle company and assemblies.
Introducción.<= o:p>
La gestión administrativa implica un nivel elevado de exigencia tanto=
en
el desarrollo de funciones como planificación, organización, coordinación,
dirección y control de la organización, como para una mejor gerencia de los
bienes de la empresa, entre ellos materiales, financieros y humanos, orient=
ado
a la consecución de metas y objetivos trazados por el área directriz de la
empresa.
Gestionar un proceso administrativo bien definido se constituye como
principio fundamental de la labor de un gerente, aunque dichas labores se
realicen de forma empírica en la mayoría de las veces.
Indistintamente, en las
organizaciones, se debe trabajar por mejorar los procesos desarrollados en =
cada
uno de los departamentos que la conforman, con el fin de orientar actividad=
es
hacia la optimización, un mejor desenvolvimiento del personal, mejora en
tiempos de entrega de información interdepartamental, entre otros.
Bajo estos planteamientos, se
considera en esta investigación el estudio de los procesos administrativos,=
se
estudia la situación actual de los procesos y procedimientos esenciales
desarrollados en la empresa “Motocicletas y Ensamblajes S.A. MYESA”. En dic=
ha
empresa, se examinan los procesos organizacionales, especialmente los de
carácter administrativo, con la finalidad de identificar aspectos que pueden
ser optimizados, bajo el diseño y desarrollo de un plan de mejora continua =
que
contribuya a elevar la eficiencia de los procesos organizacionales.
Rev=
isar
procesos y procedimientos desarrollados de manera asertiva para el personal=
de
las diferentes áreas que conforman la organización; se constituye en una
herramienta fundamental con fines precisos para dichas áreas. Teniendo como
valor principal en las empresas, lograr gestionar un proceso administrativo=
de
manera eficiente y con valor.
Desde el punto de vista
metodológico, se asume un enfoque cualitativo que se combina con herramient=
as
estadísticas para cuantificar la realidad estudiada. La investigación es de
carácter descriptivo, en el sentido que describe hechos que suceden en la
empresa, se utiliza el método inductivo, pues se inicia de premisas general=
es
para llegar a conclusiones particulares. Como técnica se utiliza la encuesta
apoyada en un instrumento tipo cuestionario, la delimitación de la población
objeto de estudio es de 103 personas, con los resultados obtenidos se proce=
de
al procesamiento y análisis de la información y conclusiones de las mismas.
Se
aborda desde una perspectiva teórica la gestión administrativa de la empres=
a y
sus diferentes procesos en una fase cualitativa – documental, para
posteriormente explorar procesos administrativos relacionados con la gestión
administrativa de la empresa Motocicletas y Ensamblajes S.A. MYESA, unidad =
de
análisis ubicado en la provincia del Azuay, Cantón Cuenca, siendo la poblac=
ión
objeto de estudio el gerente general, empleados de la empresa, clientes fij=
os
más representativos de la empresa en los últimos 2 años. Se considera el to=
tal
del universo poblacional siendo 103 individuos, según tabla adjunta.
Tabla 1.<=
/span> Población
Objeto de Estudio.
|
Personal |
Población |
|
Ger=
ente
General |
1 |
|
Jef=
es
departamentales |
3 |
|
Emp=
leados |
22 |
|
Cli=
entes
|
77 |
|
Total |
103 |
Fuente: Elaboración propia
Gestión administrativa: concepciones básicas
Las
organizaciones desde épocas remotas han tenido la obligación de regular
actividades, tomar decisiones y direccionar y ejecutar proyectos y acciones,
centrados en fundamentos administrativos indicados dentro del código de
Hammurabi, siendo la administración la ciencia que permite concretar la
ejecución de estas funciones esenciales con efectividad y eficiencia.
Como
área de conocimiento, la administración ha surgido de la mano del desarroll=
o de
las civilizaciones egipcia, romana, griega y china, contribuyendo con la
creación de los cimientos administrativos; ayudando a perfeccionar técnicas=
y
procedimientos en el área. Se convierte en el timón del barco empresarial q=
ue
dirige de manera equilibrada todas las acciones dentro de la empresa para
llegar a su destino.
Córdova
Indica
Marín
Todos estos
inicios fueron afinándose, agregando componentes que hacen de la administra=
ción
lo que hoy en día representa en las organizaciones. Ahora bien, conectando =
los
planteamientos anteriores con lo que implica llevar una gestión o
administración en una organización, se puede precisar que ésta representa u=
n factor importante al momento de crear un negocio=
. Una
buena o mala administración determinará el éxito o fracaso de una organizac=
ión.
Para Terry
En este sentido y derivado de los planteamientos anterior=
es,
desde los años 1800, se ha hecho costumbre el hecho de definir a la gestión
administrativa en base a cuatro pilares, reforzados por Ramírez
y Ramírez
=
1. Planeación: necesaria para la obtención de los objetivos y
metas propuestas utilizando varios cursos de acción de manera eficiente, se
caracteriza por ser el primer paso para seguir dentro de una empresa, la mi=
sma
que responde a varias interrogantes para su creación.
=
2. Organización: se emplea para la distribución de
responsabilidad otorgada a los empleados con la cual se genera vínculos ent=
re
los ellos. Requiere que todas las ideas sean colocadas de manera ordenada p=
ara
ser ejecutadas de manera sistemática.
=
3. Dirección: dirigir al equipo que trabajara en la organiza=
ción
con el fin de alcanzar los objetivos y metas señaladas. Obedece al mando qu=
e se
le da para alcanzar una meta, si esta está bien encaminada los trabajadores=
y
ejecutivos de la misma alcanzan el objetivo planteado inicialmente.
=
4. Control: controlar que todas las actividades se encuentren
alineadas a lo establecido y planificado por la empresa. Esta función es la
encargada de llevar a cabo y conseguir a través de una correcta y ordenada
ejecución los objetivos trazados por el directorio.
Esto procesos respond=
en a
un ciclo de operaciones que se retroalimenta de manera directa, conduciendo=
los
esfuerzos hacia el logro de los objetivos organizacionales declarados en la
empresa.
Al
respecto, plantea Bernal
Estos
procesos administrativos y su concatenación e interacci=
ón,
hacen la gestión administrativa, cuyo reto obedece a las normas de construir
una sociedad mejor en materia económica y social.
El control de las organizaciones se basa en la administración efectiva; la =
gran
parte de la satisfacción de objetivos tanto económico, político y social
dependen de la habilidad del administrador.
La
gestión administrativa, es considerada una de las actividades más
significativas y relevante en las organizaciones. Se lleva a cabo con la
finalidad de organizar el esfuerzo de un grupo social, es la forma por la c=
ual
se trata de obtener metas y objetivos trazados, utilizando al personal y
herramientas mediante el ejercicio de labores fundamentales que implican el
desarrollo de procesos clave como planificar, organizar, dirigir y controlar
(Anzola, 2002). Según Amador
Acerca de la gestión administrativa, Bowen y Vaca =
Administración de procesos como herra=
mienta
de gestión
En esta sección se asume un enfoque de procesos co=
n el
fin de estudiar la organización como un conjunto de procesos administrativo=
s,
operativos y de soporte que se desarrollan a la par de los objetivos declar=
aros
y del direccionamiento establecido por los niveles superiores de la estruct=
ura
organizativa de la empresa.
En primera instancia, es necesario definir un proc=
eso,
para ello, se cita a Franklin
De
acuerdo con Zarategüi (1999), los procesos, son=
secuencias
ordenadas y lógicas de actividades de transformación, siendo la gestión por
procesos la forma más eficaz para desarrollar acciones que satisfagan las
necesidades de los usuarios internos y externos a las organizaciones. Delga=
do
(2007), para ello debe de disponer de información relevante, oportuna y pre=
cisa
que facilite la toma de decisiones estratégicas y operativas en la empresa.
Para la autora, mediante el enfoque basado en procesos, se puede identifica=
r y
gestionar numerosos procesos interrelacionados, hacer un análisis y seguimi=
ento
coherente del desarrollo de los procesos en su conjunto y obtener la mejora
continua de los resultados por medio de la erradicación de errores y proces=
os
redundantes en las diferentes funciones de la organización.
En lo que respecta a la gestión p=
or
procesos, esta significó un cambio paradigmático, que, aunque se comprenda =
su
utilidad, no se interioriza fácilmente por los miembros de la organización
(Delgado, 2007). En este sentido, todas las organizaciones, independienteme=
nte
de su naturaleza, se presentan como un conjunto de procesos interrelacionad=
os y
anidados entre sí para el logro de los objetivos organizacionales.
Los
procesos se documentan en manuales de diversas naturalezas, algunos estable=
cen
los procesos y procedimientos desarrollados, sean a nivel administrativo y
operativo, apostando por la eficiencia plena de las actividades administrat=
ivas
y operativas de la empresa.
En
este sentido, en esta sección se precisa la definición de la administración=
a
través de procesos y procedimientos como herramienta de gestión, con el fin=
de
comprender su funcionamiento. La idea es ofrecer explicaciones detalladas de
los elementos que comprenden estos documentos informativos que precisan el
detalle de la gestión administrativa desarrollada en las organizaciones, co=
n la
finalidad de comprender la forma en la que pueden emprenderse análisis sobre
eficiencias en las labores desarrolladas,
Alrededor
del mundo existen millones de compañías que compiten por ser más exitosas q=
ue
otras, las cuales son manejadas bajo un orden que se adapta a las
circunstancias del medio interno y externo. Así pues, la administración es
considerada una herramienta de gestión por medio de la cual cada una de las
actividades de la empresa son supervisadas y controladas, a fin de mantener=
la
organización de la misma.
Sobre este particular=
, se
precisa, que la organización administrativa en una empr=
esa,
comprende la división de la empresa en departamentos los cuales mantienen u=
na
relación jerárquica entre sí y se manejan bajo el mando de una dirección
general. Es decir, debido al aumento de las labores que son realizadas dent=
ro
de la empresa y/o compañía y lo complicado que puede ser llegar a conseguir=
los
objetivos, es indispensable la división de funciones o tareas encomendadas.=
Para ello, los gerent=
es,
se valen de la organización administrativa de la empresa, como técnica
fundamental para el funcionamiento de la misma. =
Las
funciones de los empleados estarán estipuladas por un mando superior y no s=
e creará
un caos al tratar de adivinar las actividades correspondientes a cada área o
departamento. Por consiguiente, la especificación de labores hace más senci=
llo
el manejo y control de las mismas, los cuales va=
n de
la mano con las leyes del país en el que se realicen las actividades, evita=
ndo
así el desperdicio de tiempo.
Ante los planteamient=
os
anteriores, en esta investigación se estudia desde el enfoque cualitativo
(investigación documental), de carácter descriptivo los procesos y
procedimientos desarrollados en la empresa de Motocicletas y Ensamblajes S.=
A.
MYESA. Para ello, se asume el método deductivo, pues se inicia de premisas
generales para llegar a conclusiones particulares.
Empresa
Motocicletas y Ensamblajes S.A. MYESA: Revisión de procesos, procedimientos=
y
propuesta para su optimización.
La empresa
Motocicletas y Ensamblajes S.A. MYESA es constituida el 04 de mayo del 2009=
en
la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, República del Ecuador; es creada =
como
una compañía anónima ante la Superintendencia de Compañías. Su actividad
principal es el ensamblaje, fabricación, comercialización y distribución de
motocicletas, de sus partes y piezas las mismas que son importadas ya sea en
productos elaborados o semielaborados.
A nivel
administrativo, de acuerdo a las entrevistas
realizadas, se maneja de manera informal, pues a pesar de disponer de un pl=
an
estratégico, lo emplea de manera inapropiado, afectando a la empresa en el
sentido, que desconoce la problemática externa e interna de la organización.
Asimismo, carece de objetivos claros sobre la dirección de la empresa. Con
respecto a la documentación de sus procesos de trabajo, tanto administrativ=
os,
como operativos, disponen de manuales de procesos y procedimientos antiguos=
y
en algunos casos inexistentes para todas las áreas, lo que genera confusion=
es y
demoras en el desarrollo de las funciones de los empleados (Encuestas, 2018=
).
Al realizar un
diagnóstico administrativo, y procesar los resultados de encuestas y
entrevistas realizadas, se presentan resultados que se constituyen el pilar
fundamental en la mejora de la gestión administrativa en la empresa MYESA. =
Se
indagó sobre los procesos y procedimientos administrativos de selección,
personal (contratación, capacitación y desempeño) y otros administrativos
(relativos al otorgamiento de créditos y cuentas por cobrar) los resultados
demuestran que:
Tabla 2.<=
/span> Gestión administrativa en la empresa MYESA.
|
Gestión administrativa |
||||
|
Procesos y procedimientos |
||||
|
Aspecto evaluado: |
Si (%) |
No (%) |
Resultados |
|
|
1. &n=
bsp;
Considera una ventaja el uso de manuales de procesos y procedimientos en el =
logro
de objetivos |
|
9,1% |
=
No se cuenta con una correcta
gestión administrativa, en el sentido que los procedimientos no se encuen=
tran
documentados en manuales u otros instrumentos de organización del trabajo.
Existe una falta de documentación de procesos y procedimientos en todas l=
as
áreas de la empresa, lo que genera que los empleados desconozcan los paso=
s a
seguir, desconocimiento de las responsabilidades, deberes, jerarquías,
misión, visión, objetivos; por consiguiente, la planificación, dirección,
control y la organización de la empresa se ven afectados, lo cual se hace
visible en los resultados obtenidos frente a los objetivos planteados. |
|
|
2. &n=
bsp;
Existe un control de procesos y procedimientos en la gestión administrativa |
|
100%; |
||
|
3. &n=
bsp;
La administración es llevada a través de procesos y procedimientos |
50% |
50% |
||
|
4. &n=
bsp;
Dispone de procesos
y procedimientos para determinar las funciones que realiza el persona=
l |
% |
18,2
% |
||
|
5. &n=
bsp;
Los procesos y procedimientos actuales son claro=
s y
precisos |
% |
|||
|
=
Manuales de procesos y procedimientos |
||||
|
6. &n=
bsp;
Existe un manual de pr=
ocesos
y procedimientos para entregar al personal una vez contratado |
% |
% |
Los
manuales de procesos y procedimientos son desactualizados, desconocidos p=
ara
la mayoría de empleados, los mismos que consid=
eran
una herramienta administrativa importante para el mejoramiento de las
funciones y/o tareas que les fueron encomendadas dando como resultado el
mejoramiento de la función administrativa. |
|
|
7. &n=
bsp;
El manua=
l
de procesos y procedimientos a Ud. entregado es actualizado de acorde a
funciones del puesto de trabajo |
|
8. &n=
bsp;
Los procesos y procedimientos actual de la empre=
sa puntualiza claramente su responsabilidad, deberes, y
jerarquía específica de cada departamento y/o área de la empresa?<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman",=
serif;
color:windowtext;mso-ansi-language:ES-EC'> |
|
Personal: selección, contrataci=
ón,
evaluación del desempeño |
|
=
Es evidente que no se realiza la
selección de personal, ni su contratación, utilizando procesos y
procedimientos para futuros candidatos a ocupar una plaza laboral en la
empresa. =
Los empleados son evaluados y
medidos en base de resultados; se identifica que los procesos y
procedimientos no son claros para los colaboradores, lo que genera demoras
innecesarias en las labores cotidianas, información retrasada en diferent=
es
áreas, duplicidad de tareas, exceso de información que no aporta al giro =
del
negocio ni a una efectiva gestión administrativa; dando como resultado qu=
e la
información final como estados financieros lleguen al directorio fuera de
fechas establecidas, siendo el principal motivo para que la toma de
decisiones no sea efectiva y a tiempo. |
||||
|
|
9. &n=
bsp;
El desempeño del personal es medido en base de
resultados |
% |
||
|
Gestión administrativa: procesos
administrativos |
||||
|
10. &=
nbsp;
Los manu=
ales
de procesos y procedimientos ayudan a la organización a mejorar la
gestión administrativa |
|
100% |
La
falta de un proceso claro en el departamento de crédito y cobranza acorde=
a
las necesidades de la empresa considerando que los clientes en su mayoría=
son
habituales y disponen de créditos otorgados por la empresa, se evidencia =
que
el personal que le otorga dichos créditos no sigue procesos ni procedimie=
ntos
para la otorgación de los mismos; los clientes=
no
tienen claras las políticas crediticias a pesar de que llenan formularios
para la concesión de montos y plazos para el crédito. El recordatorio a c=
lientes
de sus obligaciones de pago es de las cuotas vencidas generando que el
cliente entre a un periodo de morosidad afectando el flujo de efectivo de=
la
empresa al no cobrar las cuotas a tiempo, tampoco es de un conocimiento
general los valores por vencer y el total de la deuda. |
|
|
11.
Según su experiencia los procedimientos y proces=
os
llegan hacer burocráticos si no son llevados de una forma adecuada |
100% |
|
||
|
12.
¿Para otorgarle su crédito, considera usted que el personal seguía=
un
procedimiento previamente establecido? |
42,9% |
57,1% |
Fuente:=
Elaboración propia.
Resultados.
Con los result=
ados
obtenidos es evidente como en la empresa estudiada, no se lleva a cabo una
gestión administrativa de manera formal, sus procesos son desarrollados des=
de
la experiencia de quienes ocupan los cargos. Sus procesos administrativos d=
esde
una perspectiva genérica son desarrollados apoyados a una praxis que deriva=
de
la experiencia de quien ejecuta tales procesos, sin respaldo de estos en
documentos formalmente establecidos que permitan una secuencia de operacion=
es
orientadas a la eficiencia administrativa.
Según plantea =
Suzette, Morgan y Socorro
Lo anterior se
complementa con lo planteado por Villegas, Reyes, Pérez y Maldonado
Con respecto al
uso de manuales, estos resultaron ser obsoletos y con un grado de antigüedad
que habla de su desactualización. En este caso, se plantea que el empleo de
este tipo de documentos de organización del trabajo,
puede ayudar a organizar y sistematizar operaciones en la empresa; pues tan=
to
la gerencia general, como las jefaturas, las entrevistas realizadas, coinci=
den
en la necesidad de contar con procesos y procedimientos adecuados y
documentados, para todas las áreas de la empresa, de tal forma que sea una
herramienta de ayuda y no un obstáculo adicional. Cuando no existen estos
documentos administrativos históricos, el personal desconoce la existencia =
de
procesos y procedimientos administrativos, lo que genera retrasos en la ent=
rega
de información, careciendo de oportunidad y afectando el correcto
desenvolviendo del personal y la administración eficiente de la empresa
(resultados y objetivos).
En lo que resp=
ecta
al personal, a pesar de ser un capital valioso importante dentro de la
organización y a la vez el recurso más difícil de manejar; la falta de proc=
esos
y procedimientos formalmente establecidos que guíen las operaciones a
desempeñar para un correcto reclutamiento, selección, y contratación del
personal hace que los trabajadores contratados, no rindan de manera acorde a
las necesidades por las cuales fueron requeridos laboralmente y por ende
desarrollen sus operaciones administrativas desde la experiencia de quienes=
lo
antecedieron.
La falta de un
correcto proceso de inducción del cargo conlleva a que las tareas sean
realizadas de forma empírica y/o de manera en que fueron llevadas a cabo po=
r el
empleado anterior, por lo que sus conocimientos y destrezas labores no serán
desempeñadas con el éxito esperado.
Finalmente, los
procesos administrativos estudiados desde su desempeño no disponen de un
correcto proceso para la ejecución de las funciones asignadas, no existe un
cronograma de entrega de información, lo que genera retrasos en la entrega =
de
los estados financieros por parte del departamento contable ocasionando que=
los
accionistas, directorio y gerencias no tomen a tiempo decisiones adecuadas =
para
el normal desenvolvimiento del negocio.
En síntesis, e=
n la
empresa estudiada, no se lleva según plantea Chevez
En este tipo de
empresa, es importante el control interno que interviene en la gestión
empresarial, pues según platea Fernández y Vásquez
Para finalizar=
, es
evidente que la empresa estudiada, lleva a cabo una gestión administrativa
inadecuada e ineficiente, no disponer de herramientas que facilite las labo=
res
cotidianas e involucre a cada uno de los departamentos que componen la
organización, razón por la cual debe trabajar por una mejor gestión apoyada=
en
procesos y procedimientos formalizados que redunden en la eficiencia y
optimización de sus operaciones administrativas.
Siendo para
Vergara
Conclusiones.
· =
En
las diferentes épocas de la historia los autores señalan la evolución de la
administración para la prosperidad no únicamente de la empresa sino de la
comunidad. Los estudiosos de la administración concuerdan sobre el valor de=
un
correcto proceso administrativo para llevar de una manera óptima la
organización; así como las políticas y normas establecidas.
· =
Con
respecto a la gestión administrativa llevada a cabo en la empresa MYESA no =
es
la correcta, por cuanto no dispone de procesos y procedimientos administrat=
ivos
de manera formal que orienten cada uno de los departamentos o áreas de esta=
.
· =
No
dispone de procesos y procedimientos documentados de manera formal, lo que
resta eficiencia en sus operaciones administrativas, vinculadas con
procedimientos administrativos, así como en el personal, quien al no estar
claro en lo que debe realizar y sus actuaciones resta eficiencia al desarro=
llo
de funciones y actividades, teniendo un desempeño poco óptimo
· =
Con
respecto a los procesos de evaluación del desempeño, no existe en la empresa
una ruta para la ejecución de estos procesos, no se dispone de procedimient=
os
formales para el reclutamiento, selección y contratación de personal, así c=
omo
para la debida inducción; por lo que el personal que ingresa a la empresa no
cumple con las expectativas para los cuales fueron contratados.
· =
Para
llegar a los objetivos propuestos por el directorio de la empresa es
indispensable contar con las herramientas administrativas necesarias para el
logro de mismos, disponer de una correcta y eficiente gestión administrativa
dentro de la empresa MYESA como herramienta de gestión organizacional que le
permitirá generar la optimización de sus operaciones administrativas.
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sionarioDigital/article/view/406/922=
=
El artículo que se publica es de
exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el
pensamiento de la Revista Ciencia Digital.
El artic=
ulo
queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o t=
otal
en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Ciencia Digital<=
/span>.
[1] Universidad
Católica de Cuenca, Maestrante en Administración de Empresas, Cuenca,
Ecuador. jffalconip301
[2] Universidad
Católica de Cuenca, Unidad Académica de Administración, Cuenca, Ecuador.
klunaa@ucacue.edu.ec
[3] Universidad
Católica de Cuenca, Unidad Académica de Administración, Cuenca, Ecuador. wsarmien=
to@ucacue.edu.ec
[4] Universidad
Católica de Cuenca, Unidad Académica de Administración, Cuenca, Ecuador.
candrade@ucacue.edu.ec
www.vision=
ariodigital.org