Las redes sociales co=
mo
generador de valor en las organizaciones
Social networks as a generator of v=
alue
in organizations
Denises=
María Ahumada Muńoz.[1], =
Andrés
Fabricio Cesme Cesme.[2] <=
/span>& Washington Edy Santillá=
n
Marroquín.[3]
=
Every day we coexisted with without number of soci=
al
networks, which, in most of cases facilitate to us to make productive
activities and simultaneously, it allows us to communicate yet the planet
agilely to us. The social or managed networks, have become a great tool of =
the
organizations, since they help to communicate ideas, to position a mark, to
create tendencies or to only inform into fast way, anyway, the communication
via social networks of the organizations
it establishes an important source of marketing, publicity,
administration and human talent. In the present, the positioning and the
prestige of the organizations in social networks is very habitual, because
great amount of clients and the same competition observes to you with
thoroughness and competes creating enterprise more and better contained, wh=
ich
gives the impression that the client perceives better the organization. The
generation of big dates via social networks is a remarkable reason that the
organizations use to be able to create a base integral of data of clients a=
nd
thus in the future to be able to fidelizar them
through promotions, commercial discounts and other strategies. The innovati=
on
of the organizations through the social networks has become a constant that
does not stop in the time, the value that the technology by means of apps it
offers a the organizations it is fundamental and of great impact, since if =
she
handles of suitable way and positive the communication and information in t=
hese
platforms, the organization will be able to blunt successful in these avera=
ge digitalises.
Key words: Social networks, marketing, publicity, positionin=
g,
big date, technology.
Resumen =
Cada
día convivimos con un sin número de redes sociales, las cuales, en la mayor=
ía
de casos nos facilitan a realizar actividades productivas y a la vez, nos
permite comunicarnos ágilmente con todo el planeta. Las redes sociales bien
gestionadas, se han convertido en una gran herramienta de las organizacione=
s,
ya que ayudan a comunicar ideas, posicionar una marca, crear tendencias o
solamente para informar de manera rápida, de todos modos, la comunicación v=
ía
redes sociales de las organizaciones
establece una fuente importante de marketing, publicidad, administra=
ción
y talento humano. En el presente, el posicionamiento y el prestigio de las organizaciones en=
redes
sociales es muy habitual, debido a que gran cantidad de clientes y la misma
competencia te observa con detenimiento y compite por crear más y mejor con=
tenido
empresarial, el cual da la impresión que el cliente percibe mejor a la
organización. La generación de big data
vía redes sociales es un motivo notable que utilizan las organizaciones para
poder crear una base integral de d=
atos
de clientes y así en un futuro poder lograr su fidelidad a través de
promociones, descuentos y otras estrategias comerciales. La innovación de l=
as
organizaciones a través de las redes sociales se ha convertido en una const=
ante
que no se detiene en el tiempo, el valor que la tecnología mediante las
apps ofrece a las organizaciones es fundamental y de gran impacto, ya qu=
e si
se maneja de manera adecuada y pos=
itiva
la comunicación e información en estas plataformas, la organización podrá d=
espuntar
exitosamente en estos medios digitales.
Palabras clave:
Redes sociales, marketing, publicidad, posicionamiento, big
data, tecnología.
Introducción.
Para
las organizaciones del siglo XXI l=
as
redes sociales generan un valor agregado importante, tanto internamente com=
o de
manera externa, el poder establecer un segmento de clientes al cual llegar =
con
sus productos o servicios es de vital importancia, esta segmentación ayudar=
á a
no perder el norte y no reprocesar y gastar recursos.
La
mercadotecnia o marketing digital para la aplicación de estrategias vía red=
es
sociales son un pilar fundamental =
de
comunicación para vender o posicionar un producto o servicio, estas
herramientas tecnológicas permiten crear tendencias y establecerse como una
organización "top of =
mind"
del mercado, en algunas organizaciones es la única manera de dar a conocer =
sus
productos o servicios, debido a que son plataformas tecnológicas donde se p=
uede
llegar aún público diverso, mediante publicidad gratuita, en tiempo record y gran velocidad de respuesta.
Muchas
organizaciones optan por crear arte para la difusión de publicidad en progr=
amas
y plataformas digitales que pagan de manera permanente, pero de igual maner=
a,
existen redes sociales para la creación de artes, diseńos, mejoramiento de
fotos, videos e infografías que son utilizadas de manera gratuita.
En
el mundo digital existen este momento un sin número de redes sociales, las
cuales además de permitir la comunicación, información y publicidad de marc=
as,
productos y servicios, son utilizadas para la atracción del talento humano =
y de
futuros colaboradores para las empresas; en estas redes sociales, la publicación de puestos de trabajo y
vacantes son constantes, ya que son plataformas creadas con el fin de publi=
car
y atraer el mejor talento para la organización mediante filtros que ayudara=
n a
seleccionar el candidato ideal y a encontrar las vacantes que se asemejen al
perfil del cargo solicitado por los head hunters.
Los
clientes externos de una organización
son quienes obtienen un relevante beneficio de las redes sociales, el
sugerir un cambio o queja mediante la cuenta oficial de la organización es =
de
gran aporte para la alta gerencia, ya que esto ayuda a la mejora continua de procesos y a la
conexión más eficaz con el cliente, de esta manera se logrará atender y dar
solución inmediata a los diversos requerimientos de los clientes.
El
comunicar y utilizar eficientemente las redes sociales para crear y estable=
cer
campańas de trabajo social, humano y comercial para la comunidad es algo muy
habitual en las organizaciones modernas, estas campańas se las trabaja para
generar una buena imagen de la organización frente al cliente externo y par=
a la
concientización del público en general, convirtiéndose en un notable vehícu=
lo
que fortalece la Responsabilidad Social Corporativa de las empresas y comun=
idad
en general.
Dentro
de la organización, de igual manera las redes sociales como Whatssap,
Instagram y Facebook se han conver=
tido
en las plataformas tecnológicas más utilizadas para comunicarse, la rapidez=
de
envío y recepción de mensajes, archivos multimedia, audios y documentos son
algunas razones por las cuales estas apps son los sitios de internet favori=
tos
y los más concurridos en el mundo digital.
Luego
de mencionar algunas razones por las cuales las redes sociales generan un
"valor agregado" a las organizaciones, se establece que el
mejoramiento, desarrollo y la capacitación del personal para el manejo de r=
edes
sociales es una actividad que hoy en día, mucho más por el COVID-19 se está
tomando mucha notoriedad, puesto que las redes sociales disminuyen el tiemp=
o que
las personas pasan en los medios de comunicación tradicionales como: la
televisión o la clásica radio; por este motivo, no es nuevo o novedoso ver
exceso de videos, promociones y descuentos comerciales a menudo en estas
plataformas digitales.
Por
tal consideración invertir en redes sociales como generador de valor para la
organización sigue siendo un recurso inteligente bien pensado y fundamentad=
o.
Marco Teórico
La
creación de las redes sociales como estrategia comercial, el posicionamient=
o de
la organización y la publicidad, la fase de reclutamiento del talento human=
o,
entre otras opciones, se ha desarrollado significativamente en los últimos
ańos. La comunicación bidireccional entre la organización y cliente es uno =
de
los procesos en los cuales se puede medir la satisfacción del cliente y la
percepción integral que éste cliente externo tiene de una determinada compa=
ńía.
Existen
redes sociales que son más específicas de utilización para ciertas
organizaciones, esto depende del sector de mercado en la que se encuentre, =
así
también, de la cultura de la empresa, del país y de los clientes a los cual=
es
se va a llegar, esta elección de cual red social es mejor para cada empresa
será determinada por un experto tecnológico en el área y por el departament=
o de
marketing; además, también de los recursos económicos que va a invertir la
organización para sus campańas, hay más variables a tomar en cuenta en la
elección de una red social para determinada empresa, por ejemplo: el horari=
o de
publicitar o comunicar dicha campańa será un aspecto importante a tomar en
cuenta, dependerá también de la edad e interés del público, para colocar en=
una
parrilla de horarios focalizados.
Esta
es la razón del porqué, un experto en tecnología debería gestionar las fuen=
tes
de comunicación vía redes sociales.
La
utilización de los medios de comunicación tradicionales se lo está tomando =
como
una segunda opción para comunicar e informar por parte de las organizacione=
s,
se prevé que para el 2030 solo un 13% de campańas publicitarias serán puest=
as
en televisión, periódico y radio.
Por otro lado, existe=
una
diferencia marcada en el desarrollo, creación y elección de qué medio de
comunicación se debe elegir para informar y comunicar, dependiendo del sect=
or
de la empresa, sea esta pública o privada, las empresas privadas en la mayo=
ría
de casos definen un alto presupuesto en publicidad pagada vía redes sociale=
s, y
un porcentaje menor en publicidad en medios tradicionales como revistas,
periódicos, televisión y radio; en cambio, las empresas públicas utilizan m=
ás
los medios tradicionales ya que el estado en algunos países controlan las
frecuencias radiales, canales de televisión, revistas y periódicos.
Los
avances tecnológicos y el internet dieron vida a la creación las redes sociales, hoy en día por la
pandemia, éstas tienen mayor impacto y preponderancia por la velocidad de la
comunicación de la información, en cambio, existen empresas que se han
consolidado a través de las apps o de plataformas digitales de la informaci=
ón
diseńadas y pensadas para el manejo de las preferencias del consumidor.
El
caso de Uber y Cabify son casos muy particulares y parecidos, estas empresas
nacen en algunos países solo con el dominio de internet y con el lema de dar
solución a las necesidades de servicio, atención, seguridad y rapidez que
requiere el público de un servicio de taxi.
Uber
y Cabify son ejemplos claros de cómo sacarle el máximo provecho a las redes
sociales, en algunos países y también en el Ecuador, estas empresas no disp=
onen
de oficinas físicas, instalaciones y peor aún de infraestructura, solo son
manejadas remotamente desde una oficina central, la cual constituye el eje
operacional de la empresa, de todos modos esta modalidad de negocio y algun=
as
que se asemejan a estas dos ideas serán las que en el futuro predominen y
destaquen en la sociedad, porque son de fácil implementación y en algunos
países aún no se han creado leyes que regulen este tipo de modalidades de
negocio o emprendimiento.
Las
ideas de negocio que se implementan a partir de sacarle el máximo provecho =
al
internet, son las mismas que tienen como objetivo retroalimentarse con los
usuarios y dar una respuesta y solución adecuada. No debemos dejar de lado =
el
impulso que tomó estos días por la pandemia mundial del Covid-19 "el
teletrabajo", es otro esquema de laborar desde la casa utilizando el
internet y las plataformas de comunicación digital como Zoom, Google Meet, etc.
El
proceso comunicativo organizacional interno es otra opción por la cual los
medios digitales son de uso diario en las empresas, el poder conectarse des=
de
cualquier parte del mundo, mediante videoconferencia para estar presentes en
decisiones importantes de la organización es una de los motivos por el cual=
las
redes sociales se han convertido en una parte importante de comunicación, la
creación de grupos de trabajo en: zoom, whatssap, instagram o facebook son
necesarios e indispensables en la mayoría de organizaciones, estos grupos s=
on
creados con el propósito de segmentar actividades e implica un ahorro
importante de recursos para las empresas.
Internamente,
las organizaciones también son atraídas por redes sociales las cuales tienen
como fin el de seleccionar y atraer a colaboradores que cubran vacantes de =
la
empresa, estas vacantes serán publicadas en redes sociales como linkedIn, multitrabajos, =
computrabajos u otros head hunti=
ng
similares que están orientadas a las empresas, a los negocios y a la búsque=
da
de empleo, partiendo del perfil de cada candidato para un puesto determinad=
o,
que libremente revela su experiencia laboral, formación académica,
competencias, logros, etc., la web pone en contacto a millones de empresas y
trabajadores con perfiles diversos buscando opciones laborales.
Por
ejemplo, mediante filtros linkedin, se ofrece e=
ncontrar
vacantes de empleos y de puestos de trabajo, los cuales se apeguen al
requerimiento de la empresa y al
profesional-personal del colaborador de un target medio-alto.
Las
organizaciones, al percatarse de la potencialidad que tienen estos nuevos
canales de comunicación, han incursionado como entes capaces de relacionarse
con sus diferentes públicos utilizando todos y cada uno de los recursos que
prestan.
Toda
la sinergia de manifestaciones comunicativas es necesaria en la actualidad =
para
lograr una imagen pública importante de cualquier sector de negocio.
Las redes sociales se convierten en un socio estratégico de las organizaciones,= se trata de un nuevo y atractivo canal para que cualquier empresa pueda mostrar masivamente sus logros e ideas más creativas, conocer a sus públicos de una manera menos formal y sin problemas de estructuras organizativas pesadas. <= o:p>
Este
es el caso de las Pymes, las cuales, en su mayoría, mantienen estructuras m=
ás
pequeńas, flexibles e informales.
El
objetivo del presente estudio consiste también en analizar de manera formal=
si
las redes sociales pueden convertirse en instrumentos organizacionales
productivos y gestores de identidad y reputación de la marca de una empresa=
lo
que se llama hoy día "branding" es la que define la identidad
corporativa de una empresa, que es cuidada de manera celosa por muchas
organizaciones en el mundo.
La meta central de este estudio analítico,
descriptivo, cuantitativo, es determinar el impacto de las relaciones públi=
cas,
humanas y comerciales que se pueden generar a través de las principales red=
es
sociales, considerándolas como parte de los sistemas de información y
comunicación empresariales.
Demostrar
que las redes sociales son más que una comunidad virtual en donde las perso=
nas
encuentran, fomentan o interactúan socialmente, y que pueden funcionar dent=
ro
de las empresas como una herramienta sustancial en la gestión humana y de
negocios de la comunicación empresarial.
Dicha
meta, es evaluar el impacto positivo que obtiene una organización por la im=
plementación
de las redes sociales como una herramienta comercial, humana y de relaciones
públicas.
Esta meta descrita se puede alcanzar, al
categorizar las diferentes organizaciones, y sus respectivos públicos y
clientes, para después analizar el grado de utilización de las redes social=
es
mediante la identificación y clasificación de las diferentes aplicaciones y
herramientas que las redes sociales tienen en el área de las relaciones
públicas y de comunicación interna con el talento humano.
El
profesional, con un perfil especializado que maneja las redes sociales en u=
na
empresa se lo llama "Comunity Manager"=
; es
un profesional de marketing digital responsable de la gestión y
desarrollo de la comunidad "online" de una marca o empresa e=
n el
mundo digital.
Dentro
de sus funciones y responsabilidades de gestión, debe trabajar para aumenta=
r la
comunidad de clientes, para detectar a los potenciales clientes y
prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos relaciones
duraderas y estables, dichas relaciones deberán contribuir a la consecución
final de los objetivos de marketing digital de la marca.
El
crecimiento de la comunidad en las redes sociales y persuadir positivamente
para que el público se identifique con
la empresa, es uno de los objetivos del CM o Comunity<=
/span>
Manager.
En
este punto, se concentra la atención al cliente, las redes sociales son un
escenario perfecto para ello, ya que mediante encuestas creadas en línea, la
organización puede tomar correctivos y mejorar continuamente sus procesos, =
sobre
todo aquellos que estén generando malestar en el cliente.
En=
gagement
En
marketing se lo utiliza para nombrar la implicación emocional que tienen los
seguidores con la empresa en las cuentas oficiales de redes sociales de las=
organizaciones.
Mientras el público más comprometido y la interacción con hashtags de la
organización sean más frecuente, el trabajo y las estrategias de engagement se las podrá medir de manera más positiva,
mediante Kpi´s o indicadores de gestión, con he=
rramientas
muy potentes como el balanced scorecard
y en el caso de métricas de talento humano con el software Compers.
In=
fluencers
Aunque
esta tendencia de publicitar o hacer conocer un producto o servicio mediant=
e la
contratación de un personaje famoso o conocido en medios no es nueva, lo qu=
e sí
se puede aseverar que es nuevo y novedoso es contratar a ejecutivos que cue=
nten
con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia e influe=
ncia
en redes sociales puedan llegar a convertirse en un prescriptor interesante
para una marca, en esta nueva tendencia de publicitar no quedan de lado los
animales influencers, los cuales se los toman c=
omo
insignia de marcas, campańas y organizaciones para dar a conocer un product=
o o
servicio. Como en todo contexto, se debe realizar estudios de cómo éstos
actores conviene más a la empresa, se tomará en cuenta el giro del negocio,=
por
la aceptación de los influencers en los cliente=
s y
sobre todo por los seguidores que estos pueden tener en sus redes sociales.=
Branding En Redes
Sociales (Social Media Branding)
El social
media branding es la gestión específica de la marca en las
redes sociales. Es una disciplina dentro del
marketing digital que debe estar coordinada con el resto de medio=
s, y
que necesita su propia estrategia para conseguir los objetivos de la marca =
en
el consumidor. Cuando se habla de grandes estrategias de branding, se debe
mencionar a la empresa APPLE es ca=
si
como obligatorio, ya que, esta organización lleva su identidad hasta el máx=
imo,
en Instagram han encontrado una mezcla de perfección y conjunción, en sus
publicaciones podemos visualizar elegancia, estilo propio, diseńo e innovac=
ión.
Social Selling
Es
la utilización de las redes sociales por parte de los equipos
comerciales de las empresas, para identificar, cualificar y establecer
conversaciones con potenciales clientes. Es la manera moderna y actual para
desarrollar relaciones significativas con sus prospectos de ventas a fin de
mantenerle a usted y a su marca en la mente, logrando ser la opci=
ón
natural de contacto cuando su cliente potencial esté listo para compra=
r.
St=
orytelling
El
storytelling es la técnica empleada para contar=
una
historia de una manera distinta, original y siempre desde el punto narrativ=
o.
Gracias a esta técnica se puede compartir contenidos que tienen un valor
adicional, normalmente ayudan a conectar a nivel psicológico- emocional a l=
as
marcas con sus fans. Para que pueda fluir el storytell=
ing
necesita de un emisor (marca) y unos oyentes (público). Uno de los casos más
reconocidos de Storytelling es el de LEGO, el v=
ídeo
dura 17 minutos, y es recomendable=
verlo
cuando tengas tiempo, porque vale la pena, es la historia de la marca conta=
da
con un fuerte toque emocional, es imposible no sentirse relacionado e impac=
tado.
żPara qué utilizamos el Storytelling?
● &nb=
sp;
Para narrar una historia de
forma convincente y efectiva
● &nb=
sp;
Para contar una historia y=
la
a vez entretener a nuestro público
● &nb=
sp;
Para activar la imaginació=
n de
nuestro público a través de una historia
● &nb=
sp;
Para narrar una historia q=
ue
luego el público no pueda evitar compartir
● &nb=
sp;
Para conectarse emocionalm=
ente
con nuestra audiencia
żQué elementos debemos incluir en=
el Storytelling?
● &nb=
sp;
El efecto WOW causa impa=
cto
y sorpresa en tu público
● &nb=
sp;
El efecto personal conec=
ta
directamente con su corazón y emociones
● &nb=
sp;
El efecto relevancia dele
algo que de verdad sea relevante, no lo típico de siempre
● &nb=
sp;
El efecto experiencia va=
mos
a dejarnos de vender mensajes, vamos a vender experiencias prácticas
● &nb=
sp;
El efecto memoria que na=
die
se olvide de la historia que has contado
żQué Necesitamos para crear Storytelling en redes sociales?
● &nb=
sp;
Objetivos determinar el =
fin
que quieres conseguir mediante esta técnica
● &nb=
sp;
Una narración tu mensaje=
por
fases
● &nb=
sp;
Emociones que tu narraci=
ón
sea capaz de conmover los corazones más fuertes
● &nb=
sp;
Soportes a través de qué
medios vas a trasmitir la historia
● &nb=
sp;
Una moraleja ademá=
s de
haber vendido por ejemplo tu moto, tienes que trasmitir una moraleja con tu
historia.
También
en algunos casos es recomendable tener un héroe con el que la audiencia se
sienta identificado.
żCómo implementamos Storytelling en las redes sociales?
● &nb=
sp;
Creando una historia a raí=
z de
su marca, por ejemplo, intente mostrar a sus clientes como sería una
experiencia con su marca
● &nb=
sp;
Comparta más historias de =
su
marca
● &nb=
sp;
Compartiendo las mejores
historias de nuestros clientes de manera conmovedora y convincente.
Resultados.
Se pudo observar que gran cantidad de casos de influen=
cers
son personas que compran seguidores y reacciones, estos bots
como se los conoce a seguidores fantasmas son indispensables para el
crecimiento de una cuenta en las r=
edes
sociales.
De igual manera se encontró que las entidades públicas o
gubernamentales son cada vez más las que crean redes sociales y publicitan =
sus
actividades, es así que casi el 45% de empresas que se encuentran en la reg=
ión
latinoamericana separa anualmente un dinero para promocionarse en redes
sociales y así mejorar su imagen, al contrario de las entidades gubernament=
ales
europeas, ya que ahí el presupuesto se lo maneja con auditorias permanentes=
.
Se calcula que el tiempo promedio que una persona dedica a las redes sociales de la organización s=
on
aproximadamente 8 min diarios, est=
e tiempo
es compartido en revisar novedades, promociones, comentarios positivos o
negativos y a estar atento de la extensión del portafolio de servicios y
productos de la organización.
Análisis Cuantitativo=
.
Variables a tomar en
cuenta en el manejo y creación de redes sociales en las organizaciones
Figura 1.=
żLas redes sociales generan valor en las empresas?
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
Fuente:
Elaboración por los autores
Figura 2. =
żQué motiva a escribir en la red social de una empresa?
Fuente: <=
/span>Elaboración por los autores
Figura 3.=
żHa dejado algún comentario positivo=
en
la red social de una empresa?
Fuente: <=
/span>Elaboración por los autores
Figura 4.=
żHa dejado algún comentario negativo=
en
la red social de una empresa?
Fuente: <=
/span>Elaboración por los autores
Figura 5.=
żPor qué sigue las redes sociales de=
las
empresas?
Fuente: <=
/span>Elaboración por los autores
Figura 6.=
żQué tiempo le dedica a las redes
sociales?
Fuente: <=
/span>Elaboración por los autores
Figura 7.=
Rango de edades
Fuente:
Elaboración por los autores
Discusión.
Es indiscutible el aprovechamiento de las redes sociales en las
organizaciones, ya que a medida que pasa los ańos, toda red social va mejor=
ando
y actualizándose en pro de sus suscriptores, es así que al día de hoy exist=
en
plataformas apps y blogs de internet que son más personalizados y mejor
pensados para sectores y actividades específicas de negocios.
Las redes sociales así como crean ventajas competitivas a las
organizaciones, también crean "dolores de cabeza" en otras, se co=
noce
que los influ=
encers
son personas que debido a su magnitud en audiencia congregan muchos seguido=
res,
en ocasiones estos seguidores son falsos, así como sus reacciones para come=
nta
son diversas; es así, que en muchas situaciones han existido empresas estafadas por éstos
seguidores fantasmas o seguidores bots, un estu=
dio
especializado sobre el tema, titulado El influencer:
herramienta clave en el contexto digital de la publicidad engańosa realiza=
do
por Begońa Gómez Nieto de la Universidad de la Rioja concuerda en que éstos
actores son vistos como líderes inalcanzables con cierta credibilidad sobre=
un
tema en concreto, de igual manera se refiere a que los mismos en ciertos te=
mas
realizan publicidad engańosa ya que en algunos casos omiten información de =
lo
que publicitan.
Las redes sociales no solo son utilizadas en organizaciones
privadas, existen muchas empresas gubernamentales que se atrevieron adentra=
rse
en este mundo digital, estas organizaciones públicas utilizan estos medios =
para
saber qué nivel de aceptación tienen en el público, como ven su gestión, que
clase de líderes los considera la gente y también para dar más prestigio a =
la
institución.
En América Latina la cantidad de empresas gubernamentales=
o
públicas que confían en las redes sociales va en aumento, es así como en
algunas carteras de estado ya existe un profesional que se dedica al
posicionamiento de la entidad, en Europa el manejo de las redes sociales es
diferente, ya que debido a sus exigentes y constantes auditorias no tienen
tanta libertad para priorizar dinero en redes sociales, hay que recalcar qu=
e hay
muchas entidades públicas con cuentas oficiales de redes sociales, pero su =
uso
es más informativo y no tanto publicitario.
Es muy importante un manejo adecuado del arte y la manera de s=
aber
llegar a través de las palabras en las redes sociales, debido a la expansió=
n de
conocimiento y de tecnología hoy los clientes esperan más de las organizaci=
ones
en sus cuentas oficiales, es decir, el cliente plantea un mejoramiento
constante de lo que la organización publica, este mejoramiento implica rapi=
dez
de entendimiento, claridad del tema, honestidad en lo que se quiere llegar a
percibir y además una organización más humana, es decir más consiente con s=
us
colaboradores, el planeta y en si con todo lo que le rodea es decir su ento=
rno.
Todo estas variables =
son de
gran importancia al momento de que el usuario
de una red social empieza a seguir a la organización, ya que de estas
variables depende el compromiso y la lealtad del usuario a la cuenta de la
organización, si una cuenta organizacional se maneja de mejor manera, esta =
se
convertirá en una fortaleza, el tiempo que el cliente le dedica a visualiza=
r la
red social de la organización es muy poco en realidad, es por eso que los
mensajes deben ser atractivos, de esta manera se conseguirá que los usuario=
s se
incremente y así poder conseguir posicionar más y de mejor manera a la empr=
esa
en el mundo virtual.
Conclusiones.
ˇ&nb=
sp;
Las redes
sociales se han establecido de manera innovadora y muy potente en las
organizaciones, cada vez se crean tendencias más efectivas y mejor
desarrolladas, esto ayuda a poder obtener el máximo provecho y a lograr los
resultados esperados de estas plataformas.
ˇ&nb=
sp;
Se han prom=
ovido
diversas metodologías de cómo aplicar y de cómo trabajar las redes sociales=
en
las organizaciones, y es claro que, la diversidad de fuentes de trabajo es =
lo
que ha permitido que las redes sociales tengan éxito, no hay una formula
predeterminada para el manejo de las redes sociales, esto dependerá de la
creatividad y del giro del negocio, incluso si es empresa pública o privada=
, si
es nacional o internacional y de muchos componentes adicionales del sector =
del
mercado en donde se gestiona.
ˇ&nb=
sp;
Lo que se s=
abe y
se conoce con mayor exactitud es que dichas redes sociales son de gran ayud=
a a
las organizaciones, en lograr lealtad en el cliente con la marca o empresa,
apoya a la comunicación bidireccional entre cliente y organización y a la
necesidad de dar solución inmediata a los requerimientos sociales, humanos o
comerciales.
ˇ&nb=
sp;
Al interior=
de
las organizaciones cada día se fundamenta con total positivismo el valor que
genera las redes sociales, ya que ayuda a la comunicación interna con todos=
los
niveles de una empresa, mediante estas plataformas la comunicación fluye de
mejor manera y cada vez hay menos hermetismos de jerarquía, ya que el agreg=
ar
un sticker o emoji =
ayuda
eficazmente para quitar la tensión en las comunicaciones y además para poder
hacerse entender de mejor manera entre colaboradores y líderes, de todos mo=
dos,
la comunicación empresarial vía redes sociales se ha transformado de manera
positiva y diversa.
ˇ&nb=
sp;
El servicio=
que
brinda una red social a la empresa es gigante, desde una base de datos (
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El artículo que se publica es=
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[1] Tecnología de Administr= ación de Negocios del Instituto Superior Tecnológico Bernardo O´Higgins., denises.ahumada@gmail.com
[2] Tecnología de Administr= ación de Negocios del Instituto Superior Tecnológico Bernardo O´Higgins., facesme@ohiggins.edu.ec
[3] Tecnología de Administr= ación de Negocios del Instituto Superior Tecnológico Bernardo O´Higgins., coordinacion.academica@instituto-ohiggins.com
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