Proy=
ecto
de creación de la agencia de viajes WinterSun
Creation project of
the travel agency WinterSun
|
1 |
Frandiel Alonso
Remedios |
|
https://orcid.o=
rg/0000-0002-7961-8203 |
|
|
Universidad de =
La
Habana, Facultad de Turismo. La Habana, Cuba. frandielalonsoremedios@gmail.com |
||
|
2 |
Inara Esther
Márquez Hernández |
|
[1]
https://orcid.org/0000-0002-2869-4767 <=
/span> |
|
|
Universidad de =
La
Habana, Facultad de Turismo. La Habana, Cuba. inaraesther09@gmail.com |
||
|
3 |
|
||
|
<=
span
lang=3DES-MX style=3D'font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Time=
s New Roman",serif;
mso-ansi-language:ES-MX'>4 |
Luis Efraín Velastegui López https://orcid.org0000-0002-7353-5853<= o:p> Universidad Técnica de
Babahoyo, Babahoyo, Ecuador |
|
|
Artículo de
Investigación Científica y Tecnológica Enviado: 08/06/2022 Revisado: 23/07/2022 Aceptado: 22/08/2022 Publicado:06/09/2022 |
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|
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|
|
|
<= o:p> A=
lonso
Remedios, F., Márquez Hernández, I. E., Sánchez Borges , Y., & Velast=
egui
López, L. E. (2022). Proyecto de creación de la agencia de viajes WinterS=
un .
ConcienciaDigital, 5(3), 234-250. https://doi=
.org/10.33262/concienciadigital.v5i3.2303 <= o:p> |
||||
|
|
|
CONCIENCIA DIGITAL,=
es una revista
multidisciplinar, trimestral, que se publicará en soporte electrón=
ico
tiene como misión contribuir a la formación de
profesionales competentes con visión humanística y crítica que sean capac=
es
de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida=
que
se promueva mediante su intervención cambios positivos en la sociedad.&nb=
sp;https=
://concienciadigital.org La
revista es editada por la Editorial Ciencia Digital (Editorial de prestig=
io
registrada en la Cámara Ecuatoriana de Libro con No de Afiliación 663) www.c=
elibro.org.ec |
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Esta revista está protegida bajo una licencia
Creative Commons Attribution Non Commercial No Derivatives 4.0 Internatio=
nal.
Copia de la licencia: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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Palabras claves: |
|
Resumen En el
contexto de crisis impuesta por la COVID-19, se han generado profundos
cambios en las dinámicas del sector turístico, siendo imprescindible el
restablecimiento de la demanda de los principales mercados emisores de
turistas. En el caso de Cuba, pese a la pandemia, se había manifestado un
fuerte crecimiento de visitantes rusos al destino, hecho que condujo a
que se colocasen en él altas expectativas que se desdibujaron a raíz del
conflicto bélico Rusia-Ucrania, pero que, dado los ritmos de crecimiento
sostenidos del mercado ruso en Cuba durante los últimos años, se evidenci=
a la
necesidad de incentivar las estrategias de captación de este mercado y lo=
grar
una mayor especialización en su comercialización ante su salida del confl=
icto
bélico. En base a ello, se plantea como objetivo de la investigación:
Elaborar el proyecto de creación de una agencia de viajes física
especializada en el mercado ruso en el destino turístico Varadero. Para e=
llo
se utilizó un procedimiento de elaboración propia a partir de diferentes
metodologías consultadas sobre el tema y una serie de métodos teóricos y
empíricos que permitieron la realización de un análisis integral de las
variables más importantes en la que incurre la constitución de la agencia.
Como principales resultados de la investigación destaca el diseño prelimi=
nar
de la oferta, conformada por excursiones,
circuitos y rutas como productos principales; el análisis de la competencia,=
la
identificación de los recursos y trámites necesarios para la apertura, y =
la definición de la misión, visión, propuest=
a de
valor y perspectivas y temas estratégicos. |
||||
|
Travel agency, Varadero tourist destinat=
ion,
Russian market, receptive and specialized. |
|
Abstract In the contex=
t of
the crisis imposed by COVID-19, profound changes have been generated in t=
he
dynamics of the tourism sector, with the restoration of demand from the m=
ain
tourist source markets being essential. That is why, given the strong gro=
wth
of Russian visitors to Cuba, the creation of a receptive travel agency
specialized in this market arises as a necessity. The present research ai=
ms
to develop the project to create a physical travel agency specialized in =
the
Russian market in the tourist destination Varadero. To do this, a
self-elaboration procedure was used based on different methodologies
consulted on the subject and a series of theoretical and empirical methods
that allowed the realization of a comprehensive analysis of the most
important variables in which the constitution of the agency incurs. The m=
ain
results of the investigation include the preliminary design of the offer,=
the
analysis of the competition, and the identification of the resources and
procedures necessary for the opening. The economic-financial study
demonstrated the feasibility of the agency, with a recovery period of the
investment of approximately two years and a positive value of the Net Pre=
sent
Value. |
||||
<= o:p>
Introducción
El turismo ha experimentado una constante diversificació=
n,
convirtiéndose en uno de los sectores económicos de mayor importancia en el
mundo. Su evolución ha tenido lugar en un contexto competitivo y dinámico,
caracterizado por la ocurrencia de cambios que requieren la adaptación de la
gestión turística a los nuevos comportamientos y demandas de los consumidor=
es,
así como a las nuevas dinámicas y mecanismos globales.
La actualidad mundial continúa fuertemente influida por = la situación de emergencia sanitaria derivada de la pandemia de COVID-19. Se t= rata de una perturbación económica global, con un severo impacto tanto en la ofe= rta como en la demanda. Ante dicha situación, en el sector turístico, la priori= dad a corto plazo es volver a recuperar la demanda al mayor ritmo y volumen posibles, conforme con las condiciones de seguridad y prevención marcadas p= or las autoridades sanitarias (Organización de Naciones Unidas [ONU], 2020). <= o:p>
En este contexto, la actividad de las agencias de viajes=
ha
sido limitada, debido a las restricciones impuestas a causa de la pandemia,=
que
dificultan el proceso de gestión de viajes y de la intermediación,
independientemente que de manera tradicional las agencias de viajes han
constituido principal canal de distribución en la intermediación turística.
Ello deriva en un nuevo escenario de la intermediación, que sigue evolucion=
ando
y necesita de la incorporación de innovaciones tecnológicas y la
especialización en los nuevos segmentos de demanda (Pastor &
En el caso de Cuba, se había manifestado un fuerte
crecimiento de visitantes rusos al destino, al recibir en el 2021, según da=
tos
de la Oficina Nacional de Estadística e Información (ONEI, 2021), 146 151
visitantes rusos, posicionándose como el principal mercado emisor de turist=
as
extranjeros a Cuba, y el único mercado que igualó los números del año
precedente y que además experimentó un crecimiento significativo; de ahí qu=
e el
Ministerio de Turismo de Cuba colocase su mirada en este mercado potencial,=
que
desde el año 2019 había superado a todos los mercados europeos, incentivando
sus estrategias de captación y especialización, hecho que se consolidó con =
el
reforzamiento de la cooperación en el sector hotelero y la ampliación del
llamado turismo corporativo, en el cual Havanatur Rusia ha estado pavimenta=
ndo
el camino, ejerciendo una tarea primordial en la celebración de MITT-2021
(Travel Trade Caribbean [TTC], 2021).
Pese a las altas expectativas colocadas por parte del
Ministerio del Turismo de Cuba en relación a este mercado, el actual confli=
cto
bélico Rusia-Ucrania desdibujó todos los planes de eventual crecimiento del
mercado ruso en la Isla, lo cual se comprobó con la caída de los índices de
arribo de visitantes rusos durante los meses de marzo y abril del 2022;
condicionado por la cancelación temporal de los vuelos a Cuba de las aerolí=
neas
Aeroflot y Azur Air, después de que la mayoría de los países europeos les
cerrasen su espacio aéreo. No obstante, dado los ritmos de crecimiento sost=
enidos
del mercado ruso en Cuba durante los últimos años, así como las conexiones =
de
vuelos a los principales destinos nacionales, fundamentalmente Varadero, su
principal destino turístico, se evidencia la necesidad de incentivar las
estrategias de captación de este mercado y lograr una mayor especialización=
en
su comercialización, en aras de ser más competitivos ante su salida del
conflicto bélico y la reanudación de su actividad turística internacional. =
En
base a ello, se plantea como objetivo de la investigación: Elaborar el proy=
ecto
de creación de una agencia de viajes física especializada en el mercado rus=
o en
el destino turístico Varadero.
=
Metodología
De acuerdo a su metodología, la investigación se clasifica como mixt= a, al combinar en su desarrollo enfoques cualitativos y cuantitativos. Por una parte, explora y describe al objeto de estudio hasta llegar a una hipótesis general; y por otra, utiliza la recopilación de datos numéricos para demost= rar la factibilidad económica del proyecto de diseño de la agencia de viajes. <= o:p>
Se analizaron una serie de procedimientos y metodologías relacionados
con la creación de productos turísticos, incluidas las agencias de viajes,
tales como los de Sánchez & Sánchez (2021),
Pérez et al. (2020), Pestrikova (2019), Ayala (2014) y Kotler (2000). Luego=
de
realizar un análisis comparativo entre estas propuestas, se llegó a la
conclusión de que ninguna de ellas respondía en su totalidad al objetivo
diseñado, por tal motivo, se tomaron determinadas fases de cada una y se di=
señó
un procedimiento propio, estructurado por nueve (9) etapas (Tabla 1).
Tabla 1
Metodología empleada para el estudio
|
Etapas |
Métodos, técnicas y
herramientas |
|
Etapa 1: Investigación turística general para determinar el tipo de
agencia a crear |
Análisis
histórico-lógico, análisis y síntesis, revisión documental, tormenta de i=
deas. |
|
Etapa 2: Identificación de los mercados emisores y segmentos de la
demanda a los cuales se enfocará la agencia |
Revisión documental, análisis y síntesis, encuesta, procesamiento
estadístico. |
|
Etapa 3: Diseño preliminar de los productos y servicios que
conformarán la cartera de la agencia |
Revisión documental, =
triangulación
de la información, tormenta de ideas. |
|
Etapa 4: Comercialización de los productos de la agencia |
Revisión documental, tormenta de ideas, fórmula del cálculo del pr=
ecio
público de los productos diseñados según Ayala (2014). |
|
Etapa 5: Análisis de la competencia |
Revisión documental, análisis y síntesis, análisis de las Cinco Fu=
erzas
de Porter (1997). |
|
Etapa 6: Recursos humanos, técnicos, materiales y financieros
necesarios |
Revisión documental Análisis y síntesis Tormenta de ideas Observación científica |
|
Etapa 7: Trámites necesarios para la apertura de la agencia |
|
|
Etapa 8: Ventajas competitivas |
|
|
Etapa
9: Definición de la misión, visión, valores compartidos, propuesta de val=
or y
perspectivas y temas estratégicos |
Entrevistas, tamizado de ideas, triangulación de la información. |
Fuente: Elaboración propia a partir de las metodologías consultadas.=
Resultados
Etapa 1: Investigación turística general para
determinar el tipo de agencia a crear
Dado el crecimiento de visitantes rusos a Cuba hasta el inicio del
conflicto bélico Rusia-Ucrania, y la continuidad de vuelos en tiempos de CO=
VID-19
al destino turístico Varadero, así como los esfuerzos del Ministerio de Tur=
ismo
y Havanatur Rusia en la captación de este mercado con potencial, se propone=
la
creación de la agencia de viajes física WinterSun, con ubicación en Varader=
o, al
ser este el destino más visitado por el mercado ruso y hacia el cual están
enfocados prácticamente todas las conexiones de vuelos y turoperadores emis=
ores
de turismo ruso a Cuba.
Teniendo en cuenta los criterios de clasificación de Ayala (2014), la
agencia de viajes propuesta se clasifica según función del producto-mercado=
en especializada, puesto que se centr=
a en
el mercado ruso y segmenta la demanda en base a diferentes variables, adecu=
ando
la oferta al perfil del turista. Por su dimensión o por el reglamento juríd=
ico se
clasifica en mixta, al combinar=
las
funciones tanto de una agencia mayorista como minorista. Por su parte, segú=
n el
tipo de actividad o el flujo de viajeros la agencia será de tipo receptiva, al asistir, mover y
garantizar los servicios a los viajeros. Por último, de acuerdo a la tecnol=
ogía
que utiliza, será tradicional y vir=
tual,
al constituir una agencia de viajes física que ofrecerá servicios al client=
e en
sus oficinas e interactuar con el cliente mediante sus sitios web de reserv=
a.
Etapa 2: Identificación de los mercados emisore=
s y
segmentos de la demanda a los cuales se enfocará la agencia
A partir del procesamiento y análisis de los cuestionarios aplicados=
y
la consulta de diferentes estudios de mercado, fundamentalmente el realizado
por Bermúdez (2021), se identificaron las características del segmento de
demanda ruso que visita el destino Varadero. A continuación se resumen algu=
nas
de dichas características:
-
En su mayoría s=
on
adultos jóvenes, con edades comprendidas entre 25 a 46 años, que viajan en
parejas o en familia; de nivel educacional medio-superior y nivel adquisiti=
vo
medio-alto.
-
El período en q=
ue
más arriban al destino es entre diciembre y abril, con una estancia promedio
entre 7 y 14 días y un gasto medio diario de 140 USD.
-
Preferencia por=
los
hoteles de 4 y 5 estrellas.
-
Respecto a las
fuentes de información más consultadas para organizar su viaje se destacan =
como
fuentes principales los sitios web, las agencias de viajes online, las ofic=
inas
de agencias de viajes; y en menor cuantía la recomendación personal y la
consulta a guías de viaje. Las reservas las realizan principalmente a travé=
s de
agencias de viajes.
-
Les gusta la co=
mpra
de excursiones; compran opcionales exclusivas, alquiler de embarcaciones,
arrendamiento de jeeps.
-
Las motivaciones
principales del viaje son: el sol y la playa fundamentalmente, conocer luga=
res
nuevos y diferentes, estar en contacto con la naturaleza, conocer la histor=
ia y
la cultura, interactuar con la población local, descansar y relajarse.
-
En relación a l=
a gastronomía
son consumidores amantes de los mariscos y la papa. De las bebidas nacional=
es
prefieren el Havana Club 7 años y el Ron Santiago; de las bebidas importadas
destacan el Vodka, Tequila y Whisky; de los cócteles que más consumen se
encuentran: Mojito, Cuba Libre y Piña Colada.
-
En las tiendas =
los
productos de mayor interés son: tabacos en cajas, rones cubanos, café,
productos de estanco y productos con la imagen de Cuba.
Etapa 3: Diseño preliminar de los productos y
servicios que conformarán la cartera de la agencia
A partir de las
necesidades y características antes planteadas del segmento mercado objetiv=
o,
se consideraron las propuestas de los productos turísticos de la agencia,
identificándose las excursiones, circuitos y rutas como productos turísticos
principales.
A continuación, se evidencian las características generales de los t=
res
principales tipos de productos a comercializar:
Excursiones: Las excursiones que ofrecerá la agencia se constituirán como paquet=
es
que se presentan como traslados, city tour, sightseeing y tour de compras. =
Las
mismas incluirán diferentes servicios: transporte, visitas guiadas, comidas,
etc. Entre las principales excursiones destacan los diferentes recorridos p=
or
Matanzas, las excursiones hacia la Reserva Ecológica Varahicacos, el Parque
Nacional Ciénaga de Zapata, el Complejo Turístico Boca de Guamá, Playa Larg=
a y
Bahía de Cochinos y Playa Girón. Como excursiones fuera de Matanzas destaca
como producto estrella las excursiones hacia Cienfuegos y las excursiones h=
acia
el destino La Habana.
Circuitos: La agencia organizará circuitos interactivos y participativos. Los
atractivos principales del circuito serán los de mayor valoración,
identificados a través de los estudios de mercado realizados, y a su vez se
incorporarán diversidad de modalidades y actividades turísticas. Los circui=
tos
incluirán el recorrido por los destinos turísticos más populares entre los
turistas rusos, en especial Pinar del Río, La Habana, Cienfuegos, Jardines =
del
Rey, Trinidad, Holguín y Santiago de Cuba.
Rutas: La agencia hará
que este producto facilite el encuentro entre el visitante y el medio. Dada=
la
identificación del marcado interés de los rusos por productos como el ron
cubano, los cócteles y los habanos; estos serán los ejes temáticos de las
principales rutas a comercializar, las cuales incluyen importantes atractiv=
os
como museos y casas de estos productos.
Además de las excursiones, circuitos y rutas, la agencia diseñará
programas de incentivos y comercializará diferentes eventos que se realizan=
en
el destino Varadero. Asimismo, y dado el incremento del interés de los turi=
stas
rusos por la salud y el bienestar, acrecentado tras la COVID-19, se ofertar=
án
productos y servicios para esta modalidad, potencializando fundamentalmente=
las
instalaciones y facilidades de Varadero y La Habana. De igual forma, se
ofrecerán servicios de reservas de alojamiento, restaurantes y centros
nocturnos; además de recepción especializada en aeropuertos, asistencia al
turista con personal especializado, servicios individuales
de guías, transfer y otros.
Etapa 4: Comercialización de los productos de la
agencia
Las estrategias de comercialización de la agencia abarcan las cuatro
variables asociadas al marketing mix: el producto, diseñado de forma prelim=
inar
anteriormente; la distribución, el precio y la promoción.
Respecto a la distribución, los productos de la agencia serán
distribuidos mediante canale=
s de
distribución tanto directos como indirectos. Como canales directos que se
utilizarán para la venta se encuentran las oficinas de venta y el internet,
mediante su página web especializada. De forma complementaria, se emplearán
canales de distribución indirectos a través de turoperadores, con el objeti=
vo
de alcanzar una mayor cobertura del mercado.
En cuanto al pr=
ecio
de venta al público, este fue determinado mediante la cotización de los pro=
ductos
diseñados preliminarmente, donde la agencia trabajará con un nivel de ganan=
cia
del 25%.
La promoción se
enfocará en los principales instrumentos y técnicas definidos para el turis=
mo
(publicidad, relaciones públicas, venta personal y promoción en ventas), que
permitan la consecución del mix promocional, de forma tal que se logre una
comunicación y transmisión de información efectiva al potencial comprador. =
En cuanto a
publicidad, los productos serán insertados en los catálogos, revistas, foll=
etos
y guías turísticas de la agencia de viajes. También se asegurará el posicio=
namiento
de la oferta en la página web, blog y perfil en Facebook, Instagram y Twitt=
er
de la agencia; así como se desarrollará una extensa campaña en las redes
sociales y sitios web de operadores interesados.
En el caso de l=
as
relaciones públicas, la herramienta principal será las relaciones mutuamente
beneficiosas y de retroalimentación con los principales medios de noticias,
sobre todo los que se especialicen en materia de turismo, como es el caso de Excelencias Cuba.
Para establecer=
la
retroalimentación directa entre la organización y el consumidor, se aplicar=
án
varias técnicas correspondientes al marketing directo, tales como el email
marketing o marketing por correo electrónico (mailing) y
el marketing por catálogo.
Etapa 5: Anális=
is
de la competencia
Identificación de la competencia del destino Cuba en la región del
Caribe
De la Peña et al. (2020), en una reseña s=
obre
la competitividad turística en la región del Caribe, afirma que existe homogenización entre los principales destinos
turísticos. El análisis de los flujos turísticos en esta región durante los
últimos años, según datos proporcionados por la Organización Mundial del Tu=
rismo
(OMT, 2019), evidencia la capacidad de atracción de turistas y el potencial=
de
crecimiento de los destinos República Dominicana, Puerto Rico, Cuba, Jamaic=
a y
las Bahamas; donde República Dominicana se posiciona como el principal dest=
ino
turístico en el Caribe y Cuba se mantiene oscilando entre el segundo y terc=
er
puesto. Debido a que República Dominicana ha evidenciado un importante
crecimiento en el arribo de turistas rusos (Cruz, 2019); y por la similitud=
del
producto turístico que oferta con el producto Cuba, se considera a este des=
tino
país como un fuerte competidor para Cuba respecto al mercado objeto de estu=
dio.
Identificación de la competencia de la agencia en Cuba
Según el enfoque de las Cincos Fuerzas
propuestas por Michael Porter, los actores o fuerzas que constituyen
competidores y afectan o pudieran afectar la futura implementación de la
agencia son:
1- Amenaza de entrada de nuevos competido=
res:
La amenaza de nuevos competidores presenta
elevadas barreras de entrada al mercado, puesto que pese a existir un inter=
és
general por parte de las instituciones turísticas cubanas de promover el tu=
rismo
ruso al destino Cuba, la política del Ministerio de Turismo regula la creac=
ión
de las agencias de viajes, y actualmente no se tiene conocimiento de la
creación de una nueva agencia de viajes similar.
2- Rivalidad entre los competidores
existentes:
En Cuba se identifican como principales
competidores para la agencia que se pretende crear, las agencias de viajes
receptivas: Havanatur, específicamente el receptivo Tour & Travel; Viaj=
es
Cubanacán S.A, Cubatur y Gaviota Tour, ya que aunque estas no se encuentren
enfocadas al trabajo con el mercado ruso, desempeñan función asesora, media=
dora
y productora de servicios y productos turísticos para la atención y
satisfacción de las necesidades de los turistas que desean viajar a Cuba,
dentro de los cuales indistintamente se encuentran los viajeros rusos.
3- Amenaza de productos sustitutos:
En Cuba existen entidades que amenazan co=
mo
sustitutos a la agencia que se pretende diseñar. Las agencias de viajes
anteriormente mencionadas son las que sobresalen y se pueden considerar una
amenaza, pues asisten a los viajeros rusos y satisfacen sus necesidades
mediante servicios y productos que pueden incluso constituir de mayor
atractividad.
4- Poder de negociación de los clientes:<= o:p>
El poder de negociación de los clientes es
alto, determinado por su poder de selección ante muchas alternativas de otr=
as
agencias o productos sustitutos para la organización de sus viajes. También=
, al
tratarse de una agencia enfocada hacia un segmento específico de demanda, un
pequeño grupo de turoperadores y agencias de viajes rusas concentrarán el m=
ayor
número de clientes, lo que determina su dependencia en el volumen de
venta.
5- Poder de negociación de los proveedore=
s:
Teniendo en cuenta que una agencia de via=
jes
es una empresa turística que actúa como intermediaria entre los clientes y =
los
prestatarios de servicios turísticos específicos, esta tiene gran dependenc=
ia
de los proveedores para poder diseñar y prestar servicios y productos
turísticos con la calidad requerida.
A partir de este estudio del entorno, se identificaron las siguientes
oportunidades y amenazas para la creación de la agencia de viajes:
Oportunidades: =
-
Lazos históricos
entre Cuba y Rusia y vínculos que se extienden hacia diferentes sectores
estratégicos.
-
Prestigio
internacional de Cuba por los elementos y raíces socioculturales, clima
tropical, hermosas playas y abundante naturaleza.
-
Fuerte atracción
del mercado ruso hacia el destino Cuba.
-
Crecimiento de =
la
conectividad aérea entre ambos países y del interés de turoperadores rusos =
por
comercializar Cuba, especialmente Varadero, destino que se consolida como el
predilecto por parte del mercado.
-
Fortalecimiento=
de
la imagen de seguridad de Cuba como destino.
-
Labor de Havana=
tur
Rusia como promotora del turismo ruso hacia Cuba en ferias y otras exposici=
ones
especializadas.
-
Marcada tendenc=
ia
del multidestino en el área latinoamericana y caribeña, en la que Cuba se
inserta y donde ya se han establecido alianzas para complementar su gestión=
.
Amenazas:
-
Actual conflicto
bélico Rusia-Ucrania y su impacto devastador en el turismo emisor ruso.
-
Impacto de la
pandemia de COVID-19: restricciones de vuelos, quiebra de turoperadores,
recesión económica de la población, incremento del temor a viajar.
-
Fuerte competen=
cia
entre los destinos del Caribe.
-
Gran distancia
entre el mercado emisor y el destino.
-
Bloqueo económi=
co y
financiero impuesto por los Estados Unidos a Cuba.
-
Campaña mediáti=
ca
hacia Cuba que atenta contra la imagen del destino.
Etapa 6: Recursos humanos, técnicos, materiales=
y
financieros necesarios
En el grupo de los recursos materiales y técnic=
os
se consideran, fundamentalmente, aquellos recursos referidos a los material=
es y
mobiliario básico de oficina, el sistema operativo y de administración y
equipamientos tecnológicos. En relación a los recursos financieros, se esti=
ma
disponer con un presupuesto inicial del Ministerio de Turismo, posterior al
registro oficial de la agencia, para cubrir los gastos iniciales de sus
actividades.
Los recursos humanos, por su parte, desempeñan =
un
papel de gran importancia para garantizar la calidad en la prestación de los
servicios. En este contexto, al constituir WinterSun un receptivo, la
contratación de guías de turismo es una decisión determinante para garantiz=
ar
su éxito.
En Cuba se dispone de varios proveedores con la
capacidad requerida para suministrar los recursos necesarios anteriormente
mencionados. Entre ellos se encuentran: GET (Grupo de Electrónica para el
Turismo), PUBLICITUR, CIMEX, EMPRESTUR, TRANSTUR y la Bolsa de Empleo para =
el Turismo.
Etapa 7:=
=
Trámites necesarios para la apertura de la
agencia
En la actualidad, para la creación de la agencia
WinterSun, según el artículo 3 y 4 de la Resolución 1/98 MINTUR-MINCEX, se
requerirá de la aprobación del Ministerio de Turismo y cuya solicitud de
autorización estará acompañada de los siguientes documentos: fundamentos de=
la
solicitud, descripción de la actividad que se pretende realizar, proyectos =
de
estatutos y estudios de factibilidad económica (Resolución Conjunta No 1
MINTUR-MINCEX, 1998).
También, antes del inicio de sus operaciones, la
agencia WinterSun, según el artículo 19 de la Resolución 1/98 antes mencion=
ada,
deberá estar inscrita en el Registro Nacional de Agencias de Viajes; lo cual
constituirá la definitiva autorización para el inicio oficial de sus
operaciones.
Para lograr el cumplimiento de lo anteriormente
referido, es necesario remitirse a la Resolución Conjunta 17/99 de la Cámar=
a de
Comercio de la República Cuba (Resolución Conjunta No 17 CCRC, 1999), relat=
iva
al Reglamento de Registro Nacional de Agencias de Viajes. Teniendo en cuent=
a lo
establecido en su artículo 7, se deberá formalizar la solicitud de inscripc=
ión
ante el Encargado del Registro, mediante la presentación de los documentos
siguientes:
- =
Escrito de solicitud, firmado por funcion=
ario
competente de la entidad, debidamente autenticado.
- =
Escritura pública de constitución de la
entidad, protocolizada por notario público cubano.
- =
Escritura o poder en que se haga constar =
la
designación y facultades de la persona que actuará como representante.
- =
Declaración con los establecimientos
adicionales, así como los nombres o marcas comerciales utilizadas, que sean
diferentes a los de la propia entidad.
-
Documento emitido por el Ministerio de Turismo autorizando la
constitución de la agencia de viajes. <=
span
style=3D'mso-bookmark:_Toc72165589'>
Etapa 8: Ventajas competitivas
Teniendo en cuenta que el contexto mundial se
encuentra marcado por la pandemia del coronavirus y que según la ONU (2020)=
el
principio básico para reanudar los viajes en la etapa pos COVID es recupera=
r la
confianza del turista en la seguridad de los destinos, unido al conflicto
armado en el que se encuentra inmerso Rusia actualmente; hacen que la imagen
alcanzada por Cuba como destino turístico seguro constituya una de sus mayo=
res
ventajas competitivas que lo posiciona en mejores condiciones para la atrac=
ción
del mercado ruso en relación a los destinos competidores en la región del
Caribe.
De igual forma, en el contexto actual se presen=
tan
un conjunto de oportunidades y fortalezas para Cuba, cuyo aprovechamiento
contribuye a potenciar los viajes desde Rusia, donde Havanatur Rusia desarr=
olla
grandes esfuerzos para promover el turismo hacia el territorio cubano,
fundamentalmente a Varadero. Es por ello que el enfoque de especialización =
en
el trabajo con este potencial segmento asumido por WinterSun, con una oferta
comercial dirigida a satisfacer sus necesidades y expectativas específicas,
constituye la principal ventaja competitiva de la agencia.
Misión:<=
/i> “Somos el
Receptivo WinterSun, una agencia de viajes receptiva especializada en el
segmento de demanda ruso, que ofrece servicios de asesoramiento, producción=
y
comercialización de productos turísticos en el destino Cuba, contando para =
ello
con un personal altamente preparado, sentido de pertenencia y competencia
profesional, y en una comunicación rápida y efectiva”.
Visión:<=
/i> “Ser reconocid=
os
como la agencia de viajes receptiva por excelencia para atender el segmento=
de
demanda ruso en el destino Cuba, ofreciendo un servicio personalizado
distinguido por su profesionalidad y autenticidad”.
Valores compartidos del Receptivo
WinterSun:
-&nb=
sp;
Respeto: una de las principales condici=
ones
para que los empleados se sientan a gusto y estén motivados en la empresa s=
erá el
respeto y la proporción de todas las facilidades posibles para el desempeño=
de
su trabajo o para su crecimiento personal y laboral.
-&nb=
sp;
Responsabilidad social: contribuir a
mejorar las condiciones de vida en la zona de ubicación e impulsar iniciati=
vas
que contribuyan positivamente a la vida de la comunidad.
-&nb=
sp;
Transparencia y honestidad: ser honesto=
con
los clientes, proveedores y con la competencia, así como mostrar una comple=
ta
transparencia en la presentación de cuentas económicas periódicas y accesib=
les.
-&nb=
sp;
La máxima calidad como meta: ofrecer el=
mejor
servicio al mejor precio; para ello es imprescindible optimizar los procesos
productivos y operativos de la agencia, en aras de una mayor eficacia y
eficiencia.
-&nb=
sp;
Capacidad de análisis y autocrítica:
realizar análisis periódicos que permitan descubrir cuáles son sus fortalez=
as y
debilidades, saber qué errores cometieron en el pasado y cuáles no deben vo=
lver
a ocurrir.
- =
Constancia: inculcarles a todos sus
empleados el valor del trabajo duro y de la constancia. Asimismo, los emple=
ados
deben ver que su constancia se ve reflejada en resultados, que redundan en
beneficios tanto personales como para la empresa.
Propuesta de Valor:
Tabla 2
Perspectivas y
temas estratégicos de la agencia
|
Perspectiva |
Temas
estratégicos |
|
Perspectiva Financiera |
-
Rendimiento s=
obre
la inversión -
Crecimiento de
los ingresos -
Cumplimiento =
de
los Planes de Negocios |
|
Perspectiva del cliente |
-
Retención de =
los
clientes -
Profundidad d=
e la
relación -
Cuota de
satisfacción |
|
Perspectiva de procesos internos |
-
Ingresos
procedentes de nuevos productos -
Correcta
selección de canales de distribuidores y suministro -
Horas dedicad=
as
al cliente |
|
Perspectiva de formación y crecimiento |
-
Satisfacción =
del
cliente interno -
Ingresos por
cliente interno -
Información
estratégica |
Fuente: Elaboración propia.
Conclusiones
-
La agencia de viajes física WinterSun constituye
una agencia receptiva especializada en el mercado ruso.
-
Como productos a comercializar por la agencia
destacan las excursiones, circuitos y rutas como principales. De igual modo=
, se
ofertarán productos de eventos
-
El continuo perfeccionamiento y tratamiento de =
cada
una de las variables asociadas al marketing mix contribuye al posicionamien=
to
de la agencia en la mente de los potenciales consumidores y por ende a aume=
ntar
su valor en el mercado meta.
-
El proyecto de creación de la agencia de viajes=
se
posiciona como una oportunidad para incentivar las estrategias de captación del mercado =
ruso
en Cuba y lograr una mayor especialización en su comercialización, en aras =
de
ser más competitivos ante su salida del conflicto bélico y la reanudación c=
on
normalidad de su actividad turística internacional.
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