Canales virtuales de comunicación en las PYMES provincia de Cotopaxi

Virtual communication chan= nels in the PYMES in the province of Cotopaxi

= ¹=	Anthony Sebastian Cangahuamin Chinchin	<= /span>	https://orcid.org/0000-0003-3619-9755
<= /span>	Gestión de la Información Gerencial, Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador. anthony.cangahuamin0973@utc.edu.ec =
= ²=	Charlie Gedeón López Santi	<= /span>	https://orcid.org/0000-0003-3425-5354
<= /span>	Gestión de la Información Gerencial, Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador charlie.lopez2966@utc.edu.ec<= /a>
= ³=	Diego Fernando Jácome Segovia	<= /span>	https://orcid.org/0000-0002-7741-0978
<= /span>	Docente Tutor, Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador. diego.jacome@utc.edu.ec

	Artículo de Investigación Científica y Tecnológica Enviado: 10/05/2024 Revisado: 12/06/2024 Aceptado: 26/07/2024 Publicado:20/08/2024 DOI: https://doi.org/10.33262/visionariodigi= tal.v8i3.3137
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Cítese:		Cangahuamin Chinchin, A. S., López Santi, C. G., & Jácome Segovia, D. F. (2024). Canales virtuales de comunicación en = las PYMES provincia de Cotopaxi. Visionario Digital, 8(3), 173-199. https://doi= .org/10.33262/visionariodigital.v8i3.3137
		*VISIONARIO DIGITAL,* es una revista científica, trimestral, que= se publicará en soporte electrónico tiene como misión contribuir a la formación de profesionales competentes con visión humaníst= ica y crítica que sean capaces de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida que se promueva mediante su intervención cambios positivos en la sociedad. https://visionariodigital.org La revista es editada por la Editorial Ciencia Digital (Editorial de prestigio registrada en la Cámara Ecuatoria= na de Libro con No de Afiliación 663) www.celibro.org.ec
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Pa= labras clave:= Canales virtuales, comunicación, llamadas telefónicas, PYMES, videoconferencias, WhatsApp.		Resumen Introducción: los canales virtuales de comunicación en las PYMES han tomado un g= ran papel dentro de las organizaciones. Con esta investigación buscamos resal= tar el impacto positivo que se ha dado en la actualidad, buscando su implementación dentro de las organizaciones, sin embargo, se presentan algunas dificultades debido a que no todos se familiarizan con el uso de = la tecnología. Objetivo: el propósito de este estudio fue evaluar el = uso de los canales virtuales de comunicación en las PYMES provincia de Cotopa= xi. Metodología: el estudio realizado emplea una investigación combinada utilizando la metodología de un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y de corte transversal, para investigar la integración de los canales virtuales de comunicación en las PYMES en la Provincia de Cotopaxi, utilizado cuestionarios, la población tomada en cuenta fueron colaboradores y propietarios, analizando estadísticamente los datos para identificar tendencias y correlaciones. Resultados: los resultados se obtuvier= on mediante encuestas estructuradas dirigidas a las PYMES de la provincia de Cotopaxi. Las encuestas proporcionaron datos cuantitativos sobre el uso de los canales virtuales, plataformas y redes sociales, también demostrando = un contexto cualitativo de las personas, analizando estadísticamente los porcentajes y tendencias clave. Conclusión: Las diferentes PYMES investigadas de Cotopaxi demuestran enfrentar desafíos al adoptar los canales virtuales de comunicación a cau= sa de barreras tradicionales, económicas y de actualización constante, toman= do en cuenta que estos canales permiten un fortalecimiento en la innovación y difusión de información, es recomendable la capacitación constante del personal a cargo de la promoción y difusión de productos ofertados por las empresas. Área de estu= dio general: Administraci= ón. Área de estudio específica: Comunicación. Tipo de estudio: Artículo original &n= bsp;
Keywords: Virtual chann= els, communication, telephone calls, PYMES, video conferences, WhatsApp.		Abstract Introduction= : the role of virtual communication channels in PY= MES has become increasingly significant within organizations. This research a= ims to highlight the positive impact of these channels in today´s business environment and advocate for their implementation within organizations. H= owever, there are challenges to this adoption, as not everyone is familiar with t= he use of technology. Objective: The purpose of this study was to evaluate the use and adaptation of virtual communication channels in PYME= S in the province of Cotopaxi. Methodology: The study carried out uses a combined investigation using the methodology of a quantitative approach, descriptive and cross-sectional level, to investigate the integration of virtual communication channels in SMEs in the Province of Cotopaxi, using questionnaires, the population considered were collaborators and owners, statistically analyzing the data to identify trends and correlations. = Results: The finding were obtained structured surveys targeted at PYMES in the province of Cotopaxi. The surveys provide quantitative data on the use of virtual channels, platforms, and social networks, while also offering a qualitative context of the participants. Statistical analysis was conduct= ed to identify key percentages and trends. Conclusion: The different PYMES investigated in Cotopaxi demonstrate that they face challenges when adopting virtual communication channels due to traditional, economic, and constant updating barriers, considering that these channels allow a strengthening of innovation and dissemination of information, constant training is recommended. of the personnel in charge of the promotion and dissemination of products offered by the companies. Specific area of study: Communication. Type of study: Original article.

Introducción

En la actualidad, tanto las medianas y pequeńas empresas (PYMES) como las gran= des corporaciones, emplean una variedad de canales de comunicación virtual. Ent= re estos canales se encuentra aplicaciones como WhatsApp, plataformas de videoconferencia tales como Zoom, Google Meet y Microsoft Teams, ade= más de llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Las redes sociales son una herramienta fundamental para el desarrollo continuo = de la PYME, ya que esta puede promocionar diversos productos a sus clientes aumentando la confianza y la fidelidad de estos, es una comunicación más efectiva y directa la cual agiliza cualquier trámite que se encuentre en proceso.

Según los estudios realizados por Cabello & Giró (2020), se ha observado una tendencia cre= ciente en la adoptación de nuevas tecnologías que están reemplazando el uso del pa= pel. Este cambio ha hecho que el correo electrónico se convierta en un recurso importante debido a su rapidez y seguridad para el envío de información. Por otro lado, las llamadas telefónicas continúan siendo un medio de comunicaci= ón frecuente, lo cual indica que, a presar del avance tecnológico, este método tradicional todavía tiene relevancia en el ámbito empresarial.

Las plataformas digitales han transformado los canales formales de comunicación, propiciando un entorno en el cual las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se utilizan no solo para monitorear actividades sino tam= bién para facilitar una comunicación efectiva y eficiente. Este fenómeno de digitalización en las comunicaciones permite a las empresas adaptarse a las demandas actuales de rapidez y seguridad en el manejo de la información, mejorando así su capacidad de respuesta y eficiencia operativa.<= /span>

= Según Terrón (2019), en la actualidad la digitalización ha tomado un papel fundamental, permitiendo a las PYMES estar en constantes actualizaciones tecnológicas. El éxito empresarial está en las implementaciones de estrateg= ias que le ayudarán a mantener su posición dentro del mercado. Las redes social= es marcan cambios importantes en el desarrollo tecnológico, debido al alcance e impacto que ha tenido dentro de la sociedad, tanto en los individuos como en las empresas, permitiéndoles tener mayor comunicación de manera dinámica, eficiente y factible para poder desarrollar conexiones comerciales que ayud= en a cumplir las exigencias que demandan el mundo actual.<= /p>
= La importancia que ha adquirido la digitalización en el panorama actual, especialmente para las pequeńas y medianas empresas. En un entorno empresar= ial en constante cambio, estas organizaciones se benefician significativamente = de mantenerse al día con las últimas tecnologías. El éxito empresarial, según = el autor, radica en la implementación efectiva de estrategias que permitan a l= as PYMES conservar y mejorar su posición en el mercado competitivo.=

= Uno de los elementos más transformadores de esta era digital es el uso de las r= edes sociales. Estas plataformas no solo han revolucionado la comunicación perso= nal, sino que también han tenido un profundo impacto en el ámbito empresarial. L= as redes sociales ofrecen a las PYMES una forma dinámica, eficiente y rentable= de interactuar tanto con clientes actuales como potenciales, así como con otros negocios. Esta interacción mejorada facilita la creación y el mantenimiento= de conexiones comerciales esenciales que son vitales para satisfacer las deman= das del mundo moderno.

= En el contexto específico de las PYMES en la provincia de Cotopaxi, el uso de canales virtuales de comunicación se ha vuelto indispensable. Estos canales permiten a las empresas locales no solo sobrevivir sino prosperar en un mer= cado cada vez más digitalizando. La capacidad de adaptarse rápidamente a las innovaciones tecnológicas aprovechar las ventajas de las redes sociales se traduce en una mayor competitividad y en la posibilidad de alcanzar y mante= ner una base de clientes más amplias y diversas.

En el ámbito de las PYMES, la eficacia de la comunicación virtual se crea como un factor crucial. Esta importancia radic= a en la necesidad de mantener una comunicación fluida y efectiva entre empleador= es y empleados, especialmente en situaciones donde no es posible la presencia fí= sica en el lugar de trabajo. Esta premisa cobra mayor relevancia cuando alguno de los miembros del equipo se encuentra indispuesto por razones de salud, ya q= ue la posibilidad de participar en reuniones a través de videoconferencias ase= gura la continuidad de la colaboración y la toma de decisiones.

Las PYMES hacen uso de diversos canales de comunicación para satisfacer sus necesidades de intercambio de información. Entre estos, se destacan los correos electrónicos y las llamadas telefónica= s. Aunque algunos puedan considerar estos métodos como monótonos o poco dinámi= cos, para otras empresas resultan ser las herramientas más prácticas y adecuadas para compartir información con socios y proveedores. Este hecho subraya la diversidad de preferencias y necesidades en canto a comunicación en el ento= rno empresarial.

No obstante, es esencial reconocer que, a pesar = de la efectividad de las llamadas telefónicas como un medio de contacto direct= o, existen factores que pueden limitar su eficacia. La cobertura de la seńal telefónica y la disponibilidad de planes móviles adecuados son aspectos críticos que deben ser considerados. Estos elementos pueden influir significativamente en la capacidad de realizar una comunicación efectiva y = sin interrupciones, afectando así la dinámica operática de la empresa.

La comunicación virtual en las PYMES se la provi= ncia de Cotopaxi es un componente esencial para asegurar la operatividad y la coordinación del equipo, especialmente en situaciones de ausencia física o salud. La elección de los canales de comunicación, ya sean videoconferencia= s, correos electrónicos o llamadas telefónicas, deben ser estratégica, teniend= o en cuenta las ventajas y limitaciones de cada uno para optimizar la transmisió= n de información y la colaboración empresarial.

En el contexto actual, las pequeńas y medianas empresas (PYMES) enfrentan dive= rsos desafíos en la implementación y uso efectivo de los canales virtuales de comunicación. Una de las problemáticas principales radica en la carencia de conocimiento sobre cómo utilizar adecuadamente estos canales, tanto en la comunicación externa como interna. Esta situación se agrava cuando se consi= dera la necesidad de adaptarse dichos canales para facilitar una comunicación fl= uida y eficiente.

Esta investigación tiene como objetivo central, evaluar el uso y la adaptación de los canales virtuales de comunicación dentro de las PYMES ubicadas en la provincia de Cotopaxi. Esta investigación de estas herramientas digitales, = sino también proponer soluciones que permitan una mejora sustancial en su uso.

Algo relevante es la competitividad tecnológica es que las PYMES, estas adquieren estrategias de TICS, innovadoras, tienden a ser adaptables a los diferentes cambios del mercado. Esto permite que las empresas compitan no solo en la localidad que ejercen sus ventas, sino llegando a mercados internacionales = en donde la tecnología juega un papel muy importante en la diferencias y creac= ión de valores para el cliente.

Pero a su vez debemos ir conociendo el contexto del Ecuador y comparado con otros países, donde se evidencia que Ecuador mantiene un porcentaje pequeńo de personas en las PYMES que están capacitadas para poner en práctica las Tecnologías de la Información y la comunicación, y otras no, lo que provoca= que las mismas tengan desafíos grandes que cubrir de la forma económica.

Es importante mencionar que la Organización Internacional del Trabajo (2017) sostiene que las TIC han cambiado drásticamente la vida y el entorno labora= l de las personas en el siglo XXI, también hay que evidenciar de que, junto al correo electrónico, se están basando en la internet, como la videoconferenc= ia y las aplicaciones móviles para compartir videos.

En el siglo XXI se ha visto un gran cambio positivo, debido a que este agiliza tanto las tareas internas como externas de la organización, al aplicar las comunicaciones virtuales de manera efectiva dando la opción a que las PYMES puedan crecer y expandirse, dando un desarrollo sostenible y equilibrado que van de la mano con las Tecnologías de la Información y Comunicación.

El manejo adecuado de los canales virtuales en la promoción de una empresa es crucial en la actualidad, ya que estos permiten llegar a una audiencia ampl= ia y diversa de manera rápida y efectiva. Utilizando plataformas en línea, como redes sociales, sitios web y correos electrónicos, las empresas pueden alca= nzar clientes potenciales a nivel global, interactuar directamente con ellos y recibir retroalimentación en tiempo real. Esta interacción facilita la adaptación de nuevas estrategias de difusión de productos, lo cual incremen= ta la visibilidad de la empresa, fortalece su marca y genera mayores oportunid= ades de negocio.

Sin embargo, la brecha digital, es decir, la falta de familiarización con estos canales virtuales puede afectar negativamente la competitividad empresarial local. Esta brecha limita las oportunidades de progreso económico y social, pero puede superarse o adquirido de manera autodidacta. La mejora de la PYM= ES a través del dominio de los canales virtuales les permite competir en mercados locales e internacionales, aumentando así sus ingresos y el bienestar de la comunidad empresarial.

Es esencial estudiar la importancia de los canales virtuales en la difusión de= las PYMES, especialmente en la provincia de Cotopaxi, y entender cómo usarlos correctamente para optimizar su implementación. Al aplicar adecuadamente los conocimientos adquiridos, las empresas pueden optimizar tanto el tiempo como los recursos vitales de la organización, mejorando su eficiencia y efectivi= dad en el mercado.

Los canales virtuales de comunicación son herramientas poderosas para las PYMES, permitiéndoles alcanzar una audiencia global, recibir retroalimentación inmediata y adaptarse rápidamente a las demandas del mercado. La reducción = de la brecha digital mediante la educación y el aprendizaje continuo es fundamental para la mejorar la competitividad y el progreso económico de es= tas empresas.

A través de redes sociales, sitios web y aplicaciones de mensajería, las PYMES pueden interactuar directamente con sus clientes, ofrecen promociones especiales, reciben retroalimentación en tiempo real y fortalecen la presen= cia en el mercado digital. Es importante plantear un uso estratégico de los diferentes canales virtuales, permitiendo que las empresas locales crezcan, diversifiquen sus ingresos y mantengan una competitividad en un entorno cada vez más digitalizado, en este mundo que se ha tornado totalmente digital. <= o:p>

A través de redes sociales, sitios web y aplicaciones de mensajería, las PYMES pueden interactuar directamente con sus clientes, ofrecen promociones especiales, reciben retroalimentación en tiempo real y fortalecen la presen= cia en el mercado digital. Es importante plantear un uso estratégico de los diferentes canales virtuales, permitiendo que las empresas locales crezcan, diversifiquen sus ingresos y mantengan una competitividad en un entorno cada vez más digitalizado, en este mundo que se ha tornado totalmente digital. <= o:p>

La transformación digital en el sector empresarial, especialmente en las PYMES= , se ha convertido en un tema de análisis de importancia mundial. Esto como resultado del avance acelerado de la inclusión de las nuevas tecnologías que trae consigo la cuarta revolución industrial. Al respecto se ha discutido y valorado su prioridad como factor de competitividad y éxito al interior de = las organizaciones, al punto que se asevera que las organizaciones que no han avanzado decididamente en este campo se encontrarán con importantes problem= as de competitividad en el corto y mediano plazo (Terrón, 2019).

La transformación digital en el ámbito empresarial, especialmente en las peque= ńas y medianas empresas, han emergido como un tema de análisis de relevancia global. Este fenómeno se atribuye al rápido avance de la inclusión de nuevas tecnologías, impulsado por la revolución industrial. La discusión en torno a este tema ha enfatizado su importancia como un factor crucial para la competitividad y el éxito dentro de las organizaciones. Se ha llegado a afi= rmar que las empresas que no adopten de manera decidida estas innovaciones tecnológicas enfrentarán serios problemas de competitividad tanto en el cor= to como el mediano plazo.

En el contexto de las PYMES de la provincia de Cotopaxi, este análisis adquiere una dimensión particular. Los canales virtuales de comunicación, en este sentido, juegan un papel fundamental. La digitalización de la comunicación = no solo permite una mayor eficiencia en la transmisión de información, sino que también facilita la interacción con clientes y proveedores, optimiza proces= os internos y abre nuevas oportunidades de mercado. La capacidad de adaptarse a estos nuevos canales de comunicación puede marcar la diferencia entre el éx= ito y el estancamiento de una empresa en un entorno cada vez más competitivo.

Además, la implementación de canales virtuales de comunicación en las PYMES de Coto= paxi no solo responde a una necesidad de modernización tecnológica, sino también= a una demanda del mercado actual que valora la rapidez y la accesibilidad de = la información. Estas herramientas tecnológicas permiten a las PYMES mantenerse conectadas y relevantes, mejorando su capacidad para responder a las necesidades del cliente y adaptarse a los cambios del mercado.

Generalmente los emplead= os de las PYMES no tienen las habilidades necesarias para la transformación digital ya que están vinculados a la actividad diaria y su disponibilidad p= ara desarrollar nuevas soluciones es limitada. Además, los recursos financieros= de las PYMES son reducidos y no se pueden permitir un asesoramiento externo importante; por tanto, las demandas de capacidades digitales han de ser baj= as y también eficientes en el tiempo. Los recursos financieros limitados implican que las PYMES dependen del éxito de los proyectos que realizan, el retorno económico ha de superar al coste asumido en el proyecto de transformación digital (Goerzig & Bauernhansl, 2018).

Las pequeńas PYMES enfre= ntan desafíos significativos en su proceso de transformación digital, principalm= ente debido a la falta de habilidades adecuadas entre sus empleados y a sus empleados y a la restricción de sus recursos financieros. Los empleados de = las PYMES están generalmente enfocados en las tareas diarias de la empresa, lo = que limita su disponibilidad para desarrollar nuevas soluciones tecnológicas y adaptarse a las demandas de la digitalización.

La inversión en proyecto= s de digitalización debe ser cuidadosa y estratégica, ya que las PYMES no pueden permitirse fracasos costosos. La eficiencia en el uso del tiempo y de los recursos es esencial, y cualquier proyecto de transformación digital debe garantizar un retorno de inversión que supere los costos incurridos. En este contexto, las demandas de capacidades digitales deben ser manejadas de mane= ra que sean tanto bajas como eficientes, permitiendo a las PYMES adaptarse sin comprometer su estabilidad financiera.

Otro aspecto significati= vo es la influencia en la competitividad internacional de las PYMES. En una investigación reciente, Martínez y Gutiérrez (2023), descubrieron que las P= YMES que implementan estrategias avanzadas de TIC tienden a ser más innovadoras y flexibles ante los cambios del mercado.

Uno de los factores clave que influye en la competitividad global de las PYMES es su capacidad para adoptar y utilizar TIC. En la provincia de Cotopaxi, al igual que en muchas otras regiones, las PYMES enfrentan desafíos significativos en términos de mantenerse competitivas en un mercado globalizado y en constante cambio.

Una investigación recien= te llevada a cabo por Martínez y Gutiérrez (2023), presenta evidencia convince= nte de que las PYMES que adoptan estrategias avanzadas de tecnologías de la información y comunicación (TIC) tienden a ser más innovadoras y a adaptarse mejor a las fluctuaciones del mercado. En primer lugar, las TIC avanzadas mejorar la eficiencia operativa de las empresas al automatizar procesos, permitiéndoles responder con mayor rapidez a las demandas del mercado.=

En segundo lugar, las TIC facilitan la comunicación y la colaboración tanto in= terna como externamente. Los canales virtuales de comunicación, como el correo electrónico, las videoconferencias y las plataformas de colaboración en lín= ea, permiten a las PYMES de Cotopaxi mantener una comunicación fluida y efectiva con sus empleados, clientes y proveedores, independientemente de su ubicaci= ón geográfica. Esto es particularmente relevante en un entorno globalizado don= de las interacciones con socios comerciales internacionales son cada vez más comunes.

Además, el uso de estrategias avanzadas de TIC también está asociado con una mayor capacidad para acceder a nuevos mercados. La PYMES pueden utilizar platafor= mas de comercio electrónico y marketing digital para llegar a la una audiencia global, superando las limitaciones que tradicionalmente restringían su crecimiento. Esto no solo aumenta su base de clientes potencias, sino que también les permite diversificar sus fuentes de ingresos y reducir su dependencia de los mercados locales.

En el contexto específic= o de Ecuador, las PYMES enfrentan desafíos adicionales relacionados con la infraestructura tecnológica limitada, la falta de acceso a financiamiento p= ara inversiones en TIC y la brecha en habilidades digitales entre los empleados= (Rodríguez & Mendivelso= , 2018). Aunque el gobierno ecuatoriano ha implementado programas para promo= ver la digitalización y mejorar la infraestructura de telecomunicaciones, estos esfuerzos aún no han alcanzado a todas las regiones del país de manera equitativa (Romero et al.<= /span>, 2012).

En el ámbito específico = de Ecuador, las PYMES se enfrenta a una serie de desafíos que dificultan su desarrollo y competitividad, especialmente en el área de la adopción de TIC. Entre estos restos destacan la infraestructura tecnológica insuficiente, la escasa disponibilidad de financiamiento para inversiones en TIC y una notab= le brecha en las habilidades digitales de los empleados, aspectos fundamentales seńalados por Ro= dríguez Mendivelso (2018).

La limitada infraestruct= ura tecnológica en Ecuador impone restricciones significativas a las PYMES, afectando su capacidad se ve agravada por la dificultad de acceder a financiamiento adecuado que les permita invertir en tecnologías modernas. S= in un apoyo financiero sólido, muchas PYMES se ven obligadas a operar con recu= rsos tecnológicos obsoletos, lo que las coloca en una desventaja competitiva fre= nte a empresas que sí pueden realizar estas inversiones.

Además, la falta de habilidades digitales entre los empleados constituye otro obstáculo considerable. La formación y capacitación en competencias digitales es esen= cial para que las PYMES puedan aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas disponibles. Sin embargo, esta brecha de habilidades impide que muchas empr= esas optimicen sus procesos y servicios a través de las TIC, limitando así su po= tencial de crecimiento y adaptación en un mercado cada vez más digitalizado.

El gobierno ecuatoriano = ha reconocido estos desafíos y ha implementado programas orientados a fomentar= la digitalización y a mejorar la infraestructura de telecomunicaciones = (Romero et al., 2012), destacan e= stos esfuerzos gubernamentales, que incluyen iniciativas para extender el acceso= a internet y mejorar la conectividad en diversas regiones del país. No obstan= te, a pesar de estos avances, existe una disparidad en la distribución de estos beneficios, ya que las mejoras en la infraestructura y el acceso a programa= s de digitalización no han llegado de manera uniforme a todas las áreas de Ecuad= or. Las regiones más alejadas y menos desarrolladas, como ciertas partes de la provincia de Cotopaxi, continúa enfrentando barreras significativas para la adopción efectiva de tecnologías digitales.

Particularmente en la provincia de Cotopaxi, muestran un interés creciente en la adopción de cana= les virtuales de comunicación, su progreso se ve obstaculizado por una infraestructura tecnología insuficiente, limitaciones en el acceso a financiamiento y una considerable brecha en las habilidades digitales de sus empleados. Los esfuerzos gubernamentales han comenzado a abordar estos problemas, pero es necesario un enfoque más integral y equitativo para aseg= urar que todas las regiones del país puedan beneficiarse de las ventajas que ofr= ece la digitalización.

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Comunicación virtual

Es un medio que utiliza la tecnología para estar en contacto independientement= e de su ubicación, Los avances tecnológicos han introducido diversos medios de comunicación como las reuniones en línea, sitios web y los mensajes instantáneos, que han aumentado su popularidad como medio o intermedio de comunicación (Conislla, 2021). La comunicación virtual crea conexiones entre personas con diferentes orígenes, pero con intereses comunes mediante el intercambio de información (texto, fotografías, audio, vídeo).

Canales de comunicación virtual laboral

Correo electrónico

El e-mail actúa como un canal para difundir diversos tipos de información es i= deal para realizar importantes funciones de gestión de información personal y empresarial, así como para gestionar tareas, contactos y documentos. De hec= ho, muchas personas utilizan una bandeja de entrada de correo para organizar sus responsabilidades, como almacenamiento de información y agenda.<= /span>

El correo electrónico se utiliza constantemente durante el horario laboral y en ocasiones cuando los trabajadores están en = su casa, por lo que debe permanecer disponible en todo momento. Un tiempo de inactividad de apenas treinta minutos puede ocasionar consecuencias graves = para la productividad de los empleados y los ingresos de las instituciones. (Almaguer-Pérez &a= mp; Hernández-Yeja, 2021, p. 200)

La rapidez y eficacia con la que facilita la comunicación entre compańeros de trabajo, clientes y proveedores es crucial. Además, el correo proporciona u= na versión electrónica el cual se puede utilizar para grabar conversaciones, organizar y realizar un seguimiento del trabajo.

Llamada telefónica

Las llamadas telefónicas, permiten interactuar con el interlocutor de manera inmediata sin importar la distancia, no obstante, en el ámbito laboral es m= uy frecuente este uso puesto que es de fácil acceso y en varias ocasiones evit= a la concurrencia a la presencialidad. Para que este canal sea efectivo dentro de una empresa es significativo que la información que se dé debe ser claro, coherente y conciso para evitar mensajes erróneos. En las PYMES, se utiliza este canal para comunicarse con los proveedores (pedidos de productos o insumos), clientes (quienes preguntan sobre sus productos, horarios, etc.) y los prospectos quienes tienen un interés por conocer o consumir los product= os y para ello buscan mediante llamadas más información.

Tipos de comunicación

Redes Sociales

Las redes sociales son herramientas esenciales para la interacción y el establecimiento de comunicaciones con los clientes, promocionar productos, servicios, así como lograr retroalimentación y mejora de su experiencia. La transformación digital es el proceso de cambio que una empresa ha de empren= der para adaptarse al mundo digital, combinando la tecnología digital con sus conocimientos y algunos procesos tradicionales para lograr diferenciarse y = ser más eficiente, competitivo y rentable. Debe estar acompańada de una evoluci= ón mental para abrirse a este nuevo concepto (Guerra et al., 2024, p. 60 - 61)= .

Las redes sociales permiten a las empresas contribuir marcas a través de difere= ntes estrategias de comunicación, principalmente mediante la publicación de contenido que ayude a desarrollar una relación personal con cada cliente. P= or lo tanto, esta generación y su presencia en redes sociales representa una g= ran oportunidad para el marketing empresarial, en un entorno donde se han fundi= do la información, la publicidad y el entretenimiento (Guerra et al., 2024, p. 63).

Facebook

Es una red social que tiene múltiples propósitos, como lo es la conexión y comunicación entre personas y grupos; compartir contenido tanto personal co= mo comercial, además facilita la interacción entre comunidades y marcas. Se destaca en el marketing y la publicidad.

Facebook es una red social creada en 2004 por Mark Zuckerberg, misma que nace bajo la misión de dar a los usuarios el poder de compartir y hacer el mundo más abi= erto y conectado. La gente usa Facebook para mantenerse en contacto con sus amig= os y familia, para descubrir lo que está pasando en el mundo, para compartir y expresar lo que les importa.

En el mundo de los negocios, Facebook ha sido la red social que más ha contrib= uido al desarrollo de perfiles comerciales, entre otras alternativas comunicacionales, ofrece a sus usuarios la posibilidad de crear páginas de = fans (Fan Pages) que proyectan públicamente marcas, personajes, bienes, servicio= s, etc., con el único propósito de lograr una sólida presencia en la red socia= l y vincularse estrechamente con su público consumidor (Alcívar & Sánchez, 2021, p. 1326).

Instagram

Es una red social centrada en lo visual, donde los diferentes usuarios pueden compartir fotos y videos cortos, agregarles efectos, y, además, interactuar= con las publicaciones de otros mediante los comentarios y “me gusta”.

Instagram es una de las redes sociales con mayor influencia en la sociedad actúa de acuerdo con las estadísticas, por ende, se convierte en un medio ideal para= que las empresas de cualquier sector puedan aprovechar la versatilidad de funci= ones con la que cuenta la misma y crear contenido creativo como parte de sus estrategias de marketing.

Es importante que se conozcan las diversas opciones que ofrece esta herramienta para el ámbito empresarial. Es por esta razón que el objetivo de este estud= io consiste en explicar las funciones que frece Instagram dentro de su interfaz pueden ser empleados para adecuadas estrategias de marketing empresarial (Campines, 2023, pp. 3492 – 3493).

WhatsApp

WhatsApp, es una red social de mensajería instantánea que se puede usar por múltiples sistemas operativos de Smartphone (celulares inteligentes), esta aplicación= fue creada y desarrollada por la empresa Silicon Valley, permite enviar y recib= ir mensajes, también fotos videos, audios, diversos tipos de documentos, poder crear y tener diversos tipos de grupos (Calero, 2020).

Mensajería Instantánea

Es un método de comunicación en tiempo real de entre dos o más personas median= te un texto. Este texto se envía a través de dispositivos conectados, a una red como internet o mediante datos móviles, sin importar la distancia entre los dispositivos conectados.

La mensajería instantánea nace a partir de la plataforma de internet, la cual = ha generado cambios de gran impacto en la sociedad, una tecnología que ha veni= do a reformar la forma en que pensamos y hacemos las cosas. Con el internet y sus aplicaciones asociadas como son la World Wide Web (WWW), las redes sociales y la mensajería instantánea, se revoluciona en proceso de comunicación y facilita lo común aun a larga distancia, pues genera un espa= cio donde confluyen una gran variedad de signos y símbolos de la comunicación no verbal. Estos medios de comunicación se constituyen en espacios libres de formalidades que permiten manejar en el proceso de comunicación el lenguaje= a placer. La tecnología que representa la mensajería instantánea es tanto habilitante como limitante en el proceso de comunicación (Alcántara et al.,= 2022, p. 39).

Por lo tanto, la mensajería instantánea tiene como objetivo facilitar la comunicación en tiempo real entre dos o más personas desde diferentes lugar= es a un costo mínimo, siempre y cuando estén conectados a una red de internet. <= o:p>

Plataformas de colaborac= ión

Es un tipo de software empresarial que combina funcionalidades extensas de red= es sociales conjunto a los procesos laborales. Su propósito es impulsar la innovación integrando conocimientos en las operaciones comerciales, de esta manera permite que los empleados compartan información y aborden problemas empresariales de manera eficaz y eficiente.

Videoconferencias

El uso de las videoconferencias se ha convertido en una necesidad para continu= ar con la vida cotidiana laboral, existen varias actividades las que se realiz= an como reuniones formales en línea, eventos; pero también existen implicacion= es por el uso constante puesto que se tendría que pagar membresías si se desea acceder a opciones premium. “Nos referimos a aquellas que permiten realizar videoconferencias en vivo y en simultáneo o videollamadas grupales, siendo = las plataformas digitales más conocidas las de Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, entre otras.” (Leturia et al., 2021, p. 55). Las herramientas que= más se utilizan son Zoom, Google Meet y Teams, porque llegan hasta videoconferencias laborales, las cuales, a raíz de los avances tecnológicos sirven para mantener conectados a los usuarios sin límite de tiempo. <= /o:p>

Impacto de canales de comunicación en los colaboradores

Las PYMES se benefician de los canales de comunicación utilizados, ya que pueden recibir información diversa en cualquier momento. Por el contrario, sus efe= ctos adversos se observan principalmente durante las llamadas telefónicas y vide= oconferencias, donde la transmisión de mensajes se ve obstaculizada por una seńal de cober= tura inadecuada. Sin embargo, el uso de internet tiene una gran importancia debi= do al hecho de que es posible que algunas personas no tengan acceso a una cone= xión a internet, lo que puede dificultar su capacidad para conectarse y comprend= er la reunión.

PYMES

Pequeńas y medianas empresas representan un número considerable en las economías de cada país, = por lo tanto, gracias a sus aportaciones contribuyen al desarrollo, demostrando eficiencia, efectividad y creatividad, impulsando a las organizaciones a se= r más competitivas en el mercado, demostrando la importancia de las empresas para generar riqueza, siendo las pymes los principales actores para el crecimien= to de un país.

Las PYMES cuentan con u= na alta participación en el mercado, demostrando la importancia que tienen par= a la economía del Ecuador y con la generación de empleo, ya que se pueden adapta= r a los entornos cambiantes del mercado. Además, las PYMES son importantes ya q= ue ayudan a la riqueza del país y el desarrollo de este, ya que por su tamańo = son maleables y se ajustan de mejor manera a las necesidades de los clientes (Saavedra et al., 2023, p. 199).

Tipos de Pequeńas y Medianas Empresas – PYMES

Pequeńas empresas

Según el Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN, 2024) seńala que:

            Es aquella unidad de producció= n que tiene de 10 a 49 trabajadores y un valor de ventas o ingresos brutos anuales entre cien mil unos (US $ 100.001,00) y un millón= (US $ 1000.000,00) de dólares de los Esta= dos Unidos de América.

Se consideran organizaciones independientes constituidas para generar ganancia= s, y cuyo objeto se dedica a producir, transformar o prestar servicios para satisfacer necesidades y deseos específicos que existen en la sociedad=

Medianas empresas

“Cuya unidad de producción que tiene de 50 a 199 trabajadores de un valor de vent= as o ingresos brutos anuales entre millón uno (USD 1´000.001,00) y cinco millones (USD 5´000.000,00) dólares de los Estados Unidos de América” Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN, 2024). Las medianas empresas pueden obt= ener una ventaja competitiva optimizando su gestión, sus procesos y sus capacida= des organizativas.

Características de las PYMES

La diferencia radica en su tamańo, en los recursos limitados, en su cultura, e= ntre otros. La transición de las empresas va cambiando con el tiempo, mismo que ayuda a generar plazas de trabajo. Como menciona Ugando et al. (2019) enmarca lo siguiente: =

Se enmarcan principalmente en el capital constit= uido; el número de trabajadores, que va desde 16 hasta 250 personas; el abastecimiento de un amplio mercado; y la obtención de algunas ventajas fiscales por parte del Estado, debido a que resultan una importante fuente generadora de empleo. Además, esta= s se encuentran en proceso de crecimiento, la pequeńa tiende a ser mediana y esta aspira a convertirse en grande. (p. 68)

Más allá del número de empleados y el tamańo de su infraestructura, las pequeńas empresas tienen muchas características distintivas que les permiten diferenciarse de otro tipo de empresas. Además, son muy diversas de acuerdo= con su actividad económica.

Metodología

La presente investigación fue de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y cor= te transversal. Al respecto Moreta et al. (2023), seńala que el enfoque cuantitativo la recopilación de datos se utiliza para probar hipótesis basa= das tanto en mediciones numéricas como en análisis descriptivos, con el fin de crear modelos de conducta. Por el contrario, Guevara et al. (2020) afirma q= ue la investigación descriptiva se realiza para representar una realidad en to= dos sus elementos esenciales. Así mismo, Rodríguez & Mendivelso (2018) defi= ne que el corte transversal se clasifica como un estudio observacional discret= o y normalmente tiene dos propósitos: descriptivo y analítico.

Enfoque Cuantitativo: Es una metodología de la investigación que se basa en la recolección y análisis de datos numéricos para identificar patrones, utilizando técnicas estadísticas= y matemáticas para medir variables y generalizar los resultados a una poblaci= ón amplia, permitiendo conclusiones objetivas.

Por el contrario, Guevara et al. (2020) afirma que la investigación descriptiva= se realiza para representar una realidad en todos sus elementos esenciales. Así mismo, Rodríguez & Mendivelso (2018), define que el corte transversal se clasifica como un estudio observacional discreto y normalmente tiene dos propósitos: descriptivo y analítico.

Nivel descriptivo: esta metodología permite describir situaciones, problemas, acontecimientos, en d= onde se puede llevar un estudio descriptivo, es decir, cuando queremos decir cóm= o es ese evento o situación, cómo se manifiesta. Este tipo de estudio está encaminado a especificar las propiedades, cualidades, atributos o caracterí= sticas significativas de determinado objeto o sujeto de investigación. =

La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su característica fundamental es la de presentarnos una interpretación correct= a. Describe diversos aspectos, componentes, rasgos o dimensiones del fenómeno investigado (Antúnez 2021).

El corte transversal en la investigación implica identificar y abordar temas cruciales que cruzan las fronteras disciplinarias, promoviendo un enfoque colaborativo y multifacético para resolver problemas complejos, analizar los impactos económicos, culturales y políticos de la globalización en diferent= es lugares de la provincia de Cotopaxi con la finalidad de generar un impacto = en ventas, de esa forma las PYMES, irán conociendo fortaleces y debilidades de= los lugares y utilizarlas a su favor.

El muestreo no probabilístico por conveniencia permite elegir la muestra de acuerdo con la conveniencia de investigación a elegir de manera arbitraria y cuantos participantes puede haber en el estudio (Hernández, 2021).

Las PYMES selectas para las encuestas fueron; La Sagrada Familia, Lady Sport, V= inos “El último Inca”, Centro Veterinario “El Campo”, D Juanes, CF Shoes, estas empresas fueron seleccionadas a causa del producto que ofrecen, tomando en cuenta a pesar de que utilizan maquinaria y tecnología acorde a los avances tecnológicos, aún falta enfatizar en los canales virtuales, que permiten una mejor difusión de los productos que oferta cada una.

La población y muestra que formó parte de la investigación pertenece al person= al que labora en las pequeńas y medianas empresas, iniciando por los Dueńos y = sus colaboradores de los cantones de; Latacunga, Pujilí, Salcedo, Sigchos y La = Mana de la Provincia de Cotopaxi, demostrando a continuación de forma detallada = el número de trabajadores que hay en cada una de ellas.

La aplicación del cuestionario se llevó a cabo en siete PYMES de la ciudad de = Latacunga, Pujilí, Salcedo, Sigchos y La Maná, Provincia de Cotopaxi, tales como:=

Tabla 1

Pequeńas y Medianas empresas de la provincia de Cotopaxi

PYMES

Ubicación

Tipo

1.=        La Sagrada Familia

Salcedo

Pequeńa

2.=        La= dy Sport

La Maná

Pequeńa=

3.=        Vi= nos “El Último Inca”

Sigchos

Pequeńa

4.=        Ce= ntro Veterinario “El Campo”

Latacunga

Pequeńa=

5.=        D = JUANES

Pujilí

Pequeńa

6.=        CF= Shoes

Latacunga

Pequeńa=

7.=        Ji= ménez e Hijos INLADEC

Latacunga

Mediana

Nota: Pequeńas y Mediana empresas de la provincia de Cotopaxi, sujetas a investigación<= /o:p>

Los resultados se centran en las pequeńas y medianas empresas (PYMES) de la provincia de Cotopaxi. Este estudio identifica y clasifica diversas empresas dentro de esta provincia para entender mejor su distribución y característi= cas.

El análisis preliminar de las pequeńas y medianas empresas (PYMES) en la provi= ncia de Cotopaxi demuestra una notable superioridad de pequeńas empresas en la región, con seis de las siete empresas clasificadas dentro de esta categorí= a. Este hallazgo sugiere una estructura económica local caracterizada por la frecuencia de entidades de menor escala.

Las empresas mencionadas abarcan una variedad de sectores, desde el comercio minorista (CF Shoes) hasta la manufactura (Lady Sport) y servicios (Centro Veterinario “El Campo”). Esta dive= rsidad es beneficiosa para el fortalecimiento económico de la provincia de Cotopax= i, ya que reduce la dependencia de un solo sector.

Resultados

De los datos obtenidos durante la investigación se tomó aquellas preguntas más relevantes y que estuvieron relacionados con el uso y adaptación de los can= ales virtuales de comunicación en las PYMES, tras hacer el análisis se obtuvieron los siguientes resultados:

Tabla 2

Familiarización con los canales virtuales de comunicación

Conocimiento

Alternativa

Pequeńa

Mediana

Total

Porcentaje

Totalmente en desacuerdo

0<= /o:p>

0<= /o:p>

0<= /o:p>

0%=

En desacuerdo<= /span>

0

0

0

0%

Neutral<= /span>

5<= /o:p>

0<= /o:p>

5<= /o:p>

33%

De acuerdo<= /span>

3

1

4

27%

Totalmente de acuerdo

6<= /o:p>

0<= /o:p>

6<= /o:p>

40%

Total

14

1

15

100%

Nota: Conocimie= nto previo sobre los canales virtuales de comunicación en la PYMES

En cuanto a los resultados obtenidos del estudio sobre la familiarización con = los canales virtuales de comunicación muestran una ausencia total de respuestas negativas, con un 0% de los encuestados en “totalmente en desacuerdo” y “en desacuerdo” con su familiarización. Un 33% de los participantes se mantuvo Neutral, sugiriendo una confusión o un nivel básico de conocimiento en el u= so de herramientas. Por otro lado, una mayoría significativa, con un 67% de respuestas positivas (27% de acuerdo y 40% totalmente de acuerdo), demuestr= a un alto nivel de comodidad y competencia en el uso de los canales virtuales de comunicación. En vista a los resultados es muy alentador, ya que sugiere qu= e la mayoría de los individuos se siente cómodos y familiarizados, lo cual es crucial en un entorno cada vez más actualizado. Sin embargo, una parte de respuestas neutrales destaca la necesidad de alcanzar un nivel de familiarización óptimo.

Tabla 3

Uso de la red social (WhatsApp) dentro de la PYMES= ha mejorado la relación entre equipos de trabajo

Eficiencia en la comunicación

Alternativa

Pequeńa

Mediana

Total

Porcentaje

Nunca
0<= /o:p>
0<= /o:p>
0<= /o:p>
0%=

Casi Nunca<= /span>

0

0

0

0%

Ocasionalmente<= /span>

1<= /o:p>

0<= /o:p>

1<= /o:p>

7%=

Casi siempre<= /span>

5

1

6

40%

Siempre<= /span>

8<= /o:p>

0<= /o:p>

8<= /o:p>

53%

Total

14

1

15

100%

Nota: El WhatsA= pp dentro de la PYMES ha mejorado la relación entre equipos de trabajo.=

El estudio sobre el uso de WhatsApp en las PYMES y su impacto en las relaciones entre equipos de trabajo muestra resultados mayoritariamente positivos. Por= lo tanto, los encuestados indicaron que el uso de WhatsApp “Nunca y Casi Nunca” mejora las relaciones laborales, lo que sugiere que esta herramienta no tie= ne un impacto negativo en la comunicación entre equipos. Solo un 7% de los participantes mencionó que mejora las relaciones “Ocasionalmente”, mientras= que el 40% indicó “Casi Siempre” y el 53% “Siempre”. Los resultados muestran qu= e la gran parte (93%) de los encuestados percibe a WhatsApp como una herramienta efectiva para mejorar la interacción y la colaboración entre los equipos de trabajos. La ausencia de respuestas negativas y la predominancia de respues= ta positivas destacan la importancia de WhatsApp en la facilitación de una comunicación más fluida y eficiente en las PYMES. Por lo tanto, es recomend= able que las PYMES continúen utilizando y optimizando el uso para fortalecer las relaciones laborales y mejorar la coordinación de tareas.=

Tabla 4

La comunicación y la interacción entre colaboradores usando WhatsApp, es fácil=

Satisfacción con los canales virtuales

Alternativa

Pequeńa

Mediana

Total

Porcentaje

Totalmente en desacuerdo
0<= /o:p>
0<= /o:p>
0<= /o:p>
0%=

En desacuerdo<= /span>

0

0

0

0%

Neutral<= /span>

4<= /o:p>

0<= /o:p>

4<= /o:p>

27%

De acuerdo<= /span>

5

1

6

40%

Totalmente de acuerdo

5<= /o:p>

0<= /o:p>

5<= /o:p>

33%

Total

14

1

15

100%

Nota: La comunicación y la interacción entre colaborado= res usando WhatsApp en las PYMES.

Como se puede apreciar, la facilidad de uso de WhatsApp para comunicarse e interactuar entre colaboradores muestra resultados positivos. Se pudo anali= zar que en las alternativas “Totalmente en desacuerdo y En desacuerdo”, se obse= rvó que a ningún encuestado le resultó difícil utilizar la red social WhatsApp = para la comunicación profesional. El 27% de los encuestados se mantuvo neutral, = lo que indica una aceptación moderada con un nivel básico de familiaridad. Sin embargo, una clara mayoría (73%) respondió positivamente, con un 40% "= de acuerdo" y un 33% "totalmente de acuerdo", y la mayoría de l= os empleados aceptan que la red social WhatsApp es fácil de usar. Estos result= ados son efectivos para las interacciones en el ambiente de trabajo. Estos resultados sugieren que se trata de una herramienta útil para la comunicaci= ón entre equipos de trabajo. La ausencia de respuestas negativas y el gran núm= ero de respuestas positivas indican una amplia aceptación y facilidad de uso. S= in embargo, el porcentaje de respuestas neutrales sugiere que la incorporación= se puede mejorar mediante programas de capacitación y mejores prácticas de comunicación digital.

Tabla 5

Llamadas telefónicas permiten resolver problemas o inquietudes de los clientes de ma= nera más eficiente

Impacto en las relaciones con clientes

Alternativa

Pequeńa

Mediana

Total

Porcentaje

Totalmente en desacuerdo
0<= /o:p>
0<= /o:p>
0<= /o:p>
0%=

En desacuerdo<= /span>

0

0

0

0%

Neutral<= /span>

3<= /o:p>

0<= /o:p>

3<= /o:p>

20%

De acuerdo<= /span>

6

1

7

47%

Totalmente de acuerdo

5<= /o:p>

0<= /o:p>

5<= /o:p>

33%

Total

14

1

15

100%

Nota: La resolu= ción de problemas o inquietudes por medio de llamadas telefónicas.

Los resultados del estudio sobre la eficacia de las llamadas telefónicas para r= esolver problemas e inquietudes de los clientes indican una percepción en gran medi= da positiva. No se notaron reacciones negativas, lo cual significa que ningún encuestado considera que las llamadas telefónicas son ineficientes. Un 20% = se mantuvo neutral, lo que sugiere una percepción moderada o variada de eficac= ia dependiendo de la situación. Una mayoría significativa, con un 47% respondi= endo "de acuerdo" y un 33% respondiendo "totalmente de acuerdo&qu= ot;, indica que el 80% de los participantes vieron las llamadas telefónicas como= una herramienta eficaz para resolver los problemas de los clientes. Estos Los resultados implican que las llamadas telefónicas son ampliamente aceptadas = como un método eficaz para resolver problemas y brindar asistencia como un métod= o eficaz para resolver problemas y brindar asistencia.

Tabla 6

La conectividad representa un problema durante la videoconferencia y el chat

Desafíos y barreras en el uso de canales virtuales

Alternativa

Pequeńa

Mediana

Total

Porcentaje

Totalmente en desacuerdo
0<= /o:p>
0<= /o:p>
0<= /o:p>
0%=

En desacuerdo<= /span>

2

1

3

19%

Neutral<= /span>

4<= /o:p>

0<= /o:p>

4<= /o:p>

27%

De acuerdo<= /span>

4

0

4

27%

Totalmente de acuerdo

4<= /o:p>

0<= /o:p>

4<= /o:p>

27%

Total

14

1

15

100%

Nota: La conectividad representa inconsistencias durante una videoconferencia y el u= so de WhatsApp.

Los resultados revelan que la percepción sobre la conectividad durante la videoconferencias y chats es variada, aunque con una inclinación hacia la identificación de problemas. Un 19% de los encuestados están “en desacuerdo= ” y un 27% se mantiene neutrales respecto a la afirmación de que la conectividad representa un problema, un 54% de los encuestados (27% “de acuerdo y 27% “Totalmente de acuerdo”) reconocen que si existen dificultades con la conectividad en estas plataformas. Estos resultados muestran que, aunque hay minoría que no experimenta mayores problemas y una conformidad neutral que podría tener una percepción mixta debido a experiencias variables, la mayor= ía reconoce que la conectividad puede ser un obstáculo durante las interaccion= es virtuales. Esto destaca la importancia de mejorar la infraestructura tecnológica y ofrecer soporte adecuado para optimizar la experiencia de los usuarios y asegurar una comunicación eficiente y fluida en el entorno labor= al.

Discusión

Para llevar a cabo esta sección, primero se responderá la siguiente pregunta: żEs posible mejorar el nivel de conocimie= nto del uso de los canales virtuales de comunicación en las PYMES?

Cuando cualquier miembro de una PYME no ti= ene un conocimiento sólido sobre un determinado tema, va a ocasionar un nivel bajo= de conocimiento y más cuando se trata del uso de los canales virtuales de comunicación; ya que actualmente estamos en constante evolución con respect= o a la tecnología, por ende, el ser humano debe ir a la par con la tecnología. = Una educación continua en los colaboradores va a permitir que a corto plazo conozcan más y puedan aprovechar las ventajas de estos canales. =

Para llevar a cabo, los contrastes con otr= as investigaciones, se consideró como base la pregunta del uso del WhatsApp en= los equipos de trabajo, facilita la comunicación e interacción y la resolución = de problemas con llamadas telefónicas y conectividad en videoconferencias.

Con respecto a los resultados de la investigación, se comparó con la investigación realizada por Duro & Ala= rcón (2021) donde menciona que el 81.3% de los encuestados dicen estar bastante o muy de acuerdo con la afirmación “la información llega de forma inmediata”,= en este caso tiene relación con este estudio ya que para que exista entre los equipos de trabajo una mejor relación debe llegar la información de forma inmediata, por ello en las 7 PYMES se concluye que el 53% aluden que siempre ha mejorado la relación ent= re los equipos de trabajo gracias al uso de WhatsApp (tabla 3).=

Por lo consiguiente, se comparó con una noticia realizado por Sánchez (2023), titulado “La conectividad es un factor importante para el desarrollo de las pymes”, donde establece que el Spec= ial Report: Small Business Trends reporta que el 55 % asegura que los canal= es de comunicación deben adaptarse a las nuevas necesidades de interacción, flexibilizar las comunicaciones y reforzar las relaciones con los consumido= res, por lo contrario, los encuestados están de acuerdo (40%) con que el uso de WhatsApp les resulta más fá= cil para la comunicación y la interacción entre colaboradores.=

Una llamada telefónica permite la resoluci= ón de problemas o inquietudes de los clientes de manera más eficiente, ya que = es una forma directa con ellos (en la PYMES el 80% de los colaboradores aluden= que si ayuda), mientras que, en un estudio realizado por Torres-Corts et al. (2021) mencionan que el 41% resuelv= en diferentes dudas por medio de llamadas y esto se debe a que la mayoría de la empresas sin importar su tamańo son más formales y se rigen a una línea de servicio en la que el cliente puede acud= ir para que resuelvas dudas, inquietudes o problemas.

Para finalizar, la conectividad siempre se= rá una limitante para aquellas personas que no dispongan de una buena seńal de wifi, por tal motivo en las PYMES hay un 81% de los colaboradores que para ellos si representa un Principio del formulario

Final del formulario

problema durante la video conferencia (= Zoom, Google Meet y Teams) y red social (WhatsApp), por otra parte, se= gún la INEC (2022), mencionan que solo el 40% les representa una limitante ya q= ue no tienen internet o no pueden pagarlo.

Conclusiones<= /b>

·&nb= sp;        Se llega a la conclusión que una gran parte de los encuestados están familiarizados con los canales virtuales de comunicación,= que permiten una mayor fluidez de información, pero también existe un número importante al cual se debe poner atención e ir capacitando sobre el sistema= de canales virtuales con la finalidad de ponerlos al día en conocimientos tecnológicos de esa manera ir difundiendo información importante para las personas que lo requieren

·&nb= sp;        Se ha concluido que WhatsApp juega un papel muy importante en las PYMES, ofreciendo varios beneficios específicos, los encuestados han manifestado que utilizar esta aplicación es muy importante y de fácil uso y funcionalidades diversas, que al adoptarlas en las PYMES pueden mantener una fácil fluidez de comunicación entre clientes, proveedores y socios comerciales, permitiendo mantener relaciones comerciales estables y confiables, tomando en cuenta qu= e al crearse un WhatsApp para la empresa, existe la posibilidad de la copia de seguridad permitiendo recuperar toda información referente a la empresa, por tal razón el fortalecer los aprendizajes sobre esta aplicación, permite un mejor manejo de la misma.

·&nb= sp;        Se llega a la conclusión que WhatsApp es una aplic= ación tecnológica que juega un papel muy importante en el proceso de transferenci= a de información, porque permite fortalecer las relaciones laborales y facilita = la coordinación de actividades, lo más importante es que facilita la interacci= ón con personas de diferentes lugares del mundo, perite guardar chats, fotografías, videos, es de fácil m= anejo, solo se necesita conectarse a datos y no existe límite para enviar mensajes, esto facilita la interacción entre personas, la mayor parte de encuestados = manifiestan estar conformes con esta aplicación, pero a su vez es importante facilitar = más información y capacitación a la minoría de personas que no conocen mucho so= bre la misma, con la finalidad de estar a la par con los avances tecnológicos. =

·&nb= sp;        Se llega a la conclusión que según los encuestados= en su gran mayoría están de acuerdo que las llamadas telefónicas en el context= o de las PYMES son una herramienta esencial para resolver inquietudes o problema= s de forma personalizada, demostrando el interés por la opinión de cada uno de ellos, contribuyendo las relaciones con los clientes al responder eficazmen= te a sus inquietudes, pero siempre hay que tomar en cuenta a la menor parte que = se centra en neutro, porque necesitan más información sobre los beneficios de = la llamadas telefónicas lo que permite mejorar la difusión de información y llegar a más personas.

·   &nb= sp;     Se llega a la conclusión que la conectividad en las videoconferencias y el chat, pueden impactar en forma negativa la efectivid= ad y facilidad en la fluidez de información, la mayor parte de los encuestados h= an manifestado que la conectividad es un problema en la comunicación, por tal razón es importante no solo manejar estas plataformas sino ir buscando nuev= as alternativas, también es importante que las empresas inviertan en infraestructura de redes confiables, así como en tecnologías de comunicación avanzadas que pueden adaptarse a variaciones en la calidad de la conexión, garantizando así una experiencia de comunicación más estable y eficaz.=

Conflicto de intereses

No existe conflicto de intereses en relación con el artículo presentado.

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El artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Visionario Digital.

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El artículo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Visionario Digital.

PYMES	Ubicación	Tipo
1.= La Sagrada Familia	Salcedo	Pequeńa
2.= La= dy Sport	La Maná	Pequeńa=
3.= Vi= nos “El Último Inca”	Sigchos	Pequeńa
4.= Ce= ntro Veterinario “El Campo”	Latacunga	Pequeńa=
5.= D = JUANES	Pujilí	Pequeńa
6.= CF= Shoes	Latacunga	Pequeńa=
7.= Ji= ménez e Hijos INLADEC	Latacunga	Mediana

Conocimiento
Alternativa	Pequeńa	Mediana	Total	Porcentaje
Totalmente en desacuerdo	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0%=
En desacuerdo<= /span>	0	0	0	0%
Neutral<= /span>	5<= /o:p>	0<= /o:p>	5<= /o:p>	33%
De acuerdo<= /span>	3	1	4	27%
Totalmente de acuerdo	6<= /o:p>	0<= /o:p>	6<= /o:p>	40%
Total	14	1	15	100%

Eficiencia en la comunicación
Alternativa	Pequeńa	Mediana	Total	Porcentaje
Nunca	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0%=
Casi Nunca<= /span>	0	0	0	0%
Ocasionalmente<= /span>	1<= /o:p>	0<= /o:p>	1<= /o:p>	7%=
Casi siempre<= /span>	5	1	6	40%
Siempre<= /span>	8<= /o:p>	0<= /o:p>	8<= /o:p>	53%
Total	14	1	15	100%

Satisfacción con los canales virtuales
Alternativa	Pequeńa	Mediana	Total	Porcentaje
Totalmente en desacuerdo	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0%=
En desacuerdo<= /span>	0	0	0	0%
Neutral<= /span>	4<= /o:p>	0<= /o:p>	4<= /o:p>	27%
De acuerdo<= /span>	5	1	6	40%
Totalmente de acuerdo	5<= /o:p>	0<= /o:p>	5<= /o:p>	33%
Total	14	1	15	100%

Impacto en las relaciones con clientes
Alternativa	Pequeńa	Mediana	Total	Porcentaje
Totalmente en desacuerdo	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0%=
En desacuerdo<= /span>	0	0	0	0%
Neutral<= /span>	3<= /o:p>	0<= /o:p>	3<= /o:p>	20%
De acuerdo<= /span>	6	1	7	47%
Totalmente de acuerdo	5<= /o:p>	0<= /o:p>	5<= /o:p>	33%
Total	14	1	15	100%

Desafíos y barreras en el uso de canales virtuales
Alternativa	Pequeńa	Mediana	Total	Porcentaje
Totalmente en desacuerdo	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0<= /o:p>	0%=
En desacuerdo<= /span>	2	1	3	19%
Neutral<= /span>	4<= /o:p>	0<= /o:p>	4<= /o:p>	27%
De acuerdo<= /span>	4	0	4	27%
Totalmente de acuerdo	4<= /o:p>	0<= /o:p>	4<= /o:p>	27%
Total	14	1	15	100%