Objectives: Emotional intelligence directly influences job performance. The study of this work tries to identify the close link that exists between emotional intelligence and business coaching, in order to improve the performance and development of skills of the leaders and teams in the Jardín Azuayo Savings and Credit Cooperative of the Paute office. Therefore, the aim is to determine the key competencies that business leaders and teams must develop to improve performance and effectiveness. Methodology: The research was carried out using the analytical – synthetic method, qualitative and quantitative techniques were used to collect and analyze the data. A non-experimental approach was used. The study had a descriptive and transversal scope. Results: The sampling was specifically at the Jardín Azuayo Savings and Credit Cooperative of the Paute office, where there are 31 collaborators distributed among: agency head, cooperative advisors, cashiers and other personnel who work in the cooperative. The findings show that the majority of employees recognize and value the cooperative´s efforts to foster empathy emotional understanding, an open and respectful communication climate, and the implementation of business coaching practices. Conclusions: Emotional intelligence involves skills such as: self-awareness, self-regulation, motivation, empathy and social skills, which are key factors for personal and professional success. The practical application of emotional intelligence through business coaching generates benefits for the cooperative such as the potential for staff performance, improving interpersonal relationships, more cohesive leaders, improving customer service and increasing satisfaction and commitment. General study Area: Business Administration. Specific study area: Human talent.
Resúmen
Objetivos: La inteligencia emocional influye directamente en el desempeño laboral. El estudio de este trabajo trata de identificar la estrecha vinculación que existe entre la inteligencia emocional y el coaching empresarial, con el fin de mejorar el desempeño y desarrollo de habilidades de los líderes y equipos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute. Por lo tanto, se pretende determinar las competencias clave que los líderes y equipos empresariales deben desarrollar para mejorar el desempeño y eficacia. Metodología: La investigación se llevó a cabo mediante el método analítico – sintético, se utilizó técnicas cualitativa y cuantitativa para recopilar y analizar los datos. Se utilizó un enfoque no experimental. El estudio tuvo un alcance descriptivo y transversal. Resultados: El muestreo fue específicamente a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute, en donde hay 31 colaboradores distribuidos entre: jefe de agencia, asesores cooperativos, cajeros y demás personal que labora en la institución. Los hallazgos evidencian que la mayoría de los colaboradores reconocen y valoran los esfuerzos de la cooperativa en fomentar la empatía, la comprensión emocional, un clima de comunicación abierto y respetuoso, y la implementación de las prácticas del coaching empresarial. Conclusiones: La inteligencia emocional involucra habilidades como: la autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales, son factores claves para el éxito personal y profesional. La aplicación práctica de la inteligencia emocional a través del coaching empresarial que genera beneficios para la cooperativa como es el potencial de desempeño del personal, mejorar las relaciones interpersonales, líderes más cohesionados, mejorar la atención al cliente, aumentar la satisfacción y compromiso de los empleados. Área de estudio general: Administración de empresas. Área de estudio específica: Talento humano
La Inteligencia Emocional (IE) es un concepto que surge en el siglo
XX y se ha ido profundizando con los años, su concepto es abstracto,
intangible, de difícil comprensión, y esto no ayuda para que la sociedad
pueda comprender e interiorizar este tema de manera profunda; según
Berrocal et al., (2022) afirma que las investigaciones demuestran que
las personas emocionalmente inteligentes disfrutan de muchos beneficios
en la vida personal y profesional como es: tener una calidad de vida,
satisfacción laboral, tener un liderazgo eficaz y bienestar, por lo
tanto, influye directamente en el desempeño, la productividad y las
relaciones interpersonales en el entorno empresarial.
Solis & Solis (2023) manifiesta que, la inteligencia emocional es
la capacidad que tiene una persona para reconocer las propias emociones,
percibir las emociones de los demás y procesar señales e información. El
efecto de la inteligencia emocional se ve reflejado en el rendimiento
obtenido y también es percibido en la satisfacción de las personas en el
área laboral y al fortalecimiento del compromiso con la
organización.
Biedma (2021) enfatiza que la inteligencia emocional tiene factores
cruciales en la gestión de recursos humanos, la toma de decisiones, el
liderazgo, el desempeño y la motivación. Además Solis & Solis (2023)
indica que la inteligencia emocional es una habilidad que se puede
aprender a través de la experiencia.
En la actualidad no se compite solo con productos, sino también, con
el capital humano, ya que es un componente vital para la gerencia, el
contar con un equipo de trabajo que tenga las habilidades necesarias
para poder desarrollar las actividades dentro de la empresa (Goleman,
1999). Desde esta perspectiva, existe el interés por desarrollar las
capacidades, cualidades, habilidades y actitudes, vitales para el
desempeño del equipo de trabajo, considerando aspectos como creatividad,
lógica, flexibilidad y compresión.
Es importante considerar el manejo de las emociones destructivas para
desarrollar una conducta adecuada en la vida personal y profesional; y a
su vez, estimular emociones constructivas para generar conductas útiles.
Algunas organizaciones fracasan como resultado de las emociones
implícitas y mal gestionadas que se combinan con una alta presión en el
lugar de trabajo y la desconfianza entre gerentes y trabajadores.
La metodología empleada en este trabajo, se desarrolló mediante, la
revisión de la literatura sobre la inteligencia emocional y su
importancia en la organización, obteniendo información en bases de
datos, revistas indexadas y tesis de repositorios confiables. Los
resultados del trabajo evidencian que la inteligencia emocional es una
herramienta eficaz para mejorar la productividad laboral.
El objetivo principal de este trabajo es identificar las competencias
emocionales en el ámbito del coaching empresarial que se desarrollan en
la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute con
la finalidad de mejorar el desempeño laboral, mejorar las relaciones
interpersonales, contar con líderes más cohesionados, mejorar la
atención a los socios, desarrollar habilidades de liderazgo. Con los
antecedentes antes descritos, esta investigación se desarrolla para
conocer si la inteligencia emocional es una herramienta útil para
aumentar la productividad en los colaboradores de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute, para proponer
mejoras en el desempeño y desarrollo de habilidades de los líderes y
colaboradores de la institución. Bajo las consideraciones antes
descritas, el artículo pretender dar respuesta a la siguiente pregunta
de investigación: ¿Cómo afecta la integración de aplicaciones prácticas
de la inteligencia emocional en el coaching empresarial en la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute, a la
mejora significativa de la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la
resolución de conflictos y el liderazgo?
Fundamentación teórica
Inteligencia emocional
La inteligencia emocional surgió en el siglo XX y en la actualidad,
es considerado que, quienes ejercen el liderazgo emocional poseen un
adecuado nivel de inteligencia emocional, y se considera que es la
combinación de conocimientos técnicos, de productividad y competencias
emocionales que permiten generar vínculos equilibrados, cooperativos y
gratificantes con quienes se trabaja en la empresa (Nachtigall,2018).
Las emociones son parte del ser humano y determinan el comportamiento
frente al entorno y hacia el resto de las personas, son calificadas como
positivas o negativas dependiendo del resultado. Goleman (1999)
manifiesta que, la inteligencia emocional es la capacidad de una persona
para reconocer los sentimientos propios y ajenos, motivarse para manejar
los sentimientos de manera adecuada, tanto en sí mismo y de los demás.
Esta inteligencia emocional se relaciona con las aptitudes emocionales
que son el pensamiento y los sentimientos lo que se vincula directamente
con el desempeño laboral, donde estas aptitudes pueden ser: personales o
sociales; en las aptitudes personales, se determina el dominio de las
propias emociones, mientras que, en las aptitudes sociales, se determina
el manejo de las relaciones con los demás (Goleman, 1995). Este
componente humano, de la inteligencia emocional es muy importante para
las empresas porque permite comprender el rendimiento de las personas en
el puesto de trabajo, desarrollo de capacidades, habilidades y destrezas
que poseen las personas (Fernández & Extremera, 2005).
La inteligencia emocional permite identificar las propias emociones y
conocer cuáles le permite tener un mejor un resultado en lo que se
realiza, así también permite identificar las emociones que tienen un
mayor peso dentro de la personalidad (Duque et al., 2017). Según
Nachtigall (2018) define la inteligencia emocional como el
autoconocimiento que permite establecer un vínculo entre las emociones y
las personas que los rodean, a su vez, permite gestionar adecuadamente
las propias emociones, con el fin de desarrollar una mayor inspiración,
compromiso y bienestar en la vida personal y en el trabajo. Para que una
persona desempeñe el rol de liderazgo, es importante entrenar y
desarrollar ciertas conductas y actitudes para obtener un mayor
rendimiento de los equipos de trabajo; por lo tanto, es falso creer que
hay personas que nacen dotadas con el don de la inteligencia emocional y
otras no.
En 1995, Daniel Goleman publica el libro sobre la inteligencia
emocional, el cual menciona que se debe:
Tomar conciencia de las propias emociones.
Comprender los sentimientos de las demás personas.
Tolerar la presión y frustración que soportamos en el
trabajo.
Acentuar la capacidad de trabajar en equipo.
Adoptar una actitud empática y social que brinde mayores
posibilidades de desarrollo personal.
Participar, deliberar y convivir con todos desde un ambiente
armónico y de paz.
Analizar el componente humano de la empresa es muy importante para
entender el rendimiento de los trabajadores y el cual está determinado
por las habilidades, destrezas y capacidades de cada uno de los
trabajadores; se debe encontrar las mejores prácticas para seleccionar,
mantener y desarrollar de manera efectiva el talento humano de la
empresa.
De acuerdo con lo que dice la autora Myriam Muñoz Polit en el libro
de las Emociones, sentimientos y necesidades (2009),
indica que, la vida emocional es la que mueve a nuestro comportamiento,
a percibir y actuar de determinada manera en la vida; y menciona que
está basado en cinco emociones básicas: miedo, afecto, tristeza, enojo y
la alegría.
Miedo: Es una emoción que surge ante una amenaza, es
una respuesta que prepara al cuerpo para enfrentar a un peligro
potencial, y buscar protección o escapar, el objetivo es la
protección y el cuidado.
Afecto: Es un sentimiento, cariño, aprecio emocional
hacia algo o alguien, el objetivo es la vinculación.
Tristeza: Es una emoción que se experimenta ante una
pérdida. El objetivo es el retiro.
Enojo: Es una emoción negativa que se caracteriza
por sentimientos de irritación, rabia o ira, entre algunas señales
físicas son: tensión muscular, aumento del ritmo cardíaco,
respiración acelerada y expresión facial como el ceño fruncido,
dientes apretados, etc.
Alegría: Es una expresión positiva que surge cuando
hay un evento favorable o un logro, se asocia con sentimientos de
felicidad, deleite y bienestar.
Las competencias laborales son un conjunto de conocimientos y
cualidades profesionales para que las personas puedan desarrollar varias
funciones en su lugar de trabajo (Fernández & Extremera, 2005). Las
competencias laborales son: habilidad analítica, iniciativa, liderazgo,
dinamismo, empowerment, desarrollo de su equipo, modalidades de
contacto; niveles de compromiso, disciplina personal y productividad;
orientación al cliente interno y externo, colaboración, capacidad de
aprendizaje, tolerancia a la presión, competencia, capacidad y
responsabilidad.
La inteligencia emocional establece cinco dimensiones para instruir
habilidades prácticas como son: autoconciencia, motivación,
autorregulación, empatía y manejo de las relaciones (Canals, 2019).
Autoconciencia: Analizar y ser consciente de las acciones y
actitudes, es decir, tener los pies sobre la tierra, tener un criterio
realista de uno mismo y del entorno que rodea en ese momento y usar lo
que es necesario para tomar decisiones con una valoración realista de
las destrezas y un sentido razonable de confianza en sí mismo
(Nachtigall,2018).
Autorregulación: Consiste en el manejo de las propias emociones,
implica tener gratificación concienzuda, para perseguir metas,
recuperarse bien de la angustia emocional.
Motivación: Implica el uso de preferencias disponibles para mover y
guiar a las personas hacia las metas deseadas, para ayudar a tomar la
iniciativa y esforzarse.
Empatía: Implica escuchar con atención la opinión de los demás y ser
capaces de aceptar las opiniones.
Gestión de relaciones: Utilizar adecuadamente las emociones en las
relaciones y la lectura precisa de situaciones y redes sociales,
utilizar estas habilidades para persuadir y liderar, negociar y resolver
disputas para la cooperación y trabajo en equipo.
Las empresas fomentan el desarrollo de la inteligencia emocional y
reconocen esta habilidad, cuando la persona es capaz de reconocer las
propias emociones y de los demás; la sociedad ahora entiende que la
fuerza laboral incluye empleados con el conocimiento y las habilidades
técnicas necesarias para los trabajos, pero también es importante tener
en cuenta la inteligencia emocional de los empleados para que puedan
brindar un mejor servicio y obtener un mayor rendimiento.
Para tener éxito en el trabajo, se necesita un equipo comprometido
que incorpore la inteligencia emocional en la vida diaria, esto implica
tener conciencia de las emociones y aprender a desarrollarlas de manera
efectiva para obtener mayor rendimiento y mejores resultados personales
y profesionales. El uso de la inteligencia emocional en el lugar de
trabajo aumenta la satisfacción laboral y el desarrollo profesional. Los
líderes de la empresa necesitan comprender y manejar mejor las emociones
propias y de los demás, por lo tanto, si se desarrolla una alta
inteligencia emocional, se puede crear un ambiente de trabajo más
positivo y agradable al utilizar las habilidades de comunicación
(Jiménez et al., 2023).
La inteligencia emocional es una habilidad de las personas que
permite conocer y manejar los sentimientos propios y ajenos, también
permite manejar las emociones de acuerdo con las circunstancias (Hidalgo
& Santillana, 2019). Mientras que el coaching es la habilidad de
trabajar con otros para obtener resultados que optimicen el desempeño,
se define como un proceso participativo, a través del cual el entrenador
y el resto del equipo investigan la mejor manera de lograr los objetivos
utilizando las habilidades y los recursos disponibles (Barreiro, 2018).
Coaching empresarial
John Whitmore, fue uno de los primeros que introdujo el coaching en
el mundo empresarial, el cual permite tomar conciencia de las acciones,
hábitos, valores, creencias, historias y juicios; con el fin de guiar a
las personas para que puedan desarrollar las habilidades y rendir mejor
en el trabajo (Rodríguez, 2019). El coach es un profesional capacitado y
certificado que ayuda a otras personas para alcanzar las metas y
desarrollar el potencial, utiliza técnicas y herramientas específicas
para acompañar al cliente en el proceso de cambio y crecimiento; un
coach no impone soluciones si no que facilita el proceso de
autorreflexión. Según Rodríguez (2022) indica que el coach es una
persona que ayuda a otros en el crecimiento personal y profesional,
mientras que el coachee es la persona que recibe la ayuda y el coaching
es el proceso de ayuda que implica al coach y al coachee, es decir son
las actividades, proceso de acompañamiento y apoyo en el que el coach
brinda al coachee para que identifique y alcance los objetivos. A veces
el coachee puede ser un grupo de personas.
Según Feria (2017) manifiesta que el coaching empresarial se centra
en desarrollar habilidades, logrando que los miembros del equipo
alcancen el máximo potencial y se enfoque en alcanzar un objetivo común.
Esto ayuda a desarrollar habilidades y destrezas a nivel personal y en
el ámbito profesional, ampliando nuevas perspectivas, formas de realizar
y conseguir objetivos planteados por la institución.
Sánchez (2020) manifiesta que, implementar el coaching empresarial
tiene varios beneficios como:
El equipo tiene mayor claridad en los objetivos
Mejora la comunicación interna
Genera entusiasmo por el trabajo
Fomenta la confianza entre el equipo de trabajo
Aumenta la confianza en desarrollar nuevas habilidades
También según Cruz (2023), indica otros beneficios que tiene el
ejecutar un coaching empresarial:
Genera liderazgo
Detecta el máximo potencial de cada uno de los miembros del
equipo
Integra a todos los miembros del equipo
Gestiona de mejor manera los equipos de trabajo
Detecta las barreras internas y externas que impiden desarrollar
el potencial del equipo de trabajo.
Este trabajo va destinado a los colaboradores de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute para medir el impacto
que tiene la inteligencia emocional y en el coaching empresarial, para
mejorar las habilidades de liderazgo y la comunicación. Trabajar sobre
las necesidades de la cooperativa observando el comportamiento
individual y grupal de cada uno de los colaboradores, para poder
transformar las mismas en oportunidades de aprendizaje y auto-superación
(Maceo & Montero, 2018).
Enfoques del coaching
Bermúdez (2017) manifiesta tres enfoques del coaching:
Coaching de sombra: este enfoque presta atención
frecuente de la persona, mediante una observación minuciosa, para
que el coach pueda identificar las fortalezas y debilidades,
fijándose en el lenguaje verbal y no verbal.
Coaching ontológico: existe un proceso de
acompañamiento del coach al coauchee para fortalecer las capacidades
y se centra en el ser humano, en los sentimientos, emociones, forma
de relacionarse, fijándose en su lenguaje verbal y no verbal.
Coaching transformacional: Utiliza las técnicas
mencionadas anteriormente y tiene como objetivo lograr un proceso
continuo de cambio tanto individual y profesional, para poder
potenciar las habilidades de cada individuo y así facilitarle el
descubrimiento de las creencias limitadas y la auto-definición de un
plan de acción para la transformación, permitiendo alcanzar los
objetivos.
Metodología
En el presente trabajo se utilizó una metodología descriptiva para
definir y medir las variables (Hernández & Mendoza, 2018). Además,
el estudio se definió en un marco de investigación no experimental, el
objetivo es transversal por qué se realiza observaciones en un momento y
tiempo determinado (Bernal, 2006).
La investigación fue mixta, por lo tanto, se realizó mediante
técnicas cualitativas y cuantitativas, para recopilar y analizar los
datos; para la búsqueda y procesamiento de la información se analizó
mediante el método analítico- sintético, esto permitió recopilar
información crucial, con un enfoque de investigación más claro y
preciso. Además, sirve como punto de referencia para el análisis y
evolución entre los diferentes temas de estudio abordados.
La unidad de análisis fue a los empleados de la Cooperativa de Ahorro
y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute, conformada por 31
trabajadores que cumplen las funciones de jefes de agencias, asesores
cooperativos, cajeros y demás personal de la oficina. Se efectuó la
técnica del muestreo aleatorio simple con un nivel de confianza de 95% y
un margen de error del 5%, por lo tanto, dio una muestra de 29 personas,
quienes formaron parte del estudio.
n=
Npq(N−1)(ez)2+pq
1865,25(31)(0,0006507705)+0.25
29
De donde:
Z= intervalo de confianza del 95% con un valor crítico de Z=1.96
p= probabilidad de éxito del 50%
q= (1-p) probabilidad de fracaso del 50%
N= Población finita
e = error del muestreo aceptable del 5%
n = 29
A continuación, se presentan los resultados de un cuestionario
digital aplicado mediante Google Forms a 29 empleados de la Cooperativa
de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute.
En concordancia con los resultados obtenidos, la tabla 1 muestra la
correlación de las variables analizadas en la presente
investigación.
Tabla 1
Tabla 1 Correlación entre las variables dependientes e independientes para establecer la relación entre la empatía y la resolución de conflictos.
Nota. La tabla muestra la correlación de las variables dependiente e independiente de la investigación.
En la cooperativa se fomenta el desarrollo
de la empatía y la comprensión emocional entre los miembros del
equipo.
La cooperativa cuenta con mecanismos
efectivos para la resolución de conflictos entre los
miembros
De acuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Total
De acuerdo
13
0
0
4
17
En desacuerdo
0
1
0
0
1
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
0
1
2
2
5
Totalmente de acuerdo
1
0
0
3
4
Totalmente en desacuerdo
0
2
0
0
2
Total
14
4
2
9
29
Los resultados muestran una correlación positiva entre el fomento de
la empatía y la comprensión emocional entre los colaboradores de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute y la
efectividad de los mecanismos para la resolución de los conflictos
dentro de la institución, obteniendo un resultado de 14 colaboradores
que están “de acuerdo” y 9 colaboradores están “totalmente de acuerdo”,
que en la cooperativa se fomenta la empatía y la comprensión emocional.
Además, la mayoría está de acuerdo, que la cooperativa cuenta con
mecanismos efectivos para la resolución de conflictos entre los
trabajadores, con un total de 17 respuestas "de acuerdo" y 4
"Totalmente de acuerdo". Estos hallazgos sugieren que la
cooperativa tiene una cultura organizacional que promueve la empatía y
la comprensión emocional, así como mecanismos sólidos para abordar y
resolver conflictos internos. Esta combinación puede contribuir a un
clima laboral positivo y a relaciones efectivas entre los colaboradores,
lo que potencialmente podría mejorar el desempeño y la eficacia general
de la cooperativa.
En la tabla 2 se presentan las percepciones que tienen los
colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la
oficina Paute, a cerca del coaching empresarial que tiene en la
institución.
Tabla 2
Tabla 2 Resultado de crecimiento de las distintas diluciones realizadas de las muestras recolectadas del mercado 27 de febrero de la ciudad de Cuenca
Nota. Proporciones contrastadas en relación al valor: 0.5.
Variable
Nivel
Recuentos
Total
Proporción
P
Se incorpora el coaching empresarial o
desarrollo de habilidades a los empleados de la Cooperativa en
cada una de las áreas de trabajo.
De acuerdo
19
29
0.655
0.136
En desacuerdo
2
29
0.069
< .001
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
4
29
0.138
< .001
Totalmente de acuerdo
4
29
0.138
< .001
Se evidencia en la tabla 2 que la mayoría de los encuestados; es
decir, el 65.5% están de acuerdo en que se incorpora el coaching
empresarial o el desarrollo de habilidades en cada una de las áreas de
trabajo. Esto sugiere una aceptación generalizada de esta práctica
dentro de la organización. Sin embargo, es notable que un pequeño
porcentaje 6.90% está en desacuerdo con esta afirmación, mientras que un
13.8% no está de acuerdo ni en desacuerdo con que se incorpora prácticas
de coaching empresarial dentro de la Cooperativa. Estas discrepancias
podrían indicar la necesidad de investigar más a fondo las percepciones
y experiencias de los empleados con respecto al coaching empresarial en
diferentes áreas de trabajo. Los valores de p asociados son todos
significativos (< .001), lo que indica la asociación estadísticamente
significativa entre las respuestas de los encuestados y las categorías
de la variable considerada. Esto sugiere que la opinión de los
encuestados sobre la incorporación del coaching empresarial varía
significativamente entre las diferentes opciones proporcionadas en la
encuesta.
Así mismo en la tabla 3, se presentan los resultados para ver si
dentro de la institución se fomenta un clima de comunicación abierto y
respetuoso a la hora de abordar un conflicto.
Tabla 3
Tabla 3
Nota. La tabla 3 refleja las
percepciones de los encuestados sobre el clima de comunicación en
relación con la gestión de conflictos dentro de la cooperativa.
Se fomenta un clima de comunicación
abierto y respetuoso para abordar los conflictos en la
cooperativa.
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje Válido
Porcentaje Acumulado
De acuerdo
19
65.52
65.52
65.52
En desacuerdo
2
6.90
6.897
72.414
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2
6.90
6.897
79.310
Totalmente de acuerdo
5
17.24
17.24
96.552
Totalmente en desacuerdo
1
3.44
3.448
100.000
Ausente
0
0.000
Total
29
100.000
La tabla 3 muestra que la mayoría de los encuestados el 65.52% están
de acuerdo en que se fomenta un clima de comunicación abierto y
respetuoso para abordar los conflictos en la Cooperativa de Ahorro y
Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute. Esta percepción es respaldada
por un 17.24% que está totalmente de acuerdo con esta afirmación. Sin
embargo, es importante destacar que un pequeño porcentaje del 6.90% está
en desacuerdo con esta declaración, lo que indica que hay ciertos
miembros que no perciben que exista un ambiente de comunicación óptimo
para manejar los conflictos. Estos hallazgos sugieren que, si bien la
mayoría de los empleados perciben un ambiente favorable para la
comunicación y la resolución de conflictos en la cooperativa, aún hay
margen para mejorar la percepción y la efectividad del clima
comunicativo en relación con la gestión de conflictos.
De los resultados obtenidos el 72.41% de los colaboradores, tiene la
habilidad para reconocer y controlar las propias emociones, lo que
indica una percepción positiva general sobre la inteligencia emocional.
Además, el 20.69% están totalmente de acuerdo con esta afirmación. Sin
embargo, un pequeño porcentaje de 6.90% no está de acuerdo ni en
desacuerdo en tener la habilidad para reconocer y controlar las
emociones. Esto sugiere que la mayoría de los encuestados se sienten
capaces de reconocer y manejar las emociones, lo que puede ser un
indicador positivo de inteligencia emocional dentro de la cooperativa en
la cual se llevó a cabo esta investigación. En conclusión, los empleados
tienen confianza en las habilidades para la autorregulación emocional,
lo que contribuye a un ambiente laboral más saludable y productivo. Las
deducciones obtenidas en la percepción de que los empleados de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute se
sienten involucrados en la toma de decisiones importantes, se obtuvo el
siguiente resultado: el 62.07% de trabajadores están de acuerdo con esta
afirmación, lo que indica cierto nivel de participación dentro de la
institución. Sin embargo, el 13.79% está en desacuerdo, lo que sugiere
que algunos miembros perciben que no se les involucra en la toma de
decisiones importante. Además, el 24.14% manifiesta, no estar de acuerdo
ni en desacuerdo, lo que indica una percepción ambivalente o falta de
claridad en este aspecto. Los resultados muestran un significativo
número de colaboradores que no se sienten involucrados en la toma de
decisiones importantes, por lo tanto, es necesario fortalecer los
mecanismos de participación y comunicación para que todos los miembros
se sientan escuchados, valorados y se sientan parte integral del proceso
de toma de decisiones.
Las derivaciones muestran una tendencia positiva hacia el fomento de
la colaboración y el trabajo en equipo dentro de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute, el 93.10% de
colaboradores están de acuerdo y totalmente de acuerdo con esta
afirmación; específicamente, el 44.83% está de acuerdo y el 48.28% está
totalmente de acuerdo, lo que refleja una percepción generalizada de que
la cooperativa promueve la colaboración y el trabajo en equipo entre
todos los trabajadores de la oficina Paute. Sin embargo, es importante
señalar que un pequeño porcentaje del 6.90% está en desacuerdo, lo que
sugiere que algunos empleados pueden percibir deficiencias en este
aspecto. Los resultados sugieren que la cooperativa ha creado una
cultura de colaboración y trabajo en equipo, lo que es valorado por la
mayoría de los colaboradores
Los resultados son positivos, respecto a la percepción que tienen los
empleados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en cuanto
a la motivación para trabajar en equipo hacia metas comunes, obteniendo
un resultado de 79.3% de colaboradores que se sienten motivado para
trabajar en equipo para conseguir metas comunes. Si bien una parte
considerable de los encuestados 41.38% está de acuerdo y otro porcentaje
similar 37.93% está totalmente de acuerdo con esta afirmación, también
es relevante señalar que un número significativo 17.24% no está de
acuerdo ni en desacuerdo respecto a esta afirmación. Sin embargo, un
pequeño porcentaje 3.45% expresó estar en desacuerdo. En general, estos
resultados muestran que la institución ha logrado crear un ambiente de
trabajo donde los empleados se sienten motivados para colaborar y
trabajar juntos en pos de conseguir metas comunes.
Los hallazgos demuestran una tendencia muy positiva en cuanto a la
percepción del liderazgo ejercido por el jefe de agencia de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute, el
100% está de acuerdo y totalmente de acuerdo con que el liderazgo que
fomenta la responsable de la oficina, el cual inspira y motiva a los
empleados a trabajar de manera eficaz y eficiente. Específicamente, el
65.52% está de acuerdo y el 34.48% está totalmente de acuerdo con esta
afirmación. La ausencia de respuestas en desacuerdo indica que hay una
fuerte percepción del liderazgo dentro de la organización. Los
resultados indican que el responsable de la oficina ejerce un liderazgo
efectivo que inspira, motiva y fomenta el trabajo en equipo de una
manera eficaz y eficiente entre los colaboradores; por lo tanto, hay un
mayor desempeño individual y colectivo y genera un ambiente positivo de
trabajo y una alta satisfacción laboral entre los miembros del equipo de
la oficina Paute.
En la figura 1, se observa un análisis de algunas variables inmersas
en la presente investigación, en donde los resultados son de gran aporte
para visualizar la situación acerca del impacto que tiene la
inteligencia emocional, la comunicación y como es percibido el coaching
empresarial en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la
oficina Paute.
Figura 1
Figura 1
<p><italic>Nota.</italic> La figura presenta los resultados obtenidos de
la percepción de los colaboradores a cerca de la inteligencia emocional
y el coaching empresarial en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín
Azuayo de la oficina Paute.</p>
.
Analizando los gráficos circulares de la empatía se observa que un
79% de colaboradores indica que dentro de la institución se fomenta la
empatía y la comprensión emocional. Además, manifiestan que, el 83% de
los colaboradores está de acuerdo y totalmente de acuerdo que dentro de
la institución se fomenta una comunicación abierta y respetuosa para la
resolución de conflictos, por lo tanto, es un indicador positivo y
sugiere que hay un entorno de comunicación saludable y valorado por los
empleados. También analizando el coaching empresarial, se tiene que el
79% de los colaboradores está de acuerdo y totalmente de acuerdo en que
se fomenta prácticas del coaching empresarial dentro de la
institución.
Los resultados obtenidos de la encuesta indican una percepción
positiva general sobre la importancia de la inteligencia emocional y el
coaching empresarial dentro de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín
Azuayo de la oficina Paute. La mayoría de los colaboradores están de
acuerdo que en la institución se fomenta la empatía y la compresión
emocional, un clima de comunicación abierto y respetuoso para la
resolución de conflictos, la incorporación del coaching empresarial y se
fomenta prácticas de liderazgo. Las personas que están en desacuerdo es
un porcentaje mínimo, lo que indica que las iniciativas en estos
aspectos son bien recibidas y valoradas por la mayoría de colaboradores.
Esta percepción positiva sugiere que las prácticas actuales están
alineadas con las necesidades y expectativas de los colaboradores, lo
que contribuye a un ambiente más cohesionado y productivo.
Discusión
Los documentos apoyan la incorporación del coaching empresarial en un
entorno cooperativo, centrándose en la comunicación, la resolución de
conflictos, la empatía y la comprensión emocional entre los miembros del
equipo. La inteligencia emocional establece cinco dimensiones para
instruir habilidades prácticas como son: autoconciencia, motivación,
autorregulación, empatía y manejo de las relaciones (Canals, 2019).
En la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina
Paute, el 93.10% de los colaboradores tienen la habilidad para reconocer
y gestionar las emociones, hay un 79.31% de los trabajadores que están
motivados para trabajar en equipo y conseguir las metas establecidas por
la oficina, el 62.07% se siente parte integral en la toma de decisiones
de la institución y el 100% de los trabajadores siente que el jefe de
agencia tiene un buen liderazgo que impulsa y motiva a trabajar en
equipo; por lo tanto hay concordancia con las dimensiones que se
establece en la inteligencia emocional; y los indicadores obtenidos son
muy buenos, y hay un buen ambiente de trabajo en la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Jardín Azuayo. Los hallazgos sugieren una cultura
organizacional positiva que promueve la empatía, la resolución efectiva
de conflictos y una asociación significativa entre las variables
analizadas.
La inteligencia emocional es una habilidad que se puede aprender a
través de la experiencia (Solís & Solís, 2023). Por lo tanto, se
descarta la idea que hay personas, que nacen con la inteligencia
emocional, según los documentos analizados esta puede ser desarrollada
mediante muchas habilidades y destrezas que se van aprendiendo con el
pasar del tiempo. Así mismo, subrayan el papel del coaching en la mejora
del desempeño, la comunicación, el trabajo en equipo y la productividad
dentro de las organizaciones.
Conclusión
La integración de la inteligencia emocional y el coaching
empresarial en la cooperativa tiene como objetivo mejorar el
desempeño laboral, mejorar las relaciones interpersonales,
desarrollar líderes cohesivos, mejorar el servicio a los miembros y
fomentar las habilidades de liderazgo. La inteligencia emocional
permite a las personas comprender y gestionar las emociones de
manera efectiva, contribuyendo a una experiencia positiva, un buen
ambiente de trabajo y desarrollo profesional. El coaching, como
proceso colaborativo, ayuda a las personas a lograr objetivos
mediante la utilización de habilidades y recursos disponibles,
mejorando el desempeño y el crecimiento personal. El coaching abarca
el coaching personal, ejecutivo y empresarial, centrándose en el
desarrollo individual y las habilidades de liderazgo, cambio
organizacional y mejora de la productividad. La mayoría de los
encuestados coinciden que incorporar el coaching empresarial en la
cooperativa mejora el desarrollo de habilidades, lo que indica una
aceptación generalizada de esta práctica dentro de la
organización.
La inteligencia emocional y el coaching empresarial son
herramientas valiosas que pueden ayudar a las organizaciones a
mejorar el desempeño laboral, las relaciones interpersonales y la
satisfacción de los colaboradores. La Cooperativa de Ahorro y
Crédito Jardín Azuayo de la oficina Paute, ha dado un paso
importante al implementar prácticas que fomentan la inteligencia
emocional y el coaching empresarial. Sin embargo, aún hay espacio
para fortalecer estas iniciativas y ampliar su alcance. Al
implementar las recomendaciones propuestas, la cooperativa puede
crear un ambiente de trabajo más positivo y productivo, donde los
colaboradores se sientan valorados y comprometidos con la
organización.
Los hallazgos de la investigación sugieren que la cooperativa
tiene una fuerte cultura organizacional que promueve la empatía, la
comprensión emocional y mecanismos efectivos de la resolución de
conflictos, lo que potencia el trabajo en equipo, el desempeño y
efectividad en general. La mayoría de los empleados encuestados
coincide en que la cooperativa fomenta la empatía, se desarrolla el
liderazgo por parte del jefe de agencia y hay comprensión emocional
entre los miembros, así como cuenta con mecanismos efectivos de la
resolución de conflictos, lo que indica una cultura organizacional
positiva. La incorporación del coaching empresarial en la
cooperativa es mayoritariamente aceptada por el 79.3% de los
encuestados, mostrando una amplia aceptación de que esta práctica se
da dentro de la institución. La mayoría de los colaboradores percibe
un clima de comunicación abierto y respetuoso para abordar temas de
conflictos dentro de la cooperativa con un 82.76%.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la oficina
Paute fomenta la empatía, la compresión emocional y tienen una de
comunicación abierta y respetuosa entre los colaboradores; según los
resultados hay un pequeño número de colaboradores que no están de
acuerdo que en la cooperativa se dan estas prácticas de la
inteligencia emocional y el coaching empresarial por lo tanto, se
debería ampliar o implementar un programa de coaching empresarial,
crear capacitaciones para el manejo y resolución de conflictos, así
como también establecer canales de comunicación efectivos en donde
todos los colaboradores puedan expresar las inquietudes y
sugerencias, con la finalidad de que se involucre a todos los
colaboradores y se sientan parte de la institución.
Competing interests
Los autores declaran que no existe conflicto de intereses en relación con el artículo presentado.
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