Análisis de los factores de comportamiento de los
usuarios del sistema cooperativo en el área urbana de los cantones Girón y =
San
Fernando.
Analysis
of the behavioral
factors of the users of
the cooperative
Carmen Cristina Sira=
naula
Puma.[1=
]
& Gabriela Isabel Araujo Ochoa. [2=
]
Abstract. D=
OI: https://doi.org/10.33262/visionariodigita=
l.v4i4.1445
In this article the cooperative financial system w=
ill
be known because it had a severe and constant evolution in Ecuador, with the
purpose of being closer to the users, because of this they have been attrac=
ted
to be able to fulfill their objectives since they have had a Significant
support, for this reason, an objective was made of an analysis of the
behavioral factors of the users of the cooperative savings and credit syste=
m in
the urban area of the Girón and San Fernando ca=
ntons,
the methodology used for the quantitative approach and research Conclusive
descriptive, with a study population of 5,480 users of the cooperative syst=
em,
reaching a sample of 360 users, using a margin of error of 5%, with a
reliability coefficient 1.96. As a result of the investigation, both men and
women have to choose the different cooperatives for the good attention, for=
the
benefits, the credit facilities and for the trust that generates them, fina=
lly
it is concluded that a greater focus on the users is required because they =
are
not clear about the reasons for choosing being caused by not having enough
knowledge about the cooperative system.
Keywords: Increase,
cooperative system, behavioral factors, user
Resumen.
En
este artículo se dará a conocer sobre el sistema financiero cooperativo deb=
ido
a que poseen una evolución sólida y constante en Ecuador, con la finalidad =
de
estar más cerca de los usuarios, debido a esto se han visto atraídos para p=
oder
cumplir con sus objetivos ya que han tenido un apoyo significativo, por ell=
o se
planteó por objetivo realizar un
análisis de los factores de comportamiento de los usuarios del sistema
cooperativo de ahorro y crédito en=
el
área urbana de los cantones Girón y San Fernando, la metodología que se uti=
lizo
fue del enfoque cuantitativo e investigación concluyente descriptiva, con u=
na
población de estudio de 5.480 usuarios del sistema cooperativo, alcanzando =
una
muestra de 360 usuarios, empleando un margen de error del 5%, con un
coeficiente de confiabilidad 1,96. Como resultado de la investigación se
tiene que tanto hombres como mujer=
es
eligen a las diferentes cooperativas por la buena atención, por los benefic=
ios,
las facilidades de crédito y por la confianza que les genera, finalmente se
concluye que se requiere un mayor enfoque en los usuarios debido a que no
tienen claro los motivos de elección siendo provocado por no poseer suficie=
ntes
conocimientos sobre el sistema cooperativo.
Palabras claves: Crecimiento, sistema
cooperativo, factores de comportamiento, usuario
Introducción.<= o:p>
El
comportamiento de los usuarios, del sistema cooperativo varía de una person=
a a
otra, por ello se busca contar con una información veraz que cubra con sus
necesidades y expectativas para de esta manera se pueda tomar una mejor
decisión. Debido a esto se presenta una breve reseńa sobre temas estudiados=
y
analizados para llevar acabo la realización del presente artículo se profun=
dizo
sobre el crecimiento de las cooperativas en el Ecuador, la importancia y las
funciones que cumple la Superintendencia de Economía Popular y solidaria, l=
as
cooperativas existentes en los cantones San Fernando y Girón, el sistema
cooperativo como una alternativa resistente en tiempos de crisis y por últi=
mo
el cooperativismo en América Latina.
Astudillo
Es
una entidad técnica de supervisión y control de las organizaciones de la
economía popular y solidaria, con personalidad jurídica de derecho público y
autonomía administrativa y financiera, que busca el desarrollo, estabilidad,
solidez y correcto funcionamiento del sector económico popular y solidario =
Poveda,
Erazo, Vera
El crecimiento constante del sistema cooperativo en =
el
Ecuador ha generado que ciertas cooperativas se sigan expandiendo y lleguen=
a
mas cantones, por lo que se tomara como campo de estudio a las cooperativas=
que
se encuentran ubicadas en los cantones
San Fernando y Giron.
Tabla =
1: Cooperativas que se encuentran ubicadas en los cantones
Girón y San Fernando
|
Cooperativas |
Segmento
según SEPS. |
|
Cooper=
ativa
de ahorro y crédito JARDĚN AZUAYO |
1 |
|
Cooper=
ativa
de ahorro y crédito LA MERCED |
2 |
|
Cooper=
ativa
de ahorro y crédito COOPAC AUSTRO |
2 |
|
Cooper=
ativa
de ahorro y crédito SEŃOR DE GIRŇN |
3 |
Fuente:
La Superintendecia de Economia Popular y
Solidaria del Ecuador de acuerdo a la norma de segmentacion de las entidades
del sector financiero en el articulo 1 establece que las entidades del sect=
or
financiero popular y solidario establece que de acuerdo al tipo y al saldo =
de
sus activos se ubicaran en los siguientes segmento:
<=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:12.0pt;line-height:150%;color:windowtext'>T=
abla 2 Segmentación de las
entidades del sector financiero popular y solidario
|
Segmento |
Activos (USD) |
|
1 |
Mayor
a 80'000.000,00 |
|
2 |
Mayor
a 20'000.000,00 hasta 80'000.000,00 |
|
3 |
Mayor
a 5'000.000,00 hasta 20'000.000,00 |
|
4 |
Mayor
a 1'000.000,00 hasta 5'000.000,00 |
|
5 |
Hasta
1'000.000,00 |
|
Cajas
de Ahorro, bancos comunales y cajas comunales |
Fuente:
Artículo
2.- Las entidades de los segmentos 3, 4 y 5 definidas en el artículo anteri=
or
se segmentarán adicionalmente al vínculo con sus territorios. Se entenderá =
que
las entidades referidas tienen vínculo territorial cuando coloquen al menos=
el
50% de los recursos en los territorios donde estos fueron captados.
Junca,
El
cooperativismo en América Latina ha tenido un mayor intercambio de informac=
ión
y experiencia entre los movimientos cooperativos sin embargo a pesar del éx=
ito
logrado principalmente por las cooperativas financieras, también se reconoc=
en
debilidades de integración de gobernabilidad y una baja capacidad de
incidencia, lo que debilita las posibilidades de proyectar una mejor imagen=
de
movimiento cooperativo en la mayoría de los países
Dentro del problema principal, los usuarios
cuentan con un conocimiento limitado sobre el sistema cooperativo, debido a=
que
no conocen a profundidad los beneficios que ofrecen, adicionalmente no todos
los usuarios del sistema cooperativo tienen acceso a mecanismos de informac=
ión
y no identifican claramente las estrategias de las cooperativas. Mas bien s=
e dejan
llevar más por opiniones de terceros y se sienten limitados o no pueden ele=
gir
rápidamente una cooperativa.
Metodología
Para la presente investigación se utilizó como guí=
a lo
expuesto por el autor Malhotra,
La
finalidad del artículo es conocer los factores de comportamiento de los
usuarios del sistema cooperativo de las áreas urbanas de los cantones Girón=
y
San Fernando, debido a que los usuarios cuentan con un conocimiento limitado
sobre las cooperativas de estos cantones.
Los objetivos fueron de dos tipos: investigación concluyente
descriptiva en la que se determinar el comportamiento que tienen los usuari=
os
del sistema cooperativo y por otro lado el enfoque cuantitativo, con el que=
se
logrará establecer los factores de elección del comportamiento de los usuar=
ios
del sistema cooperativo en los cantones San Fernando y Girón, la informació=
n se
obtendrá mediante recopilación de datos, utilizando la técnica de encuestas=
tipo
escritas y se recurrirá al uso del
instrumento de cuestionarios a las personas del área urbana de los cantones
antes mencionados.
La
selección de datos se obtuvo de la página oficial del INEC (Instituto Nacio=
nal
de Estadística y Censo del Ecuador) en el que se seleccionó el número de
habitantes en el área urbana de los cantones Girón y San Fernando, en el
cálculo de la muestra de población finita se usó como guía lo expuesto por =
la
página de
De
una población de 5480 habitantes se obtuvo una muestra de 360 usuarios del
sistema cooperativo en las áreas urbanas de los cantones Girón y San Fernan=
do,
con un nivel de confianza de 1,96, la probabilidad de 50% y un 5% de margen=
de
error. Para realizar las encuestas se brindó información en la que se expli=
có
los motivos por los que se realizaba la encuesta a cada usuario del sistema
cooperativa de los cantones antes mencionados.
Los
datos se recopilaron mediante encuestas en donde se aplicó el enfoque
cuantitativo con la finalidad de lograr extraer una muestra poblacional
perteneciente a la localidad con el fin de que sea tomada como parte de la
muestra.
Recopilada
la información en las áreas urbanas de los cantones San Fernando y Girón se
realizó el ingreso de datos al programa SPSS (Statisti=
cal
Package for the Social Sciences) ya q=
ue es un
conjunto de herramientas de tratamiento de datos para el análisis estadísti=
co y
es usado para la investigación de mercado.
Siendo
aplicado una investigación concluyente descriptiva en la que se conoce las
situaciones, condiciones predominantes a través de la descripción exacta de=
las
actividades en las que se observa los factores de comportamiento de los
usuarios, también se aplicó la estadística correlacional la misma que servi=
rá
para identificar si existe una relación entre variables cuantitativas con la
finalidad de obtener agrupamientos de perfiles de posibles usuarios del sis=
tema
cooperativo.
Resultados
Realizadas
las observaciones correspondientes se procede a conocer el análisis de los
resultados el mismo que permitirá un mayor conocimiento de los parámetros q=
ue
aportan y afectan al comportamiento de los usuarios del sistema cooperativo=
.
Se
describe los datos obtenidos después de haber realizado una investigación de
campo en la que se planteó varias preguntas y a su vez se realizó las
respectivas tabulaciones obteniéndose en porcentajes, la misma que nos apor=
tó
con información valiosa.
Tabla 2: Género frente a instituciones
financieras
|
Género |
||||
|
Institución Financiera |
Cooperativas |
Hombre |
Mujer |
TOTAL |
|
% del N de fila |
% del N de fila |
|||
|
LA
MERCED |
63,50% |
36,50% |
100,00% |
|
|
SEŃOR DE GIRŇN |
57,10% |
42,90% |
100,00% |
|
|
JARDĚN
AZUAYO |
63,40% |
36,60% |
100,00% |
|
|
COOPAC AUSTRO |
58,10% |
41,90% |
100,00% |
Fuente:
Autores
Del
100% de los usuarios tanto hombres como mujeres del sistema cooperativo que
acuden a las instituciones financieras ubicadas en los cantones San Fernand=
o y
Girón se muestra en los tres prime=
ros
puestos se ubica con un 63,5% de h=
ombres
acuden a la cooperativa LA MERCED, seguido de una mínima diferencia de un 6=
3,4%
de la cooperativa JARDĚN AZUAYO, seguido por un 58,1% a la COOPAC AUSTRO, p=
or
otra parte se da a conocer que el 42,9% de mujeres usuarias del sistema
cooperativo acuden a la cooperativa SEŃOR DE GIRÓN, seguido por COOPAC AU=
STRO
que representa un 41,9%, y un 36,6% de mujeres que acuden a la institución
financiera JARDĚN AZUAYO.
A
continuación se dará a conocer sobre las Instituciones financieras frente a=
los
motivos que les llevo a hombres como mujeres a elegir las diferentes
cooperativas, la misma que se visualizó en la tabla anterior.
Tabla 3: Institución financiera frente a
motivo de elección
|
Institución
Financiera |
||||
|
Motivos=
|
LA MERCED |
SEŃOR
DE GIRŇN |
JARDĚN AZUAYO |
COOPAC AUSTRO |
|
% del N de fila |
% del N de fila |
% del N de fila |
% del N de fila |
|
|
|
25,00% |
25,00% |
40,00% |
10,00% |
|
|
23,50% |
41,20% |
23,50% |
11,80% |
|
|
18,50% |
39,90% |
29,30% |
12,30% |
|
|
20,00% |
40,00% |
23,30% |
16,70% |
|
|
0,00% |
80,00% |
20,00% |
0,00% |
|
|
12,00% |
28,00% |
36,00% |
24,00% |
|
|
12,10% |
49,30% |
25,30% |
13,30% |
|
|
20,80% |
54,20% |
20,80% |
4,20% |
<=
!--[if supportFields]>Fuente:
Autores
Los
motivos planteados a los encuestados en
la área urbana de los cantones mencionados se conoce que lo que les motiva a
los usuarios a acudir a la cooperativa LA MERCED es por la buena atención el
mismo que representa un 25%, en la cooperativa SEŃOR DE GIRÓN con un 54,2%
acuden por las facilidades de crédito, en la cooperativa JARDĚN AZUAYO acud=
en
también por la buena atención el mismo que representa un 40% superando a la
cooperativa LA MERCED, la cooperativa COOPAC AUSTRO acuden por motivo de los
beneficios que les ofrecen representado con un 24%. Luego de haber analizado los diferentes
motivos que los llevo a elegir a hombres y mujeres una de las distintas
instituciones financieras se procederá al análisis de la información que se
brinda a los usuarios.
Tabla 4: Institución financiera vs informa=
ción
brindada
|
Institución
Financiera |
||||
|
Información=
|
LA MERCED |
SEŃOR DE GIRŇN |
JARDĚN AZUAYO |
COOPAC AUSTRO |
|
% del N de fila |
% del N de fila |
% del N de fila |
% del N de fila |
|
|
Excelente |
17,70% |
45,10% |
23,50% |
13,70% |
|
Muy buena |
14,90% |
46,20% |
23,50% |
15,40% |
|
Buena |
20,10% |
40,00% |
29,60% |
10,30% |
|
Regular=
|
20,00% |
60,00% |
20,00% |
0,00% |
|
Mala=
|
0,00% |
50,00% |
50,00% |
0,00% |
Fuente:
Autores
La
información que brinda las diferentes instituciones financieras del sistema
cooperativo nos da a conocer que el 20% de los encuestados califican entre
buena la información que otorga LA
MERCED, posteriormente la cooperat=
iva SEŃ=
OR DE
GIRÓN la información brindada es regular la misma que representa un 60%, la
cooperativa JARDIN AZUAYO cuenta con un 50% representada por mala, COOPAC
AUSTRO es la institución que con un 15,4% la información otorgada es muy bu=
ena.
Posteriormente
se analiza los ingresos mensuales que perciben mensualmente frente a las ed=
ades
de cada una de las personas encuestadas.
Tabla
: Edad vs ingr=
esos
|
Ingresos
mensuales aproximadamente |
||||
|
Edad=
|
Menos de $200 |
De $250 a $300 |
De $350 hasta el
sueldo básico (394) |
Más del sueldo bás=
ico |
|
% del N de fila |
% del N de fila |
% del N de fila |
% del N de fila |
|
|
De 15 a 19 ańos |
45,50% |
27,20% |
0,00% |
27,30% |
|
De 20 a 24 ańos |
10,00% |
17,50% |
40,00% |
32,50% |
|
De 25 a 29 ańos |
1,70% |
18,00% |
55,70% |
24,60% |
|
De 30 a 34 ańos |
5,00% |
26,70% |
51,70% |
16,60% |
|
De 35 a 39 ańos |
1,60% |
23,80% |
55,60% |
19,00% |
|
De 40 a 44 ańos |
3,40% |
20,30% |
64,40% |
11,90% |
|
Más de 45 ańos |
18,50% |
23,10% |
44,60% |
13,80% |
<=
!--[if supportFields]>Fuente:
Autores
En
la tabla 6 se observar que de acuerdo a la edad y sus ingresos, las personas
con ingresos menores a $200 y no m=
ayores
a $300 son los que están entre 15 =
a 19
ańos con un 45,5% y 27,3% generándose esto debido a que reciben tanto pensi=
ones
alimenticia directamente, poseen algún trabajo o reciben dinero por parte de
familiares que residen en el extranjero como también por parte de sus padre=
s ,
posteriormente, con ingresos mensuales de $350 hasta el salario básico son =
los
que tienen de 40 a 44 ańos representado con un porcentaje de 64,4% son quie=
nes
son choferes profesionales o poseen ingresos debido a que son comerciantes,
ganaderos, artesanos o alguna actividad laboral ya estable, finalmente las
personas que cuentas con ingresos mayores a un sueldo básico son quienes
Analizada
la tabla anterior sobre los ingresos que obtienen mensualmente se procede a
desarrollar un análisis del porcentaje que destinan al ahorro los usuarios =
de
las distintas edades.
Tabla 6:=
Edad Vs Ahorro
|
Porcentaje
destinado al ahorro |
||||
|
Edad=
|
Del
1% al 3% |
Del
4% al 6% |
Del
7% al 9% |
Más
del 10% |
|
% de N columnas |
% de N columnas |
% de N columnas |
% de N columnas |
|
|
De 15 a 19 ańos |
3,40% |
1,40% |
5,60% |
0,00% |
|
De 20 a 24 ańos |
11,40% |
5,60% |
33,20% |
0,00% |
|
De 25 a 29 ańos |
13,30% |
23,60% |
33,30% |
33,30% |
|
De 30 a 34 ańos |
18,20% |
12,50% |
5,60% |
66,70% |
|
De 35 a 39 ańos |
17,00% |
23,60% |
5,60% |
0,00% |
|
De 40 a 44 ańos |
14,70% |
25,00% |
11,10% |
0,00% |
|
Más de 45 ańos |
22,00% |
8,30% |
5,60% |
0,00% |
Fuente: Autores
Se
observa que las personas que ahorran entre 1% al 3% son las personas que ti=
enen
más de 45 ańos representado con un 22%, del 4% al 6% quienes destinan parte=
de
sus ingresos al ahorro son quienes tienen entre 40 a 44 ańos con un 25%, de=
un
7% a un 9% se encuentran los usuar=
ios
entre los 25 a 29 ańos de edad quienes destinan un porcentaje alto de sus
ingresos al ahorro con un 33,30%, y finalmente quienes ahorran más de un 10%
son personas que están entre 30 y 34 ańos de edad constituido con un 66,70%=
.
Posteriormente
se observará el destino que ha tenido los créditos solicitados por parte de=
los
distintos usuarios el mismo que se observa a continuación.
Tabla
: Ocupación fr=
ente
al destino del crédito solicitado
|
Porcentaje
destinado al ahorro |
||||
|
Edad=
|
Del 1% al 3% |
Del 4% al 6% |
Del 7% al 9% |
Más del 10%=
|
|
% de N columnas |
% de N columnas |
% de N columnas |
% de N columnas |
|
|
De 15 a 19 ańos |
3,40% |
1,40% |
5,60% |
0,00% |
|
De 20 a 24 ańos |
11,40% |
5,60% |
33,20% |
0,00% |
|
De 25 a 29 ańos |
13,30% |
23,60% |
33,30% |
33,30% |
|
De 30 a 34 ańos |
18,20% |
12,50% |
5,60% |
66,70% |
|
De 35 a 39 ańos |
17,00% |
23,60% |
5,60% |
0,00% |
|
De 40 a 44 ańos |
14,70% |
25,00% |
11,10% |
0,00% |
|
Más de 45 ańos |
22,00% |
8,30% |
5,60% |
0,00% |
Fuente:
Autores
El
destino de los créditos solicitados por parte de los usuarios de acuerdo a =
la
actividad u ocupación que realizan los
encuestados nos da a conocer que l=
os
comerciantes solicitan un crédito para realizar viajes al exterior, los
agricultores como los artesanos solicitan un crédito para consumo (alimento=
s,
ropa, ropa, etc.) y emprendimientos representados por el 15,4% , las person=
as
que ejercen las actividad de ganaderos solicitan un crédito para cancelar
deudas externas en el que se observa el 37,3%,
y finalmente en otras ocupaciones que están las personas que ejercen=
las
actividades como choferes profesionales, trabajadores públicos y privados,
soldadores, etc., solicitan un crédito para la adquisición de patrimonio (
casas, terrenos, vehículos, etc. ) el mismo que está representado por un 29=
,9%.
Finalmente
se conoce los distintos medios de comunicación que utilizan los encuestados
para obtener información de las cooperativas de ahorro y crédito de los
cantones San Fernando y Girón.
Tabla 8: Edad frente a los medios de comunicación
|
Medios
de comunicación |
||||||
|
Edad=
|
Redes sociales |
Prensa |
Televisión<=
span
style=3D'font-size:10.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;mso-fareast=
-font-family:
"Times New Roman";color:black;mso-ansi-language:ES'> |
Radio |
Revistas |
Flayers |
|
%
del N de fila |
%
del N de fila |
%
del N de fila |
%
del N de fila |
%
del N de fila |
%
del N de fila |
|
|
De 15 a 19 ańos |
58,30% |
8,30% |
16,70% |
16,70% |
0,00% |
0,00% |
|
De 20 a 24 ańos |
75,00% |
0,00% |
17,50% |
5,00% |
2,50% |
0,00% |
|
De 25 a 29 ańos |
68,90% |
0,00% |
18,00% |
6,60% |
3,30% |
3,20% |
|
De 30 a 34 ańos |
51,70% |
1,70% |
20,00% |
18,30% |
1,70% |
6,60% |
|
De 35 a 39 ańos |
55,60% |
0,00% |
15,90% |
19,00% |
4,80% |
4,70% |
|
De 40 a 44 ańos |
45,80% |
0,00% |
27,10% |
18,60% |
5,10% |
3,40% |
|
Más de 45 ańos |
27,70% |
3,10% |
20,00% |
26,20% |
4,60% |
18,40% |
Fuente: Autores
Los
diferentes medios de comunicación que existen son utilizados por los usuarios, los mismos que se informan
sobre las cooperativas de ahorro y crédito en los cantones San Fernando y G=
irón
están representados de la siguiente manera, los usuarios que manejan las re=
des
sociales para informarse son quienes están entre los 20 a 24 ańos el mismo =
que
cuentan con un 75%, los usuarios que tienen conocimiento mediante prensa son
quienes están entre los 15 a 19 ańos con un 8,3% sucede esto debido a que s=
on
estudiantes y en las instituciones educativas solicitan la prensa para algún
fin educativo por lo que indican que por ese medio observan la publicidad de
alguna cooperativa y por este medio es que tienen conocimiento, los usuarios
que utilizan la televisión son las personas que están entre los 40 y 44 ańos
representados por un 27,1%, por otra parte quienes usan la radio con un 26,=
2%
son quienes tienen más de 45 ańos, también quienes utilizan las revistan co=
n un
5,1% son las personas que tienen de 40 a 44 ańos de edad, y finalmente los
usuarios que se informan mediante flayers ( hoj=
as
volantes) son igualmente quienes tienen más de 45 ańos representados por un
18,5%.
Después de haber recopilado la información se procede a analizar y posteriormente a obtener los distintos perfiles, ya que es uno de los objetivos planteados en este artículo por lo que es de vital importancia dar a conocer de qué maner= a se obtuvieron, creando así una forma más fácil y veraz para tomar una decisión= . La unión de clústeres se utilizó para este perfil de toma de decisiones y se realizó la unión de las distintas variables para obtener un perfil final. <= o:p>
Tabla 9 =
Perfil
del consumidor idóneo
|
Genero |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
Edad |
3 |
3 |
6 |
6 |
|
Cantón |
2 |
1 |
2 |
1 |
|
Ocupación |
1 |
5 |
1 |
4 |
|
Ingresos
mensuales aproximadamente |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
Institución
financiera |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
Motivo |
7 |
3 |
7 |
3 |
|
Medios
de comunicación |
1 |
1 |
4 |
4 |
|
Información |
3 |
2 |
3 |
2 |
|
Destino
del crédito |
3 |
3 |
3 |
3 |
Fuente: Autores
El
perfil del consumidor es uno de los objetivos principales que toda instituc=
ión
financiera debe poseer ya que de esta manera se podrá conocer las exigencia=
s y
las necesidades de los distintos usuarios generando de esta manera una vent=
aja
competitiva, por lo que luego de la investigación de campo realizada a los
distintos usuarios de los cantones San Fernando y Girón se obtiene un perfil
del consumidor idóneo, el mismo que posee las distintas características que=
se
seńalan a continuación: hombres o mujeres que tienen una edad entre 25 ańos
y 44 ańos, perteneciente al cantón San Fernando y Girón que ejercen =
la
ocupación de comerciantes y poseen un ingreso de $ 350 hasta el sueldo bási=
co
($394), la cooperativa SEŃOR DE GIRON por el motivo que les brinda confianza y por las tasas de interés que les ofre=
cen, y
los las fuentes de información que utilizan son
las redes sociales y la rad=
io, opinan que la información financiera br=
indada
es muy buena por lo que han solicitado un crédito para la adquisición de pa=
trimonio
( casas, terrenos, vehículos, etc.).
Cabe
mencionar que para obtener un perfil idóneo se realizó la unión de los tres
clústeres el mismo que nos dio como resultado un perfil adecuado y de fácil=
entendimiento,
así como también se realizó las numeraciones a las diferentes preguntas
planteadas en el cuestionario realizado a los usuarios por ese motivo es qu=
e en
la tabla presentada se observa de esa manera.
Una
vez concluida la investigación y obtenida la información respectiva para
desarrollar el presente artículo se puede mencionar que el sistema cooperativo en el Ecuado=
r es uno de los pilares fundamentales par=
a el
desarrollo financiero del país por lo que cada día toma fuerza en los ecuatorianos debido =
a que
se consideran una institución sólida y de gran evolución, por lo que se ha
visto en la necesidad de realizar una investigación en los cantones San
Fernando y Girón con el objetivo de conocer los factores que motivan a los
usuarios a formar parte del sistema cooperativo debido a que cuentan con una
información limitada sobre estas instituciones financieras. Por ello los
resultados obtenidos demuestran que los motivos más importantes que un usua=
rio
tiene para elegir es por la buena atención , los beneficios, la facilidad de
créditos y la confianza que les ofrecen, como también se debe mencionar que=
los
medios de comunicación son una parte fundamental para darse a conocer por e=
llo
es que de acuerdo a los datos obtenidos la mayor parte de usuarios manejan =
las
redes sociales y la radio por lo que es preciso que las diferentes cooperat=
ivas
de ahorro y crédito de los cantones se enfoque de mejor manera en estos pun=
tos,
cabe mencionar que a pesar de haber obtenido buenos resultados todavía exis=
te
una breve brecha en la que no cuentan con un motivo fijo lo que genera que
tengan varias variables.
Conclusiones.
ˇ =
Se revisó el estado del arte del marketing financiero
aplicado a las cooperativas de ahorro y crédito en el que se observó que el
objetivo principal es saber las necesidades de cada tipo de cliente y ofert=
ar
productos como: servicios financieros de acuerdo a las demandas ya que se
encuentra en mundo globalizado en el que el cambio es constante y continuo =
ya
sea por la
liberalización financiera, la globalización de los mercados, la tecnología,=
el
nivel cultural y económico.
ˇ =
Una vez finalizada la investigación se pudo conocer que la
buena atención, los beneficios, las facilidades de crédito y la confianza s=
on
los factores principales para el usuario que desean formar parte del sistema
cooperativo.
ˇ =
En cuanto a las fuentes de información, las redes sociale=
s y
la radio son los medios que los usuarios utilizan para conocer sobre el sis=
tema
financiero.
ˇ =
Se realizó el estudio del perfil de usuarios del sistema
cooperativo en los cantones San Fernando y Girón cuyo objetivo fue conocer y
describir las características que un usuario estrella debería poseer.
ˇ =
Se conoció también que los usuarios tienen confianza en estas instituciones
financieras debido a que les brinda un apoyo para realizar las diferentes m=
etas
planteadas como también conocen las necesidades que tienen y se convierten =
en
un soporte para plasmar y cubrir aquella necesidad.
ˇ =
Se concluye que en la investigación realizada se obtuvo
información valiosa la misma que aporto para que los objetivos se puedan
cumplir a cabalidad como también conocer que existe una falencia significat=
iva
la misma que provoca que no cuenten con un motivo fijo de elección debido a=
que
las cooperativas aun no logran alcanzar el punto exacto con el que conquist=
en a
más usuarios.
Referencias
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03
de 2017). Superintendencia de Economia Popular y Solidaria. Obten=
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https://www.seps.gob.ec/noticia-medio?la-economia-popular-y-solidaria-ti=
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http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2017/cooperativas-ecuador.html
SEPS. (2019).=
El
sector cooperativo popular y solidario presenta un crecimiento positivo.=
Obtenido de http://www.seps.gob.ec/noticia?el-sector-cooperativo-popular=
-y-solidario-presenta-un-crecimiento-positivo
SEPS. (2019).=
Superintendencia
de economia popular y solidaria. Obtenido de Nueva Segmentación Sect=
or
Financiero Popular y Solidario:
https://www.seps.gob.ec/noticia?nueva-segmentacion-sector-financiero-pop=
ular-y-solidario
Superintendec=
nia
de Economia Popular y Solidario del Ecuador. (2018). Superintendecnia=
de
Economia Popular y Solidario del Ecuador. Obtenido de
Segmentacion_activo:
http://www.seps.gob.ec/documents/20181/769168/SEGMENTACION+_ACTIVOS_2018=
.pdf/3f875ce7-0184-4b66-a624-f835297cbafc?version=3D1.0
Superintenden=
cia
de Economia Popular y Solidaria. (2019). Superintendencia de Economia
Popular y Solidaria. Obtenido de
https://www.seps.gob.ec/noticia?que-es-la-economia-popular-y-solidaria-e=
ps-
PARA CITAR EL ARTÍCULO INDEXADO.=
Siranaula Puma,
C. C., & Araujo Ochoa, G. I. (2020). Análisis de los factores de
comportamiento de los usuarios del sistema cooperativo en el área urbana de=
los
cantones Girón y San Fernando. Visionario Digital, 4(4), 82-9=
7. https://doi.o=
rg/10.33262/visionariodigital.v4i4.1445
=
El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Visionario Digital.
El artículo queda en propiedad d=
e la
revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene =
que
ser autorizado por el director de la Revista
Visionario Digital.
[1] Universidad Pol=
itécnica
Salesiana, Carrera de Administración de Empresas. Cuenca, Ecuador, csiranaula@est.ups.edu.ec
[2] Universidad Pol=
itécnica
Salesiana, Carrera de Administración de Empresas. Cuenca, Ecuador, garaujo@=
ups.edu.ec
www.vis=
ionariodigital.org