Tecnologías emergentes para las PYMES en los cantones Sigchos y Latacunga

Emerging technologies for PYMES<= /span> in the Sigchos and Latacunga cantons

= ¹

Anain Elizabeth Pa= ula Yugsi

https://orcid.org/0000-0003-2939-9345     <= /o:p>

Gestión de la Información Gerencial, Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuado= r.

anain.paula0165@utc.edu.ec

= ²

Estefania Abigail Toapanta Tulcan

https://orcid.org/0000-0001-9580-2791     <= /o:p>

Gestión de la Información Gerencial, Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuado= r

estefania.= toapanta1831@utc.edu.ec

= ³

Galo Alfredo Flores Lagla

https://orcid.org/0000-0002-8774-358= 1

Docente tutor, Uni= versidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador.

galo.flores@utc.edu.ec

<= /span>

<= /span>

Artículo de Investigación Científica y Tecnológica

Enviado: 09/05/2024

Revisado: 11/06/2024

Aceptado: 25/07/2024

Publicado:20/08/2024

DOI: https://doi.org/10.33262/visionariodigi= tal.v8i3.3133

=

=

Cítese:

Paula Yugsi, A. E., Toapanta Tulcan, E. A., & Flores Lagla, G. A. (2024). Tecnologías emergentes para las PYMES en los cantones Sigchos y Latacunga. Visionario Digital, 8(3), 118-137. https://doi= .org/10.33262/visionariodigital.v8i3.3133

<= /o:p>

VISIONARIO DIGITAL, es una revista científica, trimestral, que se publicará en soporte electrónico tiene como misión contribuir a la   formación de profesionales competentes con visión humanística y crítica q= ue sean capaces de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida que se promueva mediante su intervención cambios positivos e= n la sociedad. https://vi= sionariodigital.org

La revista es editada por la Editorial Ciencia Digital (Editoria= l de prestigio registrada en la Cámara Ecuatoriana de Libro con No de Afiliaci= ón 663) www.celibr= o.org.ec

<= /o:p>

Esta revista está protegida ba= jo una licencia Creative Commons Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 International. Copia de la licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.= 0/deed.es

Palabras clave:<= /span>

Tecnologías, emergentes, PYMES,

innovación,

productividad, conocimiento

Resumen =

Introducción: las tecnologías emergentes han tenido un impacto significativo en las pequeńas y medianas empresas (PYME= S). Con el avance de estas tecnologías, se han diseńado herramientas que han optimizado varios procesos con la finalidad de mejorar la productividad y= competitividad de las empresas. Objetivo: el objetivo central de esta investigaci= ón fue identificar el conocimiento de tecnologías emergentes en las Pymes de= los cantones Sigchos y Latacunga. Metodología: esta investigación util= izó un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y corte transversal. Se empleó la encuesta como técnica de investigación, aplicando un cuestionar= io con escala Likert a 46 trabajadores de 6 PYMES seleccionadas. Resultad= os: el estudio reveló que el 84.78% de los encuestados están más al conocimie= nto con los asistentes virtuales, mientras que, en otras tecnologías, como la ciberseguridad (6.52%), es mucho más restringido. El 69.57% de los encuestados considera que no tiene los conocimientos adecuados para utili= zar tecnologías emergentes debido a la falta de capacitación, recursos económ= icos y conectividad. El 54.35% de los encuestados tiene una imparcialidad sobre los beneficios de implementar servicios en la nube, indicando la falta de claridad sobre los beneficios de estas tecnologías. El 65.22% de los encuestados e= stá de acuerdo en que existe una buena comunicación interna en sus empresas, = lo que significa una relación abierta y comprensible. Conclusiones= : se concluye que las tecnologías emergentes son una alternativa viable par= a la innovación en las PYMES, pero aún existen brechas significativas en conocimiento y aplicación. La fuerte cultura de comunicación interna puede ser un recurso valioso para impulsar la adopción tecnológica. Área de estudio general: Administración y Economía. Área de estudio específica: Tecnologías emergentes en las PYMES. Tipo de estudio: Artículo Original.

Keywords:

Technologies, Emerging, SMEs,

Innovation,

Productivity, Knowledge<= /o:p>

&= nbsp;

Abstra= ct

Introduction: emerg= ing technologies have had a significant impact on small and medium-sized enterprises (SMEs). With the advancement of these technologies, tools have been designed that have optimized various processes to improve the productivity and competitiveness of companies. Objective: The main objective = of this research was to identify the knowledge of emerging technologies in S= MEs in the Sigchos and Latacunga cantons. Methodology: this research u= sed a quantitative approach with a descriptive and cross-sectional nature. The survey was used as a research technique, applying a questionnaire with a Likert scale to 46 workers from 6 selected SMEs. Results: the study revealed that 84.78% of respondents are more familiar with virtual assistants, while knowledge of other technologies, such as cybersecurity (6.52%), is much more limited. 69.57% of respondents consider that they do not have adequate knowledge to use emerging technologies due to lack of training, economic resources, and connectivity. 54.35% of respondents are= impartial about the benefits of implementing cloud services, indicating a lack of clarity about the benefits of these technologies. 65.22% of respondents a= gree that there is good internal communication in their companies, which sugge= sts an open and understandable relationship. Conclusions: it is concluded that emerging technologies are a viable alternative for innovat= ion in SMEs, but there are still significant gaps in knowledge and applicatio= n. The strong culture of internal communication can be a valuable resource to drive technological adoption. General study area: Administration a= nd Economics. Specific study area: Emerging technologies in SMEs.

Introducción

A inicio del siglo XXI, es donde más se ha evidenciado un crecimiento inédito de la tecnología, la sociedad actual está rodeada de ap= aratos electrónicos que les ha permitido crecer e innovar especialmente a las empr= esas y organizaciones que se dedican a la compra y venta de productos, prestació= n de bienes y servicios. La transformación digital es un proceso de innovación disruptivo en las PYMES (Pequeńas y Medianas Empresas), y amenaza la existencia misma de estas. El modelo comercial tradicional de las PYMES se = ve desafiado por la presión de la digitalización impuesta por los competidores= por un lado y por los cambios en los hábitos en la comercialización por el otro (Del Do et al., 2023, p. 205).

Las tecnologías emergentes pueden ayudar a resolver algu= nos desafíos al facilitar el acceso inmediato a la información, mejorar los servicios ciudadanos, aprovechar la interoperabilidad entre diferentes entidades y generar ganancias de eficiencia en los procedimientos y servici= os en las organizaciones. El crecimiento acelerado de la tecnología ha generado un cambio en la forma como las PYMES realizan negocios, interactúan con los clientes y gestionan sus operaciones. Este cambio, sin embargo, no está exe= nto de desafíos, y es crucial abordarlos para garantizar el éxito de la transformación digital (Luján et al., 2023).

La productividad organizacional está en el centro de tod= os los avances tecnológicos, “las nuevas tecnologías emergentes ayudan a que l= as organizaciones marchen al ritmo de las necesidades de los clientes, esto permite que las organizaciones sean más competitivas y optimicen sus proces= os” (Berdugo, 2022). En la época actual las organizaciones buscan ser competitivos mediante la implementación de tecnol= ogía en los procesos, esto permitirá tener mayor eficacia y eficiencia en sus productos y servicio, publicidad, comercialización, atención al cliente y s= obre todo nuevas oportunidades de negocio.

La introducción de tecnologías emergentes en las organizaciones busca apoyar los objetivos de aumentar la productividad de l= as empresas, aportar soluciones y transformar grandes cantidades de informació= n en conocimiento útil para la toma de decisiones. “las tecnologí= as vienen poniendo a disposición de las empresas nuevas y mejores formas de ll= evar a cabo sus operaciones, permitiendo redefinir los negocios, para que los usuarios perciban nuevas formas de valor en los productos y servicios que se ofertan” (Moreno & Valencia, 2019). Es necesario que exista cambios profundos en las organizaciones y conciban un mercado global impregnado de tecnología, esta dinámica permitirá que se encuentren en el mismo nivel competitivo con el r= esto de las organizaciones y la oferta y demanda de productos y servicios sean equitativos de esta manera se lograría tener mayor sostenibilidad en el mercado.

“Las microempresas en el Ecuador representan el 90,78%, = se destacan por el aporte económico y el empleo que generan cada una de ellas utilizando diferentes tecnologías que le ayudan a ser más productivas para = el beneficio de la sociedad y para el cumplimiento de sus objetivos” (Rodrígue= z et al., 2019). Las organizaciones buscan la innovación y la modernización de l= os procesos operativos y de gestión, aumentar la eficiencia de los productos o servicios y establecer nuevas oportunidades de negocio mediante la introduc= ción de nuevas tecnologías.

Frecuentemente se evidencia que las tecnologías emergentes ya no son sólo un concepto, sino q= ue se han convertido en una alternativa viable para las empresas, especialmente para los emprendedores, porque permite innovar procesos desde la organizaci= ón, control, gestión, operaciones, toma de decisiones y sobre todo la continuidad y permanencia del negocio. Con lo expuesto, el objetivo central de la investigación fue identificar si conocen la tecnología emergente las PYMES de los cantones Sigchos y Latacunga.

La presente investiga= ción se va a enfocar en 4 tecnologías emergentes que son las siguientes: Inteligencia artificial, ciberseguridad, asistentes virtuales y toma de decisiones, se tomó como referencia estas tecnologías emergentes ya que son= las conocidas y de mayor aceptación, además ofrece a las PYMES una serie de ventajas significativas que pueden mejorar su eficiencia operativa, competitividad, y capacidad de adaptación en un mercado en constante evoluc= ión. Implementar estas tecnologías no solo ayuda a las PYMES a mantenerse releva= ntes y competitivas, sino que también impulsa la innovación, la sostenibilidad y= el crecimiento a largo plazo.

Las pymes en la provincia de C= otopaxi

La provincia de Cotop= axi, localizada en la región central de la sierra ecuatoriana; pertenece a la zo= na de planificación 3 y está formada por 7 cantones y 45 parroquias urbanas y rurales. La proyección de población para el ańo 2020 es de 488.716 habitant= es. Cotopaxi aportó el 1.88% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional, con un valor de USD $ 9.558.915,70 para el 2018 y un PIB per cápita de USD $ 4.984= ,10 Adicionalmente, durante el 2020 presenta un valor agregado bruto de USD $ 1= .793.901 y un consumo intermedio de USD $ 1.157 (Flores-Cevallos et al., 2023).<= /o:p>

En la provincia de Cotopaxi ex= iste 563 pequeńas y medianas empresa que se encuentran actualmente activas cada = una de ellas se dedican a diferentes actividades como la producción agrícola, industrial y de servicios, además de tener cadenas productivas enfocadas en= sus características territoriales, una población mayoritariamente joven y organizaciones sociales indígenas que están en activo. Sin embargo, presenta una notable debilidad en su estructura productiva y en su red empresarial debido a la inversión limitada entre el sector público y privado en la zona, así como a la inadecuada priorización de sectores productivos claves y estratégicos. En realidad, la falta de estructura y el desconocimiento de l= as tecnologías emergentes en la provincia conducen al desaprovechamiento de oportunidades comerciales, a una mayor vulnerabilidad a las externalidades = del mercado y a un alto porcentaje de subempleo.

La generación de las tecnologías

La primera generación de tecnología, el telégrafo, trajo cambios en la logística y las comunicaciones, haciendo que las relaciones humanas fueran más fáciles y no limitadas por fronteras geográficas, la seg= unda generación de tecnología, el teléfono, permitió democratizar las comunicaci= ones locales y globales, acercó a los ciudadanos al Estado y dio origen a nuevos servicios de valor agregado como el fax, promoviendo así el desarrollo de relaciones humanas y organizacionales, la tercera generación de tecnología comenzó con la democratización de Internet, especialmente mediante el uso d= e líneas telefónicas (teléfono o internet conmutada), que abrió la digitalización de= los servicios de información y contenidos, la cuarta generación, con la llegada= de los dispositivos móviles e inteligentes, personas que acceden a diferentes tecnologías a través del mismo dispositivo, contenidos y servicios. Esta generación ha marcado el comienzo de la era del mundo digital, la quinta generación prospera gracias a la digitalización y el uso de tecnologías emergentes y transformación digital en las organizaciones, la nueva generac= ión no sólo permite un uso profundo de los datos sino también, la transformació= n de procesos, cultura, personas y tecnología. Todo este conjunto de acciones beneficia de forma significativa el crecimiento gradual de las organizacion= es.

Las Tecnologías Emergentes (TE), promueve las innovaciones cuya meta a futuro consiste = en cambiar la forma de vivir y de producir en las Pymes brindando mayor facili= dad a la hora de realizar tareas, o haciéndolas más seguras (Labanda et al., 20= 21). Se puede decir que las tecnologías emergentes son innovaciones tecnológicas= que se encuentran en constantes etapas de desarrollo y adopción, pero que tiene= n el potencial de transformar organizaciones, mejorar la eficiencia operativa, abriendo nuevas oportunidades al mercado. También se puede decir que “Las tecnologías emergentes está facilitando una mayor eficiencia en la toma de decisiones basada en datos, = atención al cliente de manera virtual y personalizada, lo cual es esencial para la competitividad y sostenibilidad de las empresas locales” (Aguirre, 2023).

Figura 1

Tecnologías emergentes

Fuente:= Red de Gobierno Electrónico de América Latina y= el Caribe (Red GEALC, 2021)

Se ha reconocido la importancia de las tecnologías emergentes por su potencial para generar transformaciones revolucionarias e= n la sociedad y originar efectos profundos a través de las innovaciones que gene= ran. Varios ejemplos de estas tecnologías están inmersos en procesos que cambiar= on la percepción de vida de las empresas, entre ellas tenemos: la inteligencia artificial, computación en la nube, ciberseguridad, asistentes virtuales, l= os sensores inteligentes, impresiones en 3D, entre otras.

Importancia de las tecnologías emergentes para las Pymes

Las (TE) “aumenta el rendimiento y utilidad, con = sus aportes en el control administrativo, el manejo de tecnologías, el registro= de los empleados o producto” (Ramos-Rivadeneira & Jiménez-Toledo, 2023). A esto se puede agregar qu= e las nuevas tecnologías digitales han llegado para resolver problemas a través de sistemas innovadores que se adaptan a las necesidades de cada organización,= con el mínimo esfuerzo y en poco tiempo por ende esto hará que las empresas sean más simples, eficientes y efectivas. Su uso es importante ya que esto les genera ventajas competitivas frente a sus rivales, permitiéndoles expandir = más en el mercado y mejorando la experiencia del cliente mediante la (IA) por m= edio de ello se puede personalizar las preferencias para satisfacer las necesida= des de los clientes.

Inteligencia artificial <= /o:p>

“La (IA) son herramie= ntas que permiten llevar a cabo una gran variedad de funciones, desde la gestión= de la comunicación hasta la presentación de informes empresariales haciéndolos= de forma más rápida y eficiente” (Chávez, 2021, p. 23). Esta herramienta tecnológica permite automatizar y simplificar muchos procesos, mejorar la productividad, tomar decisiones acertadas y ser más competitivos.

Por otro lado, “la inteligencia artificial trae una mejora significativa en la productividad impulsando así el crecimiento económico, ayudando a mitigar errores, dismin= uir costos, reunir y recopilar datos de forma eficiente” (Castillo et al., 2021= , p. 36). En las organizaciones los empleados pueden centrarse en activid= ades estratégicas y creativas, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la productividad. Se puede utilizar en diferentes áreas como análisis de datos, marketing, atención al cliente, entre otros.

La (IA) está orientad= a a un enfoque integral que implica trabajar en tres ámbitos o aspectos al mismo tiempo: la transformación del negocio, la mejora en la toma de decisiones y= la modernización de los sistemas y procesos (Tenés, 2023). La inteligencia artificial (IA) e= stá transformando la forma en que las empresas operan. Permite automatizar procesos, analizar grandes cantidades de datos y mejorar la experiencia del cliente. Algunos beneficios clave de su aplicación en el sector empresarial incluyen:

ü&nb= sp; Automatización de procesos: la (IA) permite automatizar tareas rutinarias y repetitivas, liberando a los empleados para enfocarse en actividades de may= or valor ańadido.

ü&nb= sp; Análisis de datos: las empresas pueden aprovechar la (IA) para analizar gra= ndes volúmenes de información y obtener datos valiosos para la toma de decisione= s

ü&nb= sp; Experiencia del cliente: = mejora de man= era significativa la experiencia del cliente ya que proporciona respuestas inmediatas y precisas. personalizadas

ü Reducción de errores humanos: al automatizar loa procesos la (IA) puede minimizar los errores huma= nos, por ende, esto va a aumentar la precisión.

Ciberseguridad

Es un conjunto de tecnologías, procesos y prácticas diseńadas para proteger redes y datos de ataques informáticos, dańos o acce= so no autorizado, es por ello por lo que el 89 % de las empresas afirman que la mejora de su seguridad digital reforzaría la confianza y fidelidad de sus clientes (Galiana, 2023). El uso de esta tecnología ayudará a minimizar los ataques, robo de información confidencial, evitar el riesgo de estar expues= tos a extorsiones a los usuarios o interrumpir los procesos comerciales normale= s, la ciberseguridad brinda confianza a los clientes y a la organización.=

Cabe seńalar, es fundamental usar contraseńas sólidas y distintas para cada cuenta, evitando usar contraseńas ineficaces o repetidas que permitan el acceso no autorizad= o. Siempre que sea posible, use gestores de contraseńas y active la autenticac= ión multifactorial. Mantener todos los sistemas y software actualizado con los parches de segur= idad más recientes, también es crucial para reducir las vulnerabilidades del equ= ipo. Otra práctica necesaria es realizar copias de seguridad permanentes de dato= s, ya que permite la recuperación ante incidentes como ciberataques, fallas.

Asistentes virtuales

“Se les conoce como asistentes virtuales al conjunto de programas informáticos, los cuales son capaces de interactuar conversacione= s de un 98% con los usuarios de un sitio o servicio en su propio lenguaje” (Rubi= o et al., 2022, p. 89). Esto les permite ahorrar en equipos y suministros, no necesita darle un espacio físico, ya que el asistente trabaja de forma remo= ta permitiendo brindar la mejor la atención a los clientes. Por otro lado, Trujillo et al. (2023) mencionan que “son aplicaciones de software para entender las necesidades humanas respondiendo como si fuesen una persona, ayudando a absolver consultas o dar solución”. Entonces la finalidad de un asistente virtual es responder preguntas e inquietudes de los clientes, esta tecnología ayuda a estar siempre comunicado, permitiendo aumentar la productividad, fidelizar los clientes y reducir costos.

Según los autores Tor= res & Cruz (2020), manifiestan que los asistentes virtuales han generado un impac= to positivo del 47% proporcionando una mejora sustancial en empresas que no tienen el personal o los recursos suficiente para la atención de sus clientes. Esta herramienta les permite estar disponibles las 24 horas del día dando respue= sta inmediata reduciendo el tiempo de espera del cliente, y cumpliendo con las necesidades de este. La implementación de asistentes virtuales ha permitido a las organizaciones manejar al 80% múltiples consultas simultáneamente y atender a los clientes= en cualquier momento, lo cual es crucial en un entorno empresarial dinámico y = en constante cambio (Lauria, 2022).

Toma de decisiones y análisis = de datos

La toma de decisiones= a nivel gerencial es un factor de gran importancia a tener en cuenta en el direccionamiento estratégico porque ayuda significativamente a las organizaciones a alcanzar sus objetivos y metas (López et al., 2020). En ba= se a lo mencionado, la toma de decisiones permite identificar las fortalezas y oportunidades comerciales en una organización, sobre todo asumir con responsabilidad las amenazas e incertidumbres de un mercado cambiante como = el que se observa actualmente.

Por otro lado, en un estudio de investigación sobre La competencia digital del alumnado universitario realizado en diferentes universidades europeas demostró que el 50% de las decisiones tomadas condujeron a un fracaso en el desempeńo, organizacional, por lo que adoptar decisiones de calidad es importante para evitar estos fracasos” (López et al., 2020, p. 398). Por tal motivo, la to= ma de decisiones es fundamental para lograr la productividad de las Pymes, mis= ma que ha establecido como un factor multidimensional, por lo tanto, la calida= d de las decisiones juega un papel importante en la productividad de una organización basado en el análisis y la comprensión de los fact= ores que influyen en la toma de decisiones, ejecutado por los gerentes.

Metodología

La metodología empleada en la investigación tiene un enf= oque cuantitativo ya que permite obtener datos numéricos, representación de tabl= as y figuras con porcentajes lo cual nos permite cuantificar el nivel de conocimiento y adopción de tecnologías emergentes en las PYMES seleccionada= s, permitiendo así una comparación objetiva entre diferentes empresas y tecnol= ogías. “La investigación cuantitativa es un método de investigación en el que se utiliza herramientas de análisis matemático y estadístico para describir, explicar y predecir fenómenos a través de datos numéricos” (Babativa, 2017, p. 33). De carácter descriptivo ya que se en= foca en detallar y clasificar las características de lo que se está estudiando, = sin buscar entender las causas subyacentes de las mismas, además se centra en brindar una repres= entación precisa de los hechos observados y de corte transversal porque l= os datos fueron tomados en un solo momento de la investigación.

Se empleó como técnic= a de investigación la encuesta y como instrumento el cuestionario que está desarrollado con la escala de Likert y consta de 22 preguntas con cinco opciones de respuesta que son las siguientes; (totalmente de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo), el instrumento = fue elaborado y validado mediante juicio de expertos en el área de TIC. El cuestionario se aplicó en el ańo 2024 a todos los trabajadores de cada una = de las Pymes desde los gerentes generales y demás colaboradores.

La población objeto de estudio comprende 6 pequeńas y medianas empre= sas que tienen conocimiento sobre tecnologías emergentes, específicamente en las áreas de ciberseguridad, asistentes virtuales, inteligencia artificial y to= ma de decisiones. Para la selección de la muestra, se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia.

El muestreo no probabilístico por conveniencia permite seleccionar c= asos accesibles que acepten ser incluidos en el estudio. Esta técnica se basa en= la conveniente accesibilidad y proximidad de los sujetos para el investigador, reconociendo que no todos los individuos de la población tienen la misma pr= obabilidad de ser seleccionados (Otzen & Manterola, 2017).

Las Pymes seleccionad= as para la aplicación de la encuesta fueron; Vinos De Mortińo, El Ultimo Inca, Queso Andino San Miguelito, Planta Procesadora Chochos Chugchilan, Asociaci= ón Flor de Cańa, Textiles Cotopaxi, estas empresas fueron electas para la aplicación del cuestionario ya que son las más conocidas debido al producto= que ofrecen, pese a que utilizan maquinas con tecnología avanzada se caracteriz= an por aun conservar el proceso de elaboración de forma artesanal manteniendo = las culturas y tradiciones de localidad es importante mencionar que esto les ha permitido ser más conocidos en el mercado de manera nacional e internaciona= l.

La población y muestra que formó parte en la investigaci= ón corresponde al personal que labora en las Pymes desde los gerentes generale= s y sus colaboradores de los cantones Sigchos y Latacunga de la provincia de Cotopaxi a continuación se muestra la tabla 1, con los nombres de las empre= sas y el número de personas que trabajan en cada una de ellas.

Población y muestra

Tabla 1

Pymes de los cantones de Sigchos y Latacunga=

Nombres de las Pymes

Número de Personas que Trabajan

Vinos De Mortińo El Ultimo Inca

24

Queso Andino San Miguelito

4

Planta Procesad= ora Chochos Chugchilan

10

Asociación Flor De Cańa

6

Textiles Cotopa= xi

2

Total

46

Nota: Población encuestada= en las 6 Pymes de los cantones Sigchos y Latacunga de la provincia de Cotopaxi= .

Resultados

Mediante los datos obtenidos en la investigación se adop= tó aquellas preguntas que tenían mayor relevancia y alcance con respecto a las= tecnologías emergentes para las Pymes, luego de realizar un análisis se obtuvieron los siguientes resultados.

Tabla 2

żConsidera que usted tiene los conocimientos adecuados para la utilización de l= as tecnologías emergentes?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Totalmente de acuerdo

3

6,52%

De acuerdo

5

10,87%

Neutral

6

13,04%

En Desacuerdo

22

47,83%

Totalmente en desacuerdo

10

21,74%

Total

46

100,00%

Nota: la ta= bla 2 expresa el nivel de conocimientos adecuados para la utilización de las te= cnologías emergentes

En la tabla 2 la mayoría de los encuestados (69.57%) están en desacuerd= o o totalmente en desacuerdo con la afirmación de que no tienen los conocimient= os adecuados para la utilización de las tecnologías emergentes esto puede surg= ir a partir de diversos factores   tales= como; la falta de capacitación y educación continua sobre tecno= logías emergentes, es notorio la rapidez con la que avanzan las tecnologías por en= de puede hacer que los conocimientos actuales queden obsoletos rápidamente, puede existir complejidad de las (TE) ya que requiere un tiempo significativo para aprender sobre tecnología= s, incluso algunas pueden necesitar conocimientos técnicos avanzados que no todos los individuos poseen además,= en el caso de las pymes encuestadas no cuentan con los recursos financier= os necesarios para invertir en la capacitación y las herramientas que se requi= ere la falta de acceso a las herramientas y recursos tecnológicos necesarios es una barrera, pues en algunas regiones la con= ectividad a internet y el acceso a dispositivos modernos son escasos ya que la mayorí= a de las empresas se encuentran en zonas rurales, es por ello que la percepción y actitud de los colaboradores tiende a tener resistencia al cambio, especialmente si sienten que las nuevas tecnologías son innecesarias para su trabajo actual además la falta de confianza en sus propias habilidades para aprender y utilizar nuev= as tecnologías puede influir en las respuestas.

Tabla 3

żConoce usted de estas tecnologías emergentes?

Alternativa

Asistentes Virtuales

%

      <= /span>Ciber

   seguridad

%

Toma de Decisiones

%

Inteligencia Artificial

%

Totalmente de acuerdo<= /p>

39

84.78%

0=

0.00%

0=

0.00%

0=

0.00%

De acuerdo

7=

15.22%

2=

4.35%

7=

15.22%

1=

2.17%

Neutral

0=

0.00%

4=

8.70%

0=

0.00%

0=

0.00%

En desacuerdo

0=

0.00%

40

86.96%

1=

2.17%

42

91.30%

Totalmente en desacuerdo

0=

0.00%

0=

0.00%

38

82.61%

3=

6.52%

TOTAL

46

100.0%

46

100.0%

46

100.0%

46

100.0%

Nota: En la tabla 3= se puede visualizar el número de personas que conocen las tecnologías emergent= es que se detalla.

En la tabla 3, se puede observar que el (84,78%), una mayoría significativa de los encuestados afirmaron estar totalmente de acue= rdo en tener conocimiento sobre asistentes virtuales, esto muestra un nivel alt= o de familiaridad y posiblemente un uso activo de estas herramientas en su entor= no laboral en las Pymes mientras que el (86,96%) mencionaron que están en total desacuerdo en conocer la ciberseguridad, este bajo porcentaje puede ser debido a la falta de conocimiento de estas herramientas, a falta de capital impide que las pymes puedan adquirir e imp= lementar soluciones tecnológicas avanzadas, el (82,91%) , manifestaron estar totalmente en desacuerdo con respecto a la ciberseguridad consideran una herramienta innecesaria es decir aún mantienen resistencia al cambio de la era digital,= el (91,30%) es decir la mayoría des= conoce totalmente la (IA) y lo beneficios que aporta a sus empresas, en general la mayoría de los encuestados mostraron temor al cambio, complejidad o interru= mpir los procesos de negocio establecidos.

Figura 2

żConsidera necesario manejar información digital en su empresa?

Nota: La figura 2 muestra si considera necesario manejar información digital en su empresa

En la figura 2 se pue= de observar que la percepción general de los encuestados es predominantemente negativa hacia la declaración evaluada el = (65.22%) mencionaron que el manejo de la información digital en sus empresas es innecesario ya que no están familiarizados con la información digital, la falta de capacitaciones para utilizar estas herramientas eficie= ntemente, bajos recursos económicos que les limita a estar en cursos que le ayude a generar conocimiento y los beneficios que tienen, también es importante mencionar que la transición de un sistema de gestión de informac= ión en papel a uno digital puede parecer compleja y abrumadora, lo que desmotiv= a a las empresas y sus colaboradores a adoptarlo como parte de las labores que realizan a diario, mientras que el (6.52%) de los encuestados tienen una percepción positiva ya que esto les permitirá ahorrar papel, mantener la información más segura libre de cualquier incidente al que está expuesto y sobre todo que este a disponibilidad de todos en cualquier momento.

Figura 3<= /b>

żConsidera que la implementación de servicios en la nube podría mejorar la gestión documental= en su empresa?

Nota<= span style=3D'font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman",se= rif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>: La figura 3 muestra si consid= era que la implementación de servicios en la nube podría mejorar la gestión documental en su empresa

Como se puede observar en los datos proporcionados de la figura 3 la mayorí= a de los encuestados muestra una alta proporción de respuestas neutrales (54.35%= ) manifestaron que existe una falta de claridad o certeza sobre los beneficios que la implementación de servicios en la nube y como podría aportar a la gestión documental de la empresa. Esto indica que los encuestados no están capacitados sobre los beneficios y las metodologías para implementar servic= ios en la nube también puede influir las experiencias variadas, ya que no están familiarizados con estos servicios y esto genera temor en algunos empleados= , lo que los lleva a adoptar una postura neutral, además la falta de recursos ec= onómicos es uno de los factores que no les permite adquirir un servicio en la nube confiable y segura para la gestión documental.

Tabla 4

żExiste buena comunicación entre los comp= ańeros de trabajo de su empresa?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Totalmente de acuerdo

11

23,91%

De acuerdo

30

65,22%

Neutral

5

10,87%

En Desacuerdo

0

0,00%

Tabla 4

żExiste buena comunicación entre los compańeros de trabajo de su empresa? (continuación)

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Totalmente en desacuerdo

0

0,00%

Total

46

100,00%

Nota: La tabla 4 muestra que existe buena comunicación entre los compańeros de trabajo en la empresa=

La tabla 4 mues= tra los siguientes resultados, la mayoría de los encuestados que corresponde al= (65.22%) están de acuerdo que existe buena comunicación entre los compańeros de trab= ajo de la empresa, eso significa que existe una comunicación= abierta entre los gerentes y sus colaboradores por ende lleva a una percepción positiva entre los empleados pero no hay que dejar p= asar por alto las capacitaciones cons= tantes en habilidades de comunicación para que puedan ser más productivos= , líderes que fomenten la comunicación y la retroalimentación constante ya que esto p= uede contribuir a una visión positiva, además los encuestados mencionaron que realizan reuniones, integraciones y eventos regulares que les da la oportun= idad de intercambiar ideas con la final= idad de mejorar la comunicación manteniendo siempre un ambiente de respeto y confianza mutua por ultimo realizan actividades de integración donde todos = los colaboradores forman parte de cualquier actividad recreativa que la empresa realiza con el propósito de combat= ir el estrés, mejorar las relaciones interpersonales y la comunicación entre los empleado= s.

Discusión

Con respecto a los resultados de la investigación se compararon con el estudio desarrollado por León (2020) sobre “Tendenc= ias tecnológicas de mayor impacto en el Ecuador para el Ańo 2020”, donde menciona la influencia de las tecnologías emergentes= específicamente los asistentes virtuales el (49%) = de encuestados optarían por incorporar esta herramienta y aprovechar estas tecnologías requerir= á de tiempo e interés para obtener beneficios tangibles para que las empresas puedan incorporarlo a corto plazo. En relación con la presente investigación el (<= /span>84.78%) de los encuestados afirman un uso activo de los asistentes virtuales.

Sin duda alguna ambos resultados s= on diferentes en las 2 investigaciones con porcentajes diferentes sobre el uso de las tecnologías emergentes. Deduciendo que el manejo estas herramientas tecnoló= gicas trae oportunidades que están vinculadas al desarrollo de nuevas habilidades= y competencias que se demandan en un mercado laboral impulsado por la tecnolo= gía, donde las empresas buscan profesionales con habilidades en programación, análisis de datos, resolución de problemas y pensamiento crítico, entre otr= as. Estos avances tecnológicos obligan a todos, especialmente a los gerentes y = sus colaboradores a estar preparado y capacitado en las tecnologías que van actualizando a diario y así poder brindar una mejor atención al cliente mej= orar la productividad de la empresa.

Se comparó también con los resultados de la investigación desarrollado por Cam= acho et al. (2023), en donde manifiesta las razones de alta incidencia para la no implementación de tecnologías que se debe a la falta de personal calificado= en un 43% y el desconocimiento de las herramientas en un 33% .Sucede algo simi= lar en las Pymes investigadas, con un porcentaje del (69.57%) ya que es escaso el conocimiento de las tecnologías emergentes y la consideran como innecesarias par su trabajo esto indica que existe resistencia o temor al cambio.

Frente a esto se sugiere que deben fortalecer en varios aspectos como ofrecer incentivos a los gerentes y colaboradores para que completen cursos de formación en tecnologías emergentes, proporcionándoles bonificaciones, reconocimientos o promociones ya que esto los motivara a seguir adquiriendo nuevos conocimientos, establecer una cultura empresarial que valore y fomen= te la innovación y el aprendizaje continuo y establecer alianzas con otras Pym= es para compartir conocimientos, experiencias y mejores prácticas en la implementación de tecnologías emergentes.

Investigaciones futuras podrían explorar la relación entre la adopción de tecnologías emergentes y el rendimiento financiero de las PYMES, así como examinar las estrategias más efectivas para superar las barreras de adopción identificad= as en este estudio

Conclusiones

·&nb= sp;        Las tecnologías emergentes describen una alternativa factible para la innovación en las PYMES, especialmente para los emprendedores. El 84.78% de los encuestados conoce los asistentes virtuales= , lo que demuestra el enorme potencial en la implementación de estas tecnologías. Sin embargo, aún existen desconocimiento importante en otras áreas como ciberseguridad e inteligencia artificial, donde el conocimiento es limitado 86.96% respectivamente desconocen estas tecnologías, lo cual esto indica la necesidad de programas de capacitación específicos.

·&nb= sp;        La productividad organizacional se posiciona como el eje central del progreso tecnológico de las Pymes. Aunque el 69,57%= de los encuestados cree que no tiene conocimientos suficientes para utilizar l= as nuevas tecnologías, implícitamente reconoce su potencial para aumentar la competitividad y optimizar procesos. Este hallazgo resalta la importancia de adoptar estrategias de implementación de tecnología para abordar barreras conocidas.

·&nb= sp;        La investigación revela y muestra que las PY= MES encuestadas tienen una fuerte comunicación interna, y el 65,22% de los encuestados confirma que existe una buena comunicación entre compańeros. Una buena comunicación interna puede ser un recurso valioso para superar la resistencia al cambio que se observa en algunas áreas de la tecnología. Este aspecto positivo puede servir como un impulso para promover la cooperación = y el intercambio de conocimientos necesarios para la transformación digital.

·         El 54,35% respecto a los beneficios de adopt= ar un servicio en la nube para la gestión documental. Esto significa que exist= e la oportunidad de comprender los beneficios específicos de estas tecnologías. Combinado con el hecho de que el 65,22% de los encuestados considera innecesaria la gestión de la información digital, existe una clara necesida= d de desarrollar estrategias para demostrar que la digitalización es muy eficien= te y ayuda a la competitividad de las PYMES en la era digital.

Conflicto de Intereses

No existe conflicto de intereses en relación con el artículo presentado.

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El artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Visionario Digital.

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El artículo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Visionario Digital.

= ¹	Anain Elizabeth Pa= ula Yugsi	https://orcid.org/0000-0003-2939-9345 <= /o:p>
	Gestión de la Información Gerencial, Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuado= r. anain.paula0165@utc.edu.ec
= ²	Estefania Abigail Toapanta Tulcan	https://orcid.org/0000-0001-9580-2791 <= /o:p>
	Gestión de la Información Gerencial, Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuado= r estefania.= toapanta1831@utc.edu.ec
= ³	Galo Alfredo Flores Lagla	https://orcid.org/0000-0002-8774-358= 1
	Docente tutor, Uni= versidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador. galo.flores@utc.edu.ec

	Artículo de Investigación Científica y Tecnológica Enviado: 09/05/2024 Revisado: 11/06/2024 Aceptado: 25/07/2024 Publicado:20/08/2024 DOI: https://doi.org/10.33262/visionariodigi= tal.v8i3.3133
= =
Cítese:		Paula Yugsi, A. E., Toapanta Tulcan, E. A., & Flores Lagla, G. A. (2024). Tecnologías emergentes para las PYMES en los cantones Sigchos y Latacunga. Visionario Digital, 8(3), 118-137. https://doi= .org/10.33262/visionariodigital.v8i3.3133
<= /o:p>		*VISIONARIO DIGITAL,* es una revista científica, trimestral, que se publicará en soporte electrónico tiene como misión contribuir a la formación de profesionales competentes con visión humanística y crítica q= ue sean capaces de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida que se promueva mediante su intervención cambios positivos e= n la sociedad. https://vi= sionariodigital.org La revista es editada por la Editorial Ciencia Digital (Editoria= l de prestigio registrada en la Cámara Ecuatoriana de Libro con No de Afiliaci= ón 663) www.celibr= o.org.ec
<= /o:p>		Esta revista está protegida ba= jo una licencia Creative Commons Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 International. Copia de la licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.= 0/deed.es
Palabras clave:<= /span> Tecnologías, emergentes, PYMES, innovación, productividad, conocimiento		Resumen = Introducción: las tecnologías emergentes han tenido un impacto significativo en las pequeńas y medianas empresas (PYME= S). Con el avance de estas tecnologías, se han diseńado herramientas que han optimizado varios procesos con la finalidad de mejorar la productividad y= competitividad de las empresas. Objetivo: el objetivo central de esta investigaci= ón fue identificar el conocimiento de tecnologías emergentes en las Pymes de= los cantones Sigchos y Latacunga. Metodología: esta investigación util= izó un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y corte transversal. Se empleó la encuesta como técnica de investigación, aplicando un cuestionar= io con escala Likert a 46 trabajadores de 6 PYMES seleccionadas. Resultad= os: el estudio reveló que el 84.78% de los encuestados están más al conocimie= nto con los asistentes virtuales, mientras que, en otras tecnologías, como la ciberseguridad (6.52%), es mucho más restringido. El 69.57% de los encuestados considera que no tiene los conocimientos adecuados para utili= zar tecnologías emergentes debido a la falta de capacitación, recursos económ= icos y conectividad. El 54.35% de los encuestados tiene una imparcialidad sobre los beneficios de implementar servicios en la nube, indicando la falta de claridad sobre los beneficios de estas tecnologías. El 65.22% de los encuestados e= stá de acuerdo en que existe una buena comunicación interna en sus empresas, = lo que significa una relación abierta y comprensible. Conclusiones= : se concluye que las tecnologías emergentes son una alternativa viable par= a la innovación en las PYMES, pero aún existen brechas significativas en conocimiento y aplicación. La fuerte cultura de comunicación interna puede ser un recurso valioso para impulsar la adopción tecnológica. Área de estudio general: Administración y Economía. Área de estudio específica: Tecnologías emergentes en las PYMES. Tipo de estudio: Artículo Original.
Keywords: Technologies, Emerging, SMEs, Innovation, Productivity, Knowledge<= /o:p>	&= nbsp;	Abstra= ct Introduction: emerg= ing technologies have had a significant impact on small and medium-sized enterprises (SMEs). With the advancement of these technologies, tools have been designed that have optimized various processes to improve the productivity and competitiveness of companies. Objective: The main objective = of this research was to identify the knowledge of emerging technologies in S= MEs in the Sigchos and Latacunga cantons. Methodology: this research u= sed a quantitative approach with a descriptive and cross-sectional nature. The survey was used as a research technique, applying a questionnaire with a Likert scale to 46 workers from 6 selected SMEs. Results: the study revealed that 84.78% of respondents are more familiar with virtual assistants, while knowledge of other technologies, such as cybersecurity (6.52%), is much more limited. 69.57% of respondents consider that they do not have adequate knowledge to use emerging technologies due to lack of training, economic resources, and connectivity. 54.35% of respondents are= impartial about the benefits of implementing cloud services, indicating a lack of clarity about the benefits of these technologies. 65.22% of respondents a= gree that there is good internal communication in their companies, which sugge= sts an open and understandable relationship. Conclusions: it is concluded that emerging technologies are a viable alternative for innovat= ion in SMEs, but there are still significant gaps in knowledge and applicatio= n. The strong culture of internal communication can be a valuable resource to drive technological adoption. General study area: Administration a= nd Economics. Specific study area: Emerging technologies in SMEs.

Pymes de los cantones de Sigchos y Latacunga=
Nombres de las Pymes	Número de Personas que Trabajan
Vinos De Mortińo El Ultimo Inca	24
Queso Andino San Miguelito	4
Planta Procesad= ora Chochos Chugchilan	10
Asociación Flor De Cańa	6
Textiles Cotopa= xi	2
Total	46

Alternativa	Frecuencia	Porcentaje
Totalmente de acuerdo	3	6,52%
De acuerdo	5	10,87%
Neutral	6	13,04%
En Desacuerdo	22	47,83%
Totalmente en desacuerdo	10	21,74%
Total	46	100,00%

Alternativa	Asistentes Virtuales	%	<= /span>Ciber seguridad	%	Toma de Decisiones	%	Inteligencia Artificial	%
Totalmente de acuerdo<= /p>	39	84.78%	0=	0.00%	0=	0.00%	0=	0.00%
De acuerdo	7=	15.22%	2=	4.35%	7=	15.22%	1=	2.17%
Neutral	0=	0.00%	4=	8.70%	0=	0.00%	0=	0.00%
En desacuerdo	0=	0.00%	40	86.96%	1=	2.17%	42	91.30%
Totalmente en desacuerdo	0=	0.00%	0=	0.00%	38	82.61%	3=	6.52%
TOTAL	46	100.0%	46	100.0%	46	100.0%	46	100.0%