El consumo en época de
cuarentena, la modificación del comportamiento del consumidor en tiempos de
COVD-19
Consumption in times of quarantine,
modification of consumer behavior in times of COVD-19
Héctor Oswaldo Aguilar Cajas. [1], Ana L=
ucía
Rivera Abarca. [2] &
Heidy Elizabeth Vergara Zurita. [3]
Abstract
Introduction.
Keywords: COVID=
-19,
consumer, consumption patterns, payment method.
Resumen
=
Introducción.
La
llegada de la pandemia a la nueva era, generó un cambio total en los ritmo de vida de la gente, factores como teletraba=
jo,
educación virtual y confinamiento, hicieron que las personas no tengan
necesidad de salir además sin contar con el hecho del temor que generaba la
probabilidad del contagio, en base a todos estos factores las compras de mu=
chos
aumentaron previendo un posible desabastecimiento de productos de primera
necesidad. El aumento en uso de tarjetas de crédito o cajero se generó como=
una
forma de protección en la manipulación de elementos potenciales de transmis=
ión
del virus. La investigación trabaja en una no experimental, con la cual se =
pudo
obtener los datos para su análisis.
Palabras
claves
Introducción.
De=
sde el
2020 que se dio la llegada del coronavirus a la vida cotidiana fue consider=
ada
como la gran primera pandemia del Nuevo Milenio, a nivel mundial el virus m=
arcó
un antes y un después en muchos aspectos de la vida de las personas =
(Sardi, Rozo, Mosquera, Dusso, & Vega, 2020)=
. Las implicaciones causadas =
por este
micro organismo el cual en todas las áreas y sociedades ha desencadenado im=
pactantes
consecuencias macro, esto generó que se de un c=
ambio
de paradigmas en el comportamiento de las personas.
El
Diccionario de la Real Academia Española (DRAE), establece varias acepcione=
s de
la palabra paradigma, aunque en estas líneas solo son realmente interesantes
las dos siguientes: 1) “Ejemplo o ejemplar”. 2) “Teoría o conjunto de teorí=
as
cuyo núcleo central se acepta sin cuestionar y que suministra la base y mod=
elo
para resolver problemas y avanzar en el cono- cimiento”. (Real Academia Española, 2021)
El
consumo
En=
el
contexto de la sociedad moderna, solemos considerar el consumo como todo ac=
to
de compra y uso de los productos para satisfacer las n=
ecesi-
dades del ser humano. En todo consumo hay una
apropiación y una transfor- mación, tanto mater=
ial
como simbólica, y por ello los usos del consumo son reflexivos: al consumir=
, se
modifican y agotan los objetos, pero al consumir también se modifican,
trasforman y expresan los sujetos sociales. (Alonso, Rodrígue, & Rojo, 2020)
COVID-19: cronología de la actuación de la OMS
|
31
de diciembre de 2019 |
La
Comisión Municipal de Salud de Wuhan (provincia de Hubei, China) notifica
un conglomerado de casos de neumonía en la ciudad. Posteriormen=
te
se determina que están causados por un nuevo coronavirus. (Organización
Mundial de la Salud, 2021) |
|
1
de enero de 2020 |
La
OMS establece el correspondiente Equipo de Apoyo a la Gestión de Incident=
es
en los tres niveles de la Organización —la Sede, las sedes regionales y l=
os
países— y pone así a la Organización en estado de emergencia para abordar=
el
brote. |
|
4
de enero de 2020 |
La OMS informa en las redes sociales de la existencia de un conglo= merado de casos de neumonía —sin fallecimientos— en Wuhan (provincia de Hubei).<= o:p> |
|
5
de enero de 2020 |
La
OMS publica su primer parte sobre brotes epidémicos relativo al
nuevo virus, una publicación técnica de referencia para la comunidad mund=
ial
de investigación y salud pública y los medios de comunicación. El parte
contiene una evaluación del riesgo y una serie de recomendaciones, así co=
mo
la información proporcionada por China a la Organización sobre la situaci=
ón
de los pacientes y la respuesta de salud pública ante el conglomerado de
casos de neumonía de Wuhan. |
|
10
de enero de 2020 |
La
OMS publica en línea un amplio conjunto de orientaciones técnicas con
recomendaciones para todos los países sobre el modo de detectar casos,
realizar pruebas de laboratorio y gestionar los posibles casos. Las
orientaciones se basan en los conocimientos sobre el virus que existen en=
ese
momento. Las orientaciones se remiten a los directores regionales de la O=
MS
para emergencias a fin de que las distribuyan entre los representantes de=
la
OMS en los países. |
|
Tomando
como base la experiencia con el SARS y el MERS, así como las vías de
transmisión conocidas de los virus respiratorios, se publican orientacion=
es
sobre la prevención y el control de infecciones destinadas a proteger a l=
os
profesionales sanitarios, en las que se recomienda adoptar precauciones
contra la transmisión por gotículas y por con=
tacto
al atender a los pacientes, así como precauciones contra la transmisión a=
érea
en las intervenciones asociadas a la generación de aerosoles. |
|
|
12
de enero de 2020 |
China hace
pública la secuencia genética del virus causante de la COVID-19. |
|
13
de enero de 2020 |
Se
confirma oficialmente un caso de COVID-19 en Tailandia, el primero
registrado fuera de China. |
|
14
de enero de 2020 |
La
responsable técnica de la OMS para la respuesta señala en una conferencia=
de
prensa que se ha producido una transmisión limitada del coronavirus entre
seres humanos (en los 41 casos confirmados), fundamentalmente a través de
familiares, y que existe el riesgo de un posible brote más amplio. La
responsable técnica observa que una transmisión entre seres humanos no se=
ría
sorprendente habida cuenta de nuestra experiencia con los patógenos causa=
ntes
del SARS, el MERS y otras enfermedades respiratorias. |
|
20-21
de enero 2020 |
Expertos
de la oficina de la OMS en China y de la Oficina Regional para el Pacífico
Occidental efectúan una breve visita sobre el terreno a Wuhan. |
|
22
de enero de 2020 |
La
misión de la OMS a China emite una declaración en la que se afi=
rma
que se ha demostrado la transmisión entre seres humanos en Wuhan, si bien=
se
necesitan más investigaciones para comprender plenamente la magnitud de e=
sta
transmisión. |
Tabla 1. Localidad
Fuente:
(Organización Mundial de la Salud, 2020)<=
/span>
El
COVID-19 en el Ecuador
De=
acuerdo
con Boletín de prensa del Ministerio de Salud Pública del Ecuador, el viernes
13 de marzo se produjo en Ecuador la primera persona fallecida a causa del
coronavirus (COVID-19). En rueda de prensa, desde el ECU 911 de Guayaquil,
explicó que el deceso corresponde al primer caso que se confirmó en el país=
. En
base a la primera muerte dada por el COVID-19, desde el 17 de marzo de 2020=
se
decretó la restricción de movilidad y suspensión de trabajo particular, esta
restricción tuvo como primera fecha tentativa final el 31 de marzo del mismo
año. Además que se determinó un toque de queda e=
n todo
el territorio nacional desde las 14:00 hasta las 05:00. (El Universo, 2020)
“El fallecimiento sucedió este mediodía en la casa de salud donde es=
taba
internada, desde el pasado 22 de febrero de 2020”, expresó la ministra.
Asimismo, informó de tres nuevos casos positivos de COVID-19 en territorio
nacional. Detalló que dos de los últimos tres pacientes provienen de España=
y
otro de Suecia. Además, precisó que, del total de los 23 casos, cinco están=
en
Pichincha, ocho en Guayas y 10 en Los Ríos. “De total de casos, tres están
ingresados en una casa de salud y se encuentran estables, en Guayas. Mientr=
as
que dos se hallan en estado crítico, en Pichincha”, especificó la ministra =
Andramuño. (Ministerio de Salud, 2020)
De acuerdo a datos del Banco Central del Ecuador el confinamiento
generado por la pandemia hizo que los ciudadanos tengan una mayor confianza=
en el
uso de los medios de pago electrónicos, generando esto un crecimiento del 3=
5%
en el número de transacciones por pagos interbancarios realizados por los
clientes del sistema financiero entre mayo – septiembre 2020. (Círculo de Estudios Latinoamericanos, 2021) Hay =
que
tener en cuenta que los meses en mención fueron los de mayor confinamiento =
por
parte de las personas lo que hacía, que el uso de circulante físico como
billetes sea menor. (Super Intendencia de Bancos, 2019)
“En relación con otros medios de pago electrónicos, en pandemia
(marzo-agosto 2020) la ciudadanía redujo el uso de tarjetas de crédito tant=
o en
montos como en operaciones, manteniéndose bajo los niveles de consumo del a=
ño
anterior. Mientras que el uso de las tarjetas de débito se recuperó breveme=
nte
a los niveles alcanzados en el 2019. Por su parte, se observó que los comer=
cios
también vieron la necesidad de implementar puntos de venta electrónico (POS)
para brindar mayor facilidad a sus clientes para el uso de medios electróni=
cos
de pagos, principalmente aquellos que ahora permiten realizar compras por
páginas web; en pandemia se incrementó 10,382 POS entre marzo -agosto 2020 =
en
el Ecuador” (Banco Central del Ecuador, 2021)<=
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La
declaratoria de emergencia conllevó un cambio muy grande en la rutina de las
personas, al generarse restricciones de movilidad y horarios de atención,
obligó a muchos a modificar sus patrones de consumo, circunstancias como el
miedo, la limitada movilidad o el desabastecimiento de los productos influy=
ó,
en que el consumo de productos halla aumentado =
con
relación a épocas anteriores. El consumidor ecuatoriano no se ha caracteriz=
ado
por tener un alto uso de medio digitales de pago, la investigación demostró=
que al momento de efectivizar la compra, el tipo de pa=
go
dependía en gran medida de la localidad o residencia de cada uno de los
consumidores.
Metodología
El=
estudio
en mención es<=
/span>
parte de una investigación macro, no experimental, correlacional, transvers=
al,
de campo, en la cual el principal objetivo fue determinar como
fue afectado el modo de consumo en base a la cuarentena generada. El univer=
so
de estudio son las 3 regiones que comprenden al Ecuador de la cual se obtie=
ne
un total de 644 encuestas, para la realización de esta se trabajó con la
participación de los estudiantes de la Carrera de Mercadotecnia de la Escue=
la
Superior Politécnica de Chimborazo, lo cual en su mayoría son perteneciente=
s a
la región Sierra.
Resultados
De=
ntro de
los resultados cualitativos obtenidos en la investigación se tomó una muest=
ra
de 644 participantes de las 3 regiones del Ecuador, la muestra en mención f=
ue
dada en base al hecho de que la ESPOCH tiene estudiantes de las regiones en
mención.
Fuente: Elaboración
propia.
Interpretación
La mayor cantidad de personas encuestadas fueron d=
e la
región sierra, esto debido a la ubicación de la ESPOCH y de que la mayor
cantidad de estudiantes son de estas localidades.
¿Considera ust=
ed que
el consumo en la época de confinamiento aumentó, disminuyó o fue igual?
Gráfico 2. Patrón de consumo / aumento
Fuente: Elaboración propia.
Interpretación
A =
las
personas se les preguntaba si consideran que el consumo aumentó o disminuyó=
y
se pudo evidenciar que a nivel de la serranía y costa ecuatoriana este fue =
en
aumento, esto se debió en gran medida al temor generado por el confinamient=
o de
las personas y el temor de contagio que generaba.
¿La forma de p=
ago
preferida por usted es, efectivo o tarjeta?
Fuente: Elaboración propia.
Interpretación
La
localidad de procedencia de las personas evidencia claramente como la forma=
de
pago influye, ya que en la sierra la tendencia es casi igual, esto determina
que el consumidor utiliza tanto efectivo como tarjeta de forma casi igual. A
diferencia de la costa, en la que el consumidor hace un mayor uso de la tar=
jeta
como forma de pago. Pero a nivel del oriente ecuatoriano, las personas no h=
acen
mayor uso de la tarjeta y sus compras son en efectivo.
Conclusiones
· =
La
cuarentena generada por el COVID-19, trajo consigo cambios drásticos en la
forma de vida de las personas, el teletrabajo y la educación virtual hizo q=
ue
las personas tengan cada vez menos necesidad de salir de sus hogares, tambi=
én
teniendo en cuenta que el temor de contagio fue un factor influyente de
mantenerse a salvo en las casas.
· =
Uno
de los factores principales del aumento del consumo de las personas fue el
temor a contagiarse en lugares publico, lo que
generaba que hicieran mayores compras, en lapsos de tiempo más largo para de
esta forma no tener que salir tantas veces a los supermercados.
· =
Se
pudo evidenciar como la localidad de las personas influía mucho al momento =
del
uso diferentes medios de consumo, ya que en la región sierra y costa el uso
estaba en aumento, mientras que en la región oriental las personas no confi=
aban
en medios alternativos de compra.
Referencias
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ones
Sociológicas (1.a ed.). Centro de Investigaciones Sociológic=
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Sardi, X. C.,
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https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/86919/6/=
londono_ensayos_pandemia_2020.pdf
Super Intend=
encia
de Bancos. (2019). SISTEMA DE BANCOS PRIVADOS REPORTE COMPORTAMIENTO CREDIT=
ICIO
SECTORIAL Período: Marzo 2018 – Marzo 2019.
PARA
CITAR EL ARTÍCULO INDEXADO.
Aguilar Cajas, H. O., Rivera
Abarca, A. L., & Vergara Zurita, H. E. (2021). El consumo en época de
cuarentena, la modificación del comportamiento del consumidor en tiempos de
COVD-19. Visionario Digital, 5(3), 102-110. https://doi.o=
rg/10.33262/visionariodigital.v5i3.1777
El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Visionario Digital.
El artículo qu=
eda
en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en
otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Visionario Digital.
[1] Escuela Superior Politécnica=
de
Chimborazo, Carrera de Mercadotecnia, Chimborazo, haguilar@espoch.edu.ec,
http://orcid.org/0000-0003-2594-2486
[2] Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Carrer=
a de
Diseño Gráfico, Chimborazo, arivera@espoch.edu.ec,
http://orcid.org/0000-0002-2112-6492
[3]
Escuela Superior Polité=
cnica
de Chimborazo, Carrera de Diseño Gráfico, Chimborazo,
heidy.vergara@espoch.edu.ec, http://orcid.org/0000-0002-6573-2339
www.visionariodigital.org
=
Vol. 5, N°3, p. 102-110,
julio-septiembre, 20=