![](3D"PUBLICACION6VOL3.NO.1_archivos/image019.png"=)
<=
![endif]>
=
ISSN: 2600-5859
![](3D"PUBLICACION6VOL3.NO.1_archivos/image020.png")
Vol. 3, N°1, p. 75=
-90, enero
- marzo, 2020 ![](3D"PUBLICACION6VOL3.NO.1_archivos/image021.png")
Plan
de comunicación para la fábrica Costurěn de la cuidad Cuenca-Ecuador
Communication plan for t=
he
factory Costurěn de la ciudad Cuenca-Ecuador
Kléber Antonio Luna Altamirano.[1]<=
![endif]>,
Adriana Edelmira Aguilar Patińo.[2]<=
![endif]>,
Jessica Esperanza Sicha Suconota.[3]<=
![endif]>
& Jessica Gabriela Tenecela Pillco.[4]<=
![endif]>
Recibido: 11-12-2019 / Revisado: 19-12-2019 / Aceptado: 22-12-2019=
/
Publicado: 03-01-2020
Resumen =
DOI:
https://doi.o=
rg/10.33262/concienciadigital.v3i1.1113
La
Empresa textil Costurin, se encuentra ubicada en la ciudad de Cuenca-Ecuado=
r, considerada
una fábrica de textil de gran importancia debido a su nivel de producción p=
ara ofertar
sus productos dentro del mercado comercial desde el ańo 2014 hasta la prese=
nte
fecha. El problema de la presente investigación radica en la escasa
comunicación interna en el área de producción de la fábrica, por la inadecu=
ada gestión
y coordinación de los directivos al momento de orientar la realización de l=
as
actividades, el cual ocasiona atrasos en el cumplimiento de metas estableci=
das.
El objetivo del presente estudio es diseńar un plan de comunicación para el
clima organizacional, que respalde el poder motivar a los empleados a que
realicen sus actividades de producción de la mejor forma, establecer un cli=
ma
adecuado para la fábrica, obteniendo mejores resultados de producción y log=
rando
una estabilidad laboral al personal. La metodología del estudio es de tipo
descriptiva con un enfoque cuantitativo, el cual se utilizará el método
deductivo, se aplican encuestas dirigidas al personal, quienes aportaron la
información necesaria para el cumplimiento del objetivo planteado. Los
resultados proporcionan que, al aumentar la comunicación dentro del clima
organizacional traerá beneficios tales como: personal motivado y organizado=
para
realizar mejor su actividad, facilita la comunicación con su entorno obteni=
endo
los resultados requeridos de producción.
Palabras clave=
:
Plan de comunicación, clima organizacional, nivel de producción, motivación=
al
personal.
Abstract
The Costurin Textile Company is located in the cit=
y of
Cuenca-Ecuador, considered a textile factory of great importance due to its
level of production to offer its textile products within the commercial mar=
ket
from 2014 to the present date; The problem of the present investigation lie=
s in
the demotivation of the employees, high turnover of the employees, slow
production, reduced kindness to communicate, diminished confidence to
communicate their concerns, loss of confidence to share confident informati=
on
and the misunderstandings that usually arise from the wrong communication, =
it
allows that there is no adequate communication. The objective of this study=
is
to design a communication plan for the organizational climate, which suppor=
ts
the ability to motivate employees to carry out their production activities =
in
the best way, establish a suitable climate for the factory obtaining better
production results and giving job stability to staff. The methodology of the
study is of a descriptive type with a quantitative approach, which will use=
the
deductive method, surveys directed to the personnel are applied, and who
provided the necessary information for the fulfillment of the previously st=
ated
objective. The results provide that increasing communication within the
organizational climate will bring us benefits such as: motivated and organi=
zed
personnel to better perform their activity, facilitates communication with
their environment, obtaining the required production results.
Keywords:
Communication plan, organizational climate, production level, motivation to
staff.
Introducción =
=
En
la ciudad de Cuenca Ecuador, la Fábrica de Costuras
Internacionales Cía. Ltda. es una de las empresas creada por la cade=
na
de la Corporación Gerardo Ortiz &=
amp;
Hijos fue fundada el 21 de octubr=
e del
2014, cuenta con sucursales alrededor del =
Ecuador,
en las ciudades de Quito, Ambato, Manta y Guayaquil, su actividad principal=
es la
fabricación de artículos textiles tales como: edredones, sabanas, toallas, =
alfombras,
entre otros, siendo una de las empresas más importantes en el Ecuador,
reconocida por su oferta de productos de primera calidad que cubre la demanda de los consumidores=
a
nivel nacional.
El problema de la investigación, =
se presenta
por la escasa comunicación dentro del área de producción, en el que se obse=
rva
una reducida amabilidad para comunicar, poca confianza para comunicar sus
inquietudes, pérdida de confianza por compartir información confidente y los
malos entendidos que suelen surgir por la falta de fluidez en la comunicaci=
ón,
el mismo permite que esta sea inadecuada. Narváez (2011) afirma:
La
comunicación dentro de cualquier empresa debe ser consistente, permanente y
oportuna, logrando para así lograr una dirección y orientación clara de las
actividades de la organización; alcanzando la coordinación e integración con
cada departamento y elemento humano que labora dentro de la empresa, brinda=
ndo
así un mejor producto o servicio para los clientes (p.12)
La poca comunicación dentro del c=
lima
organizacional es un fenómeno que se presenta en gran medida dentro de los
ambientes laborales, dando origen a desacuerdos que se desencadena por la
disminuida comunicación y organización afectando al desenvolvimiento y agil=
idad
al momento de ejecutar su actividad de producción.
El objetivo del presente estudio =
es
diseńar un plan de comunicación para el clima organizacional, respalde el p=
oder
motivar a los empleados a que realicen sus actividades de producción de la
mejor manera, establecer un clima adecuado para la fábrica obteniendo resul=
tados
favorables dentro de la producción. Charry (2018) afirma:
El
clima organizacional o laboral es el constructo intangible que se relaciona=
a
la percepción que poseen los trabajadores sobre su entorno laboral. Es el t=
ono
emocional interno de los empleados de la entidad con respecto a distintos
factores en un momento dado (p.28).
La presente investigación es de t=
ipo
descriptiva, pues se quiere indicar propiedades y características del fenóm=
eno
a analizar, para ello se recaba información y se describe tendencias de gru=
pos
o poblaciones (Hernández, Fernández y Baptista, 2014). El enfoque del estudio es cuantitativo =
pues
se busca comprobar la hipótesis apoyándose en la medición numérica y el
análisis estadístico (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).
Se utiliza el método deductivo pu=
es
se realiza una construcción del conocimiento que parte de lo general a lo
particular y deduce la información recopilada, Bernal (2010) afirma:
Este
método de razonamiento consiste tomar conclusiones generales para obtener
explicaciones particulares. El método se inicia con el análisis de los
postulados, teoremas, leyes, principios, (
), de aplicación universal y de
comprobada validez, para aplicarlos a soluciones o hechos particulares (p.5=
9).
=
Se
maneja como instrumento de investigación la encuesta, la cual permite extra=
er datos
para formar bases de información real y conocer las falencias del fenómeno
estudiado.
Es
una técnica propia del diseńo de investigación de campo. Generalmente la
encuesta se utiliza para indagar, averiguar opiniones, mediante preguntas
estructuradas en base a un proceso metódico como es la operacionalización de
las variables. Al formular estas interrogantes sobre tal o cual fenómeno
investigado permite que las respuestas tengan objetividad (Cabezas, Andrade=
y
Torres, 2018, p.81).
La presente investigación está conformada=
por
tres partes fundamentales en la cual intervienen los siguientes: se puntualiza el estado=
del
arte como primer punto, en el cual la información contenida está basada en la opinión de varios aut=
ores
de artículos científicos que aportan y sostienen con su conocimiento al
presente estudio, seguidamente se puntualiza la metodología, en el describe=
el
plan de comunicación que recomienda aplicar estrategias para dar paso a una=
efectiva
comunicación, en conclusión se alcanzara a reducir factores negativos que
afecta a un buena comunicación, dando paso al cumplimiento de las metas
establecidas en el área de producción.
Estado del arte
El diseńar un plan de comunicación para mejorar el clima organizacional pa=
ra la
Empresa Textil Costuras Internacionales (Costurin) ubicada en la ciudad de
Cuenca-Ecuador, es de suma importancia ya que este permitirá conocer la cau=
sa,
motivación, desempeńo, satisfacción y posibles soluciones para los trabajad=
ores
que laboran en la organización empresarial, por ello algunos autores
contribuyen con sus investigaciones relacionados con el tema del presente
estudio, entre ellos: Monserrat (2008) explica que para la expansión y el
crecimiento de la empresa se examinará la contribución de las estrategias de
comunicación, además de esto se estudiara un análisis de las estrategias ya
plateados con anterioridad para una comunicación más amplia y concreta en la
empresa.
Oyarvide, Reyes y Montańo (2017) interpretan que =
la
comunicación interna posibilita obtener mayor aptitud, fomentar el sentimie=
nto
de pertenencia, establecer a los empleados en una efectiva cultura colectiv=
a,
conservar a los excelentes y así conseguir el éxito empresarial. La direcci=
ón y
los diferentes departamentos de la empresa es superior cuando los trabajado=
res
están bien informados, cuando conocen la misión a donde quieren llegar, los
valores, la estrategia empresarial y si existe una línea eficaz de comunica=
ción
entre los empleados dentro del área laboral.
Moreno (2012) propone un plan de comunicación, es=
te
propicia explicar a términos expansivos la planeación de la organización de=
la
empresa, las mismas que establece las vías a medio plazo para obtenerlos
mediante la descripción del posicionamiento e imagen de la misma, la
planificación metodológica se aplica para las cambiantes oportunidades del
mercado las mismas que establece un ajuste variable entre los objetivos y
recursos de la empresa, este factor es sumamente importante con un punto de
partida para la implementación de un sistema de comunicación integral es
planeación estratégica de la organización en dicha empresa, el objetivo de =
esta
planificación consiste en modelar y ordenar las diferentes áreas del negocio
para satisfacer el crecimiento y el beneficio de la empresa.
Bravo,
González y Duque (2007) plantean una diversid=
ad de
planificaciones que facilitara el perfeccionamiento de las capacidades de l=
os
empleados, motivándoles y dando conocimiento y beneficios para resolver el
problema antes mencionada, dando así resultados de la conclusión de clima
organizacional de dicha empresa, así como también algunas apariencias que
afectan en el estímulo y conducta de los ayudantes reconocidos de forma
autónomo al mecanismo de cálculo del clima. Gonzalvéz (2010) aporta =
con
su investigación, en todo libro que define la comunicación empresarial, se
puede decir que existe muy alto el interés por parte de los profesionales, =
que
es conocido también como la gestión integral; esta disciplina es sumamente
importante por ende no se puede obviar.
Páez y Rodríguez (2004) proponen
evidenciar o demostrar el desarrollo del plan de comunicación que se elabor=
ará
en esta empresa, el mismo que contendrá una serie de elaboración de los
mensajes de campańa educativa para aumentar el consumo de frijoles en una
comunidad urbana. Naranjo (2013) sugiere diseńar un plan de comunicación que
facilite a implementar acciones con relación al ordenamiento entre los
estudiantes de la UNAC, con la finalidad de alcanzar sus metas y objetivos
estratégicos. El mismo autor plantea una estructura en el cual se puede
analizar la visión de la gestión de la comunicación por mecanismos, ámbitos=
o
espacios de actuación, de esta manera permitirá visualizar de forma global
todos los procesos de un ente o departamento.
Por su parte los autores como: Cotton (s.f.) ap=
orta
con su investigación con el propósito de manifestar proyectos organizacionales del desarrollo debi=
do a
que es una práctica frecuente, centrarse en los indicios relacionados con l=
os
niveles jerárquicos más bajos y enfocarse en plantear las mejoras para la
empresa. Rivera, Rojas, Ramírez y Alvares (2=
005)
aportan con su definición que la alta gerencia debe transmitir la informaci=
ón
adecuada e indispensable para capacitar, estimulando a las personas que cum=
plen
con su labor para que se movilicen hacía los resultados habituales y
personales, eliminando así todas las falencias e interferencias o malos
entendidos, así como también creando espacios para la retroalimentación de =
una
buena comunicación.=
Estrada y Restrepo (2010) en su
investigación explica que, para estar entrelazados con el entorno cambiante=
y
dinámico, las organizaciones necesitan fortalecer su modelo de comunicación=
ya
que de esta manera se puede articular sistemáticamente los procesos y soste=
ner
o dar mantenimiento a la comunicación adecuada en el tiempo.<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Hlk29969686'>
El aporte de los autores mencionados es de gran
utilidad para el correcto diseńo del plan de comunicación en la empresa, ya=
que
de esta manera se analiza las causas que originan el problema, con el propó=
sito
de poder contrarrestar el mismo, con la contribución de los investigadores
mencionados se puede considerar los puntos negativos en diferentes áreas
laborales, logrando estimular la correcta y adecuada comunicación interna. =
Metodología
La investigación que se presenta es de tipo descriptiva, con un
enfoque cuantitativo, en el cual se utilizara el método deductivo, se aplic=
an
encuestas dirigidas al personal para obtener la información para el posteri=
or
análisis, las mismas que fueron aplicadas a 105 personas dentro de las cual=
es
está incluido personal administrativo y operativo que laboran en la fábrica=
de
Costurin de la ciudad de Cuenca-Ecuador, considerados como
universo, este mismo número de encuestados, se les consideró como muestra, =
con
el propósito de no sesgar los datos y que el contenido de la información sea
más real. A continuación, se detalla los cargos del personal a quienes fuer=
on
encuestados.
Tabla 1. Participación del personal de la fábrica
Costurin
|
Personal total |
Numero |
|
Gerente General |
1 |
|
Gerente Planta |
1 |
|
Secretarias |
2 |
|
Supervisora |
1 |
|
Jefe de despacho |
1 |
|
Líderes de planta |
10 |
|
Despachadores |
6 |
|
Personal de Producción |
83 |
|
Total |
105 |
Fuente: Elaboración propia
Resultados
Se visualiza en la primera tabla,=
la
muestra de individuos correspondientes a la fábrica de Costurin Cuenca-Ecua=
dor,
son 105 personas encuestadas, a quienes se recaudó información, las encuest=
as
se aplicaron al personal administrativos y a nivel operativo, cuyas edades
varían desde los 25 a 50 ańos y entre los cuales hay personal que cuentan c=
on
un amplio conocimiento y experiencia en el proceso de producción. La información más relevante, se detall=
a a
continuación.
Figura 1. =
Comunicación
escasa
![](3D"PUBLICACION6VOL3.NO.1_archivos/image022.png")
Fuente:
Elaboración propia.
Como respuesta a la pregunta
planteada con anterioridad se observa que el 90% del personal tiene un
conocimiento escaso sobre las distintas herramientas tecnológicas que se
utilizan en la actualidad, seguidamente se puede establecer una posible
solución a este problema sería necesario implementar capacitaciones sobre l=
os
distintos medios tecnológicos de comunicación para garantizar que la misma =
sea
de una forma expresiva.
Rubio y Gértrudix (2016) explican=
que
en los últimos tiempos las diferentes aplicaciones tecnológicas se fundamen=
tan
en las necesidades de un desarrollo continuo en nuevos procesos y medios de
comunicación, estas nuevas innovaciones de comunicación plantean una nueva
tecnología que facilita la eficacia y fluidez de la misma
Figura 2. =
Comunicación
interna
![](3D"PUBLICACION6VOL3.NO.1_archivos/image023.png")
Fuente:
Elaboración propia
Como resultados de la pregunta
planteada se puede observar que el 85% de los trabajadores de la fábrica es=
tán
en total acuerdo sobre el enunciado en cuestión motivo por el cual se consi=
dera
que la comunicación interna es de gran valor debido que es necesario que los
trabajadores conozcan valores dentro de la fábrica. Balarezo (2014) afirma:=
Las
organizaciones a nivel nacional en los últimos ańos han determinado que es
importante tener en cuenta que toda comunicación se realiza en el marco de =
los
vínculos humanos y que estos se expresan por medio de la manera en que las
personas realizan su tarea, como se relacionan y complementan de acuerdo con
sus propias culturas, se construye así una cultura organizacional compuesta=
por
un conjunto de valores, creencias y comprensiones que comparten los integra=
ntes
de una organización (p.6).
Figura 3. =
Conocimiento
de los comunicados a tiempo
![](3D"PUBLICACION6VOL3.NO.1_archivos/image024.png")
Fuente:
Elaboración propia
EL
75% del personal que labora en la fábrica no es comunicado puntalmente en lo
que respecta a los avisos, posteriormente se puede visualizar que si el
personal no es comunicado con un respectivo lapso de tiempo las respectivas
indicaciones puede haber conflictos y retrasos en ciertas actividades a
desempeńar. Capriotti (1998) sostiene: La Comunicación interna cumple una
serie de funciones que le permiten a la organización mejorar la eficacia en
toda su actividad interior, lo cual redundará, sin duda, en una mayor
competitividad externa de la compańía (p.4).
Figura 4. =
Comunicación
efectiva
![](3D"PUBLICACION6VOL3.NO.1_archivos/image025.png")
Fuente:
Elaboración propia.
En esta pregunta planteada, se pu=
ede
ver con total claridad que el 98% de las personas encuestadas manifiestan q=
ue
no existe una comunicación efectiva entre los funcionarios de la empresa, p=
or
lo tanto, para poder mejorar el presente problema, de debe tener en cuenta =
que,
la persona quien transmite el mensaje lo debe hacer de forma clara, precisa,
entendible y sin confusiones.
Un
asunto preocupante en el proceso de comunicación acurre al no existir canal=
es
definidos en relación al tipo de comunicación que permita el intercambio pe=
rsonal,
ya que es necesario que la persona que comunica se identifique con sentido =
de
pertenencia cultural y a través del mensaje logre establecer una comunicaci=
ón
efectiva, bien sea en su entorno familiar, social, organizacional o
empresarial. (Quero, Mendoza y Torres, 2014, p.23).
Figura
5. Plan de comunicación
![](3D"PUBLICACION6VOL3.NO.1_archivos/image026.png")
Fuente: Elaboración propia <= o:p>
Se puede visualizar que un 89% es=
tá
de acuerdo que se implemente un plan de comunicación, esto ayudara a consid=
erar
diferentes puntos negativos que se da en la fábrica Costurin, de esta maner=
a se
podrá combatir con algunas consecuencias que se presentaría en un futuro.
Esta
perspectiva es mucho más comprometida y más difícil que la anterior, e impl=
ica
reconocer la importancia de la comunicación directa y personal entre los
miembros de la organización, y la participación de los empleados en las
sugerencias y en la puesta en marcha de las iniciativas comunicativas y de
relación. (p.1)
Para
dar fuerza a la presente investigación se realiza el análisis del estudio F=
ODA,
mismo que está estructurado en base a las preguntas de la misma encuesta
realiza anteriormente, partiendo de ello se establecen dos factores, intern=
os y
externos con relación al problema planteado.
Tabla 2.<=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:12.0pt;line-height:150%;font-family:"Times =
New Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-fareast-language:
ES'> Matriz FODA Factores Internos
|
Fortalezas |
Debilidades |
|
-Control del proceso de producción |
-Baja coordinación en el cumplimiento de los
programas establecidos |
|
- Muy buena publicidad |
-Existe apatía con el personal |
|
-Buena logística (transporte de productos) |
-Poco compańerismo |
|
-Amplia Capacidad de Inversión |
-Escaza fluidez de la comunicación |
|
-Existencia de líderes por área |
-No existe conocimiento de las inquietudes del
personal |
|
Fuente:=
Elaboración Propia |
|
Tabla
3. Matriz FODA Factores Externos
|
Oportunidades |
Amenazas |
|
-Ampliar la publicidad de los productos textiles=
a
nivel internacional |
-Copia de las estrategias de publicidad, por par=
te
de la competencia |
|
-Implementar capacitaciones de comunicación |
-Nuevos mercados |
|
-Aprovechar las nuevas tecnologías para utilizar=
en
el manejo de la comunicación adecuada |
-Ventas online |
|
-Existe gran aceptación en el mercado comercial =
de
los productos fabricados |
-Identificación de nuevos consumidores |
Fuente:
Estructurada la matriz FODA, los
factores tanto internos como externos, apoyan al diseńo de un modelo de pla=
n de
comunicación, este análisis presenta la realidad actual de la empresa con
relación a la comunicación interna, cada una de las variables permitirá tom=
ar
decisiones estratégicas pues éste será el camino que permite ver la realidad
del ambiente interno de la organización.
A continuación, se presenta el modelo de plan de comunicación para la
fábrica Costurin, éste se diseńó a partir de la necesidad institucional, la
información obtenida a través de encuestas, representan un alto valor para =
la
estructura de este plan, con ello se logrará que mejorar el clima
organizacional por medio de una vía más eficiente de comunicación.
Tabla 4.
|
Problema Primordial |
Objetivo |
Estrategias |
Responsable |
Fecha del proceso |
Actividades de gestión de control |
Resultados |
|
|
Desorden por la comunicación ineficaz |
Tratar de establecer reglas y valores dentro de =
la fabrica
|
Incorporación de un buzón de sugerencias dirigida
hacia los empleados |
Área de Marketing |
Renovación anual |
Revisar el buzón de una forma trimestral |
Crear una mejor organización en los empleados |
|
|
Poco
compańerismo |
Compańerismo adecuado entre los empleados |
Programas de integración social |
Líderes y supervisor de la fábrica |
Diariamente |
Charlas psicosociales |
Buen compańerismo |
|
|
Escasa comunicación |
Comunicación apropiada entre directivos y
funcionarios |
Capacitación presencial y tecnológica |
Ingenieros, supervisores, líderes y empleados |
Diariamente |
Capacitación semestral |
Comunicación confortable entre el equipo de trab=
ajo
de Costurin |
|
|
Poco espacio adecuado para el área de trabajo |
Espacio eficaz en las distintas áreas laborales<= o:p> |
Oficio al gerente general del grupo Ortiz &
hijos |
Gerente de la fabrica |
Inicio del ańo |
- |
Lugar seguro, amplio, sano y confortable |
|
|
Equipos de comunicación en mal estado |
Equipos nuevos con un buen funcionamiento |
Oficio al gerente general del grupo Ortiz &
hijos |
Gerente de la fábrica |
Mantenimiento cada ańo |
Supervisar mensualmente |
Comunicación oportuna e inmediata |
|
|
Insuficiencia capacitaciones en la comunicación =
|
Que tengan un conocimiento sobre la comunicación=
en
su labor y de su entorno |
Instrucciones para ser un mejor líder o empleado
mediante la comunicación |
Ingenieros, supervisores, líderes y empleados |
Cada tres meses |
Ilustraciones semestrales |
Realización de sus actividades con máxima potenc=
ial
mediante la comunicación |
|
|
Carencia de comunicación por la tecnología
(teléfonos) |
Formular reglas para la prohibición de teléfonos=
en
el momento de comunicar |
Reuniones en donde hagan conocer dichas reglas |
Gerente de la fabrica |
Trimestral |
Estimular al personal para tener una comunicación
eficaz sin interrupciones |
Laborar teniendo en cuenta las reglas y así se logrará una buena comunicación <= o:p> |
|
Fuente: Elaboración
propia
En el presente plan se evidencia =
cambios
positivos para una correcta comunicación, en el cual se observan puntos
importantes para la mejora interna de la fábrica Costurin. Se puede recalcar
que el propósito es crear una comunicación interna fluida y eficaz, logrand=
o un
mejor compańerismo entre los funcionarios de las diferentes áreas laborales=
. Para
lograr esta meta se lo realizará a través de:
- Mayor interés en la comunicación mediante
capacitaciones.
- Equipos de comunicación en óptimas condiciones. =
- Funcionarios dispuestos al cambio.
Conclusiones
El diseńar un plan de Comunicación
para el mejoramiento del clima organizacional para la fábrica Costurin de la
ciudad de Cuenca-Ecuador, permite visualizar el fenómeno estudiado y resolv=
er
la problemática que se presenta por medio de las estrategias trazadas. Este
estudio pretende buscar la vía adecuada para una mejora en la comunicación
interna de la empresa, con ello se tratará de mejorar los procesos
administrativos y de producción, ya que este se ve afectado por una ruptura=
de
la comunicación, los directivos con esta investigación podrán tomar los mej=
ores
correctivos a través de una correcta toma de decisiones.
Este plan, permite garantizar una
adecuada actividad laboral, mejorar la sostenibilidad de la empresa en el
mercado actual. Dentro de las metas
planteadas están motivar a todos los funcionarios hacia la mejora continua,
proyectando a obtener ventajas competitivas, reforzando las debilidades y
manteniendo las fortalezas, con el propósito de lograr llegar al éxito
empresarial.
La presente investigación, aporta=
de
manera sustancial a la rectificación de los procesos comunicativos dentro d=
e la
empresa, su impacto a corto plazo permitirá que la alta gerencia tenga una
visión más acertada en los cambios necesarios para fortalecer la comunicaci=
ón
interna tratando de mantener los ideales institucionales.
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