Corporate social
responsibility as a positioning strategy. Hotels in the city of Puyo
Tania
Marisol Chiriboga Ruilova. [1], =
Clímaco
Geovani Espín Ortíz. [2], Tania Cristina Cevallos Punguil.<=
/span> [3]
Recibido:
08-04-2021 / Revisado: 16-04-2021 /Aceptado: 09-05-2021/ Publicado: 05-06-2=
021
This research addresses
corporate social responsibility (CSR) as a positioning strategy in hotel
establishments in the city of Puyo, including the development of new concep=
ts
that determine the ability of companies to approach and adopt CSR firsts as=
a
corporate planning alliance and competitive advantage. Within the theoretic=
al
development, several parameters are established that served for the approach
and performance of CSR in hotel establishments in basic public and private
areas that determine conscious management with society, in addition to the
importance that the public role has for CSR under policy or guidelines that
promote this activation, also, the articulation of positioning strategies w=
ith
instruments and mechanisms for their measurement was presented in the resea=
rch.
It is highlighted that the study was developed using an agile and critical
methodology with a positivist approach of a comprehensive and constructivist
nature through documentary analysis. Consequently, the strategies and proce=
sses
proposed are essential factors for an entity to be able to generate competi=
tion
and positioning in a competitive market.
Keywords:
Resumen.
La
presente investigación aborda la responsabilidad social empresarial (RSE) c=
omo
estrategia de posicionamiento en establecimientos hoteleros de la ciudad de
Puyo, incluido el desarrollo de nuevos conceptos que determinan la capacida=
d de
las empresas para abordar y adoptar primicias de RSE como alianza de
planeamiento corporativo y ventaja competitiva. Dentro del desarrollo teóri=
co
se establecen varios parámetros que sirvieron para el abordaje y actuación =
de
la RSE en establecimiento hoteleros en áreas básicas públicas y privadas que
determinan la gestión consciente con la sociedad, además de la importancia =
que
el rol público posee para la RSE bajo política o lineamientos que promuevan
esta activación, también, se presentó en la investigación la articulación de
estrategias de posicionamiento con instrumentos y mecanismos para su medici=
ón.
Se resalta que el estudio se desarrolló mediante una metodología ágil y cri=
tica
con enfoque positivista de carácter comprensivo y constructivista a través =
de análisis
documental. En consecuencia, las estrategias y procesos planteados se
constituyen en factores indispensables para que una entidad pueda generar
competencia y posicionamiento en un mercado competitivo.
Palabras claves: Responsabilidad social empresarial, Estrategias, Instrumentos de RSE,
Posicionamiento.
Intro=
ducción.
La responsabilidad soc=
ial
se define a menudo en un concepto en que las empresas integran elementos
sociales y ambientales con las operaciones del negocio, gestión y relaciones
con las partes interesadas
Las mociones de una emp=
resa
a lo largo del tiempo han cambiado y se conjugaron ya no solo en la creació=
n de
riqueza para sí mismas evolucionando de manera paulatina hasta la aparición=
de
un concepto recurrente en la actualidad llamado Responsabilidad Social
Corporativa lo que lleva a una empresa a asumir la responsabilidad del impa=
cto
que causan sus acciones en sus empleados, clientes, comunidad y medioambien=
te;
la RSE integra en sus principios elementos sociales y ambientales en sus
operaciones de negocio y gestión además de las relaciones que posee con las
partes en las cuales interviene.
Para Crane (2009) a qui=
en
citan
Es preciso mencionar que
las Responsabilidad Social Corporativa al igual que la Responsabilidad Soci=
al
Empresarial incurren en el mismo concepto, sin embargo, Wulf (2018) desarro=
lla
una búsqueda más amplia en Google en la cual determina que en un periodo de=
5
ańos 2011 al 2016 que el mayor número de búsquedas es a Corparate
Responsibility con alrededor de 398 millones de entradas Business So=
cial
Responsibility con 144 millones de entradas, lo cual permite definir que
los términos acuńados a la Responsabilidad Social Empresarial en búsqueda se
fijan más en la responsabilidad corporativa con fines más extendidos que el
aspecto social o dejando de lado al mismo.
Áreas básicas de la RSE=
en
el sector privado
La Responsabilidad Soci=
al
Empresarial comprende ciertas áreas o ámbitos que cubre para un desarrollo
adecuado y bajo impacto en el accionar empresarial se destacan según
Cańas, (2018, pág. 14)
distingue 5 áreas de RSE:
Figura 1
Áreas de gestión de RSE
Nota.=
La figura representa las áreas de gestió=
n de
RSE en varios ámbitos. Tomado de Responsabilidad social corporativa, por
Cańas, T., 2018, Elearning.
Con lo expuesto por Cańas es imprescindible
terminar el valor que aporta cado una da las áreas en las cuales se encuent=
ra
inmersa la RSE, mediante la siguiente Tabla:
Tabla 1
Descripción de las Áreas de gestión de RS=
E
|
Área |
Descripción |
|
Ética y Gobierno corporativo |
Consiste en el conjunto de principios, procesos y objetivos
estratégicos; en los cuales la empresa basa sus creencias como la misión,
visión y filosofía. Con el objetivo de reconocer todos los derechos civil=
es,
políticos, económicos, sociales y culturales. |
|
Calidad de Vida y Práctica Laborales |
Incluye políticas de gestión de recursos humanos, compensaciones y
beneficios sociales, promoción de carrera, gestión de talento, desarrollo
personal, cuidado del ambiente y condiciones donde trabaja, promoción y
cuidado de la salud, seguridad e higiene en el puesto de trabajo, promoci=
ón
de la diversidad, garantía de la igualdad de género, promoción de estilos=
de
vida saludable, etc. |
|
Participación activa en la Comunidad |
Esta área genera iniciativas para maximizar el impacto social de s=
us
contribuciones, para que se materialicen en dinero, tiempo, recursos,
productos, servicios conocimientos, etc. Con la finalidad de mejorar la
calidad de vida y desarrollo de la comunidad donde está implantada. |
|
Medio Ambiente |
Principal compromiso de cada empresa socialmente responsable, lo c=
ual
implica cuidar el medio ambiente permanentemente y de manera consiente, a=
sí
como los impactos en el ciclo de vida del producto y servicios minimizando
posibles impactos negativos en la producción. |
|
Cadena de Valor |
Según la ISO 26000 la cadena de valor es la secuencia completa de
actividades o partes que proporcionan valor (proveedores, trabajadores,
contratistas, etc.) o reciben valor (clientes, consumidores, miembros y o=
tros
usuarios, etc.) en forma de productos o servicios. Incluyéndose áreas de
marketing ventas entre otras que proporcionen valor. |
Nota. Adaptado de Responsabilidad social corporati=
va (pág.
14), por Cańas, T., 2018, Elearning.
Con lo anteriormente expuesto se pone de manifi=
esto
que el gran parte de la RSE se apoya en la gestión del talento humano y los
subsistemas del mismo como se puede determinar a continuación:
Tabla 2
Subsistemas de talento humano y sus práct=
icas
de RSE
|
Subsistemas
de Talento Humano (TH) |
Contribución
de TH a la RSE |
Contribución de la RSE a las prácticas de TH |
|
Selección y reclutamiento |
ˇ
TH puede chequear el
potencial de los empleados con respecto a temas de RSE ˇ
TH puede seleccionar =
personal
que posea va- lores alineados con los valores de RSE de la empresa |
<=
![if !supportLists]>ˇ
RSE puede ayudar
a atraer mejores talentos mot=
ivados por los aspectos que promueve en la =
empresa <=
![if !supportLists]>ˇ
RSE promueve la selección en |
|
Evaluación y motivación |
ˇ &nbs=
p;
TH puede
promover compromiso ˇ &nbs=
p;
TH puede
promover los valores
de RSE para
crear una cultura
socialmente responsabl=
e en la empresa |
ˇ
RSE puede ayudar a
evaluar las prácticas sociales de TH RSE puede ayudar a motivar al person=
al,
promover el compromiso y la identificación con la empresa |
|
Compensación y sistema de recompensas |
ˇ
TH puede desarrollar
esquemas de compensación a largo plazo. ˇ
TH puede establecer
incentivos que contribuyan a la consecución de los objetivos de RSE |
ˇ
RSE puede ayudar a
definir metas de TH que pueden ser usadas para incentivar y recompensar a=
los
empleados. ˇ
RSE puede ayudar a
introducir estándares de trabajo digno. |
|
Capacitación y desarrollo |
ˇ
TH puede sensibilizar=
a
los empleados en aspectos de RSE y ayudar a educarlos para que sean perso=
nas
con mayor responsabilidad social |
ˇ
Gerentes de RSE pueden
entrenar a los encargados de TH en el desarrollo de buenas prácticas. |
Nota. Tomado de Franco,
Espinoza, Pérez (2017)
Las áreas de RSE pueden variar de acuerdo a la
estructura de las empres y por ende el tamańo lo que sugiere que disyuntivas
que contribuyan a un mejor manejo de interno y externo de RSE, cada vez más
comprometido con la sociedad y los impactos que pueda causar una empresa al
mantener estándares de calidad que faculten criterios de obligatoriedad en =
la
sociedad y su balance de impactos.
1.3 Roles de la RSE en el sector público
Los grandes compromisos de la RSE se han desarr=
ollado
en el mundo con el aporte de nuevas e innovadoras alternativas que pretende=
n un
crecimiento socialmente responsable para las presentes y futuras generacion=
es
con el seguimiento de varios organismos los cuales definen la RSE como un a=
cto
de compromiso corporativo para con los lugares a los cuales puede afectar su
accionar, en el ańo 2003 el Banco Mundial menciona que se deben tener en cu=
enta
políticas públicas de RSE con roles claros:
Tabla 3
Roles del sector público a nivel de RSE s=
egún
el Banco Mundial
|
Roles |
La RSE del sector púb=
lico
para el Banco Mundial |
|
|
Mando y control legal,
Reguladores e Inspecciones, Sanciones y recompensas. |
|
|
Apoyo financiero,
Sensibilización, Fomento de los mercados |
|
|
Compromiso con partes
Interesadas, Diálogo |
|
|
Publicidad y elogios<= o:p> |
Nota. Tomado de Banco Mundial (2014) a quien cita
Las políticas que define el sector público en
cuanto a la RSE recaen sobre los gobernantes del mundo, y por ende en el
Ecuador mediante políticas de estado que garanticen las alternativas viables
para la sociedad y la comunidad. De acuerdo con (Ormaza, Ochoa, Ramírez, y
Quevedo, 2020, pág. 178) la responsabilidad social empresarial en Ecuador a partir de la Ag=
enda
2030, a través de una investigación con enfoque cualitativo utilizando la
metodología de revisión documental, teórica y jurídica de las variables obj=
eto
de estudio.
Por tan motivo se expone criterios de RSE c=
on
base en lo tomado de las investigaciones anteriores en las cuales también l=
os
gobiernos son responsables del política y lineamientos claros que promuevan=
RSE
adecuada y adaptada a principios de sostenibilidad social, policía, ambient=
al y
cultural.
1.4 Estrategias de posicionamiento empresar=
ial
mediante RSE
Los principales mecanismos de Responsabilid=
ad
Social Empresarial se alimentan de las referencias internacionales, tal es =
el
caso de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) quienes apuntan con
mecanismos que aportan a la RSE con métodos y procesos internos con relació=
n en
varios actores del territorio
Del mismo modo la Organización para la Coop=
eración
y el Desarrollo Económicos (OCDE) plantea directrices enmarcada en estrateg=
ias
de participación:
Tabla 4
Desarrollo de la estrategia de la RSE
|
Edades económicas |
Característica de la =
Rsc |
Modus operandi |
Factor clave |
Objetivo de las partes
interesadas |
|
Codicia |
Defensiva |
Intervenciones ad hoc |
Inversiones |
Accionistas, empleado=
s,
gobierno |
|
Filantropía |
Caritativa |
Programas caritativos |
Proyectos |
Comunidades |
|
Mercadeo |
Promocional |
Relaciones públicas |
Medios de comunicación |
Público en general |
|
Gestión |
Estratégica |
Sistemas de gestión |
Códigos |
Accionistas y ONG/Osc=
|
|
Responsabilidad |
Sistémica |
Modelos comerciales |
Productos |
Reguladores y clientes |
Nota: Tomado de
En gran medida la Responsabilidad Social
Empresarial fija un horizonte en función de estratégicas la cuales de acuer=
do
con (Corti=
na,
Arbeláez, y Villalba, 2017, pág. 55) quienes citan a (Filho, Wanderley, Gómez, Farache y Francisca, 2010;
Husted, y Allen, 2000) mencionando que la RSE esta: íntimamente relacionada
con las estrategias empresariales y puede permitir a las empresas la genera=
ción
de valor, mediante la creación o adquisición de ventajas competitivas y
mediante la mejora de la reputación de la corporación.
Por ende, se resalta que las estrategias plante=
adas
para RSE deben regirse a inmediatas y estrictas medidas para permitir
sostenibilidad empresarial y comunitaria; a continuación, mediante la Figur=
a se
demuestra una ruta a seguir para lograr estrategias de dinamización en RSE:=
Figura 2=
Pasos para =
la
generación de estrategias RSE
Una base para la generación de estrategias
competitivas en función de la RSE es la detención de aspectos internos y
externos de una empresa para fortalecer factores de riesgo y oportunidades =
de
equilibro con lo cual se obtiene estabilidad corporativa con los actores del
entorno, siendo importante determinar factores clave en la creación de vínc=
ulos
colaterales y de participación para garantizar permanencia y posicionamient=
o.
1.5 Instrumentos y mecanismos para la RSE
La RSE contribuye a una medida para mitigar
impactos negativos causados por las empresas quienes de manera voluntaria y
autónoma asumen aplacar los efectos que pudiesen causar, apoyados en princi=
pio,
estudios o lineamientos que les facultan para una gestión adecuada de RSE a
través de mecanismo e instrumentos preelaborados o generados de manera autó=
noma
por sí mismos.
Para Carroll (1991) a quien
citan
Figura 3
Pirámide de la RSE
Nota. Tomado de Validación de un instrumento para medir la responsabili=
dad
social empresarial en consumidores de México. Por Amezaga, Medina, Ramírez y Pin=
eda, 2016, AD-minister, 70-100.
Por otra parte, es indispensable medir los proc=
esos
y accionar del RSE de las organizaciones mediante dimensiones que permitan
determinar su funcionalidad como lo mencionan los siguientes autores.
Tabla 5
Dimensiones reflejadas en las investigaci=
ones
RSE
|
Autor |
Dimensiones RSE |
Relación positi=
va
de la RSE con: |
||||
|
Zapata y Sarache,2013 (52) |
Clientes, innovación |
procesos |
internos, |
Calidad (satisfacción<=
span
style=3D'letter-spacing:.05pt'> al cliente,
procesos internos e innovació=
n) |
||
|
López, Ojeda y Ríos, 2017 (53) |
Derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores, participación =
activa, desarrollo de la comunidad, edad |
Ofrecer calidad, respetar al consumidor, participación
activa con la comunidad, prácticas laborales y medio ambiente |
||||
|
Cubillos, Montealegro<=
span
style=3D'mso-tab-count:1'> y Delgado, |
Colaboradores, inversionista, clientes, proveedores, gobierno, comunidad y medio ambient=
e |
Clientes, colaboradores, ambiente |
gobierno, medio |
|||
|
Urdaneta, 2014(45) |
Lineamientos estratégi=
cos de RS, gobierno corporativo, capital huma=
no, compras, clientes y consumidores, relaciones con el estado, desarrollo de la comunidad,=
gestión
financiera, y gestión
medioambiental |
Desarrollo de la comunidad y la gestión
de compras |
||||
|
Pérez, Pérez y Ańez, 2014 (46) |
Ambiente, salud, nutrición, cultura, ed=
ucación y deportes |
Deporte, la salud |
educación y |
|||
|
Martínez, Monserrat Serafín, 2015(=
44) |
y |
Código de ética, prácticas laborales,
medio ambiente y vinculación con los
grupos de interés |
Calidad laboral, el medio ambiente mercadotecnia social |
|||
|
Wendlandt al.,
2016(47) |
et |
Económica, legal,
ética y filantrópica |
Económica, legal, ética y filantrópica |
|||
|
León, López y Afcha, 2015 (48) |
Dirección corporativa,=
Empleados, Gobierno y |
Bienestar de la comunidad, los servicios prestados al factor trabajo |
||||
|
Gómez, 2012 (49) |
Ética, RS |
Ética |
||||
|
Sámano, Salazar =
y Mendoza,
2014 (50) |
Materia prima (reducción, reutilización, reciclaje, agroecológicos amigables con el medio
ambiente); energía, |
Materia prima |
||||
|
Chimborazo, y otros, <=
span
style=3D'letter-spacing:-.05pt'>2017 (51) |
Desarrollo sostenible:=
económica, social
y ambiental RSE: económica, legal, ética y filantrópica |
Alta intencionalida=
d de compra
de los consumidores |
||||
Nota: Tomado de Bermudez y Mejías=
, (2018)
La RSE y los
Establecimientos Hoteleros en el Puyo
En el Ecuador es limitada la base Legal o legitimidad en la aplicaci=
ón
de la RSE en las empresas ecuatorianas, en la Constitución de la Republica =
del
Ecuador los títulos más notables sobre responsabilidad social son: Título I=
I:
Derechos, Título VI: Régimen de desarrollo y el Título VII: Régimen del buen
vivir. Además, la Ley Orgánica de Transparencia y Administración de la Info=
rmación
Pública, Ley de Gestión Ambiental, Ley de Protección al Consumidor, Código =
de
Trabajo; en las cuales se habla de responsabilidad social y ambiental.
Además, la Universidad de las Americas, (2020) afirma lo sigui=
ente
sobre el aspecto legal de RSE en el país: En el ámbito legal de Ecuador no existe una ley específica o un mar=
co
jurídico que obligue a todas las organizaciones a desarrollar proyectos de
responsabilidad social empresarial, ya que se estaría violentando al princ=
ipio
de RSE de ser una práctica voluntaria.
Con estos antecedentes
legales sobre RSE, dentro del estudio los establecimientos hoteleros integr=
a una
muestra que:
construye con la visión económica tradicional, donde la empr=
esa
busca la rentabilidad maximizando sus beneficios económicos a través de
factores como el incremento de la productividad y el mejoramiento de la cal=
idad
en el servicio hacia los clientes
La RSE en empresas hoteleras parte de un concepto más dinámico puesto
que son quienes objetivamente participan de un desarrollo económico que nac=
e en
el servicio lo cual infiere directamente en la sociedad como un sinónimo de
responsabilidad cultural y ambiental, ya que base de su ingreso económico se
debe a los atractivos turísticos y culturales que posee un lugar fuente
motivadora de visitas turísticas aun lugar, en el Puyo la actividad turista=
está
marcada por entornos naturales y culturales que gran demanda de turistas. L=
as
investigaciones no arrojan resultados positivos sobre la existencia de RSE =
en
este lugar por cual los registros carecen de notoriedad, un estudio en ańo =
2018
el Gran Hotel Cofanes mediante enfoque sob=
re
RSE (Castro y Chiriboga, 2018).
Figura 4
RSE y principales stakeholders
=
Nota.
Tomado=
de =
Responsabilidad
social corporativa. El papel de las Naciones Unidas y otras Organizaciones
Internacionales en la Promoción de la RSC, Por Sánchez, Martínez, Nechar y Villarr=
eal,
2018, DYKINSON.
A pesar d=
e no
contar con una certificación cuentan con medidas parciales de RSE mediante
mejoramiento del servicio.
Metodologia
El estudio propuesto es de
tipo exploratorio con un diseńo transversal que permita explicar las
condiciones que permanecen a las empresas en un periodo determinado. Con ba=
se
en un estudio de caso en el área bajo el modelo business class que determina
certificaciones ambientales y de gestión de la calidad de otras investigaci=
ones
para su validación como un modelo de gestión empresarial aplicable (Martíne=
z,
2015).
A la investigación se inte=
gró
bases de categorías de análisis a partir de resultados que forman parte de =
una
investigación más amplia que integra la percepción de
turistas y de empleados respecto a la responsabilidad social empresarial (R=
SE)
en la ciudad del Puyo.
Por
otra parte, en el desarrollo de la investigación se puntualiza el uso de un
método documental para el avance adecuado del estudio se implementó desde u=
na
perspectiva teórica que consiste en sustentar teóricamente el estudio, una=
vez
que ya se ha planteado el problema de investigación (Hernández, Fernández,=
y
Baptista, 2014, pág. 61).
=
Resultados
La Responsabilid=
ad
Social Empresarial aporta nuevos conceptos en la industria hotelera, que en
términos generales no se ha desarrollado en su totalidad en la localidad de
estudio mediante investigación documentada se pudo resolver que únicamente =
está
implícito en investigaciones como un aporte al sector hotelero local o
propuesta de intención, lo cual sugiere la necesidad de un apoyo dinámico e=
ntre
la empresa pública y privada para gestionar y mitigar impactos que pudiesen
causar el desarrollo empresarial que fomente ganancias mediante estrategias
aplicar.
Surge la importa=
ncia
empresarial y comprometida con la ciudad como agentes de solución a
problemáticas presentes y futuras que determinen el rumbo de actuación a pr=
oblemas
globales capaces de reconfigurar el vínculo con la sociedad, no obstante es=
tán
nuevos enfoques mediante cadenas de valor que innovan en el quehacer
corporativo; desde un punto de vista empresarial la base de nuevos modelos y
dimensiones RSE pueden permitirles lograr estrategias de dinamización econó=
mica
con resultados positivos en otros ámbitos que protejan los recursos actuale=
s y
futuros.
De acuerdo
con el catastro actualizado del ańo 2021 los 49 establecimientos hoteleros =
de
la ciudad del Puyo no registran certificación de RSE dentro de los cuales se
encuentran mediante categoría y clasificación: Casa de Huéspedes 2, Hostale=
s de
1 Estrella 19, Hostales de 2 Estrellas 5, Hostales de 3 Estrellas 1, Hoster=
ías
de 3 Estrellas 11 y Hoteles de 2 Estrellas 11; de los cuales en ninguno ref=
leja
una certificación de registro de RSE. Sin embargo, se determinó en informac=
ión
documentada que el 10% de estos establecimientos se alinean en ciertos
parámetros de RSE, tal es el caso del Gran Hotel Cofanes que posee un manua=
l de
RSE como aporte de investigaciones hechas en sus instalaciones por parte de
investigadores del área turística.
Tabla 6
Clasificación de Establecimientos de alojamiento de acuerdo al anál=
isis
de sus prácticas de RSE en el Puyo
|
Clasificación de empr=
esas
hoteleras según sus prácticas de RSE |
|||||||
|
|
Tipo de empresa |
Tipo RSE |
Nivel RSE |
Val=
or
cuantitativo |
Valor cualitativo |
|||
|
|
|
|
|
|||||
|
Casa de Huéspedes=
|
Reactiva
Filantrópica |
Filantróp=
ica |
Mínimo |
2,1 |
1,8 |
1<=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-ansi-language:E=
S-EC;
mso-fareast-language:ES-EC'> |
1,63 |
Deficiente |
|
Hostales 1 Estrella |
Reactiva
Filantrópica |
Filantróp=
ica |
Mínimo |
2,2 |
1,9 |
1<=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-ansi-language:E=
S-EC;
mso-fareast-language:ES-EC'> |
1,73 |
Deficiente |
|
Hostales 2 Estrellas |
Reactiva
Filantrópica |
Filantróp=
ica |
Mínimo |
2,3 |
1,7 |
1,1 |
1,70 |
Deficiente |
|
Hostales 3 Estrellas |
Reactiva
Filantrópica |
Filantróp=
ica |
Mínimo |
2,5 |
2<=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-ansi-language:E=
S-EC;
mso-fareast-language:ES-EC'> |
1,1 |
2,33 |
Deficiente |
|
Hosterías 3 Estrellas |
Reactiva
Filantrópica |
Filantróp=
ica |
Bajo |
3,2 |
3<=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:9.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-ansi-language:E=
S-EC;
mso-fareast-language:ES-EC'> |
2,5 |
2,77 |
Insuficiente |
|
Hoteles 2 Estrellas |
Activa |
Táctica |
Medio |
2,5 |
2,5 |
2,1 |
2,93 |
Aceptable |
Nota. La clasificación de
empresas hoteleras mediante el método clasificación permite medir el nivel =
de
RSE con índices cualitativos y cuantitativos de acuerdo al tamańo de la
entidad.
En la
Tabla 6 mediante evaluación en función de su clasificación se determina la
parcialidad de RSE en los establecimientos hoteleros del Puyo con un valor
significativo del 2,93 considerado aceptable con base en investigaciones
previas que afirman la postura del 10% de la totalidad de establecimientos =
hoteleros
en el cantón que cumplen con RSE parcial sin identificación corporativa
mediante registro o certificación.
D=
iscusión
La referencia a =
lo
cuestionado por la RSE incluida en las empresas u organizaciones, en la ciu=
dad
del Puyo permitiría una integración mediante metodologías ágiles capaces de
integrar modelos en las áreas de negocio hotelero como estrategia de mercad=
eo
para gestionar y liderar actuaciones congruentes con el fin de desarrollar
estructuras organizativas y canalizar negocios sostenibles.
Los instrumentos=
y
herramientas propuesta tienen el objetivo de estimular el comportamiento so=
cial
responsable en las empresas y no se limitan únicamente a las de carácter
turístico ya que los cuadros de mando permiten estandarización para medir el
grado de RSC utilizando estrategias adaptables que permiten sintetizar el
trabajo de las organizaciones.
En el sector de
alojamiento el principal interés recurre en establecer vínculos o diálogos =
con
cuatro de sus stakeholders o aliados estratégicos: los clientes, los
accionistas, los empleados y el gobierno, un argumento que se ofrece en este
sentido es que los accionistas mantengan roles indirectos y directos en el
entorno empresarial ya que son ellos con quienes se canaliza el mando de la=
entidad
junto con su fijación en la toman las decisiones administrativas y financie=
ras.
Por otra parte, =
uno
de los determinantes de discusión recae en el cliente, ya que en las empres=
as
los factores como en reconocimiento público y ganar lealtad consisten eleme=
ntos
clave en el rol económico de la entidad como parte la RSE dando resultados
prometedores en el caso de estudio el hallazgo del 10% de RSE está bajo
parámetros alineados a fidelizar y satisfacer al cliente estrechamente
relacionados con los procesos de servicio considerando esto como agentes de
valor agregado, confianza y fidelización.
Además, la RSE e=
stá
ligada directamente con el buen desempeńo de los empleados o el cliente int=
erno
quienes constituyen con la dinámica del proceso para logar el objetivo
planteado que fija la estrategia a seguir mediante modelos RSE a aplicarse,=
junto
con el cumplimiento legal de la empresa.
De tal modo que la verificación de criterios amplia la etapa de monit=
oreo
con roles implícitos en metas fijadas por las empresas hoteleras de la
localidad actualmente la principal preocupación se fija en las diversas
alternativas de bioseguridad en medio de una pandemia dada por el Covid-19 =
con
criterios que han cambiado la valoración de la RSE y demás estudio o anális=
is
del turismo en el área de hospedaje que se van tomando en cuenta en la marc=
ha
con formatos de prueba y error, esto promueven resultados que coadyuvan a l=
as
entidades a sobrevivir fungiéndose más competitivas en el mercado, la
investigación propone alternativas de aplicabilidad con metodologías agiles
sujetas a indicaciones en medida de rangos palpables y diagnosticables.
Conclusiones.
Referencias
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PARA CITAR EL
ARTÍCULO INDEXADO.
Chiriboga
Ruilova, T. M., Espín Ortíz, C. G. E. O., Cevallos Punguil, T. C., &
Jaramillo Cando, F. S. (2021). Responsabilidad social empresarial como
estrategia de posicionamiento. Caso hoteles de la ciudad de Puyo .
ConcienciaDigital, 4(2.2), 103-119. https://doi.org/10.33262/concienc=
iadigital.v4i2.2.1781
El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Conciencia Digital.
El
artículo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parc=
ial
y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Conciencia Digital.
[1] Unive=
rsidad
Estatal Amazónica, Centro de Posgrado, Maestrante en Turismo, Mención Gesti=
ón
del Turismo, Puyo-Ecuador, tanitakis=
s1994@hotmail.es,
https://orcid.org/0000-0001=
-5855-6202
[2] Universidad
Estatal Amazónica, Facultad
Ciencias de la Vida, Carrera de Turismo. Puyo, Ecuador. cespin@uea.edu.ec, https://orcid.org/0000-0002-7533-=
4924
[3] Unive=
rsidad
Estatal Amazónica, Facultad Ciencias de la Vida, Carrera de Turismo,
Puyo-Ecuador, tc.cevallosp@uea.edu.ec, https://orcid.or=
g/0000-0002-7533-4924=
[4] Unive=
rsidad
Técnica de Amato, Facultad de Ciencias de la Educación, Carrera de Cultura
Física. Ambato, Ecuador. ,
https://orcid.org/0000-0003-4742-5172=
www.concienciadigital.org
=