www.concienciadigital.org
Uses and
benefits of mobile applications in business in the city of Riobamba<=
/i>
Jimena Catalina Viteri Ojeda. [1=
],
Carmita Efigenia Andrade Álvarez. [2=
],
Nakira Pamela Valencia Ortiz. [3=
]
& Christian Andrés Castro Viteri. [4=
]
Recibido:05-01-2020 / Revisado: 22-01-2020 /Aceptado: 03-02-=
2020/
Publicado: 05-03-2020
The technological changes that have taken place
worldwide in various areas in recent decades are evident, and the business
world is no exception. Access to new information and communication technolo=
gies
has allowed a dynamic interaction between the company-client relationships.=
It
is especially in the field of versatility concerning the exponential increa=
se
in the use of mobile smart devices, tablets, cell phones facilitating the u=
se
of mobile applications, these have now become highly supportive tools for
performing routine processes and tasks. In this document, the best benefits=
of
the use of the most common mobile applications used in public and private
companies in the city of Riobamba were determined, both for companies and f=
or
customers or users. An exploratory methodology was used with a probabilistic
sample through a simple random sampling. The main global trends are evidenc=
ed
in the results obtained through the surveys. It should be noted that there =
are
wide use and preference in the use of applications in non-business versions.
However, these tools foster customer loyalty and a sense of belonging on the
part of company staff, while facilitating internal communication in
organizations.
Resumen.
En
evidente los cambios tecnológicos que se han dado a nivel mundial en divers=
as
áreas en las últimas décadas, y el mundo empresarial no es la excepción. El
acceso a las nuevas tecnologías de información y comunicación ha permitido =
una
interacción dinámica entre la relación empresa-cliente, especialmente en el
ámbito de versatilidad respecto al incremento exponencial en el uso de los
dispositivos inteligentes móviles, tablets, cel=
ulares
facilitando el empleo de las aplicaciones móviles, las actualmente se han
convertido en herramientas de gran apoyo para la realización de procesos y
tareas rutinarias. En el presente escrito se determinaron cuáles son los
mejores beneficios que brindan el empleo de aplicaciones móviles más comunes
utilizadas en las empresas públicas y privadas de la ciudad de Riobamba, ta=
nto
para las empresas como para los clientes o usuarios; para ello se utilizó u=
na
metodología exploratoria con una muestra probabilística a través de un mues=
treo
aleatorio simple. Las principales tendencias mundiales se ponen en evidenci=
a en
los resultados obtenidos a través de las encuestas. Cabe recalcar que existe
una amplia utilización y preferencia en el uso de aplicaciones en las versi=
ones
no empresariales; sin embargo, estas herramientas fomentan la fidelidad por
parte de los clientes y el sentido de pertenencia por parte del personal de=
las
empresas, a la vez que facilita la comunicación interna en las organizacion=
es.
P=
alabras
claves: Aplicación informática, Empresa, Tecnología de la
comunicación, Computación, Comunicación.
Introducción.
El acelerado crecimie=
nto
y desarrollo tecnológico en las últimas décadas ha cambiado radicalmente la
forma de relacionarse a nivel personal, empresarial e incluso entre las
sociedades. El contar con medios que facilitan la posibilidad de combinar la
interpretación técnica con estrategias empresariales, políticas y estatales,
facilita una mayor productividad e igualdad de oportunidades, fomentado la
inter e intra relación entre empresas y/o clientes. (CEPAL, 2018).
La movilidad es la ba=
se
de la comunicación actual, esto se debe principalmente a tres factores que aunque el uno no depende el otro se encuentran
relacionados. El primero, al gran incremento en el uso de celulares, ipad, segundo la facilidad que tienen que ahora la ma=
yor
parte de las personas, en especial aquellas que viven en el sector urbano, =
para
acceder a una interconexión de internet y tercero el auge en el uso de las
aplicaciones móviles de mensajería instantánea y de las redes sociales
(Nicolini & Parodi, 2015). El empleo de las herramientas tecnológicas s=
in
barreras de edad, país, región o continente trae como consecuencia la
estandarización de patrones de comportamiento a nivel universal (Arni Consulting Gruop, 2017). Son diversos los contextos en los=
que
estas formas de comunicación se hacen presentes y tanto las personas como l=
as
empresas deben estar en la capacidad de adaptarse y desenvolverse de forma
responsable y eficaz en las situaciones a las que se enfrenten (Rodríguez G=
.,
2015).
Gracias a las Tecnolo=
gías
de Información y Comunicación (TIC) es posible la deslocalización y
virtualización del trabajo, lo que hace innecesario que las relaciones se
realicen cara a cara, ya que se las pueden efectuar desde cualquier lugar y=
de
forma eficiente, lo que ha propiciado algunas nuevas formas de organización=
del
trabajo, como son: el teletrabajo, el outsourcing, la centralización y
deslocalización de funciones de menor valor añadido, las formas de
comunicaciones y reuniones no presenciales (Álvarez, 2011), así como las
sesiones de trabajo virtuales que conllevan mayor eficiencia en lo referent=
e a
los costes y al acceso a la información, además el uso del correo electróni=
co
desde dispositivos móviles, facilita la comunicación y la conectividad a la=
vez
que reduce los desplazamientos innecesarios. (prnotici=
as,
2015)
En Ecuador es crecien=
te
el número de empresas y establecimientos, esto se evidencia en el índice de
crecimiento presentado por el Instituto Nacional de Estadística y Censo (IN=
EC),
en su Directorio de Empresas y Establecimientos (DIEE) 2018, que, presenta =
un
crecimiento del 1.15% para el año 2017 con respecto al 2016, lo cual
sumado a la existencia también de un incremento constante de acceso a
internet desde diferentes ámbitos de la sociedad en donde se evidencia que =
la
utilización más frecuente de las tecnologías de comunicación es para
encontrar información y para comunicarse, así como el incremento en un 7.5%=
en
la posesión de teléfonos inteligentes (ENEMDU_TIC,2017), ponen de manifiest=
o la
importancia que tiene el uso de tecnologías como parte integral de la
comunicación empresarial (Castastros RUC 2019).=
Debido a la alta
disponibilidad tecnológica, su utilización en las comunicaciones por parte =
de
las pequeñas, medianas, y grandes empresas es inevitable; sin embargo, resu=
lta
complejo el balancear el trabajo y la familia, con el objetivo de lograr una
mejor calidad de vida. (Sodexo, 2014). Uno de los principales beneficios de=
una
comunicación de calidad es el sentimiento de pertinencia del empleado con
respecto a la empresa y las pymes son cada vez más conscientes de que graci=
as a
este tipo de comunicación se pueden conseguir efectos positivos para todas =
las
partes; ya que, incluso ayudan a afianzar la fidelidad de los clientes (Emp=
rendePyme.net,
2016). Otro aspecto importante a considera, es el establecimiento de
canales formales de comunicación dentro de la empresa como son: aplicacione=
s de
mensajería, correo electrónico, redes sociales, entre otros resulta vital p=
ara
fomentar el compromiso y la participación de las personas que forman parte =
de
la organización (Campos J., 2015).
Entre las herramienta=
s de
comunicación y difusión digitales se disponen de las webs móviles y de las app (aplicaciones móviles). La App, es
una aplicación de software que se instala en dispositivos móviles o
Según estudios realiz=
ados
un 80% de los usuarios en general prefieren el uso de aplicaciones móviles,
esto se debe a varios factores como por ejemplo la sencillez de su aplicaci=
ón,
el que permitan obtener medidas de uso de acuerdo a las necesidades de una
organización, pudiendo ser públicas o privadas (Jiménez, 2012); La Economía=
o
en ocasiones nulidad al emplearlas porque muchas de ellas son aplicaciones
gratis, el acceso inmediato que un usuario puede tener hacia esta, etc. (
·&nb=
sp;
WhatsApp: E=
s una
de las aplicaciones móviles más utilizadas en el mundo, se caracteriza por =
su
facilidad de uso y a inmediatez en la comunicación directa ya que permite
enviar texto escrito, mensajes de voz, imágenes y videos de manera individu=
al o
a un grupo de personas.
·&nb=
sp;
WhatsApp: E=
s una
de las aplicaciones móviles más utilizadas en el mundo, se caracteriza por =
su
facilidad de uso y a inmediatez en la comunicación directa ya que permite
enviar texto escrito, mensajes de voz, imágenes y videos de manera individu=
al o
a un grupo de personas.
·&nb=
sp;
WhatsApp Business ·&nb=
sp;
Facebook: E=
sta
red social permite múltiples acciones para conseguir la creación de una cue=
nta
bien orientada hacia los objetivos empresariales. Ya que desde su App para
páginas de empresas llamada Facebook Pages, se puede crear una comunidad,
ofrecer un producto o servicio orientado hacia un público específico, así c=
omo
realizar un análisis profundo del comportamiento del mercado y los seguidor=
es. ·&nb=
sp;
Telegram: Es una herramienta muy útil para empresarios y
emprendedores ya que permite la creación de grupos temáticos y muy segmenta=
dos
entre personas con aficiones o profesionales afines, sin necesidad de que e=
stos
sepan los números de teléfono unos de los otros por lo que se mantiene cier=
ta
privacidad en las conversaciones. ·&nb=
sp;
Hibox: Es un servicio de gestión de tareas, chat inte=
rno y
gestión de tareas en grupo, cuenta con una asistente virtual que incorpora
inteligencia artificial, que le permite aprender en base a la actividad del
usuario y la del equipo, de tal forma que incluso podrá llegar a sugerir cu=
al
es la persona más adecuada para ocuparse de cada tarea programada y generar=
un
análisis del tiempo estimado de la duración de un proyecto. ·&nb=
sp;
Gmail: Es el
correo electrónico más utilizado para la comunicación con los clientes y
colaboradores empresariales por su fácil utilización; incluso permite la
obtención de un dominio y una denominación de una marca específica previo el
pago en una cuenta G.Suite<=
/span>. ·&nb=
sp;
DropBox: Es perfecta para compartir archivos y carpetas,
comparte de forma inmediata y con acceso instantáneo desde cualquier
dispositivo para un usuario en particular o un grupo específico y da soluci=
ón a
problemas de almacenamiento de información.
Para conseguir que las
empresas alcancen sus objetivos, sean altamente competitivas y rentables, la
comunicación es vital como estrategia empresarial por lo que es necesario
dedicarle una atención especial (Eliorraga G; 2=
017).
El determinar las herramientas utilizadas para la comunicación en el sector
empresarial de la ciudad de Riobamba permite conocer sus preferencias
tecnológicas y sus usos y beneficios.
Metodología
Se utilizó una
metodología de carácter exploratoria, se tomó como universo los 724
contribuyentes especiales en estado activo que constan en el catastro del
Registro Único de Contribuyentes del Sistema de Rentas Internas a Noviembre
2018 (RUC, 2018), el cálculo de la muestra fue de 336 empresas, con un marg=
en
de error del 4%, tanto para p y=
q se consideró un valor de 0.5 (IN=
EC,
2019).; la muestra es probabilística y se la realizó a través de un
muestreo aleatorio simple sin repetición. La recolección de información fue=
con
un equipo de cuatro personas, en varios días y diferentes sectores de la ci=
udad.
Inicialmente el
cuestionario estuvo conformado por variables de clasificación con un total =
de
24 preguntas con base a los objetivos de la investigación. Después, con la
participación de estadísticos expertos se realizó la validación de la encue=
sta,
para indicar si la cuantificación fue exacta, y en base a sus recomendacion=
es
se desecharon algunas preguntas y se reformularon otras, procediendo a la
aplicación de una encuesta piloto con 17 interrogantes; y a realizar el
análisis de aquellas consideradas más relevantes (Balarezo & Cerón, 201=
4).
Se utilizó el coefici=
ente
Alfa de Cronbach, en el software SPSS versión 22, donde se determinó un val=
or
de 0.822, por lo tanto, el nivel de confiabilidad es muy bueno ya que es ma=
yor
a 0.7 según el criterio general de pruebas de confiabilidad. (Domínguez-Lar=
a,
S. A., & Merino-Soto, C., 2015)
La presentación=
de
la información se la hizo de forma resumida mediante tablas de contingencia,
conocidas también como de doble entrada, para el análisis de variables
cualitativas nominales. Para la consolidación de los datos obtenidos de la
aplicación de las encuestas se utilizó una variable sumatoria para todos los
ítems y respuestas de cada uno de los participantes, a continuación, se
procedió a caracterizar las sumatorias en función del uso de las herramient=
as
tecnológicas utilizadas por las empresas para sus usos y beneficios.
Resultados
Una vez recopilada la información en base a las
encuestas se procedió a la tabulación e interpretación de los resultados
obtenidos, con el empleo del software estadístico SPSS.
En la tabla 1 referente al tipo de empresa se puede
apreciar que el 57.70% de las entidades participantes son públicas mientras=
que
el 42.30% corresponden al sector privado. El 48.80% de los encuestados
corresponden al sexo Femenino y el 51.20% al sexo masculino como se muestra=
en
la tabla siguiente:
Tabla. 1: Tipo de Empresa
|
|
Sexo |
Total |
||
|
Femenino |
Masculino |
|||
|
Tipo de Empresa |
Pública |
99 |
95 |
194 |
|
Privada |
65 |
77 |
142 |
|
|
Total |
164 |
172 |
336 |
Fuente: Elaboración propia
La tabla 2 y la figur=
a 1
muestran los resultados obtenidos en las empresas encuestadas con respecto =
a la
aplicación más utilizada. Según los resultados obtenidos Wahtsapp
ocupa el primer puesto, siendo la aplicación mayormente aceptada en las
empresas con un total del 51.80%, de los cuales el mayor porcentaje de
utilización pertenece al sector público, le sigue Facebook que tiene un tot=
al
del 33.00%, Dropbox muestra un total del 14.60%, Facebook Pages tiene un to=
tal
del 0.3% al igual que Whatsapp Business, los dos
casos corresponden a empresas privadas.
Tabla 2: La aplicación móvil que más utiliza su emp=
resa
|
|
Tipo de Empresa |
Total |
||
|
Pública |
Privada |
|||
|
Seleccione cual es la aplicación móvil que más utiliza su
empresa |
Whatsapp |
0 |
1 |
1 |
|
Facebook Pages |
0 |
1 |
1 |
|
|
Drobox |
28 |
21 |
49 |
|
|
Facebook |
64 |
47 |
111 |
|
|
Whatsapp |
102 |
72 |
174 |
|
|
Total |
194 |
142 |
336 |
Fuente: Elaboración propia
Figura 1: Aplicación Móvil más utilizada en las empr=
esas
Fuente: Elaboración propia
En la tabla 3 y la figura 2 se puede apreciar las
diversas actividades para las cuales las empresas utilizan las aplicaciones
móviles; siendo la primera de ellas la comunicación interna con un total de
57.10%; las actividades de promoción y publicidad tiene el 13.5% en los dos
sectores encuestados, la comunicación externa el 6.60%, la compartición de
documentos muestra el 2.1%, y el ítem todas las opciones el 19.6%.
Tabla 3: Principal uso de las Apps dentro de su emp=
resa
|
|
Tipo de Empresa |
Total |
||
|
Pública |
Privada |
|||
|
¿Cuál es el principal uso de las Apps dentro de su empresa?<=
/span> |
Compartición de documentos |
3 |
4 |
7 |
|
Comunicación Externa |
9 |
13 |
22 |
|
|
Promoción y Publicidad |
22 |
27 |
49 |
|
|
Comunicación Interna |
120 |
72 |
192 |
|
|
Todas las opciones |
40 |
26 |
66 |
|
|
Total |
194 |
142 |
336 |
Fuente: Software SPSS
Figura 2: Principal uso de las apps en las empresas<=
/span>
Fuente: Elaboración propia
La tabla 4 y figura 3
muestran que, dentro de los beneficios del uso de las aplicaciones móviles =
en
las empresas, el nivel de pertinencia de los empleados tiene un total del 3=
6.30%
en las empresas encuestadas, la difusión de productos o servicios presenta =
el
28.50%; el fomentar la fidelidad de los clientes o usuarios tiene el 13,10%=
, la
versatilidad para optimizar las compras presenta el 11.9%; el ítem todas las
opciones muestra un total del 10.1%.
Tabla 4: Beneficios del uso de las Apps dentro de su
empresa
|
|
Tipo de Empresa |
Total |
||
|
Pública |
Privada |
|||
|
¿Cuál es el beneficio más importante del uso de las Apps den=
tro
de su empresa? |
Fácil difusión de productos o servicios |
66 |
30 |
96 |
|
Fomentar la fidelidad de los clientes o usuarios |
18 |
26 |
44 |
|
|
Mayor nivel de pertinencia de los empleados de la empresa |
78 |
44 |
122 |
|
|
Versatilidad para optimizar compras |
13 |
27 |
40 |
|
|
Todas las opciones |
19 |
15 |
34 |
|
|
Total |
194 |
142 |
336 |
Fuente: Elaboración propia
Figura 3: Beneficios de las apps en las empresas
Fuente: Elaboración propia
La tabla 5 y la figur=
a 4
permiten observar los beneficios según las empresas consideran más relevant=
es
para sus clientes. La comunicación directa posee el 27.1% en las empresas
encuestadas, el conocer nuevos productos o servicios muestra un 28.6%, el
ahorro de tiempo presenta un 17.3%, la simplificación en trámites y/o proce=
sos
de negocios muestra un 15.5%, el ítem todas las opciones tiene un porcentaje
del 11.9%.
Tabla 5: Beneficio para los clientes al usar Apps
|
|
Tipo de Empresa |
Total |
||
|
Pública |
Privada |
|||
|
¿Cuál considera el mayor beneficio para sus clientes al usar
Apps en su empresa? |
Ahorro de tiempo |
35 |
23 |
58 |
|
Simplificación en trámites y/o procesos de negocios |
32 |
20 |
52 |
|
|
Conocer los productos o servicios |
48 |
47 |
95 |
|
|
Comunicación directa |
60 |
31 |
91 |
|
|
Todas las opciones |
19 |
21 |
40 |
|
|
Total |
194 |
142 |
336 |
Fuente: Elaboración propia
Figura 4: Beneficios de uso de las apps para los
clientes
Fuente: Elaboración propia
Discusión
Las personas designad=
as
por las empresas para la participación en la presente investigación fueron =
en
su mayoría de sexo masculino, sin embargo, en las empresas públicas en su
mayoría fueron mujeres.
La aplicación móvil
mayormente utilizada en las empresas independientemente si es pública o pri=
vada
es WhatssApp, seguido de Facebook y DropBox, al final se encuentran =
WhatssApp
Bussines y Facebook Pages que sólo son utilizad=
as en
las empresas privadas.
Los principales usos =
de
las aplicaciones móviles en las diferentes empresas son (CEPAL, 2018):
·&nb=
sp;
Como medio =
viable
para la comunicación interna,
·&nb=
sp;
El parámetro
todas las opciones se ubica en el segundo puesto,
·&nb=
sp;
Seguido de =
las
actividades de promoción y publicidad de productos y/o servicios para los
clientes o usuarios,
·&nb=
sp;
Cuarto la
comunicación externa entre empresas
·&nb=
sp;
Quinto para=
la
compartición de documentos.
Dentro de los benefic=
ios
indicados por las empresas públicas en el empleo de aplicaciones móviles, e=
n el
orden de mayor a menor importancia están (Ródríguez,
2015):
· Mayor nivel de pertinencia de los empleados.
· La facilidad y rapidez que prestan estas herrami=
entas
para la difusión de productos y/o servicios, convirtiéndolas en un apoyo
eficiente en la realización de diversos procesos.
· Todas las opciones presentadas en la encuesta oc=
upan
el tercer lugar.
· El fomento de la fidelidad de los clientes o usu=
arios
hacia la empresa.
Ahora, las empresas
privadas coinciden en el primero y segundo último lugar, pero las posicione=
s de
tercer y cuarto puesto se encuentran invertidos respecto a las empresas
públicas.
Desde el punto de vis=
ta
para los clientes de los dos tipos de empresas encuestadas, los beneficios =
que
presentan las aplicaciones móviles son: permite conocer los productos y/o s=
ervicios,
facilita una comunicación directa, ahorro de tiempo, la simplificación de
trámites y/o procesos de negocio y el ítem de todas las opciones está al fi=
nal
de la lista.
Conclusiones.
·&nb=
sp;
Existe una
tendencia en el uso de las aplicaciones móviles como herramienta de apoyo en
las tareas y procesos cotidianos en las empresas tanto públicas como privad=
as
de la cuidad de Riobamba, las cuales se enmarcan en las tendencias mundiale=
s.
·&nb=
sp;
Las aplicac=
iones
móviles son un canal de comunicación instantáneo entre las empresas y sus
clientes y/o usuarios desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que =
las
hace muy atractivas, por su gran facilidad de uso, la simplificación en
trámites o procesos, el ahorro de tiempo y especialmente debido a su bajo c=
osto
(Urrutia, 2000).
·&nb=
sp;
La mayoría =
de las
empresas encuestadas están utilizando aplicaciones móviles para realizar la
publicidad de sus productos y/o servicios, debido a su versatilidad y alcan=
ce;
esto gracias a que cada vez son más personas quienes utilizan teléfonos int=
eligentes,
lo que permite establecer un canal directo con los clientes o usuarios de l=
as
organizaciones.
Es importante señalar que las empresas no utilizan aplicaciones móviles en
versiones empresariales, pese a que estas presentan mayores prestaciones a =
nivel
organizacional y a bajos costos, la principal razón es el desconocimiento de
los beneficios e inclusive de la existencia misma de estas aplicaciones, si=
endo
así que en el sector público no se observa el uso de este tipo de versiones=
y
en el sector privado su empleo es mínimo.
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PARA CITAR EL ARTÍCULO INDEXADO.<= o:p>
Viteri Ojeda, =
J.
C., Andrade Álvarez, C. E., Valencia Ortiz, N. P., & Castro Viteri, C. =
A.
(2020). Usos y beneficios de las aplicaciones móviles en las empresas de la
ciudad de Riobamba. ConcienciaDigital, <=
i>3(1.2),
6-19. ht=
tps://doi.org/10.33262/concienciadigital.v3i1.2.1165
El artículo que se publica=
es
de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el
pensamiento de la Revista Concienc=
ia
Digital.
El artículo queda en propiedad de la revista y, por
tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que ser autoriz=
ado
por el director de la Revista Conc=
iencia
Digital.
[1= ] Escuela Superior Politécnica= de Chimborazo, Facultad de Administración de Empresas, Carrera de Administraci= ón de Empresa. Riobamba, Ecuador, jcviteri@espoch.edu.ec
[2]
[3= ] Escuela Superior Polité= cnica de Chimborazo, Facultad de Administración de Empresas, Carrera de Administración de Empresa. Riobamba, Ecuador, nakira.valencia@espoch.edu.ec=
[4= ] Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Archidona, Departamento de Desarrollo Social. Archidona, Ecuador, christrian.castro@archidona.gob.ec
www.concienciadigital.org